高校圖書館聯(lián)盟協(xié)同創(chuàng)新績效評價研究*

張 曼 菅利榮

（1.南京航空航天大學經(jīng)濟與管理學院 南京 210016；2.西北政法大學商學院 西安 710122）

1 引言

圖書館聯(lián)盟是圖書館成員遵照一定的契約或協(xié)議，進行資源共享、聯(lián)盟共治、利益共贏的聯(lián)合體[1]。協(xié)同創(chuàng)新是實現(xiàn)各個創(chuàng)新要素有機整合和無障礙流動的重要保證；是以知識增值為核心，以企業(yè)、高?？蒲性核⒄?、教育部門為創(chuàng)新主體的價值創(chuàng)造過程[2]。經(jīng)濟的快速發(fā)展和社會不斷進步需要知識和技術(shù)的不斷更新?lián)Q代，而知識和技術(shù)的迭代效率往往依賴于社會主要知識供給方對新環(huán)境的適應(yīng)程度和解決方案。為了應(yīng)對復(fù)雜多變的環(huán)境，我們可以通過構(gòu)建高校圖書館聯(lián)盟，利用聯(lián)盟“共享共治、利益共贏”的特點來提高成員之間的協(xié)調(diào)度和創(chuàng)新水平，從而為高校圖書館在瞬息萬變的信息時代贏得優(yōu)勢，以促進聯(lián)盟成員整體實力的提升，提高圖書館的服務(wù)水平和客戶體驗滿意度。因此，協(xié)同創(chuàng)新環(huán)境下高校圖書館聯(lián)盟構(gòu)建的質(zhì)量和效率在“學、研、用一體化”系統(tǒng)架構(gòu)中占據(jù)重要位置，在國家創(chuàng)新發(fā)展中具有十分重要和獨特的作用[3]。那如何對新環(huán)境下的高校圖書館進行有效的績效評價分析，從而有目的的提升其綜合實力呢？影響高校圖書館協(xié)同創(chuàng)新的關(guān)鍵因素又有哪些？在以客戶體驗為導(dǎo)向的圖書館服務(wù)系統(tǒng)中，其軟性指標如何耦合到整體的績效評價體系，并對整體聯(lián)盟系統(tǒng)產(chǎn)生多大程度的影響呢？

以上問題，可以歸結(jié)為高校圖書館聯(lián)盟的績效評價問題。由于高校圖書館的績效評價指標眾多，高校圖書館聯(lián)盟的協(xié)同創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)更是一個績效表現(xiàn)多維化的創(chuàng)新體系，因此需要從不同側(cè)面對其進行有效測度。國內(nèi)外學者對此已經(jīng)做了相應(yīng)的研究工作。劉芳系統(tǒng)梳理了公共圖書館評估指標和績效指標，然后將兩者進行了分析和對比，并就如何有效利用各項評價指標對圖書館資源與服務(wù)進行績效評價進行了有益的探討[4]。吳起立圍繞圖書館知識遷移的績效評價問題，構(gòu)建了圖書館知識遷移績效評價體系，提高了圖書館績效的可操作性和可實施性[5]。何琳和彭小平概述性的總結(jié)了國內(nèi)外圖書館績效的評價研究，對研究不足與趨勢進行了歸納總結(jié)[6]。國內(nèi)外的相關(guān)研究對高校圖書館的績效評價主要分為兩種，一種是基于“硬指標”的績效評價體系，將圖書館的員工數(shù)、采購支出、藏書量、圖書館基礎(chǔ)設(shè)施投入等客觀存在并可測的指標作為衡量圖書館績效評價的標準[7-11]；另一種是基于“軟指標”的績效評價體系，該體系從圖書館員工滿意度、讀者滿意度等心理學視角出發(fā)，將圖書館學與心理學和組織行為學的方法融合，探討指標對績效體系的沖擊擾動狀[12-15]，據(jù)此提出優(yōu)化圖書館服務(wù)的更有針對性和建設(shè)性的對策建議。

縱觀國內(nèi)外研究文獻，其存在以下問題：由于客觀環(huán)境的不確定性、評價主體的復(fù)雜性以及人類認知的局限性，對高校圖書館聯(lián)盟的績效評價研究還尚未達到統(tǒng)一，尤其是協(xié)同創(chuàng)新環(huán)境下適應(yīng)新發(fā)展、新要求的高校圖書館評價體系還處于探索階段，相關(guān)研究較少。停留在定性分析和理論探索階段的文獻較多，運用指標數(shù)據(jù)定量分析的相關(guān)研究較少；基于“硬指標”和“軟指標”雙重綜合圖書館績效評價體系，結(jié)合協(xié)同創(chuàng)新理論測度的文獻尚未發(fā)現(xiàn)。用戶信息商，作為信息時代區(qū)別于情商和智商的用戶獨特屬性，代表著用戶的信息收集、學習和處理能力，有必要納入圖書館聯(lián)盟的績效評價機制中，作為圖書館聯(lián)盟協(xié)同創(chuàng)新績效產(chǎn)出評價體系的觀測指標?；诖?，提出如下假設(shè)：

H1：資源投入對高校圖書館聯(lián)盟評價具有顯著的正向影響；

H2：協(xié)同創(chuàng)新對高校圖書館聯(lián)盟評價具有顯著的正向影響；

H3：知識轉(zhuǎn)化對高校圖書館聯(lián)盟評價具有顯著的正向影響；

根據(jù)研究假設(shè)和相關(guān)理論，得出高校圖書館聯(lián)盟協(xié)同創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)績效評價結(jié)構(gòu)方程模型，如圖1所示。通過數(shù)據(jù)調(diào)研和模型分析，可構(gòu)建高校圖書館聯(lián)盟協(xié)同創(chuàng)新績效評價體系，找到影響聯(lián)盟成員績效水平的關(guān)鍵因素，并據(jù)此提出有針對性的對策建議。

圖1 高校圖書館聯(lián)盟協(xié)同創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)績效評價結(jié)構(gòu)方程模型

2 研究方法

2.1 研究方法

文章采用實地訪談和問卷調(diào)查相結(jié)合的方式收集數(shù)據(jù)，先借助SPSS 20.0統(tǒng)計分析軟件進行數(shù)據(jù)分析，包括描述性統(tǒng)計、信度分析、效度分析等；再借助AMOS 20.0對結(jié)構(gòu)方程模型進行運算等。

2.2 量表設(shè)計

為了更好的測度圖書館聯(lián)盟協(xié)同創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)，對系統(tǒng)進行科學合理的績效評價，結(jié)合Hurwicz的協(xié)同創(chuàng)新理論、Chen Tser-yieth等人和Hakala等人提出的“軟硬指標”評價體系，并加入用戶信息商和隊伍建設(shè)這兩個觀測指標，構(gòu)建了圖書館聯(lián)盟協(xié)同創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)績效評價體系。該體系由圖書館聯(lián)盟協(xié)同創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)影響因素和協(xié)同創(chuàng)新績效產(chǎn)出評價兩大部分組成。其中，圖書館聯(lián)盟協(xié)同創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)影響因素分為資源投入（4個觀察變量）、協(xié)同創(chuàng)新（4個觀察變量）和知識轉(zhuǎn)化（4個觀察變量）這3個潛變量；協(xié)同創(chuàng)新績效產(chǎn)出評價分為主觀評價（4個觀察變量）和客觀評價（4個觀察變量 ），將用戶信息商和隊伍建設(shè)這兩個提出的新的評價指標歸入主觀評價體系?？陀^評價指標通過實地調(diào)研、訪談和查閱圖書館相關(guān)資料搜集，主觀評價指標通過問卷調(diào)查形式獲取。問卷采用利克特五級量表設(shè)計。調(diào)查中對每一個問題的回答方式可分為“非常不同意”“不同意”“一般”“同意”“非常同意”五種，每項回答依次賦值從“1”到“5”分。為保證問卷的信度和效度，研究進行了預(yù)調(diào)查，根據(jù)與調(diào)查的結(jié)果對量表進行修改，修改后的問卷又經(jīng)過反復(fù)測試，結(jié)果顯示問卷的信度和效度良好。觀測指標具體如表1所示。

表1 圖書館聯(lián)盟創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)績效評價體系觀測指標匯總表

3 實證分析

本文的研究對象主要為江蘇省高校圖書館聯(lián)盟。研究總共收集了江蘇省20所高校圖書館的300份問卷，其中有效問卷274份，有效回收率為91.3%，然后，對匯總的數(shù)據(jù)進行無量綱化處理；最后，進行實證分析。

3.1 信度和效度分析

運用SPSS 20.0對數(shù)據(jù)進行信度分析和效度分析，測試所得數(shù)據(jù)的可靠程度和問卷的結(jié)構(gòu)化水平。結(jié)果表明，資源投入、協(xié)同創(chuàng)新、知識轉(zhuǎn)化、主觀評價和客觀評價等5個潛變量的Cronbach’s ɑ系數(shù)均在0.8以上，總體指標的Cronbach’s ɑ系數(shù)為0.827，說明總體指標的信度較高，數(shù)據(jù)的可靠性程度較好；總體指標的KMO值為0.805，說明問卷的結(jié)構(gòu)化水平較好，問卷的效度較高。綜上所得，調(diào)查所獲取的數(shù)據(jù)信度和效度均較高，數(shù)據(jù)質(zhì)量較好。所得信效度結(jié)果如表2所示。

表2 信效度分析結(jié)果

3.2 結(jié)構(gòu)方程分析

運用AMOS 20.0對結(jié)構(gòu)方程模型進行估值運算，得到高校協(xié)同創(chuàng)新體系結(jié)構(gòu)方程模型路徑如圖2所示，得到的顯著性檢驗表如表3所示。

表3 結(jié)構(gòu)方程顯著性檢驗表

圖2 江蘇省高校圖書館聯(lián)盟協(xié)同創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)績效評價結(jié)構(gòu)方程模型路徑圖

參數(shù)估計結(jié)果顯示，資源投入、協(xié)同創(chuàng)新和知識轉(zhuǎn)化對高校協(xié)同創(chuàng)新成果產(chǎn)出評價影響的路徑系數(shù)分別是0.62、0.73和0.58，CR值均大于1.96。模型的擬合優(yōu)度分析結(jié)果表明，X2/df、CFI、GFI、PGFI分別為 2.896、0.681、0.715、0.758，RMR和RMSEA分別為0.082、0.068。模型的部分擬合指標未達到可以接受的水平，數(shù)據(jù)和理論模型的契合程度還有待進一步提高，因此，需要對結(jié)構(gòu)方程模型做進一步修正。

3.3 模型修正

根據(jù)模型修正指數(shù)（Modification Index）和臨界比率（Critical Ratio），同時結(jié)合模型的現(xiàn)實意義和理論價值，對模型進行修正。運用AMOS 20.0對修正模型進行估值運算得到修正后的結(jié)構(gòu)方程模型路徑圖（圖3）、修正后的模型擬合優(yōu)度指標（表4）以及修正后的顯著性檢驗表（表5）。

表4 修正后的結(jié)構(gòu)方程模型擬合優(yōu)度表

表5 修正后的結(jié)構(gòu)方程模型顯著性檢驗表

參數(shù)估計結(jié)果顯示，資源投入、協(xié)同創(chuàng)新和知識轉(zhuǎn)化對高校協(xié)同創(chuàng)新成果產(chǎn)出評價影響的路徑系數(shù)分別是0.72、0.79和0.61，CR值均大于1.96，協(xié)同創(chuàng)新和知識轉(zhuǎn)化對協(xié)同創(chuàng)新成果產(chǎn)出評價的影響較沒有修改前增強。模型的擬合優(yōu)度分析結(jié)果表明，修正后的模型擬合指標均優(yōu)于原結(jié)構(gòu)方程模型，說明整體擬合指標均達到可以接受的水平，因此也說明修正模型擬合度更好，修正模型與樣本數(shù)據(jù)更為契合，假設(shè)模型可以接受。

3.4 結(jié)果分析

（1）協(xié)同創(chuàng)新因素對圖書館協(xié)同創(chuàng)新績效產(chǎn)出評價的正向影響最大。協(xié)同創(chuàng)新因素對圖書館協(xié)同創(chuàng)新績效產(chǎn)出評價的路徑系數(shù)為0.79，且兩者之間存在正向相關(guān)關(guān)系，假設(shè)2成立。在影響協(xié)同創(chuàng)新因素的觀測變量中，R1“內(nèi)部互動”和R2“內(nèi)部管理”的影響較為明顯，影響系數(shù)均為0.85。這表明在圖書館聯(lián)盟協(xié)同創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)績效評價過程中，協(xié)同體的內(nèi)部交流溝通和自我管理對體系最終的績效輸出的影響程度更大。聯(lián)盟成員的有效溝通能夠促進知識的轉(zhuǎn)化效果，科學嚴謹?shù)墓芾碇贫缺Ｕ夏軌蛱嵘蚕硇省Ｒ虼?，協(xié)同體的內(nèi)部互動和內(nèi)部管理在圖書館聯(lián)盟協(xié)同創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)績效評價中具有重要位置，對優(yōu)化評價的績效環(huán)境和績效指標具有重要意義。

圖3 修正的結(jié)構(gòu)方程模型路徑圖

（2）知識轉(zhuǎn)化因素對圖書館協(xié)同創(chuàng)新績效產(chǎn)出評價具有顯著的正向影響。知識轉(zhuǎn)化因素對圖書館協(xié)同創(chuàng)新績效產(chǎn)出評價的路徑系數(shù)為0.72，且兩者之間存在正向相關(guān)關(guān)系，假設(shè)1成立。雖然對績效產(chǎn)出的影響系數(shù)比協(xié)同創(chuàng)新因素小，但依然是提升聯(lián)盟協(xié)同創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)績效產(chǎn)出不可忽視的因素。其中，K1“企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新”和K3“行業(yè)市場競爭情報”這兩個觀察指標對績效產(chǎn)出的貢獻性最大，影響系數(shù)分別是0.89和0.73。這表明圖書館聯(lián)盟與企業(yè)的合作對知識轉(zhuǎn)化的貢獻率更大。通過借助圖書館聯(lián)盟的信息資源優(yōu)勢，為企業(yè)在技術(shù)革新和市場競爭中提供有效的信息資源支持，不僅對企業(yè)實現(xiàn)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型有良好的促進作用，還能促進聯(lián)盟的績效產(chǎn)出評價顯著提升。這也符合互聯(lián)網(wǎng)時代商業(yè)發(fā)展需要數(shù)據(jù)、信息等資源通過再挖掘來實現(xiàn)商業(yè)模式重塑的主流趨勢。知識轉(zhuǎn)化會越來越成為協(xié)同創(chuàng)新體不可忽視的重要指標。

（3）資源投入對圖書館協(xié)同創(chuàng)新績效產(chǎn)出評價存在正向影響。資源投入對圖書館協(xié)同創(chuàng)新績效產(chǎn)出評價的路徑系數(shù)為0.61，且兩者之間存在正向相關(guān)關(guān)系，假設(shè)1成立。其中，R1“員工數(shù)”和R2“采購支出”這兩個觀察指標對資源投入的影響較大，影響系數(shù)分別是0.73和0.83。可以看出，人力資源和資金的投入對資源投入的促進作用較大，并進而影響績效產(chǎn)出。

4 結(jié)語

文章以江蘇省高校圖書館聯(lián)盟作為協(xié)同創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)績效評價的研究對象，通過問卷調(diào)查收集數(shù)據(jù)，結(jié)合客觀數(shù)據(jù)，構(gòu)建了高校圖書館聯(lián)盟協(xié)同創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)績效評價結(jié)構(gòu)方程模型，分析了高校資源投入、協(xié)同創(chuàng)新和知識轉(zhuǎn)化對圖書館協(xié)同創(chuàng)新績效產(chǎn)出評價的影響路徑，得出以下結(jié)論并提出相應(yīng)建議，以期對高校圖書館管理工作提供一定的參考和借鑒：

協(xié)同創(chuàng)新因素對圖書館協(xié)同創(chuàng)新績效產(chǎn)出評價的正向影響最大。內(nèi)部互動和內(nèi)部管理對協(xié)同創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)績效評價的影響較為明顯，說明協(xié)同體的內(nèi)部互動和內(nèi)部管理在高校圖書館聯(lián)盟協(xié)同創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)績效評價中具有重要位置，對優(yōu)化評價的績效環(huán)境和績效指標具有重要意義。加強圖書館聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)化管理，促進聯(lián)盟中創(chuàng)新主體通過正式或非正式的聯(lián)系進行合作，形成完善的管理模式及運作機制，從而提高高校圖書館聯(lián)盟協(xié)同創(chuàng)新績效。

知識轉(zhuǎn)化因素對圖書館協(xié)同創(chuàng)新績效產(chǎn)出評價具有顯著的正向影響。其中，企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新和行業(yè)市場競爭情報這兩個觀察指標對績效產(chǎn)出的貢獻最大，企業(yè)與高校圖書館聯(lián)盟的良性互動有助于協(xié)同網(wǎng)絡(luò)績效產(chǎn)出。因此，應(yīng)該促進創(chuàng)新主體間實施深度合作和開放創(chuàng)新，加速技術(shù)創(chuàng)新及共性技術(shù)研發(fā)、轉(zhuǎn)化與應(yīng)用，建立起高效率的知識交流與轉(zhuǎn)移關(guān)系，提高知識轉(zhuǎn)化率尤其是隱性知識轉(zhuǎn)化率。

利益分配制度和績效考評機制是江蘇省高校協(xié)同創(chuàng)新中心的主要知識轉(zhuǎn)化關(guān)注點。知識轉(zhuǎn)化對高校協(xié)同創(chuàng)新體系的構(gòu)建具有一定影響，但是，目前江蘇省協(xié)同創(chuàng)新中心的利益分配制度不清晰，績效考核體系規(guī)劃設(shè)計不足，沒有建立起與協(xié)同中心相配套的分配機制和績效考評體系，直接影響了創(chuàng)新主體的績效表現(xiàn)。政府或相關(guān)管理部門應(yīng)建立完善的利益分配制度、績效考評機制，加強知識產(chǎn)權(quán)管理，保障高校協(xié)同創(chuàng)新主體間的合作穩(wěn)定、長久、高效，形成一個開放的、和諧的、穩(wěn)定性、良性運轉(zhuǎn)的高績效的高校聯(lián)盟協(xié)同創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)。

（來稿時間：2017年10月）