網(wǎng)絡(luò)謠言敘事范式及“跟進(jìn)式”治理研究

陳婷 浦玉忠

摘要：謠言借助網(wǎng)絡(luò)，如虎添翼、如魚得水，使得網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播更為復(fù)雜、更為迅捷；網(wǎng)絡(luò)助推謠言，如夢似幻、百味雜陳，使得網(wǎng)絡(luò)世界變得犬牙交錯、魚龍混雜。只有探尋出網(wǎng)絡(luò)謠言的規(guī)律特征，才能使治理的深度、廣度及效度變得有的放矢，真正做到對癥下藥。本研究以敘事學(xué)貫穿整個分析過程，以網(wǎng)絡(luò)謠言敘事范式為研究切入點(diǎn)，界定概念、邏輯推演、規(guī)律探尋，力爭做到可辨可識；結(jié)合“跟進(jìn)式”治理的優(yōu)勢及網(wǎng)絡(luò)謠言敘事的特點(diǎn)，破網(wǎng)絡(luò)謠言敘事之弊，探網(wǎng)絡(luò)謠言治理體系構(gòu)建之策。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)謠言；敘事性；范式；“跟進(jìn)式”治理

中圖分類號：C9123文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號：1002-7408（2018）09-0028-05

基金項(xiàng)目：2016年度教育部人文社會科學(xué)研究青年基金項(xiàng)目“網(wǎng)絡(luò)謠言敘事范式及網(wǎng)絡(luò)文化安全體系構(gòu)建研究”（16YJCZH130）；2017年度江蘇省社會科學(xué)基金項(xiàng)目“網(wǎng)絡(luò)謠言敘事中的網(wǎng)絡(luò)道德失范問題研究”（17MLC004）的階段性成果。

作者簡介：陳婷（1970-），女，江蘇常州人，常州大學(xué)史良法學(xué)院副研究員，主要從事思想政治教育與高等教育管理研究；浦玉忠（1962-），男，江蘇大豐人，教授，南通大學(xué)黨委書記，主要從事高等教育管理與傳統(tǒng)倫理文化與道德研究。網(wǎng)絡(luò)謠言與傳統(tǒng)的謠言性質(zhì)并無二致，但正是插上了網(wǎng)絡(luò)的“雙翼”，使其概念的內(nèi)涵和外延有了相應(yīng)的擴(kuò)展與深化。它改變了傳統(tǒng)謠言口口相傳的單一途徑，打破了熟人社會的限制，進(jìn)入了一個更為寬廣、更為多元的傳播生態(tài)系統(tǒng)。借助于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播速度變得更為快捷、便利，短短數(shù)分鐘，波及的范圍可以達(dá)到量級。加上網(wǎng)絡(luò)社會中，人人都是“發(fā)言人”，人人都有話語權(quán)，可以根據(jù)自身的利益需要、知識結(jié)構(gòu)及心理預(yù)期，對網(wǎng)絡(luò)謠言進(jìn)行加工組織，導(dǎo)致一則謠言在網(wǎng)絡(luò)社會中出現(xiàn)不同的版本，混淆視聽、真假難辨。同時，“意見領(lǐng)袖”的巨大作用及“沉默的螺旋”效應(yīng)廣泛擴(kuò)展，使得網(wǎng)絡(luò)謠言最終會演變成為巨大的社會輿論壓力，對經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展造成極大的危害，加大了網(wǎng)絡(luò)空間治理的難度。

這些在傳播速度、傳播技術(shù)、覆蓋范圍、傳播方式、傳播后果等方面的新變化，成為概括和凝練網(wǎng)絡(luò)謠言內(nèi)涵的權(quán)重因子。在眾多定義中，筆者比較認(rèn)同巢乃鵬、黃嫻的界定，他們認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)謠言是“在網(wǎng)絡(luò)這一特定的環(huán)境里，網(wǎng)絡(luò)使用實(shí)體通過特定方式傳播的，對網(wǎng)民感興趣的事務(wù)、事件或問題的未經(jīng)證實(shí)的闡述或詮釋”[1]。

路雖遠(yuǎn)，行則將至。網(wǎng)絡(luò)謠言治理是我們回避不了的現(xiàn)實(shí)難題，而辨析、捋清網(wǎng)絡(luò)謠言的規(guī)律，是科學(xué)治理、系統(tǒng)治理的前提和基礎(chǔ)。從敘事學(xué)角度入手進(jìn)行深入研究，或許是把握本質(zhì)、有效治理、創(chuàng)新內(nèi)涵、建構(gòu)體系的一個有益嘗試。

一、網(wǎng)絡(luò)謠言敘事內(nèi)涵解析和網(wǎng)絡(luò)謠言敘事范式的概念剖析

敘事學(xué)是一門歷經(jīng)多年、縱橫古今、貫通中西的發(fā)展實(shí)踐孕育而成的學(xué)科。它如一把手術(shù)刀，解剖著社會生活的方方面面、點(diǎn)點(diǎn)滴滴。于微觀處，可以分析把握文本、故事、小說、戲曲、電影等門類的規(guī)律、規(guī)則；于中觀處，可以把握集體無意識、社會心理、民生需求等潛在因子；于宏觀處，可以構(gòu)建意識形態(tài)共識、價值旨?xì)w、國家認(rèn)同等機(jī)制體系。網(wǎng)絡(luò)謠言敘事聚焦于網(wǎng)絡(luò)謠言傳播流傳過程，置身于敘事學(xué)理論的關(guān)照之下，依托于經(jīng)典敘事學(xué)與后經(jīng)典敘事學(xué)的取長補(bǔ)短，立足于網(wǎng)絡(luò)媒介，傾注于網(wǎng)絡(luò)謠言的敘事文本、敘事結(jié)構(gòu)、敘事角度、敘事節(jié)奏、敘事特點(diǎn)、敘事情境、敘事原型等內(nèi)容的探尋，厘清網(wǎng)絡(luò)謠言敘事規(guī)律。

范式（Paradigma）一詞是由庫恩在其著作《科學(xué)革命的結(jié)構(gòu)》中提出的，它是庫恩科學(xué)哲學(xué)思想的核心，具有里程碑意義。但由于缺乏明確的適用范圍、明晰的概念界定，導(dǎo)致范式理論普泛化的應(yīng)用和隨意化的延展。在眾多解讀中，筆者比較認(rèn)同劉放桐教授的觀點(diǎn)，他認(rèn)為范式是“某一科學(xué)共同體在某一專業(yè)或?qū)W科中所具有的共同信念。這種信念規(guī)定了他們的共同的基本觀點(diǎn)、基本理論和基本方法，為他們提供了共同的理論模式和解決問題的框架，并成為該學(xué)科的一種共同傳統(tǒng)，并為該學(xué)科的發(fā)展規(guī)定了共同的方向”[2]。這對網(wǎng)絡(luò)謠言敘事范式的概念產(chǎn)生了極大的啟示意義。一句話就是，網(wǎng)絡(luò)謠言敘事范式包括網(wǎng)絡(luò)謠言敘事的基本觀點(diǎn)、基本理論和基本方法。

二、網(wǎng)絡(luò)謠言敘事范式的具體類型

厘清網(wǎng)絡(luò)謠言的敘事范式有助于進(jìn)一步把握網(wǎng)絡(luò)謠言流傳的規(guī)律，為后續(xù)的科學(xué)治理奠定堅實(shí)的學(xué)理和事實(shí)基礎(chǔ)。具體來講，網(wǎng)絡(luò)謠言敘事范式有如下幾種類型。

（一）貌似客觀，于全知敘事中見意旨

通過對大量網(wǎng)絡(luò)謠言案例的分類及文本細(xì)讀，可以看到，網(wǎng)絡(luò)謠言敘事中主要采取了全知敘事方式。這種敘事方式更具有客觀性、真實(shí)性。它是一種全方位的敘述，即站在文本之外客觀敘述事實(shí)的產(chǎn)生歷程、演化進(jìn)程及造成的嚴(yán)重后果，不摻雜任何感情色彩的因子，整個敘事過程顯得科學(xué)可信。這種敘事的特點(diǎn)是：（1）全知全能。敘事人超越了所有人物之上，如上帝一般，既明了事物的外在表象，又清楚事物的內(nèi)核本質(zhì)。（2）采取局外視點(diǎn)，且視點(diǎn)不固定。無論是過去、現(xiàn)在還是將來，無論是此地還是異處……敘事人都能一一道來。（3）對故事中的人物多采取第三人稱進(jìn)行敘事[3]。全知敘事又在科普、食品安全、衛(wèi)生疫情等重大事件中較為常見。如2016年微信群傳播了一篇題為《福建地震警示》的消息，內(nèi)容為，“中國地震局預(yù)報，未來兩個月內(nèi)中國還將發(fā)生7級以上的地震，……廣西、福建等地為重點(diǎn)……”整則謠言在文本之外有一個全知全能的敘事者存在。敘事主體借助中國地震局的權(quán)威報道，再加上不久前出現(xiàn)的大規(guī)模蛤蟆遷移這些民間傳說中明顯的地震征兆，進(jìn)一步給謠言披上真實(shí)的外衣，從而達(dá)到使人信服的目的。

（二）以偏概全，于科學(xué)論證中表意圖

這種網(wǎng)絡(luò)謠言主要涉及科普謠言，文本中充滿了各種專業(yè)術(shù)語、科學(xué)數(shù)據(jù)、專家學(xué)者的研究結(jié)果等，并且論證過程看似極為嚴(yán)謹(jǐn)。但其常常只是截取論證證據(jù)中的一點(diǎn)或論證邏輯中的一環(huán)，進(jìn)行夸大放大、以偏概全。網(wǎng)絡(luò)謠言的這種敘述范式是最為隱蔽和最難以辨識的，必須具有大量的科學(xué)常識和理論功底，但對于普羅大眾來說，這些要求是難以達(dá)到的，唯有依托于專業(yè)的辟謠網(wǎng)站和機(jī)構(gòu)。如網(wǎng)絡(luò)流傳“悲傷時的眼淚含有害物質(zhì)，強(qiáng)忍等同自殺。心理專家研究發(fā)現(xiàn)……對健康不利”?？v看整個網(wǎng)絡(luò)謠言文本，真實(shí)與虛假相雜，真中有假、假中有真，網(wǎng)絡(luò)謠言中提及的眼淚中的確含有錳這種有害物質(zhì)，但是相較而言，含量比較少。憋著眼淚也許會對身體產(chǎn)生影響，但是否會產(chǎn)生如謠言所說的那樣的后果，卻無可考據(jù)。

（三）偷梁換柱，于邏輯推演中混是非

2107年1月，網(wǎng)上流傳一段“無籽葡萄是用避孕藥培育出來”的視頻。在這個有圖有真相的社會現(xiàn)象中，再加上“避孕藥培育葡萄”這種駭人聽聞的傳言，不能不讓普通民眾相信無疑。事實(shí)上，謠言制造者偷換了無籽水果依靠“植物激素處理”與避孕藥之間的概念，兩者相似之處，可能是“植物激素”來抑制種子發(fā)育，促進(jìn)果實(shí)生長；而避孕藥是通過抑制排卵，并改變子宮頸黏液，使精子不易穿透，達(dá)到不會懷孕的目的。“抑制發(fā)育”“無籽葡萄”與“不能懷孕”在字面含義上存在一定的相似之處，但并不能偷換概念。另外而言，“無籽葡萄”中使用的植物激素經(jīng)過科學(xué)驗(yàn)證，是不會對人體產(chǎn)生激素效應(yīng)的。

（四）抓住時機(jī)，于特殊節(jié)點(diǎn)上傳謬誤

制謠者會緊緊抓住特殊的時間節(jié)點(diǎn)中發(fā)生的重大事件散播謠言、蠱惑人心。高考期間，一條“撿到楊雷雷的高考準(zhǔn)考證”的消息在微博、微信上不斷被轉(zhuǎn)發(fā)。這種在高考期間出現(xiàn)的“丟失準(zhǔn)考證”等謠言層出不窮，波及甘肅、江西、浙江、安徽等地，而主人公“楊雷雷”在各地也會演變成“白婭倩”“孫超”“黨喜龍”等。此則謠言緊緊抓住了高考這個特殊時間節(jié)點(diǎn)、人生重大轉(zhuǎn)折點(diǎn)的重大事件，瞄準(zhǔn)了考生家長急切、焦慮、擔(dān)心等心理，把握住了全社會共同關(guān)心的話題，造謠生事，可謂居心叵測。

（五）環(huán)環(huán)相扣，于嚴(yán)密論證中現(xiàn)主題

2016年8月，微信朋友圈流傳一則消息：“河北省秦皇島市第一醫(yī)院：昨天凌晨二點(diǎn)二十三分，三名男女生感染SK5病毒死亡，……中央1臺電視新聞已播出，暫時別吃魚類，酸菜……目前河北省有3167個魚塘已感染。收到馬上發(fā)給你關(guān)心的人，最好是群友?！边@則消息一出，網(wǎng)友們一下子被震驚了。整個謠言敘述過程，表現(xiàn)為邏輯嚴(yán)密、事實(shí)充分、數(shù)據(jù)相似、權(quán)威確證、后果嚴(yán)重。一是有確切的時間地點(diǎn)，而且時間還精確到了多少分鐘。二是“SK5病毒”。這種未知的“病毒”一下子就揪住了網(wǎng)民的心：不可知性，外加危害程度不明。但是通過三名感染者的死亡事實(shí)可以推出，死亡率極高，而且感染群體不分男女，不設(shè)年齡。所以可以推測危害性極大。三是中央1臺已經(jīng)播出。國內(nèi)最權(quán)威的官方媒體的確認(rèn)，進(jìn)一步驗(yàn)證了這則消息的準(zhǔn)確性。四是這則消息最核心的事實(shí)是河北省3167個魚塘由于暴雨水污染，已全部被感染，因此要少買魚吃最后推廣至酸菜魚，直至推及不能吃酸菜。五是要求轉(zhuǎn)發(fā)給你最關(guān)心的人，以朋友、親友的名義轉(zhuǎn)發(fā)這則消息，進(jìn)一步擴(kuò)大覆蓋面及影響力。

可以看出，網(wǎng)絡(luò)謠言敘事具有鮮明的范式特征，這與傳統(tǒng)的敘事結(jié)構(gòu)相比，顯得更為復(fù)雜和多元。首先，網(wǎng)絡(luò)謠言敘事范式多種多樣、交叉融合，沒有傳統(tǒng)敘事學(xué)中具有的那種結(jié)構(gòu)清晰、時間明晰、后果了然、事件相對易于把握等特征。其次，網(wǎng)絡(luò)謠言敘事范式的分析必須結(jié)合那時那刻的社會心理、情感特點(diǎn)、重大事件、特殊節(jié)點(diǎn)、思維習(xí)慣等諸多因素，而且整個敘述過程論證嚴(yán)密、論據(jù)充足、邏輯合理、感情真摯，再加上網(wǎng)絡(luò)這一媒介，使得網(wǎng)絡(luò)謠言敘事顯得極為錯綜復(fù)雜，分析探究其敘事規(guī)律變得難上加難，讓民眾猝不及防。第三，從話語層面分析，傳統(tǒng)敘事學(xué)研究對象都是書面語或者口語，圖文結(jié)合等技術(shù)手法的運(yùn)用相對不多。網(wǎng)絡(luò)謠言敘事則大量使用了圖像共敘、音頻結(jié)合、文字描述等多種手法，使得接受者難以招架，極易被謠言牽著鼻子走。第四，傳統(tǒng)敘事學(xué)的事件比較冗長，研究者需要大部分的精力對文本進(jìn)行深耕細(xì)作，但是網(wǎng)絡(luò)謠言敘事的篇幅相對較短，語言相對精煉，這也同樣造成了整個網(wǎng)絡(luò)謠言意義更為復(fù)雜，理解更為多維，形成了短平快的特征。而更為關(guān)鍵的是，大部分的文本分析都必須置身于重大的社會突發(fā)事件的氛圍之中，所以大部分受眾都來不及細(xì)細(xì)深究，往往容易被聳人聽聞的“標(biāo)題”“詞匯”所吸引，從而失去了理性的分析能力，盲目地轉(zhuǎn)發(fā)流傳。

三、基于網(wǎng)絡(luò)謠言敘事范式基礎(chǔ)上的“跟進(jìn)式”路徑思考

“跟進(jìn)式”治理主要是秉承“跟進(jìn)式教育”理念[4]發(fā)展而來?！案M(jìn)式”治理具有十分鮮明的個性特征，一是主動性?！案M(jìn)”不是被動的“跟從”，而是主動追蹤、主動應(yīng)對，提倡跟蹤前沿、解決難點(diǎn)，使治理貼近時代、貼近社會、貼近生活。二是時效性?！案M(jìn)式”治理主張及時跟進(jìn)社會形勢、適時把握時代脈搏、隨時關(guān)注社會大眾的思想、需要和興趣變化的新動向，從而使治理理念和方式能夠與時代同步。三是前瞻性?！案M(jìn)式”治理強(qiáng)調(diào)在積極把握與順應(yīng)時代、社會、思想等發(fā)展規(guī)律和趨勢的基礎(chǔ)上，作出前瞻性、預(yù)見性的研判和治理。四是針對性?！案M(jìn)式”治理針對時代新形勢、針對社會新需要、針對新問題，以喜聞樂見的方式進(jìn)行有的放矢的治理。五是全面性?！案M(jìn)式”治理注重全方位、立體化，講求橫向到邊、縱向到底。六是互動性?！案M(jìn)式”治理注重主體間平等交往、相互信任、協(xié)同共進(jìn)。七是實(shí)效性?！案M(jìn)式”治理的價值旨?xì)w是促進(jìn)治理體系和治理能力的現(xiàn)代化，教人求真、引人向善、帶人審美。八是可持續(xù)性?！案M(jìn)式”治理主張久久為功、綿綿發(fā)力，注重持久的過程性、可持續(xù)性治理[5]。

（一）跟進(jìn)網(wǎng)絡(luò)謠言敘事主體特性，價值引領(lǐng)、教育引導(dǎo)，做常態(tài)化治理

廣大青少年是網(wǎng)絡(luò)虛擬社會中主要群體，由于年齡較小、知識層面較窄、人生閱歷缺乏等現(xiàn)實(shí)狀況，以及張揚(yáng)個性、注重自我的特征，使得廣大青少年成為網(wǎng)絡(luò)謠言敘事中的主體，成為網(wǎng)絡(luò)謠言敘事過程中極易受到傷害的群體。網(wǎng)絡(luò)謠言中最難以辨識、波及范圍最廣泛的是科普謠言，除了技術(shù)手段的外圍狙擊之外，網(wǎng)絡(luò)謠言的治理必須依托于廣大網(wǎng)民特別是青少年自我媒介素質(zhì)的提升，通過系統(tǒng)化、常態(tài)化的教育培訓(xùn)，幫助網(wǎng)民不斷完善自我知識結(jié)構(gòu)，特別是科學(xué)知識的進(jìn)一步完備，不斷提升自我批評精神和能力，逐步形成富有個性化的、結(jié)構(gòu)合理的知識體系。

第一，批判能力和精神的教育。廣大青少年仍然是網(wǎng)絡(luò)大軍中的主流，但由于自身知識儲備相對不足，他們在網(wǎng)絡(luò)中會出現(xiàn)二律背反的現(xiàn)象。一方面追求個性的風(fēng)格，不喜歡從眾流俗；另一方面又基于自身的實(shí)際考慮，往往迷信于網(wǎng)絡(luò)大V及明星公知的輿論引導(dǎo)及價值判斷，更容易在網(wǎng)絡(luò)名人所打的“科學(xué)”“權(quán)威”的旗幟下，失去自我判斷，習(xí)慣于人云亦云?；谶@種情況，筆者認(rèn)為，有必要進(jìn)一步加大網(wǎng)民批判能力和批判精神的教育。一是國家層面，要加大科普教育的力度，通過新媒體平臺、傳統(tǒng)權(quán)威媒體、專業(yè)的辟謠平臺（比如果殼網(wǎng)等），加大對科學(xué)知識的普及和教育，結(jié)合具體的網(wǎng)絡(luò)謠言案例及特征，進(jìn)一步完善網(wǎng)民科學(xué)知識的教育、培訓(xùn)機(jī)制。二是社會層面，要加大科普教育進(jìn)社區(qū)、進(jìn)街道、進(jìn)校園活動，針對危害極大的網(wǎng)絡(luò)電信詐騙謠言，公安機(jī)關(guān)和電信部門要積極聯(lián)手，定期或不定期地進(jìn)行宣傳教育活動，尤其是針對最具迷惑性和欺騙性的案例，要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、識別其特征，不斷創(chuàng)新教育形式，幫助民眾樹立科學(xué)的識別、批判能力。同時博物館、少年宮、科學(xué)館等機(jī)構(gòu)要免費(fèi)地向公眾開放，形成尊重科學(xué)知識、熱愛科學(xué)知識、崇尚科學(xué)知識的良好社會氛圍。三是學(xué)校層面，要進(jìn)一步加大科普教育在課程體系中的比重，定期邀請從事科學(xué)研究的專業(yè)人士來校開展科普講座，邀請網(wǎng)信部門的專家來校進(jìn)行預(yù)防網(wǎng)絡(luò)謠言的專題講座。學(xué)校還可以每學(xué)期組織師生開展科普知識競賽。此外，學(xué)校要利用主頁網(wǎng)站、校園櫥窗、動漫等多種教育形式，馳而不息、引人入勝地開展各種科普教育活動。四是家庭層面，家庭教育也是科普知識普及的重要一環(huán)，不僅是青少年個人，就是廣大家長也必須加大科普知識的學(xué)習(xí)。尤其是近年來頻發(fā)的網(wǎng)絡(luò)詐騙短信及網(wǎng)絡(luò)詐騙電話，都將黑手指向了老年人，造成了巨大的經(jīng)濟(jì)損失。所以家庭中的科普教育顯得越來越重要和急迫。同時，要堅持理性批判意識，立足基本事實(shí)，破除網(wǎng)絡(luò)謠言的符號“神話”，還原文字符號的真實(shí)意指功能，打破網(wǎng)絡(luò)謠言邏輯鏈條。

第二，責(zé)任感培育。網(wǎng)民憑借網(wǎng)絡(luò)媒介的技術(shù)優(yōu)勢，可隱去真實(shí)的身份信息，這種無所約束的感覺是現(xiàn)實(shí)社會中無法比擬的，這也帶來了責(zé)任感、誠信、榮辱觀、法律約束等觀念和鐵律的消解，“人肉搜索”“網(wǎng)絡(luò)謾罵”“網(wǎng)絡(luò)傳謠”“網(wǎng)絡(luò)失信”等不良行徑層出不窮。網(wǎng)絡(luò)虛擬社會中，若網(wǎng)民責(zé)任感缺失缺位，那么網(wǎng)絡(luò)社會必將會混亂不堪，折射到現(xiàn)實(shí)社會中，也將引發(fā)社會恐慌，破壞經(jīng)濟(jì)社會的可持續(xù)發(fā)展。對此，要進(jìn)一步加強(qiáng)公民基本道德規(guī)范，不斷增強(qiáng)道德修養(yǎng)的自覺性和主動性，不斷錘煉網(wǎng)民的道德品質(zhì)和責(zé)任意識。不斷加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)相關(guān)法律的宣傳教育活動，讓公眾不斷強(qiáng)化“網(wǎng)絡(luò)不是法外之地”的意識，明晰網(wǎng)絡(luò)虛擬空間中的權(quán)利，以及道德和法律的職責(zé)。此外，要不斷加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全教育，幫助網(wǎng)民認(rèn)清當(dāng)前國家網(wǎng)絡(luò)安全面臨的嚴(yán)峻形勢，明確個人在其中的重要作用和應(yīng)盡義務(wù)，樹立崇高的責(zé)任意識。要不斷增強(qiáng)網(wǎng)民的誠信意識，做到文明上網(wǎng)、文明發(fā)聲，不造謠、不信謠、不傳謠，努力營造風(fēng)清氣正、陽光和煦的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。對于個人而言，在網(wǎng)絡(luò)虛擬社會中要理性衡量每一個行為將產(chǎn)生的效應(yīng)和后果，切記不得非理性、非理智行事，不隨便發(fā)表未經(jīng)驗(yàn)證的不良信息，避免對他人、社會、國家等造成無可挽回的傷害。此外，個體責(zé)任感的養(yǎng)成還需要外圍力量的協(xié)同努力。國家及社會要加大對網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)安全意識的教育，我國已經(jīng)從2014年開始，每年會舉行“網(wǎng)絡(luò)安全宣傳周”活動，使民眾全面了解網(wǎng)絡(luò)社會存在的各類風(fēng)險，不斷增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全意識，提高防范意識和技能。

第三，自律精神的養(yǎng)成。網(wǎng)絡(luò)的匿名性、虛擬性等特性，再加上網(wǎng)絡(luò)失范行為缺乏相對及時的法律規(guī)范，造成了網(wǎng)絡(luò)虛擬社會中網(wǎng)民上網(wǎng)、評論、轉(zhuǎn)帖等行為缺乏有力有效的社會輿論監(jiān)管及社會道德控制，這就使得網(wǎng)絡(luò)行為的硬約束明顯降低。在此情形下，網(wǎng)民的“慎獨(dú)”和“自律”就顯得極為重要了。自律及慎獨(dú)是對網(wǎng)民的較高要求，在無人監(jiān)督、無人監(jiān)管的環(huán)境下，網(wǎng)民要自覺地約束自己的上網(wǎng)行為，不涉足非法網(wǎng)站，不瀏覽不良信息，不傳播謠言流言，自覺地維護(hù)網(wǎng)絡(luò)道德，文明交流、文明轉(zhuǎn)帖、文明評論，自覺遵守法律法規(guī)，不碰高壓線，不觸法律紅線。這種標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)現(xiàn)還是得依靠網(wǎng)民自我學(xué)習(xí)與提升。

（二）跟進(jìn)網(wǎng)絡(luò)謠言敘事環(huán)境，信息公開、與時俱進(jìn)，做系統(tǒng)化治理

網(wǎng)絡(luò)謠言敘事環(huán)境除了有敘事主體、敘事媒介、敘事受體的協(xié)同發(fā)力之外，還處于政府、新聞媒體、行業(yè)組織的監(jiān)管監(jiān)督之下，這種環(huán)境是兩方相互角力、相互作用的結(jié)果。因此，對網(wǎng)絡(luò)謠言的治理還要從政府主導(dǎo)、新聞媒體監(jiān)督、行業(yè)組織管理等維度出發(fā)，多方協(xié)作、多管齊下。

第一，政府要發(fā)揮主導(dǎo)作用。政府在網(wǎng)絡(luò)謠言治理中發(fā)揮著主導(dǎo)的作用，應(yīng)及時、準(zhǔn)確地發(fā)布真實(shí)信息，全面遏制、破除網(wǎng)絡(luò)謠言的影響。

完善信息公開制度。根據(jù)謠言產(chǎn)生的方式可以看出，信息的模糊性在其傳播流傳過程中起著十分重要的作用，政府必須站在立黨為公、執(zhí)政為民的立場，公開透明地公布社會發(fā)生的重要事件的信息，不斷完善信息公開制度，不遮掩、不回避，不斷提升自身的公信力。這不僅是民主和法治是否完善的一個重要顯性標(biāo)志，而且是人民當(dāng)家作主的重要體現(xiàn)。政府的重大決策、社會自然災(zāi)害、衛(wèi)生疫情、食品安全等各類重要信息置身于陽光下，謠言便難以在網(wǎng)絡(luò)虛擬空間肆虐。

及時應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)謠言流傳。政府在建構(gòu)完善的謠言預(yù)警機(jī)制的前提下，對社會或網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)的謠言苗頭或謠言事實(shí)要及時發(fā)聲、精準(zhǔn)打擊，不讓其有任何蔓延的時間和空間。在網(wǎng)絡(luò)謠言產(chǎn)生初期，政府要及時公開事件的原因、后果、趨勢以及擬將采取的具體措施；在網(wǎng)絡(luò)謠言產(chǎn)生的高潮期，政府要及時公布目前發(fā)展的狀況、謠言存在的事實(shí)或邏輯錯誤、是否存在有人故意為之等信息，在現(xiàn)實(shí)中，政府要加快問題的解決力度，確保有力有效；網(wǎng)絡(luò)謠言產(chǎn)生的休眠期，政府不能掉以輕心，要深刻總結(jié)、分析此類謠言的敘事規(guī)律及敘事邏輯，以及自身在處置過程中形成的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，做到有備無患、居安思危。

第二，新聞媒體要加大監(jiān)督力度。新聞媒體是社會信息傳播的主要渠道，在治理網(wǎng)絡(luò)謠言的過程中發(fā)揮著重要的監(jiān)督管理作用。

當(dāng)好“把關(guān)人”。在當(dāng)前自媒體時代，主流媒體的地位受到了越來越大的沖擊力，大眾文化迅速流行及蔓延，“娛樂至死”“解構(gòu)主義”“自嘲文化”“戲謔文化”隨處可見，有的媒體為了“眼球經(jīng)濟(jì)”的考量，出現(xiàn)了大量標(biāo)題黨，新聞內(nèi)容低俗、惡俗，甚至出現(xiàn)了“新聞造假”現(xiàn)象，極大地傷害了傳統(tǒng)媒體的公信力和威信。對此，新聞媒體要做好“把關(guān)人”，真實(shí)客觀、及時準(zhǔn)確地發(fā)布新聞信息，對那些語焉不詳、來歷不明的信源要加大考證驗(yàn)證工作。唯有如此，在面對網(wǎng)絡(luò)謠言之時，新聞媒體才能成為正本清源、激濁揚(yáng)清的喉舌，深度挖掘網(wǎng)絡(luò)謠言背后存在的社會思潮、大眾心理等問題，主動發(fā)聲、及時發(fā)聲。

嚴(yán)守職業(yè)道德。普利策曾經(jīng)說過，一個憤世嫉俗、唯利是圖、蠱惑民心的媒體，最終會制造出像自己一樣卑劣的民眾[9]。在我國，新聞媒體是黨、政府和人民的耳目喉舌，擔(dān)負(fù)著傳播新聞信息、引導(dǎo)社會輿論和服務(wù)好社會與公眾的光榮任務(wù)，不僅職責(zé)重要，而且使命光榮[10]。新聞媒體人要立場堅定、作風(fēng)優(yōu)良、道德高尚、業(yè)務(wù)精通，始終恪守職業(yè)道德，客觀真實(shí)地報道新聞。同時要積極適應(yīng)媒體融合發(fā)展的趨勢，構(gòu)建融合傳媒媒體、新聞客戶端、微博等一體的發(fā)展模式，不斷強(qiáng)化大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)思維，解放思想、破除陳舊，創(chuàng)新媒介傳播方式。

第三，行業(yè)組織要加強(qiáng)管理。行業(yè)組織要通過相關(guān)規(guī)范制度的完善來進(jìn)一步加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)謠言的治理。網(wǎng)絡(luò)行業(yè)協(xié)會要按照自身制定并認(rèn)可的行業(yè)制度，不斷加強(qiáng)自律，嚴(yán)格遵守憲法法律，遵守公共秩序和社會公德，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全，促進(jìn)行業(yè)的健康發(fā)展。2011年日本大地震發(fā)生后，關(guān)于地震及福島核事故的各種謠言在網(wǎng)絡(luò)上迅速流傳，給國民造成極大恐慌。日本總務(wù)省發(fā)布通知，要求“電氣通信事業(yè)者相關(guān)團(tuán)體”所管轄的電氣通信事業(yè)者在保證報道的同時，采取為大眾所知的必要措施，以消除謠言的危害。日本是注重行業(yè)協(xié)會組織的國家，各企業(yè)都要加入到行業(yè)所在的協(xié)會之中。各行業(yè)協(xié)會大都?xì)w總務(wù)省管轄，總務(wù)省通過對行業(yè)協(xié)會發(fā)布通知，從而間接管理電話、電視、網(wǎng)絡(luò)等，防止謠言的傳播[11]，其作法對我們有借鑒意義。同時，對那些違法行業(yè)組織規(guī)定的行為，行業(yè)必須予以及時有效的處理，堅決遏制各種網(wǎng)絡(luò)謠言和不良信息的蔓延滋生，確保網(wǎng)絡(luò)虛擬社會健康、穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展。

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【責(zé)任編輯：閆生金】