公共圖書館志愿者服務(wù)管理初探

梁相

摘 要：志愿者是公共圖書館可以應(yīng)用的一種重要資源及財(cái)富，具備非常重要的作用。圖書館實(shí)際運(yùn)行的過程中，應(yīng)當(dāng)妥善完成志愿者服務(wù)管理工作。筆者依據(jù)實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)及相關(guān)文獻(xiàn)資料的記載，首先提出志愿者服務(wù)在公共圖書館中發(fā)揮的作用，而后介紹現(xiàn)階段我國公共圖書館志愿者服務(wù)現(xiàn)狀，最終提出一些公共圖書館志愿者服務(wù)管理方法，希望可以促使志愿者服務(wù)管理效率及管理水平得到保證，促使各個(gè)公共圖書館可以更好的開展志愿者服務(wù)，推動(dòng)我國公共圖書館事業(yè)，逐漸走上一條穩(wěn)定發(fā)展道路上。

關(guān)鍵詞：公共圖書館；志愿者服務(wù)；管理

一、志愿者的概念及其發(fā)展

（一）志愿者的概念

志愿者也會(huì)被稱為是義工，指代的是基于自身的社會(huì)責(zé)任及義務(wù)，自愿的將自身的時(shí)間、精力以及技能充分貢獻(xiàn)出來，促使我國社會(huì)得到改善及發(fā)展，無償參與到各項(xiàng)社會(huì)服務(wù)當(dāng)中的人員。在香港及臺(tái)灣等地一般會(huì)稱為是義工，現(xiàn)階段我國南方地區(qū)，因?yàn)槭艿较愀鄣貐^(qū)的影響，因此會(huì)將其稱為是義工，但是北方地區(qū)會(huì)將其稱為是志愿者。在本文當(dāng)中分析的志愿者就是義工。

（二）志愿者的由來及發(fā)展

在國外以及港澳臺(tái)地區(qū)當(dāng)中，志愿者服務(wù)的歷史其實(shí)十分悠久，人民群眾也會(huì)積極的參與到這一項(xiàng)活動(dòng)中去。但是我國大陸地區(qū)志愿者活動(dòng)的起步時(shí)間相對(duì)來說比較晚，自從1993年我國團(tuán)中央施行青年志愿者行動(dòng)之后，我國范圍內(nèi)志愿者隊(duì)伍的規(guī)模逐漸擴(kuò)大，大量志愿者逐漸進(jìn)入到了人民群眾的視線范圍內(nèi)。尤其是在歷經(jīng)了2008年汶川地震以及2008年奧運(yùn)會(huì)之后，大量的志愿者進(jìn)入我國人民群眾的視線范圍內(nèi)，也可以說是奧運(yùn)會(huì)促使我國志愿者服務(wù)事業(yè)發(fā)展速度得到大幅度提升，讓我國人民群眾對(duì)志愿者形成更為深入的認(rèn)識(shí)，并將人們參與到志愿者服務(wù)當(dāng)中的熱情充分激發(fā)出來。

我國公共圖書館1996年開始招募志愿者，福建省圖書館率先開始招募志愿者。在這之后，很多公共圖書館都逐漸引入了志愿者服務(wù)，如上海圖書館、深圳圖書館以及佛山圖書館等等，他們的志愿者服務(wù)隊(duì)伍都具備一定規(guī)模，也創(chuàng)造出來了很多社會(huì)效益。但還有很多公共圖書館，仍然是在這個(gè)領(lǐng)域當(dāng)中進(jìn)行探索，并沒有對(duì)志愿者服務(wù)的作用形成深入的認(rèn)識(shí)，志愿者管理及運(yùn)行模式當(dāng)中仍然存在一些問題，從而也就在志愿者活動(dòng)進(jìn)行的過程中，造成一定負(fù)面影響，想要對(duì)各項(xiàng)志愿者活動(dòng)的效果做出保證，是一件比較困難的事情。

二、志愿者服務(wù)在公共圖書館中發(fā)揮的作用

（一）緩解圖書館人力資源匱乏矛盾，促使圖書館員工知識(shí)結(jié)構(gòu)得到優(yōu)化

我國公共圖書館基本上都是全額撥款的事業(yè)單位，因此編制和經(jīng)費(fèi)都十分有限，圖書館的工作人員數(shù)量比較少。隨著我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們?nèi)罕妼?duì)公共文化服務(wù)的需求逐漸增多，大部分公共圖書館都使用全開架、擴(kuò)大借閱范圍以及提升借閱數(shù)量等措施，以便于可以讓人民群眾的文化需求得到滿足。例如廣東省立中山圖書館，2010年開始實(shí)行借閱一體化大開架服務(wù)，中文圖書、中文期刊、外文期刊等可以讓讀者開架借閱；可供借閱的書籍?dāng)?shù)量最高也提升到了15冊(cè)；每周總開放時(shí)間達(dá)到了72h。除去向讀者提供基礎(chǔ)性的文獻(xiàn)資料服務(wù)之外，還積極開展各種類型的閱讀推廣活動(dòng)，每年舉辦的讀者活動(dòng)900多場(chǎng)次，服務(wù)量大幅度提升，人力資源領(lǐng)域中的缺口逐漸擴(kuò)大。在此背景之下，積極的招募和使用志愿者，可以對(duì)各項(xiàng)活動(dòng)的順利開展做出保證。

公共圖書館面對(duì)的服務(wù)對(duì)象實(shí)際上十分廣泛，不同類型讀者對(duì)圖書館服務(wù)提出的要求也不一樣，圖書館對(duì)讀者提出的各種類型要求難以一一滿足。在公共圖書館開展的活動(dòng)及服務(wù)種類不斷增多的背景下，圖書館員工知識(shí)結(jié)構(gòu)不平衡問題越發(fā)明顯起來。來自我國社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域中具備不同知識(shí)層面的志愿者正好可以彌補(bǔ)圖書館的不足，提升志愿者服務(wù)質(zhì)量。例如美國圖書館義工就為盲人編制點(diǎn)字讀物，以便于可以在館藏中起到一定補(bǔ)充性作用，促使各種類型讀者提出的實(shí)際要求得到滿足。

（二）引導(dǎo)人民群眾參與到圖書館建設(shè)及管理當(dāng)中

引入志愿者服務(wù)除去可以緩解圖書館人力資源匱乏這一矛盾之外，也提供了一種嶄新的社會(huì)公眾參與圖書館服務(wù)和管理的方法。長時(shí)間以來，圖書館的社會(huì)認(rèn)識(shí)度都不是很好，甚至還有一些市民會(huì)將圖書館和新華書店弄混。在我國社會(huì)當(dāng)中積極開展志愿者服務(wù)宣傳工作，邀請(qǐng)社會(huì)公眾參與到這一項(xiàng)工作當(dāng)中，可以將社會(huì)各界的力量結(jié)合起來，讓公共圖書館在人民群眾心目中形成比較清晰的形象。例如，廣東省立中山圖書館除日常圖書整理、讀者咨詢、讀者指引等常態(tài)工作招募志愿者參與外，還招募各行業(yè)素質(zhì)較高的志愿者參與 “書香暖山區(qū)”愛心閱覽室援建項(xiàng)目、“聽·愛”故事會(huì)、“你悅讀，我采購”活動(dòng)、基層業(yè)務(wù)輔導(dǎo)志愿服務(wù)、“中山講堂”“厚樸學(xué)堂”公益講座、“求知圖新”未管所幫教志愿服務(wù)和英語角、德語角讀者沙龍等專題讀者活動(dòng)。拓寬了志愿者的參與面，向各素質(zhì)的讀者提供展示才能平臺(tái)，加深了讀者、志愿者和館方信息情感溝通，提升了館方的綜合服務(wù)水平，取得較好的社會(huì)效益。

三、現(xiàn)階段國內(nèi)外圖書館志愿者服務(wù)實(shí)際情況概述

（一）國外實(shí)際情況

最早圖書館志愿者實(shí)際上是來源于國外，如英國及日本等國家開展志愿者服務(wù)的時(shí)間比較早，在這些國家當(dāng)中逐漸形成了比較完善的志愿者管理機(jī)制，并且志愿者服務(wù)具備十分廣泛的群眾基礎(chǔ)，在我國社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域相關(guān)人士的心目當(dāng)中，逐漸形成較為深入的印象。不單單如此，各種理論的研究也逐漸走上了一條正規(guī)的道路上。

（二）國內(nèi)實(shí)際情況

在二十世紀(jì)末期，國內(nèi)志愿者服務(wù)逐漸呈現(xiàn)出來一種規(guī)?；l(fā)展的態(tài)勢(shì)，在此基礎(chǔ)上，構(gòu)建起來了中國青年志愿者協(xié)會(huì)，在這之后，逐漸構(gòu)建起來專業(yè)的志愿者隊(duì)伍，我國范圍內(nèi)各個(gè)地區(qū)圖書館爭(zhēng)相在社會(huì)當(dāng)中招募志愿者，在我國范圍內(nèi)圖書館領(lǐng)域中激起了一陣招募志愿者的潮流。但我國各個(gè)圖書館引入志愿者的時(shí)間相對(duì)來說比較晚，因此在管理領(lǐng)域中存在一些問題，這個(gè)問題需要得到各個(gè)部門的重視。

四、提升圖書館志愿者服務(wù)管理力度的方法

（一）構(gòu)建有效性比較強(qiáng)的志愿者服務(wù)保障機(jī)制

公共圖書館志愿者保障機(jī)制中包含組織保障、經(jīng)費(fèi)保障以及制度保障等內(nèi)容。組織保障指圖書館志愿者服務(wù)活動(dòng)需要交由專人負(fù)責(zé)，設(shè)置專門的辦公室開展協(xié)調(diào)管理工作，將其劃歸到公共圖書館領(lǐng)導(dǎo)及組織機(jī)制當(dāng)中；經(jīng)費(fèi)保障指圖書館應(yīng)當(dāng)對(duì)志愿者服務(wù)活動(dòng)領(lǐng)域中的費(fèi)用做出保證，其中包含培訓(xùn)費(fèi)用以及其他各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)。制度保障指需要編制適應(yīng)性比較強(qiáng)的公共圖書館志愿者管理辦法以及服務(wù)守則，促使志愿者服務(wù)的管理及運(yùn)行及逐漸向著規(guī)范化的方向轉(zhuǎn)變，逐步在志愿者服務(wù)領(lǐng)域中構(gòu)建起來長效管理機(jī)制。除去上文中所說的問題之外，志愿者也可以自發(fā)的成立“圖書館志愿者協(xié)會(huì)”其所發(fā)揮出來的作用是在各項(xiàng)志愿者活動(dòng)進(jìn)行的過程中進(jìn)行協(xié)調(diào)。

（二）逐步構(gòu)建較為有效的志愿者招募及培訓(xùn)機(jī)制

“志愿者招募”實(shí)際上是公共圖書館志愿者管理工作的出發(fā)點(diǎn)?？梢酝ㄟ^公共圖書館網(wǎng)站、微信以及廣告等多種方法公開發(fā)布招募信息。圖書館對(duì)志愿者應(yīng)當(dāng)使用開放性比較強(qiáng)的管理方法，也就是只要具備參與職員活動(dòng)的意愿，并具備最為基本的活動(dòng)條件，都可以將其招收為志愿者，在實(shí)際招募的過程中，應(yīng)當(dāng)使用規(guī)范化管理流程，應(yīng)用登機(jī)管理制度，志愿者可以以團(tuán)體或者個(gè)人的形式參與到志愿者活動(dòng)當(dāng)中。在招募志愿者的過程中，志愿者應(yīng)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)填寫詳細(xì)的個(gè)人信息或者在互聯(lián)網(wǎng)志愿者管理系統(tǒng)當(dāng)中注冊(cè)。圖書館應(yīng)當(dāng)構(gòu)建志愿者檔案，將各個(gè)志愿者的信息儲(chǔ)存在信息庫當(dāng)中，以便于可以為后續(xù)留檔查閱等工作的順利開展做出保證。

培訓(xùn)水平和志愿者服務(wù)水平之間的關(guān)系比較密切。培訓(xùn)過程中涉及到的內(nèi)容是，向各個(gè)志愿者普及圖書館的基本知識(shí)，諸如圖書館的組織結(jié)構(gòu)、員工構(gòu)成結(jié)構(gòu)以及圖書館的參觀路線等，也應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)志愿者逐漸養(yǎng)成安全意識(shí)及緊急問題處理能力和急救能力。培訓(xùn)志愿者逐步掌握?qǐng)D書分類、電子資源檢索以及利用等能力。與此同時(shí)也應(yīng)當(dāng)開展禮貌用語以及人際交往等方面的培訓(xùn)。除此之外，要讓志愿者參與到深層次服務(wù)當(dāng)中，圖書館應(yīng)當(dāng)設(shè)計(jì)出來精細(xì)性比較強(qiáng)的培訓(xùn)課程。針對(duì)志愿者來說，一定需要參與到全部培訓(xùn)課程當(dāng)中，并按時(shí)出席每定期舉辦的例會(huì)，對(duì)志愿者培訓(xùn)活動(dòng)的順利開展做出一定保證。

上文中所說的這些措施完成圖書館志愿者服務(wù)管理工作，對(duì)各項(xiàng)志愿者活動(dòng)的有效開展做出一定保證，促使公共圖書館事業(yè)逐漸走上一條穩(wěn)定發(fā)展道路，最終在我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中，志愿服務(wù)做出一定貢獻(xiàn)。

在完成志愿者的招募、培訓(xùn)之后，就可以讓志愿者參與到圖書館的實(shí)際管理工作中。由于一些圖書館具有保密性，為此，在某些重要崗位可以盡量不讓志愿者參與。其它工作可以完全由志愿者勝任。比如圖書上架、書架整理、講座活動(dòng)協(xié)助、展覽值班、活動(dòng)講解老師等等工作。使志愿者參與 到圖書館各種讀書交流心得、閱讀推廣以及其他文化活動(dòng)，從而使志愿者的服務(wù)功能得以發(fā)揮。

五、結(jié)語

志愿者是公共圖書館當(dāng)中一項(xiàng)十分重要的資源，也可以在圖書館事業(yè)發(fā)展過程中起到十分重要的作用。在新加坡國家圖書館管理局當(dāng)中，將志愿者當(dāng)成是戰(zhàn)略合作伙伴，其所扮演的是增值和改善公共圖書館服務(wù)的角色。從志愿者的角度上進(jìn)行分析，參與公共圖書館服務(wù)實(shí)際上對(duì)社會(huì)進(jìn)行回饋的一種方法，從圖書館的角度上進(jìn)行分析，志愿者能夠?yàn)閳D書館提供額外的資源，創(chuàng)新并對(duì)公共圖書館的服務(wù)進(jìn)行改善，公共圖書館應(yīng)當(dāng)積極倡導(dǎo)社會(huì)成員參與到圖書館志愿者服務(wù)當(dāng)中，并妥善完成志愿者服務(wù)管理工作，以便于可以促使圖書館逐漸走上穩(wěn)定發(fā)展道路上，最終在我國文化建設(shè)工作進(jìn)行的過程中，做出一定貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)：

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