高校圖書(shū)館讀者服務(wù)創(chuàng)新方式思考探究

張效國(guó)

摘 要：高校圖書(shū)館是老師和學(xué)生獲取相關(guān)信息和知識(shí)的重要場(chǎng)所，為了更好的為老師和同學(xué)提供服務(wù)，必須不斷優(yōu)化服務(wù)和管理，改變傳統(tǒng)的服務(wù)模式創(chuàng)新服務(wù)方式。因而筆者在本文中首先對(duì)圖書(shū)館讀者服務(wù)創(chuàng)新的含義以及特點(diǎn)進(jìn)行了簡(jiǎn)單的介紹，然后分析了高校圖書(shū)館讀者服務(wù)創(chuàng)新的必要性，并對(duì)當(dāng)前高校圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題進(jìn)行了細(xì)致的剖析，最后提出高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作創(chuàng)新方式。

關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館；讀者服務(wù)；創(chuàng)新方式

圖書(shū)館作為服務(wù)場(chǎng)所，對(duì)人們的日常生活和學(xué)習(xí)都具有重要的作用，尤其是高效圖書(shū)館不能為學(xué)生提供學(xué)習(xí)的安靜環(huán)境，同時(shí)還能滿(mǎn)足學(xué)生對(duì)各種知識(shí)的需求。不僅如此，高校圖書(shū)館還為教育行業(yè)的發(fā)展提供了可靠的保障，因而必須加強(qiáng)對(duì)讀者服務(wù)的重視，只有為讀者提供一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境才能更好的提升學(xué)生的專(zhuān)業(yè)技能。但是當(dāng)前我國(guó)高校圖書(shū)館的利用率較低，為了提升圖書(shū)流通的效率以及學(xué)生的學(xué)習(xí)能力，應(yīng)該對(duì)高校圖書(shū)館讀者服務(wù)方式進(jìn)行創(chuàng)新研究。

一、高校圖書(shū)館讀者服務(wù)創(chuàng)新的概念及特征

（一）高校圖書(shū)館讀者服務(wù)創(chuàng)新的概念

傳統(tǒng)的圖書(shū)管理工作工作內(nèi)容比較單一，缺乏先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)的支撐，一般都是通過(guò)人工完成，不僅降低了工作的效率和質(zhì)量，同時(shí)還導(dǎo)致服務(wù)水平難以得到有效的提升，制約了圖書(shū)館的發(fā)展。社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步以及信息技術(shù)的發(fā)展對(duì)圖書(shū)館服務(wù)方式提出了新的要求，所謂的讀者服務(wù)創(chuàng)新即改變傳統(tǒng)的服務(wù)觀(guān)念、內(nèi)容以及方式，更加注重以人為本，通過(guò)新的科學(xué)技術(shù)的應(yīng)用為讀者提供更好的信息服務(wù)，將讀者的需求作為圖書(shū)館發(fā)展的重點(diǎn)，切身處地的從讀者的角度去思考問(wèn)題。

（二）高校圖書(shū)館讀者服務(wù)創(chuàng)新的特征

高校圖書(shū)館讀者創(chuàng)新的特征主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：首先，館藏的內(nèi)容的變化和更新?？茖W(xué)技術(shù)的發(fā)展導(dǎo)致傳統(tǒng)的紙質(zhì)閱讀已經(jīng)逐漸退出人們的視野，當(dāng)前使用更多的則是信息數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)和閱讀，因而以紙質(zhì)圖書(shū)為主的圖書(shū)館的館藏結(jié)構(gòu)發(fā)生了巨大的變化。相比紙質(zhì)圖書(shū)而言，讀者能夠直接通過(guò)檢索得到自己想要的數(shù)據(jù)資料，足不出戶(hù)就能得到自己想要的信息，極大的節(jié)省了時(shí)間，提高了工作和學(xué)習(xí)的效率。其次，讀者的需求更加多樣化、個(gè)性化。網(wǎng)絡(luò)科技的發(fā)展導(dǎo)致人們獲取信息的途徑更加多樣化，人們也趨向于探索未知的領(lǐng)域，從而需要更全面的知識(shí)輔助。因而高校圖書(shū)館加強(qiáng)讀者服務(wù)創(chuàng)新，能夠?qū)⑷蚍秶鷥?nèi)的知識(shí)進(jìn)行分類(lèi)整理展現(xiàn)在讀者面前供其閱讀，幫助讀者解決其面臨的困難，同時(shí)也是對(duì)讀者自身的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和眼界的提升。最后，借閱方式逐漸多樣化。高校圖書(shū)館在進(jìn)行管理的過(guò)程中逐漸加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，當(dāng)前對(duì)讀者的服務(wù)已經(jīng)不僅僅局限于為其提供給借閱幫助，而是擴(kuò)展到多個(gè)方面，比如說(shuō)學(xué)生通過(guò)自己的賬號(hào)能夠直接之網(wǎng)上圖書(shū)館查閱、預(yù)約相關(guān)書(shū)籍。此外，圖書(shū)館還能夠幫助讀者對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行加工和處理，不僅為讀者提供了極大的便利，更為圖書(shū)館的未來(lái)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、高校圖書(shū)館讀者服務(wù)創(chuàng)新的必要性

（一）時(shí)代發(fā)展的必然要求

隨著網(wǎng)絡(luò)科技的發(fā)展，當(dāng)前已經(jīng)進(jìn)入信息大爆炸的時(shí)代，人們獲取信息的方式多種多樣，并不僅僅局限于紙質(zhì)上，通過(guò)手機(jī)或者電腦等電子產(chǎn)品能夠方便快捷的獲取自己想要的信息。因而傳統(tǒng)的高校圖書(shū)館如果在服務(wù)上仍然只限于借書(shū)、還書(shū)這種形式已經(jīng)不符合時(shí)代發(fā)展的需求。高校圖書(shū)館要想滿(mǎn)足讀者日益增長(zhǎng)的信息需求，就必須改變當(dāng)前的服務(wù)模式，為圖書(shū)館的服務(wù)方式注入新的活力，通過(guò)創(chuàng)新發(fā)展理論以及服務(wù)方式，以讀者的需求以及社會(huì)的發(fā)展為導(dǎo)向進(jìn)行變革，堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展。

（二）自身發(fā)展的內(nèi)在需要

曾經(jīng)有位學(xué)者將圖書(shū)館比喻為一個(gè)生長(zhǎng)的有機(jī)體，這說(shuō)明圖書(shū)館要想在逐漸變化發(fā)展的社會(huì)中擁有一席之地，就必須不斷進(jìn)行創(chuàng)新和變革。同樣高校圖書(shū)館要想獲得更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，并不能被迫進(jìn)行變革，而使要學(xué)習(xí)先進(jìn)的圖書(shū)館管理經(jīng)驗(yàn)，不斷的豐富自身具備的社會(huì)價(jià)值，通過(guò)有效的措施提高圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量，使讀者既能快速便捷的獲得自己想要的信息，同時(shí)為其營(yíng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。通過(guò)不斷的探索新的服務(wù)方式，及時(shí)發(fā)覺(jué)自身存在的問(wèn)題，從讀者的角度去思考必然能夠促使高校圖書(shū)館的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

（三）新時(shí)代進(jìn)行人才培養(yǎng)的客觀(guān)需求

高校是為我國(guó)現(xiàn)代化發(fā)展培養(yǎng)高素質(zhì)的創(chuàng)新型人才的地方，同時(shí)也是學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)以及進(jìn)行科學(xué)研究的重要地點(diǎn)，肩負(fù)著國(guó)家的未來(lái)和希望。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)步，社會(huì)發(fā)展呈現(xiàn)多元化趨勢(shì)，面對(duì)如此嚴(yán)峻的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)和就業(yè)形勢(shì)，大學(xué)生要想取得成功，就必須不斷提升自己，豐富自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能。而高效圖書(shū)館在學(xué)生的學(xué)習(xí)過(guò)程中發(fā)揮著重要的作用，圖書(shū)館的館藏圖書(shū)數(shù)量、質(zhì)量以及周?chē)沫h(huán)境直接影響學(xué)生的學(xué)習(xí)質(zhì)量。因而為了提高高校人才培養(yǎng)的水平，圖書(shū)館必須不斷進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新管理，滿(mǎn)足讀者的多樣化需求，從整體上提高服務(wù)的質(zhì)量。

（四）滿(mǎn)足用戶(hù)日益增長(zhǎng)的讀書(shū)需求

隨著教育體制改革的推進(jìn)，高校在進(jìn)行學(xué)科設(shè)置更完善，從而導(dǎo)致科學(xué)研究的重點(diǎn)發(fā)生了改變，加之網(wǎng)絡(luò)科技的興起以及社會(huì)的進(jìn)入，新興學(xué)科越來(lái)越多，老師和學(xué)生對(duì)信息的需求量更大。高校圖書(shū)館的設(shè)立就是為了給老師和學(xué)生提供極大的便利，促使其能夠快速便捷的獲得自己想要的知識(shí)，針對(duì)上述變化，傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)方式已經(jīng)不能滿(mǎn)足讀者的需求。因而筆者認(rèn)為必須創(chuàng)新服務(wù)管理方式，根據(jù)學(xué)校的學(xué)科設(shè)置調(diào)整圖書(shū)館的結(jié)構(gòu)以及館藏內(nèi)容，通過(guò)網(wǎng)上圖書(shū)館等加強(qiáng)館際之間的溝通和交流，為讀者查閱相關(guān)信息提供更大的便利。

三、高校圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題

（一）服務(wù)理念陳舊，缺乏創(chuàng)新意識(shí)

高校圖書(shū)館中普遍存在的一種觀(guān)念就是重視藏書(shū)但是卻輕視使用。很多管理人員認(rèn)為做好圖書(shū)管理工作才是最重要的，而忽視了讀者的內(nèi)心需求。這就導(dǎo)致一些高校圖書(shū)館處于被動(dòng)的狀態(tài)，不能及時(shí)了解讀者的內(nèi)心需求，并提供針對(duì)性的服務(wù)。而且坐等讀者上門(mén)是很多圖書(shū)館的通病，因而導(dǎo)致其服務(wù)水平還處于一個(gè)較低的層次，不將服務(wù)范圍進(jìn)行深層次的拓展和整合，以致于圖書(shū)館的服務(wù)管理還處于輔助教學(xué)和科研的初級(jí)階段，而其他的服務(wù)功能沒(méi)有得到很好的發(fā)揮。

（二）忽視讀者服務(wù)的內(nèi)涵式發(fā)展

國(guó)家一直比較重視高校圖書(shū)館的建設(shè)，并逐漸的加大資金的投入，雖然國(guó)家該圖書(shū)館的藏書(shū)有硬性指標(biāo)的規(guī)定，但是藏書(shū)總量并不能反映圖書(shū)館的使用情況以及服務(wù)水平。盲目注重藏書(shū)的數(shù)量卻并不關(guān)注書(shū)的質(zhì)量，不僅不利于圖書(shū)館的發(fā)展，更是資源的浪費(fèi)。一些高校中普遍存在的問(wèn)題就是學(xué)生關(guān)注度高的書(shū)籍學(xué)校圖書(shū)館并沒(méi)有，而一些成本比較高但是卻并不適用的書(shū)籍大量存在，有的經(jīng)典書(shū)籍或者古籍被列為禁止借閱的對(duì)象，將之束之高閣完全不能發(fā)揮書(shū)籍應(yīng)有的作用。此外，即使有的圖書(shū)館使用率比較高，但是通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)很多學(xué)生只是利用圖書(shū)館安靜的環(huán)境看自己帶來(lái)的書(shū)，這也反映了當(dāng)前高校圖書(shū)館在讀者服務(wù)上存在的問(wèn)題。

（三）信息壟斷的喪失和信息競(jìng)爭(zhēng)的加劇引發(fā)新問(wèn)題

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展促使人們能夠通過(guò)多種途徑快速獲得想要的信息，高校圖書(shū)館雖然也是信息傳播的一種途徑，但是在數(shù)據(jù)時(shí)代的迅猛發(fā)展下也受到了極大的沖擊。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展促使讀者足不出戶(hù)就能搜索到自己想要的信息，圖書(shū)館不得不面臨其他信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)，壓力倍增，其已有的圖書(shū)管理方法、服務(wù)手段等均無(wú)法與先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段相比，有人甚至斷言圖書(shū)館將退出當(dāng)前的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，究其根源是圖書(shū)館缺乏對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展下如何進(jìn)行創(chuàng)新服務(wù)的思考。

四、高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作創(chuàng)新方式研究

（一）明確讀者服務(wù)工作的定位及新特點(diǎn)

高校圖書(shū)館的存在就是滿(mǎn)足老師教研和學(xué)生學(xué)習(xí)的需求，如果仍然堅(jiān)持傳統(tǒng)的坐等讀者上門(mén)的服務(wù)理念必然會(huì)被市場(chǎng)淘汰。為了促進(jìn)高校圖書(shū)館的發(fā)展，必須緊跟時(shí)代潮流進(jìn)行不斷的創(chuàng)新和變革，而變革的根源則是明確將讀者的意愿放在第一，切實(shí)做到讀者至上。同其他服務(wù)行業(yè)一樣，圖書(shū)館實(shí)際上就是為了給讀者提供便利，如果再不進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，必然被不斷發(fā)展的數(shù)據(jù)信息時(shí)代摒棄。因而筆者認(rèn)為高校圖書(shū)館發(fā)展的過(guò)程中仍然要采用先進(jìn)的技術(shù)手段，對(duì)熱門(mén)的知識(shí)和信息進(jìn)行關(guān)注，擺正自己的位置，時(shí)刻謹(jǐn)記自己是圖書(shū)的服務(wù)者，是為了給讀者創(chuàng)造更好的讀者條件，從讀者的需求出發(fā)，全心全意的為讀者服務(wù)。

（二）加強(qiáng)館藏信息資源建設(shè)

圖書(shū)館是學(xué)校的信息資源中心，因而必須引起足夠的重視，應(yīng)該加大對(duì)圖書(shū)館的資金投入，加強(qiáng)館藏信息建設(shè)。筆者認(rèn)為可以將紙質(zhì)書(shū)籍和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)進(jìn)行結(jié)合，將學(xué)校的特色融入其匯總，建立具有地方特色和自己特色的數(shù)據(jù)庫(kù)。此外，圖書(shū)館信息資源的建設(shè)也是為了方便讀者，因而應(yīng)該加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)共享促使信息公開(kāi)的程度。通過(guò)這種方式能夠使讀者隨時(shí)獲取自己所需的信息，并將其不懂或者需要的內(nèi)容直接反饋給工作人員，加強(qiáng)雙方之間的溝通交流，為讀者提供更有價(jià)值的信息。

（三）提供個(gè)性化、特色化空間服務(wù)

圖書(shū)館在管理的過(guò)程中還可以通過(guò)設(shè)置休閑吧或者咖啡廳等方式來(lái)為讀者營(yíng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)氛圍，使學(xué)校變成一件很輕松的事情。比如筆者母校在新建圖書(shū)館的時(shí)候就再圖書(shū)館二樓設(shè)立專(zhuān)門(mén)的沙發(fā)和休息區(qū)域供讀者休閑，同時(shí)在一樓大廳設(shè)置有電腦、掃描儀和自動(dòng)打印機(jī)，讀者可以根據(jù)自己的需求將需要的文件進(jìn)行打印或者掃描成電子版，為學(xué)生提供了極大的便利。此外，為了使圖書(shū)館的資源得到充分的利用，除了讀書(shū)借閱區(qū)域外，還專(zhuān)門(mén)設(shè)立了自習(xí)室，并且通過(guò)電子預(yù)約的方式保障每個(gè)座位都能得到有效利用，每個(gè)座位上設(shè)有電源，確保使用電腦學(xué)校的學(xué)生更加便捷。

五、結(jié)語(yǔ)

社會(huì)的快速發(fā)展導(dǎo)致人們的需求也在不斷的增加，如何才能滿(mǎn)足讀者的需求，更好的為讀者提供服務(wù)時(shí)高校圖書(shū)館必須要考慮的問(wèn)題。筆者認(rèn)為高校圖書(shū)館要以讀者的需求作為第一生產(chǎn)力，不斷的進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。雖然傳統(tǒng)的服務(wù)模式已經(jīng)不符合當(dāng)前社會(huì)的需求，但是高校圖書(shū)館仍然應(yīng)該對(duì)其進(jìn)行深入發(fā)掘不斷的細(xì)化服務(wù)，同時(shí)還應(yīng)該探索新的服務(wù)模式，通過(guò)借鑒國(guó)外的先進(jìn)服務(wù)方式，加強(qiáng)各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)合作，做到讓讀者滿(mǎn)意順心。

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