高校圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新方式思考探究

張效國

摘 要：高校圖書館是老師和學(xué)生獲取相關(guān)信息和知識的重要場所，為了更好的為老師和同學(xué)提供服務(wù)，必須不斷優(yōu)化服務(wù)和管理，改變傳統(tǒng)的服務(wù)模式創(chuàng)新服務(wù)方式。因而筆者在本文中首先對圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新的含義以及特點進行了簡單的介紹，然后分析了高校圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新的必要性，并對當(dāng)前高校圖書館的服務(wù)創(chuàng)新現(xiàn)狀和存在的問題進行了細(xì)致的剖析，最后提出高校圖書館讀者服務(wù)工作創(chuàng)新方式。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；讀者服務(wù)；創(chuàng)新方式

圖書館作為服務(wù)場所，對人們的日常生活和學(xué)習(xí)都具有重要的作用，尤其是高效圖書館不能為學(xué)生提供學(xué)習(xí)的安靜環(huán)境，同時還能滿足學(xué)生對各種知識的需求。不僅如此，高校圖書館還為教育行業(yè)的發(fā)展提供了可靠的保障，因而必須加強對讀者服務(wù)的重視，只有為讀者提供一個良好的學(xué)習(xí)環(huán)境才能更好的提升學(xué)生的專業(yè)技能。但是當(dāng)前我國高校圖書館的利用率較低，為了提升圖書流通的效率以及學(xué)生的學(xué)習(xí)能力，應(yīng)該對高校圖書館讀者服務(wù)方式進行創(chuàng)新研究。

一、高校圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新的概念及特征

（一）高校圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新的概念

傳統(tǒng)的圖書管理工作工作內(nèi)容比較單一，缺乏先進的科學(xué)技術(shù)的支撐，一般都是通過人工完成，不僅降低了工作的效率和質(zhì)量，同時還導(dǎo)致服務(wù)水平難以得到有效的提升，制約了圖書館的發(fā)展。社會的發(fā)展進步以及信息技術(shù)的發(fā)展對圖書館服務(wù)方式提出了新的要求，所謂的讀者服務(wù)創(chuàng)新即改變傳統(tǒng)的服務(wù)觀念、內(nèi)容以及方式，更加注重以人為本，通過新的科學(xué)技術(shù)的應(yīng)用為讀者提供更好的信息服務(wù)，將讀者的需求作為圖書館發(fā)展的重點，切身處地的從讀者的角度去思考問題。

（二）高校圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新的特征

高校圖書館讀者創(chuàng)新的特征主要體現(xiàn)在以下幾個方面：首先，館藏的內(nèi)容的變化和更新?？茖W(xué)技術(shù)的發(fā)展導(dǎo)致傳統(tǒng)的紙質(zhì)閱讀已經(jīng)逐漸退出人們的視野，當(dāng)前使用更多的則是信息數(shù)據(jù)的存儲和閱讀，因而以紙質(zhì)圖書為主的圖書館的館藏結(jié)構(gòu)發(fā)生了巨大的變化。相比紙質(zhì)圖書而言，讀者能夠直接通過檢索得到自己想要的數(shù)據(jù)資料，足不出戶就能得到自己想要的信息，極大的節(jié)省了時間，提高了工作和學(xué)習(xí)的效率。其次，讀者的需求更加多樣化、個性化。網(wǎng)絡(luò)科技的發(fā)展導(dǎo)致人們獲取信息的途徑更加多樣化，人們也趨向于探索未知的領(lǐng)域，從而需要更全面的知識輔助。因而高校圖書館加強讀者服務(wù)創(chuàng)新，能夠?qū)⑷蚍秶鷥?nèi)的知識進行分類整理展現(xiàn)在讀者面前供其閱讀，幫助讀者解決其面臨的困難，同時也是對讀者自身的專業(yè)知識和眼界的提升。最后，借閱方式逐漸多樣化。高校圖書館在進行管理的過程中逐漸加強對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，當(dāng)前對讀者的服務(wù)已經(jīng)不僅僅局限于為其提供給借閱幫助，而是擴展到多個方面，比如說學(xué)生通過自己的賬號能夠直接之網(wǎng)上圖書館查閱、預(yù)約相關(guān)書籍。此外，圖書館還能夠幫助讀者對相關(guān)信息進行加工和處理，不僅為讀者提供了極大的便利，更為圖書館的未來發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。

二、高校圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新的必要性

（一）時代發(fā)展的必然要求

隨著網(wǎng)絡(luò)科技的發(fā)展，當(dāng)前已經(jīng)進入信息大爆炸的時代，人們獲取信息的方式多種多樣，并不僅僅局限于紙質(zhì)上，通過手機或者電腦等電子產(chǎn)品能夠方便快捷的獲取自己想要的信息。因而傳統(tǒng)的高校圖書館如果在服務(wù)上仍然只限于借書、還書這種形式已經(jīng)不符合時代發(fā)展的需求。高校圖書館要想滿足讀者日益增長的信息需求，就必須改變當(dāng)前的服務(wù)模式，為圖書館的服務(wù)方式注入新的活力，通過創(chuàng)新發(fā)展理論以及服務(wù)方式，以讀者的需求以及社會的發(fā)展為導(dǎo)向進行變革，堅持可持續(xù)發(fā)展。

（二）自身發(fā)展的內(nèi)在需要

曾經(jīng)有位學(xué)者將圖書館比喻為一個生長的有機體，這說明圖書館要想在逐漸變化發(fā)展的社會中擁有一席之地，就必須不斷進行創(chuàng)新和變革。同樣高校圖書館要想獲得更長遠(yuǎn)的發(fā)展，并不能被迫進行變革，而使要學(xué)習(xí)先進的圖書館管理經(jīng)驗，不斷的豐富自身具備的社會價值，通過有效的措施提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量，使讀者既能快速便捷的獲得自己想要的信息，同時為其營造一個良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。通過不斷的探索新的服務(wù)方式，及時發(fā)覺自身存在的問題，從讀者的角度去思考必然能夠促使高校圖書館的長遠(yuǎn)發(fā)展。

（三）新時代進行人才培養(yǎng)的客觀需求

高校是為我國現(xiàn)代化發(fā)展培養(yǎng)高素質(zhì)的創(chuàng)新型人才的地方，同時也是學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)專業(yè)知識以及進行科學(xué)研究的重要地點，肩負(fù)著國家的未來和希望。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進步，社會發(fā)展呈現(xiàn)多元化趨勢，面對如此嚴(yán)峻的社會競爭和就業(yè)形勢，大學(xué)生要想取得成功，就必須不斷提升自己，豐富自己的專業(yè)知識和技能。而高效圖書館在學(xué)生的學(xué)習(xí)過程中發(fā)揮著重要的作用，圖書館的館藏圖書數(shù)量、質(zhì)量以及周圍的環(huán)境直接影響學(xué)生的學(xué)習(xí)質(zhì)量。因而為了提高高校人才培養(yǎng)的水平，圖書館必須不斷進行服務(wù)創(chuàng)新管理，滿足讀者的多樣化需求，從整體上提高服務(wù)的質(zhì)量。

（四）滿足用戶日益增長的讀書需求

隨著教育體制改革的推進，高校在進行學(xué)科設(shè)置更完善，從而導(dǎo)致科學(xué)研究的重點發(fā)生了改變，加之網(wǎng)絡(luò)科技的興起以及社會的進入，新興學(xué)科越來越多，老師和學(xué)生對信息的需求量更大。高校圖書館的設(shè)立就是為了給老師和學(xué)生提供極大的便利，促使其能夠快速便捷的獲得自己想要的知識，針對上述變化，傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)方式已經(jīng)不能滿足讀者的需求。因而筆者認(rèn)為必須創(chuàng)新服務(wù)管理方式，根據(jù)學(xué)校的學(xué)科設(shè)置調(diào)整圖書館的結(jié)構(gòu)以及館藏內(nèi)容，通過網(wǎng)上圖書館等加強館際之間的溝通和交流，為讀者查閱相關(guān)信息提供更大的便利。

三、高校圖書館的服務(wù)創(chuàng)新現(xiàn)狀和存在的問題

（一）服務(wù)理念陳舊，缺乏創(chuàng)新意識

高校圖書館中普遍存在的一種觀念就是重視藏書但是卻輕視使用。很多管理人員認(rèn)為做好圖書管理工作才是最重要的，而忽視了讀者的內(nèi)心需求。這就導(dǎo)致一些高校圖書館處于被動的狀態(tài)，不能及時了解讀者的內(nèi)心需求，并提供針對性的服務(wù)。而且坐等讀者上門是很多圖書館的通病，因而導(dǎo)致其服務(wù)水平還處于一個較低的層次，不將服務(wù)范圍進行深層次的拓展和整合，以致于圖書館的服務(wù)管理還處于輔助教學(xué)和科研的初級階段，而其他的服務(wù)功能沒有得到很好的發(fā)揮。

（二）忽視讀者服務(wù)的內(nèi)涵式發(fā)展

國家一直比較重視高校圖書館的建設(shè)，并逐漸的加大資金的投入，雖然國家該圖書館的藏書有硬性指標(biāo)的規(guī)定，但是藏書總量并不能反映圖書館的使用情況以及服務(wù)水平。盲目注重藏書的數(shù)量卻并不關(guān)注書的質(zhì)量，不僅不利于圖書館的發(fā)展，更是資源的浪費。一些高校中普遍存在的問題就是學(xué)生關(guān)注度高的書籍學(xué)校圖書館并沒有，而一些成本比較高但是卻并不適用的書籍大量存在，有的經(jīng)典書籍或者古籍被列為禁止借閱的對象，將之束之高閣完全不能發(fā)揮書籍應(yīng)有的作用。此外，即使有的圖書館使用率比較高，但是通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)很多學(xué)生只是利用圖書館安靜的環(huán)境看自己帶來的書，這也反映了當(dāng)前高校圖書館在讀者服務(wù)上存在的問題。

（三）信息壟斷的喪失和信息競爭的加劇引發(fā)新問題

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展促使人們能夠通過多種途徑快速獲得想要的信息，高校圖書館雖然也是信息傳播的一種途徑，但是在數(shù)據(jù)時代的迅猛發(fā)展下也受到了極大的沖擊。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展促使讀者足不出戶就能搜索到自己想要的信息，圖書館不得不面臨其他信息服務(wù)機構(gòu)的競爭，壓力倍增，其已有的圖書管理方法、服務(wù)手段等均無法與先進的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段相比，有人甚至斷言圖書館將退出當(dāng)前的競爭市場，究其根源是圖書館缺乏對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展下如何進行創(chuàng)新服務(wù)的思考。

四、高校圖書館讀者服務(wù)工作創(chuàng)新方式研究

（一）明確讀者服務(wù)工作的定位及新特點

高校圖書館的存在就是滿足老師教研和學(xué)生學(xué)習(xí)的需求，如果仍然堅持傳統(tǒng)的坐等讀者上門的服務(wù)理念必然會被市場淘汰。為了促進高校圖書館的發(fā)展，必須緊跟時代潮流進行不斷的創(chuàng)新和變革，而變革的根源則是明確將讀者的意愿放在第一，切實做到讀者至上。同其他服務(wù)行業(yè)一樣，圖書館實際上就是為了給讀者提供便利，如果再不進行服務(wù)創(chuàng)新，必然被不斷發(fā)展的數(shù)據(jù)信息時代摒棄。因而筆者認(rèn)為高校圖書館發(fā)展的過程中仍然要采用先進的技術(shù)手段，對熱門的知識和信息進行關(guān)注，擺正自己的位置，時刻謹(jǐn)記自己是圖書的服務(wù)者，是為了給讀者創(chuàng)造更好的讀者條件，從讀者的需求出發(fā)，全心全意的為讀者服務(wù)。

（二）加強館藏信息資源建設(shè)

圖書館是學(xué)校的信息資源中心，因而必須引起足夠的重視，應(yīng)該加大對圖書館的資金投入，加強館藏信息建設(shè)。筆者認(rèn)為可以將紙質(zhì)書籍和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)進行結(jié)合，將學(xué)校的特色融入其匯總，建立具有地方特色和自己特色的數(shù)據(jù)庫。此外，圖書館信息資源的建設(shè)也是為了方便讀者，因而應(yīng)該加強網(wǎng)絡(luò)共享促使信息公開的程度。通過這種方式能夠使讀者隨時獲取自己所需的信息，并將其不懂或者需要的內(nèi)容直接反饋給工作人員，加強雙方之間的溝通交流，為讀者提供更有價值的信息。

（三）提供個性化、特色化空間服務(wù)

圖書館在管理的過程中還可以通過設(shè)置休閑吧或者咖啡廳等方式來為讀者營造一個良好的學(xué)習(xí)氛圍，使學(xué)校變成一件很輕松的事情。比如筆者母校在新建圖書館的時候就再圖書館二樓設(shè)立專門的沙發(fā)和休息區(qū)域供讀者休閑，同時在一樓大廳設(shè)置有電腦、掃描儀和自動打印機，讀者可以根據(jù)自己的需求將需要的文件進行打印或者掃描成電子版，為學(xué)生提供了極大的便利。此外，為了使圖書館的資源得到充分的利用，除了讀書借閱區(qū)域外，還專門設(shè)立了自習(xí)室，并且通過電子預(yù)約的方式保障每個座位都能得到有效利用，每個座位上設(shè)有電源，確保使用電腦學(xué)校的學(xué)生更加便捷。

五、結(jié)語

社會的快速發(fā)展導(dǎo)致人們的需求也在不斷的增加，如何才能滿足讀者的需求，更好的為讀者提供服務(wù)時高校圖書館必須要考慮的問題。筆者認(rèn)為高校圖書館要以讀者的需求作為第一生產(chǎn)力，不斷的進行服務(wù)創(chuàng)新。雖然傳統(tǒng)的服務(wù)模式已經(jīng)不符合當(dāng)前社會的需求，但是高校圖書館仍然應(yīng)該對其進行深入發(fā)掘不斷的細(xì)化服務(wù)，同時還應(yīng)該探索新的服務(wù)模式，通過借鑒國外的先進服務(wù)方式，加強各部門之間的協(xié)調(diào)合作，做到讓讀者滿意順心。

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