高校安全教育微信公眾平臺傳播效果優(yōu)化策略研究

陶媛

摘 要：近年來，微信公眾號在高校安全教育中的作用不斷提升，但存在傳者策劃意識不強(qiáng)、菜單欄目缺乏建設(shè)、受眾活躍程度不高等問題，教育效果有限。本文從5W傳播元素出發(fā)，分析觀照高校安全教育微信公眾平臺運(yùn)行傳播狀況，分析當(dāng)前存在問題成因，并有針對性地提出高校安全教育微信公眾號如何提升傳播效果。

關(guān)鍵詞：安全教育；微信公眾平臺；優(yōu)化

近年來，高校安全教育手段隨著媒介技術(shù)發(fā)展不斷豐富更新，微信公眾平臺作為大學(xué)生獲取信息的重要途徑之一，在高校安全教育中的作用不斷提升，如何建設(shè)好微信公眾平臺陣地，是高校安全教育需要面對的重要命題。目前許多高校已著手開展相關(guān)實(shí)踐，但所取得的教育效果不一，通過研究高校微信公眾平臺的傳播特點(diǎn)，探索微信公眾平臺在校園安全教育中的合適定位，針對性地解決當(dāng)前問題，有助于微信公眾平臺全面實(shí)現(xiàn)線上教育、服務(wù)等功能，在眾多校園新媒體的競爭中爭取受眾，配合線下各類教育手段最大化發(fā)揮作用。

一、高校安全教育微信公眾平臺傳播特點(diǎn)

（一）傳者特點(diǎn)

當(dāng)前微信公眾平臺是各類校園文化傳播的重要載體，社會同主題及校園文化同類型媒介，對受眾的注意力競爭較為強(qiáng)烈。高校安全教育微信公眾號多由保衛(wèi)部門主要負(fù)責(zé)，或協(xié)同學(xué)工、后勤部門協(xié)同管理，由安全相關(guān)學(xué)生組織、社團(tuán)的宣傳團(tuán)隊(duì)，專門負(fù)責(zé)信息策劃、編輯以及推送，團(tuán)隊(duì)規(guī)模與運(yùn)行制度完善程度不一。

（二）內(nèi)容特點(diǎn)

圍繞“安全教育”及校園生活相關(guān)主題制作信息，主要包括權(quán)威信息發(fā)布、學(xué)生安全組織動態(tài)、校園安全知識科普、典型案例警示等內(nèi)容。從安全教育層次來看，主要著力于安全意識強(qiáng)化與安全知識傳授層面，在安全技能培育方面局限性較強(qiáng)。從安全教育階段來看，主要內(nèi)容側(cè)重于事前預(yù)防與突發(fā)應(yīng)急教育，開展日常宣傳提醒與典型案例警示。

（三）渠道特點(diǎn)

高校安全教育微信公眾平臺主要通過推送圖文與自定義菜單兩條路徑傳播內(nèi)容。推送圖文形式較為活潑，一經(jīng)發(fā)布無法修改，以圖片與文字為主，結(jié)合音頻、視頻等多元媒介；菜單欄目設(shè)置靈活性強(qiáng)，可在日常不斷修改完善，主要承載往期圖文分類鏈接、生活服務(wù)、權(quán)威發(fā)布、線上考試等主題功能，由受眾主動選擇使用?！皻v史消息”及菜單可提供重要信息儲存功能，查詢便捷，有助于實(shí)現(xiàn)安全教育的再傳播。1

（四）受眾特點(diǎn)

受眾主體為19-23歲的在校大學(xué)生，主要在入學(xué)安全教育階段推廣，通過強(qiáng)制要求關(guān)注等方式發(fā)展新生為新增粉絲。受眾忠誠度、活躍度與隨關(guān)注時間增加有所下滑，需通過推送信息質(zhì)量維護(hù)；圖文閱讀及功能菜單使用量，與內(nèi)容的接近程度、個性化程度、實(shí)用程度呈現(xiàn)正相關(guān)。

（五）傳播效果特點(diǎn)

受眾的關(guān)注焦點(diǎn)呈現(xiàn)重要性、互動性、接近性與趣味性特點(diǎn)。與安全學(xué)分相關(guān)的權(quán)威式信息推送最少，但點(diǎn)擊量最高；除卻權(quán)威發(fā)布與線上投票類型活動，有較強(qiáng)欣賞價值與知識性內(nèi)容的閱讀量明顯較高。從安全教育效果來看，平臺建設(shè)內(nèi)容主要為學(xué)生提高安全意識與安全知識儲備，起到一定輔助作用。

二、高校安全教育微信公眾平臺存在的問題

（一）傳者策劃意識不強(qiáng)

高校安全教育微信公眾平臺當(dāng)前主要由學(xué)生運(yùn)營組織供稿，單純圖片+文字的內(nèi)容占信息發(fā)布比重極高，若出現(xiàn)稿源斷檔，主要轉(zhuǎn)載網(wǎng)絡(luò)文章加以補(bǔ)充，并且停留在傳統(tǒng)單向傳播的媒體思維。在圖文形式拓展、發(fā)動線上活動、主動設(shè)置議題等多樣性內(nèi)容的自主策劃生產(chǎn)方面有所欠缺，微信公眾平臺自成一體的內(nèi)容風(fēng)格與豐富的媒介表現(xiàn)力未能得到充分發(fā)揮。

（二）菜單欄目缺乏建設(shè)

自定義菜單是微信公眾平臺展現(xiàn)給新關(guān)注受眾的第一窗口，承擔(dān)目錄索引、形象展示以及日常服務(wù)、用戶互動的功能，高校安全教育微信公眾號的自定義菜單存在內(nèi)容單調(diào)，欄目設(shè)置邏輯性不強(qiáng)，受眾點(diǎn)擊率不高的問題。究其原因，未按用戶對公眾號使用的需求與習(xí)慣，梳理設(shè)置欄目并充實(shí)相關(guān)內(nèi)容，校園安全相關(guān)的服務(wù)功能、查詢功能沒有得到充分挖掘與使用。

（三）受眾活躍程度不高

微信公眾平臺區(qū)別于傳統(tǒng)媒體的最大優(yōu)勢在于雙向交流，主要表現(xiàn)在文章評論留言、向后臺發(fā)送消息，以及主動對平臺內(nèi)容進(jìn)行二次傳播。當(dāng)前高校安全教育微信公眾平臺互動性不強(qiáng)，在受眾群體日常信息接收來源中處于弱勢地位，亦側(cè)面顯示發(fā)布內(nèi)容與學(xué)生關(guān)注點(diǎn)及安全需求的契合程度有待提升，圖文內(nèi)容與菜單欄目的策劃建設(shè)缺乏互動意識，未能較好采集學(xué)生自主的、有價值的反饋聲音。

三、高校安全教育微信公眾平臺優(yōu)化策略

（一）立足媒介特性豐富教育手段

校園安全教育主要分為意識、知識、技能三個層面，傳統(tǒng)的安全教育手段主要有集中課堂講授、網(wǎng)絡(luò)安全課程、實(shí)地安全實(shí)踐等，微信公眾平臺明確自身教育定位，發(fā)揮便捷性、高效性、交互性媒介特性，重點(diǎn)著力校園安全權(quán)威信息的高效傳遞、日常安全意識的培養(yǎng)、豐富安全知識傳授形式、以及教育效果的收集反饋，與傳統(tǒng)教學(xué)手段形成互補(bǔ)。通過開發(fā)微信課程、安全主題文章、權(quán)威信息發(fā)布、案例通報(bào)教育、安全咨詢疏導(dǎo)服務(wù)等手段，增強(qiáng)校園文化擬態(tài)環(huán)境中的“安全”元素，使高校安全教育手段立體化，全程化、靈活化。

（二）把握受眾需求優(yōu)化教育內(nèi)容

以學(xué)生為本，切合學(xué)生實(shí)際需求設(shè)置固定欄目與圖文內(nèi)容。傳播學(xué)“使用與滿足”理論認(rèn)為，受眾對于媒體的依賴程度，取決于使用媒體時所獲得的滿足感。2自定義菜單設(shè)置需把握學(xué)生安全需求痛點(diǎn)，開發(fā)查詢、咨詢、報(bào)警、疏導(dǎo)等有別于其他校園媒體的個性化服務(wù)項(xiàng)目，推廣引導(dǎo)受眾主動使用，以獲得實(shí)用性滿足鞏固受眾依賴度。圖文推送內(nèi)容緊扣安全主題，提供觀點(diǎn)與意見的表達(dá)平臺，結(jié)合時事熱點(diǎn)，嚴(yán)格把控日常微信推文的內(nèi)容質(zhì)量；把握受眾關(guān)注焦點(diǎn)變化，創(chuàng)設(shè)固定周期型的精品欄目，并在固定欄目中提供鏈接；結(jié)合新媒體傳播特點(diǎn)與青年學(xué)生心理特點(diǎn)，使用清新簡約、活潑風(fēng)趣的風(fēng)格組織語言、排版圖文。

（三）發(fā)揮平臺作用 聯(lián)動教育資源

發(fā)揮平臺優(yōu)勢，充分挖掘并集成各方教育力量。一方面激勵學(xué)生群體主動參與策劃組織校園安全活動，發(fā)揮學(xué)生意見領(lǐng)袖群體作用，鼓勵大學(xué)生投入校園安全建設(shè)、開展自我教育的主動性；另一方面整合校內(nèi)教務(wù)、學(xué)工、后勤等相關(guān)部門教育力量，借力地方公安、消防、司法、網(wǎng)信等部門的專業(yè)力量，共同推進(jìn)高校安全教育；當(dāng)前媒介生態(tài)環(huán)境隨著科技變化飛速改變，靈活運(yùn)用H5、小程序、抖音、直播等學(xué)生廣泛關(guān)注的新興媒體手段，制作呈現(xiàn)更豐富多元的活動與內(nèi)容，達(dá)到更好的宣傳教育效果。結(jié)合校園安全重點(diǎn)工作，深度融合VR等前沿新媒體技術(shù)，經(jīng)常性地組織開展豐富多樣、趣味十足的線上活動，拓展實(shí)地體驗(yàn)、技能提升型安全教育功能打造校園活動的“安全品牌”。

（四）利用交互優(yōu)勢 加強(qiáng)反饋評估

如何令學(xué)生粉絲從“關(guān)注”、“使用”，到“交流”、“創(chuàng)造”，“平安臺院”在信息推送、功能建設(shè)，以及線上安全活動策劃中，高校安全教育微信公眾號尚大有可為。首先內(nèi)容采編應(yīng)具備互動意識，主動設(shè)置話題討論、粉絲征稿等內(nèi)容，有意識設(shè)置激發(fā)二次傳播的規(guī)則，為促進(jìn)師生互相交流、溝通和理解提供便利，有助于實(shí)現(xiàn)多向互動和實(shí)時反饋，及時把握學(xué)生思想動態(tài)。其次，通過線上考試、有獎問卷等途徑，利用數(shù)據(jù)分析程序定期評估安全教育效果，及時調(diào)整傳播與教育策略。

四、結(jié)論

作為高校大學(xué)生安全教育的新興路徑，微信公眾平臺將在安全教育中繼續(xù)大有可為，高校安全管理者將其作為高校安全教育的工作平臺，具有一定的可行性和前瞻性。3立足媒介特性，把握受眾需求，發(fā)揮平臺作用，利用交互優(yōu)勢，全面實(shí)現(xiàn)線上教育、服務(wù)等功能，豐富教育手段，優(yōu)化教育內(nèi)容，聯(lián)動教育資源，加強(qiáng)反饋評估，高校安全微信公眾平臺將配合各類教育手段，最大化發(fā)揮作用。

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