創(chuàng)新公共圖書館管理技術提升社會服務能力研究

馬俊文

摘 要：雖然我國經濟發(fā)展取得了巨大成就，但是精神文明建設卻相對比較落后。近年來我國越來越重視社會主義文化事業(yè)的建設，因而公共圖書館就發(fā)揮著重要的作用。然而傳統(tǒng)的圖書管理技術已經不能滿足社會的需求，為了提高服務社會的能力，筆者在本文中首先介紹了創(chuàng)新公共圖書館管理技術的重要性；其次分析了公共圖書館管理模式建構原則；緊接著對公共圖書館管理技術創(chuàng)新中存在的問題進行了介紹；最后提出創(chuàng)新公共圖書館管理技術的具體舉措。

關鍵詞：公共圖書館；管理技術；社會服務能力

一、引言

公共圖書館具備公益性特征，對提高我國國民的整體素質以及整個國家的精神文明建設都具有重要的作用，承擔著傳播優(yōu)秀文化的重要任務，因而必須重視公共圖書館管理技術的創(chuàng)新。當前我國公共圖書館管理中還存在一些問題，比如利用率較低、圖書管理體系不夠完善等問題致使社會服務能力降低，為了更好的為人們提供精神食糧，必須要創(chuàng)新公共圖書館管理技術。筆者在本文中進行了詳細介紹，希望能夠為公共圖書館管理技術的創(chuàng)新起到一定的作用。

二、創(chuàng)新公共圖書館管理技術的重要性

（一）創(chuàng)新管理技術是公共圖書管理發(fā)展的必然要求

創(chuàng)新管理技術是公共圖書管理發(fā)展的必然要求主要體現(xiàn)在兩個方面：第一，公共圖書館管理的基礎就是要具備創(chuàng)新意識，無論任何事務在發(fā)展的過程中都要重視基礎的重要性，同樣公共圖書館管理技術的發(fā)展應該以創(chuàng)新為基礎，不斷提升服務社會的能力。公共圖書館的工作人員在服務的過程中要堅持將創(chuàng)新作為工作的重點，不斷摸索提高工作效率和管理技術的方法，及時發(fā)現(xiàn)管理中出現(xiàn)的問題從而找到解決問題的關鍵。第二，管理技術創(chuàng)新符合公共圖書館管理發(fā)展的外部需求。傳統(tǒng)的公共圖書館在管理的過程中比較重視管理行為和制度，一般只有在工作中出現(xiàn)問題時才會想辦法去解決問題，而忽略了對問題的防范和處理，從而導致管理人員逐漸失去創(chuàng)新能力。而隨著社會的發(fā)展，各行各業(yè)逐漸開始重視創(chuàng)新的重要性。無論是為了更好的提供社會服務還是提高公共圖書館自身的整體水平都應該重視創(chuàng)新的重要性。

（二）創(chuàng)新管理技術是廣大人們的迫切需求

經濟發(fā)展水平的提高解決了人們的生存問題，當今社會人們更多的追求精神享受，對知識的需求量也在逐漸增大。很多公民借助公共圖書館的資源進行自我充電，提高自己的文化素養(yǎng)和專業(yè)能力，對普通民眾而言，公共圖書館也是獲得知識的重要途徑。但是當前公共圖書館在管理上還存在的一定的問題，不能滿足人們對知識的迫切需求。因而為了更好的滿足人們日益增長的精神文化需求，響應黨的十九大號召，必然要為人們讀書提供更好的條件，公共圖書館管理技術的創(chuàng)新就迫在眉睫了。

（三）傳統(tǒng)的圖書館管理方式已經不符合信息時代的發(fā)展方向

隨著網絡技術的發(fā)展，信息技術逐漸應用到各行各業(yè)，傳統(tǒng)的以人力為主進行圖書管理的方式已經不符合信息時代發(fā)展的需求。信息技術的發(fā)展促使公共圖書館能夠借助音頻、視頻等方式及時篩選出人們需要的信息，并且通過電子設備直接完成由借到還的過程，即節(jié)省了人力提高了工作的效率，同時還能減少失誤的發(fā)生。相對于傳統(tǒng)的高度依賴圖書管理員的管理方式來說更先進，也更能實現(xiàn)公共圖書館服務社會的價值，順應了信息時代發(fā)展的未來趨勢。

三、公共圖書館管理模式建構原則

（一）實效性原則

公共圖書館管理技術的創(chuàng)新要從實際需求出發(fā)，滿足人們的迫切需求，尤其是我國公共圖書館數(shù)量眾多，不同地區(qū)、規(guī)模的圖書館的主要職能不同，因而不能盲目的進行創(chuàng)新，而是根據(jù)受眾群體的差異創(chuàng)新管理技術。比如說我國的公共圖書館分為國家級圖書館和省級圖書館，雖然都是為了公眾服務，但是在具體的對知識的需求層面上卻存在較大的差異，因而在進行管理技術創(chuàng)新時要從實際情況出現(xiàn)，選擇最符合群眾心意的，即以實效性作為創(chuàng)新的主要原則。

（二）服務性原則

公共圖書館的主要作用就是為社會公眾提供服務，具有公益性的特征。因而公共圖書館在創(chuàng)新管理技術時應該堅持服務型原則，反復考察采用的管理技術是否能夠為人們提供更大范圍的便利。尤其是近年來隨著網絡技術的發(fā)展，一些高校圖書館已經采取了電子借書、還書、查閱數(shù)據(jù)資料等先進的管理技術。與高校圖書館不同，公共圖書館的受眾人數(shù)比較復雜，包括各個年齡段的人群，因而在進行管理技術創(chuàng)新時要充分考慮特殊人群的具體需求，堅持將服務性原則貫穿到整個管理技術創(chuàng)新匯總。

（三）以人為本原則

以人為本是我國在經濟文化發(fā)展過程中一直堅持的原則和理念，公共圖書館作為獲取知識的重要途徑，是為了提高人們的文化素養(yǎng)，增強整個國家的人文水平并不是一種商業(yè)行為，因而在對公共圖書館進行管理的時候切忌以盈利為目的從事任何商業(yè)活動。此外，以人為本的管理理念也是對公共圖書館整體內涵的體現(xiàn)，通過構建良好的讀書環(huán)境和先進的管理技術為讀者提供更舒心的服務，促使整個社會的和諧發(fā)展。

四、公共圖書館管理技術創(chuàng)新中存在的問題

（一）管理過程中缺乏現(xiàn)代化信息技術的使用

隨著信息技術的發(fā)展，數(shù)字圖書館成為未來發(fā)展的趨勢，但是當前公共圖書館在管理的過程中卻缺乏現(xiàn)代化信息技術的使用。傳統(tǒng)的以PC機和人工進行管理的方式已經不符合當前社會發(fā)展的要求，其弊端主要表現(xiàn)在以下幾個方面：第一，公眾只能在公共圖書館的區(qū)域網范圍內才能查詢相關的內容，這就導致讀者要想了解相關資料和信息，必須進入圖書館，這就導致圖書館的人數(shù)眾多，加大了管理的難度。第二，圖書的借閱和登記一般都是依靠人工辦理，不僅浪費時間，還容易導致錯誤，降低了公共圖書館的工作效率。公共圖書館的職能就是為了給人們提供更好的服務，當前的管理方式已經不能滿足社會發(fā)展和公眾的需求，因而必須進行變革。

（二）圖書管理職責不明確，責任意識缺失

要想提升社會服務能力，公共圖書館在管理的過程中就應該明確責任，一旦出現(xiàn)問題，能夠及時找到問題的根源并予以解決。但是當前圖書館管理往往采取的是一人負責制，公共圖書館的圖書從入庫到借閱出庫的每個環(huán)節(jié)，管理員都會參與，并沒有將相應工作進行具體的細化。這種管理方式不僅不能夠提高管理的效率，當出現(xiàn)問題時還會出現(xiàn)推諉扯皮，不能及時找到問題的根源。并且長此以往會導致管理人員缺乏責任意識，不利于科學管理制度的構建，不僅影響公共圖書館管理體制的構建，更影響了圖書館社會服務的水平和能力。

（三）藏書區(qū)域缺乏長遠規(guī)劃，給圖書管理造成困擾

公共圖書館內的藏書豐富，并且涉及的種類也比較多，因而應該進行合理的規(guī)劃，方便圖書管理人員管理和讀者借閱。但是當前圖書館管理中經常會出現(xiàn)某一類的圖書出現(xiàn)緊缺，但是新購入的圖書卻并沒有被放入指定區(qū)域，不利于進行管理。同時，公共圖書館在采購圖書時并沒有進行實際調查，選取大眾需求量比較高的圖書，有的僅僅是為了完成政府規(guī)定的購書指標，導致圖書館現(xiàn)存的很多書籍被束之高閣，而讀者需要的往往供不應求，從而造成了資源的極大浪費。因而，要想更好為社會提供服務，公共圖書館必須要以實際情況為基礎進行圖書的規(guī)劃和管理。

五、創(chuàng)新公共圖書館管理技術的具體舉措

（一）積極采用現(xiàn)代化管理技術和手段

隨著計算機網絡技術的發(fā)展，公共圖書館在管理上獲得了較大的進步，通過不斷進行管理技術創(chuàng)新提高了服務水平。首先，積極使用先進的網絡管理技術。公共圖書館的服務性特征以及當前人們對圖書館需求的增加，都決定了必須創(chuàng)新管理技術，通過現(xiàn)代化技術的使用建立完善的管理體系，提高圖書館管理的網絡化水平對創(chuàng)新管理模式具有重要的作用。其次，不斷健全電子管理系統(tǒng)。電子管理系統(tǒng)的建立不能能夠將帶圖書館管理的難度，還能提供管理工作的效率，節(jié)省人力資源，降低管理成本。當前還應該注重對電子管理系統(tǒng)的維護和完善，確保其能夠更好的提供服務。最后，加強圖書館資源的共享，在進行管理技術創(chuàng)新時，應該充分利用信息化技術對圖書館的相應的流程進行優(yōu)化管理，加強資源共享，為讀者提供方便，促使其不出家門也能享受到相應服務。

（二）明確界定管理員的基本職能，將責任落實到個人

明確管理人員的具體職責是提高社會服務能力的關鍵，不僅能夠提高工作效率，還能在出現(xiàn)問題時及時解決問題。因而筆者認為應該通過以下方式確定職責：第一，建立工作監(jiān)督制度，認真核對圖書信息。管理人員應該每天對出入庫的圖書信息等進行核對，確保當天不會出現(xiàn)問題，及時出現(xiàn)問題也方便解決。第二，根據(jù)功能或者學科種類不同，對公共圖書館內的圖書進行分類管理，明確相關的管理人員，每個人對自己所屬部分負責，防止了管理人員因工作繁雜導致的失誤。第三，實行相應的獎懲機制，對表現(xiàn)優(yōu)秀認真負責的管理人員給予適當?shù)募为?，促使其能夠更加認真努力的工作，對于沒有盡到管理職責的人員給予相應的處罰，做到權責明確賞罰分明。

（三）制訂公共圖書館分類手冊，指導讀者快速查詢所需圖書

公共圖書館一般都會有上百個藏書架，并且分布在不同的樓層中，因而就給讀者查詢所需讀者造成了比較大的困難。雖然讀者可以根據(jù)公共圖書館提供的電腦設備查詢相應的圖書信息，但是在尋找的過程中不僅困難，也浪費時間。因而筆者認為，圖書館可以通過將館內的立體圖印制在分類手冊中，并將其放棄在圖書館的大廳供讀者查閱，為讀者提供更好的服務。同時在圖冊中對大類和小類書籍的涵蓋面進行詳細的記錄，為讀者查詢提供了明確的目標，提高了查閱圖書的效率和圖書館的管理水平，同時也能夠更好的實現(xiàn)公共圖書館服務社會的功能和價值。

六、結語

公共圖書館管理技術的創(chuàng)新直接關系到圖書館今后的生存和發(fā)展，也決定了其是否能夠有效的發(fā)揮職能，提升社會服務水平，因而必須引起足夠的重視。正如上文中所說，雖然我國在圖書館管理技術創(chuàng)新方面還存在一定的問題，但是通過不斷完善讀者服務體系，采用現(xiàn)代化的管理技術和手段，必然能夠提高公共圖書館的管理水平，更好的為社會提供服務。

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