“以人為本”理念在高校圖書管理的應(yīng)用初探

劉虹

摘 要：高校圖書館在課程教學(xué)以及科研過程中扮演著重要角色，隨著圖書館建設(shè)信息化的持續(xù)推進(jìn)，高校圖書館的服務(wù)受眾進(jìn)一步拓展，由高校教師和學(xué)生拓展至科研院所以及普通群眾，因此如何打造人性化的圖書管理機制成為高校圖書管理者需要深入思考的重要課題。本文將簡單介紹以人為本的核心內(nèi)涵，通過論述當(dāng)前圖書管理中存在的問題，重點探討如何將以人為本理念融入高校圖書管理當(dāng)中，以供參考。

關(guān)鍵詞：以人為本；高校圖書管理；問題；應(yīng)用

一、前言

教育改革大背景下，高校圖書館的角色定位更加凸顯其教育價值，在個性化、碎片化的新業(yè)態(tài)閱讀趨勢下，高校圖書館面臨著極大的轉(zhuǎn)型壓力，這給圖書館定位以及圖書管理員綜合素養(yǎng)提出更高要求。圖書館囊括了諸多珍貴的圖書資源，是讀者拓展認(rèn)知邊界，養(yǎng)成科學(xué)閱讀習(xí)慣的重要場所，同時高校圖書館作為公共服務(wù)項目，其輻射范圍由校內(nèi)延伸至校外，因此，如何在高校圖書館轉(zhuǎn)型過程中，融入“以人為本”理論，推動管理模式的創(chuàng)新，是實現(xiàn)圖書館可持續(xù)發(fā)展的重要問題，所以樹立“以人為本”理念，明確圖書館定位，突出辦館特色，極具現(xiàn)實價值。

二、高校圖書管理中“以人為本”理念的內(nèi)涵

圖書館是高校教育體系中的重要環(huán)節(jié)，高質(zhì)量的圖書管理能夠更好地服務(wù)日常教學(xué)工作，當(dāng)代讀者的閱讀偏好和習(xí)慣呈多元化的發(fā)展趨勢，針對讀者需求構(gòu)建精細(xì)化的圖書管理模式，對于激發(fā)學(xué)生閱讀興趣，把握新時期閱讀趨勢，具有重要意義，同時還能提高圖書資源的利用效率，滿足多樣化的閱讀以及管理需求。由此可見，高校圖書管理中“以人為本”理念的內(nèi)涵可從以下維度進(jìn)行把握。第一，充分調(diào)研不同讀者的差異化需求，并做好工作日志，充分尊重讀者的閱讀需求，將以人為本理念融入圖書管理與服務(wù)當(dāng)中，做好基礎(chǔ)性常規(guī)性的借閱管理，提高讀者對圖書館的服務(wù)感知。第二，打造良好的閱讀氛圍和環(huán)境，既包括構(gòu)建良好和諧的工作關(guān)系，培育集體榮譽感和責(zé)任感，同時樹立讀者思維，不斷激發(fā)和提升服務(wù)意識和水平。

三、當(dāng)前高校圖書管理存在的問題

1.高校圖書管理忽視挖掘讀者需求，管理實效性較差

多元文化影響下，包括高校學(xué)生在內(nèi)的讀者形成了極具個性化、差異化的閱讀需求，并對文獻(xiàn)資料以及學(xué)科服務(wù)產(chǎn)生不同維度的需求，但在傳統(tǒng)圖書管理理念影響下，部分圖書管理人員往往盲目增加圖書類別，雖然注重圖書館閱讀環(huán)境的營造，但實際上這種忽視挖掘讀者訴求的管理模式，并不能增強讀者的參與感，忽視讀者的閱讀習(xí)慣和閱讀偏好的監(jiān)測，導(dǎo)致圖書管理本末倒置，未明顯提升圖書館書籍的整體質(zhì)量，甚至部分書籍版本由于老舊，未得到及時更新，長期被閑置。圖書管理人員為防止管內(nèi)貴重書籍遭到人為破壞，故意未將其放置在書架或者以各種理由阻礙讀者借閱，在這種情形下，讀者的閱讀需求無法得到滿足，導(dǎo)致圖書管理實效性大大降低。此外，在圖書館信息化建設(shè)過程中，盲目引進(jìn)相關(guān)設(shè)備，而缺乏引導(dǎo)學(xué)生使用其基礎(chǔ)功能，導(dǎo)致功能閑置，造成資源的嚴(yán)重浪費，圖書管理工作與讀者基本訴求背道而馳，弱化了圖書館的教育作用。

2.圖書管理員服務(wù)意識嚴(yán)重缺失，綜合素養(yǎng)亟待提升

以人為本理念突出表現(xiàn)在服務(wù)意識到位和服務(wù)手段多元化上，實現(xiàn)以人為本為本也是建立良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)和前提，圖書管理人際關(guān)系主要包括兩大板塊，即管理員與讀者、讀者與讀者之間的關(guān)系。圖書管理作為綜合性學(xué)科，對從業(yè)人員的計算機應(yīng)用能力具有較高要求，當(dāng)前，專業(yè)化的圖書管理人員嚴(yán)重稀缺，部分高校將引進(jìn)人才的家屬安排為圖書管理人員，由于其并不具備相關(guān)專業(yè)知識，導(dǎo)致其無法勝任崗位工作，也無法滿足學(xué)生教育的客觀要求。同時圖書管理人員對圖書管理崗位存在認(rèn)識誤區(qū)，認(rèn)為圖書管理人員屬于編外人員，薪資福利與正式編制員工存在較大差距，并且高校行政色彩較為濃厚，無法激發(fā)其開展探究工作的積極性，因此在工作層面往往表現(xiàn)出被動性服務(wù)，在讀者服務(wù)中表現(xiàn)出負(fù)面懶散的情緒和表情，對師生借閱需求反應(yīng)冷淡，甚至導(dǎo)致圖書管理人員與讀者關(guān)系緊張，降低了高校圖書管理的整體水平。

四、將以人為本理念應(yīng)用于高校圖書管理的有效途徑

1.推動高素質(zhì)圖書管理隊伍建設(shè)，增強服務(wù)意識

高校圖書館作為學(xué)術(shù)型機構(gòu)，無論是圖書管理者還是普通館員都應(yīng)明確角色定位，以人為本，突出圖書館信息服務(wù)以及育人價值，將提升服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)度作為創(chuàng)新圖書管理的切入點，提高高校圖書管理的綜合服務(wù)水平。首先，圖書館管理者應(yīng)積極轉(zhuǎn)變管理理念，樹立以人為本的核心思想，關(guān)心基層圖書管理人員，采取積極措施提升基層圖書管理人員的福利待遇，并結(jié)合圖書管理工作發(fā)展趨勢，加強對基層圖書管理人員的技能培養(yǎng)，提高崗位匹配度，此外，還應(yīng)完善績效考評機制，將服務(wù)意識納入綜合考評指標(biāo)，通過這種方式既可以引導(dǎo)圖書管理員不斷提升專業(yè)技能，還能激發(fā)服務(wù)意識，與包括師生在內(nèi)的讀者構(gòu)建良好的互動關(guān)系，打破當(dāng)前相對獨立和僵硬的圖書管理模式。同時在信息化、數(shù)字化閱讀趨勢明顯增強的趨勢下，圖書管理人員還應(yīng)增強繼續(xù)教育的意識，提高信息資源開發(fā)和利用的能力，拓展自身管理文獻(xiàn)的視野。

2.建立圖書館數(shù)字化建設(shè)和讀者教育相融合的工作模式

以人為本理念融入高校圖書管理還體現(xiàn)在實現(xiàn)圖書管理信息化和數(shù)字化。當(dāng)前，不少高校已經(jīng)初步實現(xiàn)了圖書管理信息化和數(shù)字化，但由于高校圖書管理系統(tǒng)過于復(fù)雜，限制了其使用場景，導(dǎo)致不少功能并未發(fā)揮作用。因此需要在推動圖書資源管理信息化建設(shè)的過程中，不斷完善和優(yōu)化服務(wù)系統(tǒng)，降低讀者檢索的難度。比如圖書管理人員應(yīng)對近期讀者檢索形式進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，將讀者劃分為不同維度，比如年齡、受教育程度、檢索偏好以及關(guān)鍵詞等，并不斷完善用戶畫像，隨后借助技術(shù)手段，歸納常見的檢索信息，并以此優(yōu)化數(shù)字服務(wù)系統(tǒng)，通過這種方式能夠顯著減少圖書管理人員不必要的工作負(fù)擔(dān)，同時還能根據(jù)采集到的信息，對讀者進(jìn)行針對性的信息服務(wù)和教育。隨著高校圖書館面向社會提供開放式服務(wù)以及網(wǎng)絡(luò)閱讀的普及，加強讀者教育才能進(jìn)一步提升圖書館綜合價值，當(dāng)前社會文獻(xiàn)正處于激增態(tài)勢，如何準(zhǔn)確篩選有價值的信息，減少誤操作，提高文獻(xiàn)檢索與課程學(xué)習(xí)的匹配度是開展讀者教育的重要內(nèi)容，所以圖書管理者可以運用多種策略推進(jìn)讀者教育，比如專家講座、個別輔導(dǎo)以及知識競賽等，向師生或者其他讀者傳授檢索工具的用法以及文獻(xiàn)鑒別方法等。通過開展多樣化的讀者教育有利于實現(xiàn)圖書館的教育職能。

3.營造良好的圖書館閱讀環(huán)境

良好的閱讀環(huán)境是踐行以人為本理念的基礎(chǔ)，營造溫馨的閱讀環(huán)境需要多方面因素共同推進(jìn)，首先圖書管理人員需注重館內(nèi)的保潔工作，注意書籍拜訪是否規(guī)整，可適當(dāng)張貼個性化的提示標(biāo)識。此外還需不斷優(yōu)化閱讀硬環(huán)境，閱讀硬主要值得是創(chuàng)新室內(nèi)外閱讀環(huán)境設(shè)計，如果桌椅擺放過于稀疏，都會影響實際閱讀體驗，因此室內(nèi)環(huán)境應(yīng)保持敞亮。有條件的高?？勺岄喿x風(fēng)格更加貼近生活，例如可選擇更為人性化的家具以及燈具，同時每個閱讀空間可擺放綠色植物以及融入其他色彩設(shè)計，能夠有效緩解眼睛疲勞，改善室內(nèi)的空氣質(zhì)量，進(jìn)一步提升閱讀舒適性。

五、結(jié)語

綜上所述，高校圖書館正處于轉(zhuǎn)型的過程中，如何增加圖書館的受眾以及提升綜合影響力，已經(jīng)成為圖書館領(lǐng)導(dǎo)者亟待解決的重要問題，當(dāng)前高校圖書管理還存在諸多問題，比如忽視挖掘讀者需求，管理實效性較差以及圖書管理員服務(wù)意識嚴(yán)重缺失，綜合素養(yǎng)亟待提升，因此為推動高校圖書館信息服務(wù)模式升級，必須樹立以人為本理念，推動高素質(zhì)圖書管理隊伍建設(shè)，增強服務(wù)意識；構(gòu)建圖書館數(shù)字化建設(shè)和讀者教育相融合的工作模式以及營造良好的圖書館閱讀環(huán)境，這樣才能提升高校圖書管理的綜合失效。

參考文獻(xiàn)：

[1]任麗萍，武莉莉.基于以人為本理念下的高校圖書館人文環(huán)境建設(shè)探討[J].科技資訊，2018，16（03）：255-256.

[1]徐艷輝.探討以人為本理念下高校圖書館管理創(chuàng)新研究[J].農(nóng)家參謀，2018（02）：180.