面試中的非語言溝通策略

周銳　劉高升

[摘要]現(xiàn)代企業(yè)在選拔人才時將心理素質(zhì)作為重要依據(jù)，著重考察應聘者的心理素質(zhì)與抗壓能力。但大部分應聘者在面試時往往因為緊張而出現(xiàn)非語言溝通問題，影響了面試結果。那么，在面試中，應聘者應該如何進行有效的非語言溝通呢？本文將從非語言溝通內(nèi)涵入手，探析面試中的非語言溝通策略。

[關鍵詞]面試；非語言溝通；肢體語言

一、非語言溝通的內(nèi)涵

人際溝通方式包括語言溝通和非語言溝通。語言溝通主要是指口頭語言溝通和書面語言溝通。非語言溝通則是指除了語言溝通以外的溝通方式，主要包括肢體語言溝通和輔助語言溝通。其中，肢體語言又稱身體語言，是指通過頭、眼、頸、手、肘、臂、身、胯、足等人體部位的協(xié)調(diào)活動來傳達人物的思想，形象地借以表情達意的一種溝通方式，包括面部表情以及身體與四肢所表達的意義；而輔助語言是指溝通時的語速、語調(diào)、音色等。

隨著就業(yè)市場的不斷發(fā)展變化，中國企業(yè)對于人才的選拔標準也在逐步提升，過去招聘面試重視學歷、經(jīng)驗、形象等因素，正在轉變?yōu)楦又匾暱疾烊瞬诺膶W習能力、可塑性、適應能力、抗壓能力和應變能力等綜合素質(zhì)方面。面試官們是如何考察應聘者的這些素質(zhì)的呢？面試一般只有短短十來分鐘，通過簡歷和談話交流是很難真實捕捉到以上信息的?，F(xiàn)狀心理學家赫拉別恩曾提出信息傳播總效果=7%的口頭語言+38%語調(diào)語速+55%的表情和動作，超過90%的信息是通過非語言溝通的傳遞的。也就是說應聘者的綜合素質(zhì)是能在非語言溝通過程中被真實的反應出來。事實上，大部分的應聘者在面試過程中的非語言溝通卻不理想，往往因為過于緊張而表現(xiàn)出表情僵硬、眼神閃躲、肢體動作呆板、手腳頻繁出現(xiàn)不自然的小動作；在與面試官交流時，語速語調(diào)不自然等情況。這些非語言溝通方面的問題直接影響了面試結果。有效的非語言溝通就成為了面試中的關鍵因素。

二、非語言溝通策略

（一）儀容儀表

在著裝方面，應聘者應該遵循干凈整潔、大方得體的基本原則，結合面試崗位的需求特點進行裝扮。比如，面試崗位如果是財會、金融、計算機等專業(yè)崗位，所招聘人才就應該具備踏實、穩(wěn)重的特點，應聘者在著裝方面就可以穿著款式簡單、顏色較深的職業(yè)套裝，給人沉穩(wěn)、干練的印象。如果面試的是營銷、設計、策劃等類型的工作崗位，應聘者的在著裝方面不必過于保守，可以嘗試鮮亮時尚的服飾，配合大方自然的妝容，給人輕松愉悅的感覺。切忌打扮浮夸，會讓人覺得輕浮。

（二）肢體語言

握手禮是面試中非常重要的肢體接觸機會，一定好注意把握好握手時間、姿勢和力度。握手，可以在面談前或者是面談結束時，持續(xù)時間一般是在3-5秒。用右手以一定力度相握，但一定要讓對方覺得握手很舒服，這次握手禮才能表達出自己的友好和真誠。

在與面試官交談的過程中，應聘者應盡可能保持微笑的表情，營造輕松愉快的談話氛圍。就算遇到很難回答的問題，也要保持鎮(zhèn)定，調(diào)整呼吸，努力控制住自己的表情和肢體動作，可以大方承認自己的不足，或者委婉化解困境。切忌假笑，皮笑肉不笑的樣子。

面試中，應聘者眼神應該注視著面試官，注視時間以談話時間的1/3-1/2為宜。始終注視對方是不禮貌的行為，不敢直視對方的眼神，又會讓人覺得不自信或說的話不可信。因此，恰當?shù)呐c面試官眼神交流，既表現(xiàn)大方自信、坦率真誠，也是思想和情感的溝通，可以給對方留下更加深刻的印象。

站、坐姿也能反映出應聘者的素質(zhì)。一般要求要站如松坐如鐘，這能體現(xiàn)出個人精力充沛，充滿正能量。相反，如果站的彎腰駝背，松松散散，坐的時候歪七扭八，都會給人留下不好的印象。應聘者可以自己在大鏡子面前練習一下自己的身姿，看看怎么站看起來更精神抖擻，怎么坐自然大方。一般情況下，應聘者坐在椅子上，身體微向前傾，頭部正對面試官，男士雙腳自然分開，女士雙腳靠攏斜放。切忌為了站的筆直而身體僵硬，坐的拘謹呆板，同時也不要靠在椅背上，雙手交叉于胸前，或者翹著二郎腿，這些動作會讓人覺得傲慢、不誠懇。

（三）輔助語言

人際溝通中的輔助語言包括語速語調(diào)和音色等因素。如同俗語中的聞其聲而知其人，在現(xiàn)代面試中面試官也是可以通過輔助語言來判斷出應聘者的心態(tài)和情緒的。部分應聘者在緊張的時候，說話就會呆板無趣，有可能說的越來越快，聲音越來越小，音色單一乏味，或者完全相反。這些都會影響面試官的評價。應聘者在模擬面試場景時，就可以對著鏡子，一邊觀察自己的面部表情，一邊調(diào)適自己講話的節(jié)奏，保持適當?shù)恼Z速。應聘者講話的音調(diào)也很重要，音調(diào)太高，會讓人覺得稚嫩或者過于緊張；音調(diào)太低又會讓人覺得沉悶或者不自信。

鑒于非語言溝通在面試中的重要性，每一位應聘者都應該重視自己的非語言溝通，做到精神抖擻、樂觀積極、自信大方、面帶微笑、妝容服飾得體、站坐行走自然、語速語調(diào)音色適宜，讓非語言溝通給自己的面試錦上添花。