服務(wù)型企業(yè)現(xiàn)代人力資源管理體系的構(gòu)建研究

張歡

[摘要]如今是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，人才在企業(yè)中扮演著重要的角色，人力資源管理在企業(yè)管理中的地位也在不斷提升。人具有較強(qiáng)的主觀(guān)能動(dòng)性，任何工作的開(kāi)展都離不開(kāi)人力資源的支持。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企業(yè)面臨的市場(chǎng)環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了非常大的變化，傳統(tǒng)的人力管理理念和模式已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足時(shí)下企業(yè)的發(fā)展要求，重新構(gòu)建現(xiàn)代人力資源管理體系是時(shí)下企業(yè)持續(xù)發(fā)展的必要前提，將人力資源工作轉(zhuǎn)變?yōu)椤盀槿瞬潘?，為人才服?wù)”的工具，尤其是視“人力資本”為第一資本的服務(wù)型企業(yè)。對(duì)此，本文從服務(wù)型企業(yè)現(xiàn)實(shí)人力資源管理中的問(wèn)題出發(fā)，提出關(guān)于構(gòu)建現(xiàn)代人力資源管理體系的數(shù)項(xiàng)措施，希望對(duì)我國(guó)服務(wù)型企業(yè)的人才管理工作起到借鑒作用。

[關(guān)鍵詞]服務(wù)型企業(yè)；現(xiàn)代人力資源；體系構(gòu)建

一、前言

作為企業(yè)管理的重要組成部分，人力資源管理可以實(shí)現(xiàn)對(duì)人才的合理整合與分配，讓人才充分發(fā)揮自己的潛能，在崗位上實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。時(shí)代在發(fā)展，企業(yè)的人力資源管理工作也到了改革創(chuàng)新的階段，傳統(tǒng)的人力資源管理忽視員工的主觀(guān)能動(dòng)性，無(wú)法充分發(fā)揮員工的潛能，顯然已不能使企業(yè)在新時(shí)代背景下持續(xù)發(fā)展。為了有效改變這一狀況，應(yīng)該轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的人力資源管理理念，加強(qiáng)為人才進(jìn)行服務(wù)的思想，做好對(duì)人才的培訓(xùn)和業(yè)績(jī)考核，不斷提高素質(zhì)，讓員工的潛能不斷被激發(fā)出來(lái)。

二、服務(wù)型企業(yè)的概念和在經(jīng)濟(jì)社會(huì)的地位

服務(wù)型企業(yè)是為客戶(hù)提供各種專(zhuān)屬的服務(wù)，和傳統(tǒng)的產(chǎn)品型企業(yè)相比，其可以進(jìn)一步提高客戶(hù)對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意程度。這種類(lèi)型的企業(yè)一個(gè)重要的特點(diǎn)就是人力資本在企業(yè)資本中的占比往往較高。隨著社會(huì)物質(zhì)水平的不斷提升，人們?cè)絹?lái)越強(qiáng)調(diào)享受專(zhuān)屬化的服務(wù)，服務(wù)型企業(yè)在當(dāng)代產(chǎn)業(yè)中的比重越來(lái)越大。

三、服務(wù)型企業(yè)在人力資源管理上存在的問(wèn)題

傳統(tǒng)的人事管理非常重視對(duì)人事檔案、勞動(dòng)工資的管理，屬于最基本的企業(yè)管理服務(wù)，沒(méi)有立足于人力資本的理念，不能對(duì)各種人力資本進(jìn)行有效分配，無(wú)法發(fā)揮人力資源的作用。

著眼服務(wù)型企業(yè)，人力資源是其中最具活力和創(chuàng)造性的資產(chǎn)，人才的一項(xiàng)好的創(chuàng)意、策劃、發(fā)明和技術(shù)是服務(wù)型企業(yè)走向成功的關(guān)鍵。目前企業(yè)在人力資源管理的過(guò)程中，往往讓真正的人才得不到重視，很多企業(yè)急需的人才得不到及時(shí)的引進(jìn)，如果人才的創(chuàng)造性無(wú)法得以充分的發(fā)揮，企業(yè)的發(fā)展就會(huì)難以獲得保證。

另外，員工考核方面也存在很大的問(wèn)題，在考核指標(biāo)的制定上不夠合理，不能對(duì)員工的表現(xiàn)情況進(jìn)行科學(xué)評(píng)價(jià)，考核的公正性也難以得到滿(mǎn)足，很多都是依靠上級(jí)的主觀(guān)感受進(jìn)行打分，各種考核標(biāo)準(zhǔn)也不能根據(jù)時(shí)代的發(fā)展進(jìn)行及時(shí)更新，很多過(guò)時(shí)的考核標(biāo)準(zhǔn)依然在使用。

服務(wù)型企業(yè)對(duì)人力資源高度依賴(lài)，一旦在人力資源管理上不得當(dāng)，讓員工的能力得不到充分的發(fā)揮，就會(huì)對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)造成直接損失，尤其是在不斷重視創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展的今天，人才的重要性會(huì)更加凸顯，這向服務(wù)型企業(yè)的人力資源管理提出了更高的要求。

四、服務(wù)型企業(yè)構(gòu)建現(xiàn)代人力資源管理體系的措施

（一）將信息技術(shù)應(yīng)用在人力資源管理之中

在這個(gè)信息時(shí)代，企業(yè)可以借助網(wǎng)絡(luò)這個(gè)大平臺(tái)創(chuàng)造很多實(shí)際價(jià)值，甚至可以節(jié)約運(yùn)營(yíng)成本，服務(wù)型企業(yè)更應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)信息技術(shù)的運(yùn)用，憑借現(xiàn)代化的管理手段實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展。

當(dāng)前信息技術(shù)發(fā)展迅速，服務(wù)型企業(yè)也要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理手段，采用現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為企業(yè)管理提供便利。招聘方面，服務(wù)型企業(yè)的人才招聘需求量巨大，而傳統(tǒng)的招聘渠道已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足當(dāng)代企業(yè)的發(fā)展需求，然而網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)卻為企業(yè)的人才需求創(chuàng)造了可能，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)招聘的形式，不僅能獲取巨大的應(yīng)聘人員數(shù)據(jù)庫(kù)，更在一定程度上節(jié)約了招聘成本，大大節(jié)省傳統(tǒng)招聘環(huán)節(jié)中的物力、人力的損耗；培訓(xùn)方面，服務(wù)型企業(yè)普遍存在員工素質(zhì)良莠不齊、整體學(xué)歷偏低的情況，信息時(shí)代下，企業(yè)可以使用豐富的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源，利用業(yè)余時(shí)間對(duì)員工開(kāi)展培訓(xùn)提升工作，既使企業(yè)培訓(xùn)能夠系統(tǒng)、全面地滿(mǎn)足各層次員工的知識(shí)需求，也能讓員工的學(xué)習(xí)時(shí)間變得更加靈活、自由；管理方面，服務(wù)型企業(yè)的員工基數(shù)普遍較大，為進(jìn)一步提升管理效率，可以充分利用先進(jìn)的人力資源管理軟件對(duì)企業(yè)人才進(jìn)行集中管理，如在績(jī)效考核之中采用信息化考核方式，對(duì)員工的工作過(guò)程進(jìn)行數(shù)據(jù)化、指標(biāo)化的分析，避免傳統(tǒng)評(píng)估中存在的“人”的干擾，確?？己私Y(jié)果的客觀(guān)、有效。

（二）做好員工的業(yè)績(jī)考核工作

企業(yè)的績(jī)效考核是根據(jù)科學(xué)的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)員工工作完成情況進(jìn)行量化評(píng)估，其最終目的：一是監(jiān)督員工的工作質(zhì)量，二是保障企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，三是為優(yōu)秀人才的選拔提供重要參考。為適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的客觀(guān)需要，服務(wù)型企業(yè)應(yīng)該采用更為科學(xué)的績(jī)效考核設(shè)計(jì)方案，且要結(jié)合實(shí)際發(fā)展情況及時(shí)調(diào)整、完善。

確?？己酥笜?biāo)的科學(xué)與客觀(guān)。避免用片面、孤立的指標(biāo)對(duì)員工工作的好壞加以評(píng)價(jià)，為了使評(píng)估結(jié)果全面、準(zhǔn)確，要提取、整合工作過(guò)程中的多項(xiàng)重要指標(biāo)，要求這些指標(biāo)的執(zhí)行效果和工作完成情況直接掛鉤，以便于對(duì)整個(gè)工作過(guò)程加以評(píng)估。為了全面衡量工作過(guò)程的好壞，為了對(duì)員工進(jìn)行定量的績(jī)效考核，這些指標(biāo)也應(yīng)該是分等級(jí)的，并且應(yīng)該根據(jù)實(shí)際參照物，對(duì)員工的指標(biāo)完成情況，進(jìn)行度量。

加大細(xì)化崗位責(zé)任指標(biāo)的力度。由于職工的崗位眾多，考核因素非常多，考核指標(biāo)的制定難度往往較高，這要求我們對(duì)各個(gè)崗位進(jìn)行單獨(dú)的分析，認(rèn)真制定合理的崗位考核指標(biāo)，在指標(biāo)制定的過(guò)程中，可以參考同類(lèi)企業(yè)的先進(jìn)做法，還要聽(tīng)取員工自己的意見(jiàn)，做到實(shí)事求是?？己酥笜?biāo)在制定后，還應(yīng)根據(jù)員工自身水平的提高、企業(yè)技術(shù)換代的力度、組織管理方向的規(guī)劃等要點(diǎn)進(jìn)行必要的升級(jí)。

嚴(yán)格把控考核標(biāo)準(zhǔn)制定的過(guò)程。首先，在考核標(biāo)準(zhǔn)的制定上應(yīng)盡量避免主觀(guān)因素的干擾，保證評(píng)估結(jié)果的公平性；其次，制定績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)狀況進(jìn)行設(shè)計(jì)，避免過(guò)度借鑒其他案例；最后，要使評(píng)估結(jié)果發(fā)揮作用，比如將考核結(jié)果與員工工資掛鉤，并且有著很大影響，進(jìn)而起到刺激員工工作積極性的正面作用。與此同時(shí)，為了保障績(jī)效考核的公正性，企業(yè)應(yīng)該公開(kāi)發(fā)表績(jī)效考核結(jié)果，并認(rèn)真對(duì)員工反饋的意見(jiàn)進(jìn)行及時(shí)處理，如果員工說(shuō)的對(duì)，就應(yīng)該對(duì)績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行認(rèn)真的修改。

（三）做好職工的培訓(xùn)教育工作

制定合理的員工培訓(xùn)教育計(jì)劃。我們應(yīng)該全面了解職工的素質(zhì)，根據(jù)職工的實(shí)際情況，對(duì)他們進(jìn)行合理的分組以制定有針對(duì)性的教育培訓(xùn)計(jì)劃，確保每一位職工都可以接受到充分的教育。

在對(duì)職工的教育管理過(guò)程中，不僅要提高職工的職業(yè)技能素質(zhì)，更應(yīng)該想辦法提高員工的思想道德素質(zhì)，提高他們的職業(yè)品德，培養(yǎng)他們愛(ài)崗敬業(yè)的精神，同時(shí)在教育過(guò)程中，向他們灌輸一些企業(yè)文化，提高他們對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，有效將個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)與企業(yè)的發(fā)展聯(lián)系起來(lái)，將企業(yè)當(dāng)成自己的第二個(gè)家。

服務(wù)型企業(yè)應(yīng)該建立有效的教育激勵(lì)考核機(jī)制，用有效的政策去鼓勵(lì)職工參加各種職工教育培訓(xùn)，如其培訓(xùn)結(jié)束并通過(guò)了培訓(xùn)考核，不僅可以獲得資格證書(shū)，更可以在職業(yè)崗位提升和工資增長(zhǎng)中取得一定的優(yōu)勢(shì)，這樣會(huì)有效提高他們參加職業(yè)教育培訓(xùn)的積極性。

針對(duì)目前職工教育教師水平較低的情況，企業(yè)應(yīng)著力培養(yǎng)自己的教師，這些教師應(yīng)該在文化層次較高且有一定工作經(jīng)驗(yàn)的職工中選拔，為了提高他們的教學(xué)能力，可以將他們送往專(zhuān)業(yè)的院校進(jìn)行培訓(xùn)，這可以有效解決以往教師沒(méi)有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的缺陷。此外，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)實(shí)際職工的工作情況，請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的人員編寫(xiě)員工教育教材，這些教材應(yīng)該貼近員工的實(shí)際工作，還能根據(jù)相關(guān)領(lǐng)域的發(fā)展趨勢(shì)，介紹當(dāng)前先進(jìn)的一些技術(shù)與理念，這會(huì)讓員工的職業(yè)素質(zhì)得到真正的提升，真正做到學(xué)以致用。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，為了讓那些工作繁忙和家庭事務(wù)多的員工同樣也可以接受到職工教育，企業(yè)可以廣泛的開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)職工教育，組織自己的職工教育網(wǎng)站，定期開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)教學(xué)。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)，讓員工更加方便得到教育，打破傳統(tǒng)教育對(duì)時(shí)間和空間的限制，給予每個(gè)員工公平得到教育的機(jī)會(huì)。

（四）做好企業(yè)文化的建設(shè)

企業(yè)文化之于企業(yè)發(fā)展的重要性日益顯著。什么是企業(yè)文化？它是企業(yè)在長(zhǎng)期發(fā)展中形成的共同遵守的價(jià)值觀(guān)、信念和行為方式。價(jià)值觀(guān)是企業(yè)價(jià)值觀(guān)的體現(xiàn)，如企業(yè)的人才觀(guān)、發(fā)展觀(guān)、競(jìng)爭(zhēng)觀(guān)、銷(xiāo)售觀(guān)等。在人才流動(dòng)越來(lái)越頻繁的今天，企業(yè)文化建設(shè)的重要性越來(lái)越突出，各個(gè)企業(yè)通過(guò)展現(xiàn)各種價(jià)值觀(guān)，來(lái)進(jìn)一步吸引人才，讓企業(yè)的文化被員工認(rèn)同，在工作中甘于奉獻(xiàn)，將自身的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展更加緊密聯(lián)系在一起，為企業(yè)招攬更加優(yōu)秀的人才。服務(wù)型企業(yè)在文化建設(shè)過(guò)程中，應(yīng)該實(shí)現(xiàn)管理模式由物的管理到人的管理的轉(zhuǎn)變，積極加強(qiáng)文化建設(shè)，樹(shù)立企業(yè)獨(dú)特的價(jià)值觀(guān)，積極吸取先進(jìn)企業(yè)的文化價(jià)值觀(guān)，利用企業(yè)文化來(lái)對(duì)企業(yè)進(jìn)行管理。

五、結(jié)語(yǔ)

人力資源管理是企業(yè)管理的重要組成部分，時(shí)代的不斷發(fā)展，給企業(yè)人力資源管理提出了新的要求。服務(wù)型企業(yè)亦當(dāng)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展要求，在人力資源管理中敢于創(chuàng)新，充分灌注以人為本的管理理念，以服務(wù)的意識(shí)進(jìn)行管理，進(jìn)而充分發(fā)揮企業(yè)“人力資源”的潛力。