用電監(jiān)察工作對供電企業(yè)營銷服務(wù)的影響

孫瑜嶺　劉漢鯤　陳宏艷

摘 要：隨著電網(wǎng)在我國的不斷鋪開建設(shè)，電能的消耗在增加外，用戶同供電企業(yè)間的矛盾也日益增長，用電監(jiān)察應(yīng)運而生。本文詳細介紹了用電監(jiān)察的用途、含義，并針對現(xiàn)有供電企業(yè)的營銷服務(wù)給出了用電監(jiān)察的影響，證明供電服務(wù)質(zhì)量有較大提高。供電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測系統(tǒng)的應(yīng)用可及時提供預(yù)警信息，及時糾正偏差，大大提高企業(yè)工作的效率和質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：用電監(jiān)察；供電企業(yè)；營銷服務(wù)

DOI：10.16640/j.cnki.37-1222/t.2018.15.172

0 引言

隨著我國步入工業(yè)社會，對于電力的需求日益增長，無論是機械設(shè)備，或者平時生活中的電視、電腦等家用電器，離開了電，就將變成廢鐵。電承擔著非常重要的角色，同時，社會用電的需求不斷增長，發(fā)電部門需要開辟新型能源外，供電企業(yè)也需要進行發(fā)展改革，提升內(nèi)部管理效率。電力監(jiān)管就是其中重要的一環(huán)，通過較為復(fù)雜的用電監(jiān)察行為，對供電企業(yè)的電力營銷水平進行優(yōu)化提升。

1 用電監(jiān)察工作概述

用電監(jiān)察是對用電行為進行的監(jiān)管檢查工作。對用戶進行電力監(jiān)管是公司在直接分析過程中的行為和自供電，并接受監(jiān)督，監(jiān)控所有電池以檢測問題并采取措施進行保護并確保整個電力的安全性和可靠性。隨著體制改革的進行，用電監(jiān)察逐漸成為了溝通企業(yè)和客戶的橋梁，不再單純只檢查供電企業(yè)，而是將服務(wù)客戶同管理企業(yè)的權(quán)力結(jié)合。用電監(jiān)察工作在維護社會穩(wěn)定方面具有重要作用[1]。

簡單來說，用電監(jiān)察可以提高用電的安全性，通過對客戶行為的檢測、安全用電的科普、用電設(shè)備的檢查，管理部門可以迅速的發(fā)現(xiàn)并解決出現(xiàn)的安全事故，供電企業(yè)可以提高送電的安全性、可靠性，并且在用電監(jiān)察的優(yōu)化下，企業(yè)可以提升能源的利用效率。另外，一個優(yōu)秀的供電企業(yè)，理應(yīng)開展用電監(jiān)察，從內(nèi)部開始為客戶負責，加強自身的監(jiān)督監(jiān)管。就如同一棵樹，其腐化是從內(nèi)部而起，用電監(jiān)察就是提前發(fā)現(xiàn)問題，并且解決，提高企業(yè)經(jīng)營運作效率的良藥。用電監(jiān)察從多方面對電網(wǎng)、客戶、企業(yè)產(chǎn)生影響，不僅提升了企業(yè)的能力，還保障了社會的平穩(wěn)運行。

2 供電企業(yè)營銷服務(wù)現(xiàn)狀

（1）服務(wù)理念。盡管供電企業(yè)也屬于服務(wù)業(yè)，但由于它在市場內(nèi)部的競爭并不強烈，甚至處于壟斷地位，就造成了它本身服務(wù)的質(zhì)量并不高。同服務(wù)行業(yè)中其他產(chǎn)業(yè)比較，供電企業(yè)的服務(wù)水平可以說長年位居下游，整體營銷能力較弱。更糟糕的是，企業(yè)內(nèi)部對于提升營銷服務(wù)水平的意圖仍然處于較弱的狀態(tài)，管理層忽視了服務(wù)水平的提升。

（2）營銷服務(wù)手段。除在服務(wù)理念上的落后外，供電企業(yè)在營銷上的手法也十分老舊單一。由于電能和其他產(chǎn)品有著比較大的差異，所以企業(yè)并不能用其他營銷方法來促進用戶使用。電能作為一種能源，一直也將一直是壟斷地位，在這樣觀念的影響下，企業(yè)對于開拓市場的需求較小，推廣產(chǎn)品的手法比較老套。對于主動選擇企業(yè)的用戶，供電企業(yè)的員工并不能夠滿足用戶需求，其缺乏對客戶心理狀況的把握了解，只單純地進行產(chǎn)品的推銷；對于在市場內(nèi)部的推銷，企業(yè)失衡于對市場整體情況的分析，不了解社會對于電能的需求，導(dǎo)致企業(yè)信息上的滯后。這樣造成對潛在客戶群的丟失。供電企業(yè)沒有專門的營銷服務(wù)員，其沒有一個規(guī)范性的服務(wù)準則，進行營銷服務(wù)前也沒有必要的規(guī)劃。

（3）營銷服務(wù)流程。電力能源，區(qū)別于常見的實業(yè)產(chǎn)品，其作為一種特殊的交易產(chǎn)品，營銷服務(wù)流程包含眾多內(nèi)容，不單純是向客戶出售電能[2]。電能作為特殊的能源，它在買賣當中，天然的具有一定的信用，傳統(tǒng)的用戶很少選擇錢款兩清，同時交付的方式來購買電量，他們經(jīng)常是先用電，而后下個月再交上月電費，相當于用信用來買電。這樣出現(xiàn)的問題就是企業(yè)有可能利潤受損，這主要是由于企業(yè)沒有一個完善的服務(wù)流程，中后期的維護管理能力缺乏。

3 用電監(jiān)察工作的影響

（1）增強營銷服務(wù)意識。企業(yè)意識到用電監(jiān)察的重要性后，才能夠提升本身的營銷服務(wù)意識。用電監(jiān)察通過對客戶、企業(yè)、現(xiàn)場的多方面檢測，直接將相關(guān)數(shù)據(jù)提供給企業(yè)，供電企業(yè)能夠從數(shù)據(jù)中判斷分析用戶的需求，并對監(jiān)察中出現(xiàn)的問題及時處理。面對用電監(jiān)察工作帶來的反饋，企業(yè)不再處于過去對用戶需求茫然無措的階段，同樣也是通過用電監(jiān)察工作，企業(yè)能夠準確的把握住用戶的心理，準確地提供服務(wù)。用戶為中心的營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)將通過用電監(jiān)察搭建起來，提升企業(yè)營銷服務(wù)質(zhì)量。

（2）搭建營銷服務(wù)系統(tǒng)。隨著用電監(jiān)察在供電企業(yè)內(nèi)的廣泛應(yīng)用，企業(yè)將意識到其需求一個完善的服務(wù)系統(tǒng)[3]。一個完善的營銷服務(wù)系統(tǒng)，是企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保障，也是用戶處理問題的部門。通過用電監(jiān)察，建立起一個完備的系統(tǒng)，合理劃分員工指責，并提出完善的營銷制度，為用戶的使用大開方便之門；同時可以向其他國家的優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)，提升本國在電能上的服務(wù)能力[4]。用戶監(jiān)察就是營銷服務(wù)系統(tǒng)建立的核心，為整個系統(tǒng)提供可靠專業(yè)的信息，企業(yè)無需贅余的工作，直接通過監(jiān)察系統(tǒng)進行正負反饋，使系統(tǒng)運行起來。

（3）提升營銷服務(wù)質(zhì)量。用電監(jiān)察對于企業(yè)來說，分為內(nèi)部和外部兩個方面。外部是對用戶及企業(yè)間的矛盾進行觀察分析，內(nèi)部則是對業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)考核。通常來講，企業(yè)對于內(nèi)部員工的考核能夠量化，通過分數(shù)來判斷業(yè)務(wù)員的能力，進而選擇對業(yè)務(wù)員進行培訓(xùn)或者吸納更多優(yōu)秀的人才。但對于外部矛盾，則是通過客戶的建議投訴來發(fā)現(xiàn)，不能夠及時找到問題并解決。用電監(jiān)察可以專門針對這樣的情況，通過用戶用電行為的監(jiān)察，企業(yè)能夠迅速找到問題并解決，從內(nèi)到外，雙管齊下，對于改善企業(yè)營銷服務(wù)現(xiàn)狀，提供了重要的幫助。

4 結(jié)束語

通過本文的分析，企業(yè)應(yīng)當了解用電監(jiān)察的意義。用電監(jiān)察通過對企業(yè)的檢測，保障了企業(yè)的安全權(quán)益，同時，它也是企業(yè)對外形象的窗口。在進行供電和用電的每個環(huán)節(jié)中，用電監(jiān)察都扮演著十分重要的角色。它降低了安全隱患出現(xiàn)的概率，保障了電網(wǎng)的運行。從某種意義上說，電力監(jiān)控工作也可以完成。這是發(fā)展電力業(yè)務(wù)的重要途徑。

參考文獻：

[1]周揚.用電監(jiān)察工作對供電企業(yè)營銷服務(wù)的影響分析[J].華東科技：學(xué)術(shù)版，2016（09）：202.

[2]白雪峰.關(guān)系營銷理論在電力市場營銷中的應(yīng)用[J].電力信息與通信技術(shù)，2003，1（04）：22-25.

[3]王麗娟.淺談用電監(jiān)察工作對供電企業(yè)營銷服務(wù)的影響[J].建筑工程技術(shù)與設(shè)計，2016（10）：99-100.

[4]任寶權(quán).用電監(jiān)察對企業(yè)安全用電重要性研究[J].中國電子商務(wù)， 2014（18）：256.