“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的 公共文化服務模式創(chuàng)新

[摘 要]在我國經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展的今天，人們的生活水平日益提升，公共文化服務的重要意義日漸顯現(xiàn)。如今，“互聯(lián)網(wǎng)+”已經(jīng)成為當今時代的潮流，借助“互聯(lián)網(wǎng)+”的力量，為公共文化服務的發(fā)展探索出一條全新的道路是公共文化服務發(fā)展的重中之重。

[關鍵詞]互聯(lián)網(wǎng)+；公共文化服務；創(chuàng)新

近年來，互聯(lián)網(wǎng)的急速發(fā)展，有效的提升了信息傳遞的速度，也極大的增強了社會各類文化資源的共享度。在網(wǎng)絡時代下，大部分社會群體紛紛“觸網(wǎng)”，但當前公共文化服務是以“網(wǎng)下”服務為主，服務結(jié)果不太理想。如何將“互聯(lián)網(wǎng)+”與公共文化服務實現(xiàn)有效地融合，是當今公共文化服務發(fā)展中需要解決的首要問題。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”及公共文化服務發(fā)展現(xiàn)狀

（一）“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展現(xiàn)狀

網(wǎng)絡體系的互聯(lián)互通、智能化設備的無處不在，不僅提高了生活便利度、增強了辦公效率，更是對各類機構(gòu)的原有組織和運營模式做出了發(fā)展性的改變。而其中的文化資源采集與資源共享技術、云計算、大數(shù)據(jù)、AI技術等，將會對目前的公共文化服務產(chǎn)生重要意義。比如，深圳市南山區(qū)文化館積極走進社區(qū)和基層，其工作方法和思路極具創(chuàng)新性，僅在2015年就開展了28項100多場游藝、燈會、書市等創(chuàng)新活動，將此活動的錄像、照片等資料放入官網(wǎng)的資料庫中，既方便了群眾觀看，又活躍了基層文藝舞臺。

（二）文化資源采集與資源共享技術

文化資源的數(shù)字化基礎包括：文字數(shù)字化、圖書數(shù)字化、語音數(shù)字化、動畫數(shù)字化、動作數(shù)字化、音樂數(shù)字化等內(nèi)容。這些技術的發(fā)展已經(jīng)非常的完善，數(shù)字化采集技術分為動態(tài)平面、動態(tài)二維、動態(tài)三維、靜態(tài)三維、以及活態(tài)化的采集技術。總的來說，我們現(xiàn)有的如動態(tài)舞蹈、平面字畫、立體建筑、活態(tài)化的文化資源既非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，都可以非常完整的存儲為數(shù)字化的資源。

（三）云計算

云計算在今天已經(jīng)被廣泛的應用到了公共文化服務領域中，現(xiàn)如今的云計算產(chǎn)品已非常完善，價格在大幅度下降，市場格局也非常穩(wěn)定。這就為公共文化服務的數(shù)字化構(gòu)建云計算技術提供了非常重要的市場基礎和技術基礎。云計算服務分為SAAS（軟件即服務）、IAAS（硬件即服務）、PAAS（平臺即服務）三類。公共文化服務機構(gòu)可以設定一個服務號，比如微信服務號，即點即用，可以在無需另外下載安裝專門APP的情況下，便捷的為公眾提供服務。

（四）大數(shù)據(jù)分析技術

“大數(shù)據(jù)是大數(shù)據(jù)量、種類繁多、高速度的信息資產(chǎn)，他們需要創(chuàng)新型的、經(jīng)濟有效的處理方式進而提升決策力和洞察力”。4V（variety、velocity、volume、value）特性在大數(shù)據(jù)技術中有非常強的實用性，海量的公共文化大數(shù)據(jù)極有可能會因此產(chǎn)生，而且這些海量數(shù)據(jù)都將能夠進行計算分析，這將使公共文化提供的服務更具效率、更有針對性，更具個性化。

二、公共文化服務發(fā)展現(xiàn)狀

（一）文化資源采集及共享工程

文化資源數(shù)字化主要集中于文化館、博物館等項目上。中國的“數(shù)字故宮”是目前較有特色的項目。其是通過現(xiàn)代科技，基于故宮系列APP應用和現(xiàn)代科技，使得博物館的學術研究和數(shù)字展示互為里表、彼此促進，為參觀者提供了一場娛樂與鑒賞、審美與求知的多元文化體驗。比如《皇帝的一天》、《胤禛美人圖》、《紫禁城祥瑞》等，取得了非常好的成績。除了較為知名的google藝術計劃外，國外還有世界數(shù)字圖書館、美國記憶、加拿大國家圖書館等比較典型。其中，google則是將各個名畫以70億像素分辨率傳輸?shù)骄W(wǎng)絡上，使用戶非常清晰的看到名畫的質(zhì)感，為網(wǎng)絡平臺的互動交流具有促進意義。

（二）服務與設施的數(shù)字化

1.公共文化設施的數(shù)字化

數(shù)字化發(fā)展使人們更加便捷、高效的享受到了公共文化設施帶來的便利，比如北京數(shù)字自助圖書館、丹麥的“古跡數(shù)字墻”，都為公眾對當?shù)匾约捌渌貐^(qū)的古跡提供了極大的便利，也加強了人們之間的相互交流。

2.公共文化服務的數(shù)字化

如今各網(wǎng)站、APP等都可以為用戶提供服務。以上海為例，至2016年底，上海市民可以通過電視、手機、電腦等各終端對80%的公共文化資源做到足不出戶的對服務或文化產(chǎn)品進行自選和消費。

3.公共文化數(shù)字化體系

（1）中央政府層面

中央政府層面的惠民工程。這一建設體系是通過搭建網(wǎng)絡平臺、文化資源數(shù)字化、建設數(shù)字化載體，為公眾提供基礎的服務。

（2）地方政府層面

地方政府層面的各類公眾文化云平臺。

（3）基層公共文化數(shù)字化體系

基層的公共文化場館建設。此建設體系的主體不限于事業(yè)單位或政府，還有一部分是由個人或企業(yè)創(chuàng)建。

4.公共文化服務的困境

（1）現(xiàn)代化宣傳的程度低

移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，使得移動APP迅速崛起。APP的普及使得廣大用戶對外界的信息有了快速的了解。比如電商的崛起普及，通過相應的智能終端APP就可以完成線上下單線下使用。但當前對公共文化服務的宣傳還停留在發(fā)放傳單、張貼公告等線下手段。公眾只能在看過傳單和公告后，才能對公共文化服務的最新進展有所了解，這就使服務的整體效能沒有被發(fā)揮出來。

（2）互聯(lián)網(wǎng)服務的程度低

互聯(lián)網(wǎng)時代給各行各業(yè)的發(fā)展指明了方向，帶來了新的生機，也幫助他們得到了非常好的成績。如網(wǎng)約車，用戶通過手機APP進行約車和付款，非常便捷，幾年來，網(wǎng)約車用戶已超千萬。并且各類行業(yè)都在對“線上”經(jīng)營重點發(fā)展，尤其是智能手機、平板和筆記本電腦的發(fā)展，“線上”經(jīng)營更是發(fā)展迅速。但是整體的互聯(lián)網(wǎng)化程度在公共文化服務領域還比較低，沒有做到與時俱進。公共文化服務與社會的發(fā)展出現(xiàn)了脫節(jié)的現(xiàn)象，公眾得不到公共文化最快捷的服務。

（3）服務內(nèi)容網(wǎng)絡化程度低

服務內(nèi)容的設備和場地比較有限，尤其對空余時間較少的公眾來說比較不便利。所以，把公共文化服務的內(nèi)容搬移到網(wǎng)絡中，大力推動了公共文化服務整體的服務進程。

三、公共文化服務的數(shù)字化體系

建立數(shù)字技術支撐的服務平臺時數(shù)字化體系的核心，將政府、學校、商業(yè)機構(gòu)等吸引到多元主體中。通過對整合的資源采集上傳、儲存到運存儲中心，從而形成互通互聯(lián)、共享共建的海量數(shù)據(jù)庫。

（一）數(shù)字技術支撐平臺

此數(shù)字技術支撐平臺，是以私有云服務、公共云服務、混合云服務為基礎的數(shù)字技術支撐體系。其包含數(shù)字展示平臺和數(shù)字技術支撐平臺。

（二）共享共建保障機制

此保障機制，主要是為實現(xiàn)商業(yè)機構(gòu)、公眾、媒體、學校、科研機構(gòu)等社會組織責、利、權(quán)的統(tǒng)一而設立的?？梢苑e極推動社會化的進程。

四、公共文化服務模式和共享模式

以“互聯(lián)網(wǎng)+”為背景，公共文化服務及共享模式較傳統(tǒng)的共享服務模式相比，會出現(xiàn)個性化的服務模式或主動推動的服務模式，并涉及到一些問題：一是公民信息安全、隱私保護、文化權(quán)利的相關法律保障。二是要將粗放式、統(tǒng)一式的公共管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)榉诸惢⒕毣?。并要嘗試更加精確化、明細化的管理模式。三是建立社會監(jiān)督、市場參與的公信力體系，使多元主體的社會權(quán)利得到公正的保障。四是創(chuàng)新投入分配機制，保障績效評估體系。五是設立資源采集的過濾技術標準。

五、“互聯(lián)網(wǎng)+”公共文化服務的發(fā)展策略

（一）互聯(lián)網(wǎng)平臺建設

當今“互聯(lián)網(wǎng)+”觀念的普及，使得公共文化服務一定要積極努力的趕上“互聯(lián)網(wǎng)+”這班時代快車。首先，各政府機構(gòu)要針對各文化服務的具體內(nèi)容搭建互聯(lián)網(wǎng)平臺，然后公眾便可以通過移動APP或桌面端選擇自己喜歡的內(nèi)容進行觀看，而提供服務的機構(gòu)可以通過客戶端推送時事新聞或文化活動等，就像淘寶APP，公眾只需在智能終端APP中點擊下單，演出團體或文化單位就會將文藝演出等文化產(chǎn)品送到家門；若想去附近的實體書店、文化場館等觀看展覽、文體演出等，只需通過公眾號即可了解相應服務的具體詳情。借此，整體提高了公共文化服務水平。

（二）創(chuàng)新管理模式

有效的宣傳是推動公共文化服務發(fā)展的關鍵方式。要想做到宣傳方式的創(chuàng)新，應該對公眾群體具體分析、區(qū)別對待。對于老年人群體，他們有較多的空閑時間，但沒有較多的接觸互聯(lián)網(wǎng)，那么，可以對他們使用傳單、公告等方法。對于中、青、少三類群體，可以采用短信、微信公眾號、微博公眾號、移動APP等宣傳方式。然而，為了使公共文化服務順利的開展和運行，需要做好日常的監(jiān)督管理工作，要在借力“互聯(lián)網(wǎng)+”模式的基礎上，選擇合理、科學的管理模式，為以后的服務工作奠定基礎，從而確保公眾對文化服務的需求得到滿足。

（三）引用“互聯(lián)網(wǎng)+”

“互聯(lián)網(wǎng)+”是這個時代的重要特性，有著必然的存在性，公共文化服務應緊跟時代潮流，將“互聯(lián)網(wǎng)+”的力量引用進來，將各類公共文化服務內(nèi)容放到網(wǎng)絡上。比如，可以推出“互聯(lián)網(wǎng)+文化館”、“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”、“互聯(lián)網(wǎng)+少年宮”、“互聯(lián)網(wǎng)+博物館”等線上線下相結(jié)合的模式。比如，開設文化館的網(wǎng)上演播廳，組織群眾定期通過網(wǎng)絡平臺進行文化服務活動或觀看文化教育視頻，“網(wǎng)上學琴”、“網(wǎng)上培訓”、線上購票等項目可以使消費者足不出戶就能享受到文化服務。

結(jié)語

綜上所述，依托“互聯(lián)網(wǎng)+”這一技術平臺，可以切實滿足公眾對數(shù)字文化服務的多種需求，也是完善公共文化服務體系的關鍵舉措。數(shù)字化建設的成果對群眾日常生活、學習、和工作的融入，也實現(xiàn)了公共文化服務的高性能、廣覆蓋的目標，使文化服務做到了文化惠民的高度。

參考文獻：

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[2]陳嫻穎.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的公共文化服務模式研究[J].人文天下，2016（21）：P7-11。

作者簡介：余鈿鈿（1984--），女，本科，館員，現(xiàn)任職廣州市從化區(qū)文化館。