探析電子商務(wù)環(huán)境下對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

孫冰雪

摘 要：電子商務(wù)作為一個(gè)會(huì)帶來巨大經(jīng)濟(jì)效益的新模式，也同時(shí)會(huì)對消費(fèi)者的合法權(quán)益產(chǎn)生一系列影響。它改變了人們的生活方式和思維習(xí)慣，但畢竟網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)虛擬的空間，會(huì)出現(xiàn)很多前所未有的問題。本文將試圖通過對我國電子商務(wù)中對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的現(xiàn)狀以及存在的一些問題進(jìn)行淺要分析，并提出相關(guān)建議。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；消費(fèi)者；權(quán)益保護(hù)

近些年來，網(wǎng)絡(luò)成為我們生活所必需，網(wǎng)絡(luò)讓整個(gè)世界的聯(lián)系形成了一個(gè)有機(jī)的整體，信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)使生活在不同區(qū)域的人們也能建立起密切的聯(lián)系。信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)早已融入了我們的日常生活，當(dāng)然商品交易也不例外，網(wǎng)絡(luò)為買方與賣方提供一個(gè)虛擬的交易平臺(tái)，使得消費(fèi)者在購物時(shí)更加方便、快捷，網(wǎng)上購物越來越多的使用形成了我們所說的電子商務(wù)。電子商務(wù)作為一種那個(gè)新的交易形式比傳統(tǒng)的“面對面”交易更適應(yīng)如今生活節(jié)奏越來越快的社會(huì)，為人們節(jié)省了大量的時(shí)間和精力，成為當(dāng)代人不能缺少的新興貿(mào)易形式。阿里巴巴更是把原來我們所稱為光棍節(jié)的雙十一變成了全民購物狂歡節(jié)，在剛剛過去的2017年的雙十一，根據(jù)阿里巴巴的最新數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，淘寶和天貓的銷售金額已經(jīng)達(dá)到1682億元，相對于去年的1200億出頭多出了整整475億元，再次創(chuàng)造了全球的新紀(jì)錄。不僅阿里巴巴，還有一些其他的網(wǎng)上購物平臺(tái)也是迅速發(fā)展，不僅國內(nèi)購物，也在網(wǎng)上跨境交易，這些無一不是的都在證明電子商務(wù)走入了家家戶戶。不過，電子商務(wù)的發(fā)展也帶來了一系列的新問題，比如商品質(zhì)量問題、售后維權(quán)問題等。

一、電子商務(wù)的內(nèi)涵

電子商務(wù)（electronic commerce），又稱電子商業(yè)，顧名思義，電子商務(wù)可以簡單地被認(rèn)為是利用電子手段來進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。不同地位的人對電子商務(wù)的定義可能會(huì)因?yàn)樗幁h(huán)境有不同的定位。但電子商務(wù)的主要內(nèi)涵不應(yīng)當(dāng)僅僅局限于網(wǎng)上購物，也應(yīng)該包括了物流配送等其他的附加業(yè)務(wù)。

與傳統(tǒng)商品交易模式相比，電子商務(wù)交易活動(dòng)有著具有以下特點(diǎn)：

1.電子商務(wù)的虛擬性和高科技性

電子商務(wù)是在以網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)的前提下雙方相互交換信息，以達(dá)到交易目的的新型貿(mào)易方式，所以依賴于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行交易的電子商務(wù)也應(yīng)當(dāng)具有虛擬性。在借助于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)而進(jìn)行的電子商務(wù)中，經(jīng)營者把所需要出售的商品放在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，消費(fèi)者根據(jù)自己的喜好進(jìn)行選擇，在網(wǎng)上進(jìn)行詢問、下單、付款等行為，不需要面對面進(jìn)行交流，整個(gè)交易過程完全的虛擬化，大大提高了活動(dòng)的效率，人們足不出戶也能買到心儀的產(chǎn)品。以計(jì)算機(jī)處理為表征的一種以數(shù)字化方式進(jìn)行的交易活動(dòng)，也體現(xiàn)出信息技術(shù)高科技的特點(diǎn)。

2.電子商務(wù)的開放性和全球性

由于互聯(lián)網(wǎng)具有開放性和全球性，從而也決定了電子商務(wù)也具有開放性與全球性。隨著我國加入WTO世貿(mào)組織，我國的跨境交易越來越多，互聯(lián)網(wǎng)交易可以保證我們在不同的空間跟地球上任何一個(gè)也擁有互聯(lián)網(wǎng)的地方進(jìn)行交易，擴(kuò)大了商品交易的范圍，加快了商品交易的進(jìn)程。在剛剛過去的雙十一，我國的跨境交易更是讓國外網(wǎng)民直呼希望中國天天能過雙十一。

3.電子商務(wù)的高效性和低成本性

電子商務(wù)最主要的是電子數(shù)據(jù)的交換，使信息能夠在瞬間通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)來傳遞，并且避免了傳統(tǒng)貿(mào)易中許多不利于商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展的缺點(diǎn)，比如交易費(fèi)用過高，容易出現(xiàn)失誤、速度慢等等，使整個(gè)交易變得非常的便捷、高效，交易的時(shí)間也大大的縮減了。買賣雙方網(wǎng)上進(jìn)行交流達(dá)成協(xié)議，無需中間商，無需店鋪費(fèi)，雙方能夠及時(shí)的交流信息，大大的降低成本，節(jié)約的金錢又被雙方共享。這些體現(xiàn)了電子商務(wù)的高效性和低成本性。

二、電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)現(xiàn)狀

1.相關(guān)法律不足以保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

隨著電子商務(wù)發(fā)展勢頭蒸蒸日上，電子商務(wù)也出現(xiàn)了許多問題，隨著電子商務(wù)交易量的增多，商品經(jīng)營者與消費(fèi)者之間也出現(xiàn)了越來越多的摩擦，在商品交易中，消費(fèi)者在商品交易中相對來說是處于弱勢的，由此消費(fèi)者的權(quán)益受到侵害的事件也日趨增長，網(wǎng)絡(luò)欺詐和服務(wù)不到位使得電子交易的環(huán)境越來越惡劣。盡管我國的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度比較健全，網(wǎng)絡(luò)上的交易糾紛，消費(fèi)者基本上可以援用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》以主張權(quán)益。但是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》更多的是保護(hù)傳統(tǒng)的交易模式，對于網(wǎng)絡(luò)交易卻是不能很好地適用，明確對于電子交易進(jìn)行保護(hù)的相關(guān)法律，在我國僅有《電子簽名法》，實(shí)在難以滿足現(xiàn)實(shí)的需求。由此可見，我國在電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的現(xiàn)狀方面是不容樂觀的。

2.沒有保障消費(fèi)者知情權(quán)制度問題

互聯(lián)網(wǎng)的虛擬性決定了電子商務(wù)的交易活動(dòng)也必須都在虛擬的環(huán)境進(jìn)行。買家對于產(chǎn)品的所有信息都只能是通過賣家在網(wǎng)上對產(chǎn)品的描述、銷售量、其他買家的評論以及與商家溝通中獲取的，這些局限了消費(fèi)者對商品實(shí)際情況的了解，無法掌握真實(shí)性，眼睛所看到的與實(shí)際接觸的也是有區(qū)別的，容易受到欺詐，這將侵害消費(fèi)者的知情權(quán)。

3.市場準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)、政府對網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控制度缺失問題

我國對于電子商務(wù)消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)沒有比較明確的法律制度，相關(guān)的監(jiān)管部門沒有法律可以遵循。并且政府部門對于電子商務(wù)市場里的經(jīng)營者也沒有準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，門檻比較低，難以約束其行為。也就是說我國對于電子商務(wù)中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)以及對經(jīng)營者的行為規(guī)范都是嚴(yán)重缺失的，沒有建立起完善的制度來進(jìn)行管理。

4.電子商務(wù)消費(fèi)者維權(quán)途徑制度問題

互聯(lián)網(wǎng)交易環(huán)境對于消費(fèi)者的維權(quán)也有不利影響。第一，因?yàn)殡娮由虅?wù)具有虛擬性，消費(fèi)者難以把握經(jīng)營者的信息，在權(quán)益受到侵害時(shí)也難以第一時(shí)間找到投訴的對象。第二，我國的相關(guān)法律制度不夠完善，在遭受侵權(quán)后即便找到了侵權(quán)人，也難以使其受到制裁，消費(fèi)者的權(quán)益得不到有效的保護(hù)。

三、完善電子商務(wù)中對消費(fèi)者的權(quán)利保護(hù)的建議

1.完善相關(guān)法律法規(guī)

我目前還沒有建立起相對完整的法律法規(guī)來規(guī)范電子商務(wù)經(jīng)營者的行為。迄今為止，我國所制定的《廣告法》較為適用于報(bào)刊、電視臺(tái)及廣播電臺(tái)等，因?yàn)樗?guī)定了廣告制作者和發(fā)布者的責(zé)任，沒有涉及網(wǎng)絡(luò)廣告。由此可見，我國應(yīng)加強(qiáng)從網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者從工商登記行為、發(fā)布廣告行為經(jīng)營范圍以及產(chǎn)品合格證方面建立起較為完整的法律規(guī)范，重點(diǎn)是要加大對網(wǎng)絡(luò)欺詐的懲罰力度，只有建立起完善的法律制度，才能做到有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究，才能更為有效的來保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。