孫冰雪
摘 要:電子商務(wù)作為一個(gè)會(huì)帶來巨大經(jīng)濟(jì)效益的新模式,也同時(shí)會(huì)對(duì)消費(fèi)者的合法權(quán)益產(chǎn)生一系列影響。它改變了人們的生活方式和思維習(xí)慣,但畢竟網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)虛擬的空間,會(huì)出現(xiàn)很多前所未有的問題。本文將試圖通過對(duì)我國(guó)電子商務(wù)中對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的現(xiàn)狀以及存在的一些問題進(jìn)行淺要分析,并提出相關(guān)建議。
關(guān)鍵詞:電子商務(wù);消費(fèi)者;權(quán)益保護(hù)
近些年來,網(wǎng)絡(luò)成為我們生活所必需,網(wǎng)絡(luò)讓整個(gè)世界的聯(lián)系形成了一個(gè)有機(jī)的整體,信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)使生活在不同區(qū)域的人們也能建立起密切的聯(lián)系。信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)早已融入了我們的日常生活,當(dāng)然商品交易也不例外,網(wǎng)絡(luò)為買方與賣方提供一個(gè)虛擬的交易平臺(tái),使得消費(fèi)者在購物時(shí)更加方便、快捷,網(wǎng)上購物越來越多的使用形成了我們所說的電子商務(wù)。電子商務(wù)作為一種那個(gè)新的交易形式比傳統(tǒng)的“面對(duì)面”交易更適應(yīng)如今生活節(jié)奏越來越快的社會(huì),為人們節(jié)省了大量的時(shí)間和精力,成為當(dāng)代人不能缺少的新興貿(mào)易形式。阿里巴巴更是把原來我們所稱為光棍節(jié)的雙十一變成了全民購物狂歡節(jié),在剛剛過去的2017年的雙十一,根據(jù)阿里巴巴的最新數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),淘寶和天貓的銷售金額已經(jīng)達(dá)到1682億元,相對(duì)于去年的1200億出頭多出了整整475億元,再次創(chuàng)造了全球的新紀(jì)錄。不僅阿里巴巴,還有一些其他的網(wǎng)上購物平臺(tái)也是迅速發(fā)展,不僅國(guó)內(nèi)購物,也在網(wǎng)上跨境交易,這些無一不是的都在證明電子商務(wù)走入了家家戶戶。不過,電子商務(wù)的發(fā)展也帶來了一系列的新問題,比如商品質(zhì)量問題、售后維權(quán)問題等。
一、電子商務(wù)的內(nèi)涵
電子商務(wù)(electronic commerce),又稱電子商業(yè),顧名思義,電子商務(wù)可以簡(jiǎn)單地被認(rèn)為是利用電子手段來進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。不同地位的人對(duì)電子商務(wù)的定義可能會(huì)因?yàn)樗幁h(huán)境有不同的定位。但電子商務(wù)的主要內(nèi)涵不應(yīng)當(dāng)僅僅局限于網(wǎng)上購物,也應(yīng)該包括了物流配送等其他的附加業(yè)務(wù)。
與傳統(tǒng)商品交易模式相比,電子商務(wù)交易活動(dòng)有著具有以下特點(diǎn):
1.電子商務(wù)的虛擬性和高科技性
電子商務(wù)是在以網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)的前提下雙方相互交換信息,以達(dá)到交易目的的新型貿(mào)易方式,所以依賴于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行交易的電子商務(wù)也應(yīng)當(dāng)具有虛擬性。在借助于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)而進(jìn)行的電子商務(wù)中,經(jīng)營(yíng)者把所需要出售的商品放在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上,消費(fèi)者根據(jù)自己的喜好進(jìn)行選擇,在網(wǎng)上進(jìn)行詢問、下單、付款等行為,不需要面對(duì)面進(jìn)行交流,整個(gè)交易過程完全的虛擬化,大大提高了活動(dòng)的效率,人們足不出戶也能買到心儀的產(chǎn)品。以計(jì)算機(jī)處理為表征的一種以數(shù)字化方式進(jìn)行的交易活動(dòng),也體現(xiàn)出信息技術(shù)高科技的特點(diǎn)。
2.電子商務(wù)的開放性和全球性
由于互聯(lián)網(wǎng)具有開放性和全球性,從而也決定了電子商務(wù)也具有開放性與全球性。隨著我國(guó)加入WTO世貿(mào)組織,我國(guó)的跨境交易越來越多,互聯(lián)網(wǎng)交易可以保證我們?cè)诓煌目臻g跟地球上任何一個(gè)也擁有互聯(lián)網(wǎng)的地方進(jìn)行交易,擴(kuò)大了商品交易的范圍,加快了商品交易的進(jìn)程。在剛剛過去的雙十一,我國(guó)的跨境交易更是讓國(guó)外網(wǎng)民直呼希望中國(guó)天天能過雙十一。
3.電子商務(wù)的高效性和低成本性
電子商務(wù)最主要的是電子數(shù)據(jù)的交換,使信息能夠在瞬間通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)來傳遞,并且避免了傳統(tǒng)貿(mào)易中許多不利于商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展的缺點(diǎn),比如交易費(fèi)用過高,容易出現(xiàn)失誤、速度慢等等,使整個(gè)交易變得非常的便捷、高效,交易的時(shí)間也大大的縮減了。買賣雙方網(wǎng)上進(jìn)行交流達(dá)成協(xié)議,無需中間商,無需店鋪費(fèi),雙方能夠及時(shí)的交流信息,大大的降低成本,節(jié)約的金錢又被雙方共享。這些體現(xiàn)了電子商務(wù)的高效性和低成本性。
二、電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)現(xiàn)狀
1.相關(guān)法律不足以保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益
隨著電子商務(wù)發(fā)展勢(shì)頭蒸蒸日上,電子商務(wù)也出現(xiàn)了許多問題,隨著電子商務(wù)交易量的增多,商品經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者之間也出現(xiàn)了越來越多的摩擦,在商品交易中,消費(fèi)者在商品交易中相對(duì)來說是處于弱勢(shì)的,由此消費(fèi)者的權(quán)益受到侵害的事件也日趨增長(zhǎng),網(wǎng)絡(luò)欺詐和服務(wù)不到位使得電子交易的環(huán)境越來越惡劣。盡管我國(guó)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度比較健全,網(wǎng)絡(luò)上的交易糾紛,消費(fèi)者基本上可以援用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》以主張權(quán)益。但是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》更多的是保護(hù)傳統(tǒng)的交易模式,對(duì)于網(wǎng)絡(luò)交易卻是不能很好地適用,明確對(duì)于電子交易進(jìn)行保護(hù)的相關(guān)法律,在我國(guó)僅有《電子簽名法》,實(shí)在難以滿足現(xiàn)實(shí)的需求。由此可見,我國(guó)在電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的現(xiàn)狀方面是不容樂觀的。
2.沒有保障消費(fèi)者知情權(quán)制度問題
互聯(lián)網(wǎng)的虛擬性決定了電子商務(wù)的交易活動(dòng)也必須都在虛擬的環(huán)境進(jìn)行。買家對(duì)于產(chǎn)品的所有信息都只能是通過賣家在網(wǎng)上對(duì)產(chǎn)品的描述、銷售量、其他買家的評(píng)論以及與商家溝通中獲取的,這些局限了消費(fèi)者對(duì)商品實(shí)際情況的了解,無法掌握真實(shí)性,眼睛所看到的與實(shí)際接觸的也是有區(qū)別的,容易受到欺詐,這將侵害消費(fèi)者的知情權(quán)。
3.市場(chǎng)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)、政府對(duì)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控制度缺失問題
我國(guó)對(duì)于電子商務(wù)消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)沒有比較明確的法律制度,相關(guān)的監(jiān)管部門沒有法律可以遵循。并且政府部門對(duì)于電子商務(wù)市場(chǎng)里的經(jīng)營(yíng)者也沒有準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn),門檻比較低,難以約束其行為。也就是說我國(guó)對(duì)于電子商務(wù)中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)以及對(duì)經(jīng)營(yíng)者的行為規(guī)范都是嚴(yán)重缺失的,沒有建立起完善的制度來進(jìn)行管理。
4.電子商務(wù)消費(fèi)者維權(quán)途徑制度問題
互聯(lián)網(wǎng)交易環(huán)境對(duì)于消費(fèi)者的維權(quán)也有不利影響。第一,因?yàn)殡娮由虅?wù)具有虛擬性,消費(fèi)者難以把握經(jīng)營(yíng)者的信息,在權(quán)益受到侵害時(shí)也難以第一時(shí)間找到投訴的對(duì)象。第二,我國(guó)的相關(guān)法律制度不夠完善,在遭受侵權(quán)后即便找到了侵權(quán)人,也難以使其受到制裁,消費(fèi)者的權(quán)益得不到有效的保護(hù)。
三、完善電子商務(wù)中對(duì)消費(fèi)者的權(quán)利保護(hù)的建議
1.完善相關(guān)法律法規(guī)
我目前還沒有建立起相對(duì)完整的法律法規(guī)來規(guī)范電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者的行為。迄今為止,我國(guó)所制定的《廣告法》較為適用于報(bào)刊、電視臺(tái)及廣播電臺(tái)等,因?yàn)樗?guī)定了廣告制作者和發(fā)布者的責(zé)任,沒有涉及網(wǎng)絡(luò)廣告。由此可見,我國(guó)應(yīng)加強(qiáng)從網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者從工商登記行為、發(fā)布廣告行為經(jīng)營(yíng)范圍以及產(chǎn)品合格證方面建立起較為完整的法律規(guī)范,重點(diǎn)是要加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)欺詐的懲罰力度,只有建立起完善的法律制度,才能做到有法必依,執(zhí)法必嚴(yán),違法必究,才能更為有效的來保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。