高校圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)從信息檢索轉(zhuǎn)向知識(shí)發(fā)現(xiàn)

韓爽 閆智 于力

摘要：大數(shù)據(jù)環(huán)境下，高校圖書(shū)館數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)的建設(shè)方向關(guān)系到知識(shí)服務(wù)能力的實(shí)現(xiàn)，影響著圖書(shū)館自身價(jià)值的體現(xiàn)。本文從知識(shí)服務(wù)過(guò)程的視角，探索實(shí)踐環(huán)境和用戶需求。認(rèn)為知識(shí)服務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn)在于數(shù)據(jù)分析和知識(shí)發(fā)現(xiàn)。高校圖書(shū)館應(yīng)從學(xué)科分析、態(tài)勢(shì)分析、定題分析等知識(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)為著力點(diǎn)開(kāi)拓本館知識(shí)服務(wù)。

關(guān)鍵詞：知識(shí)服務(wù) 數(shù)據(jù)服務(wù) 數(shù)據(jù)分析 高校圖書(shū)館

中圖分類(lèi)號(hào)：G354 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-5349（2018）11-0096-02

單純的數(shù)據(jù)檢索與獲取不能滿足大數(shù)據(jù)環(huán)境下高校用戶對(duì)于學(xué)習(xí)與科研的需要。以師生、科研工作者和教學(xué)單位為主體服務(wù)對(duì)象的高校圖書(shū)館，除了提供必要的數(shù)據(jù)保障和檢索支持外，應(yīng)轉(zhuǎn)向具有增值作用的知識(shí)服務(wù)?；陴^藏和檢索的圖書(shū)館服務(wù)模式，已經(jīng)無(wú)法滿足時(shí)代的需要。與此同時(shí)，數(shù)據(jù)商、學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)等已經(jīng)展開(kāi)各種數(shù)據(jù)挖掘、整合、分析等服務(wù)，這是對(duì)高校圖書(shū)館的一種挑戰(zhàn)。[1]

我們根據(jù)知識(shí)服務(wù)的過(guò)程與科學(xué)研究的需求進(jìn)行分析，探索知識(shí)服務(wù)建設(shè)的著力點(diǎn)，尋求提升高校圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)能力和用戶評(píng)價(jià)的直接方式。

一、大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書(shū)館價(jià)值的挑戰(zhàn)

高校圖書(shū)館含結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)等數(shù)據(jù)種類(lèi)，具有龐大的數(shù)據(jù)量，可以說(shuō)坐擁了一座數(shù)據(jù)寶庫(kù)。然而，海量數(shù)據(jù)沖淡了其價(jià)值密度，圖書(shū)館的價(jià)值體現(xiàn)并不突出。因此，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，高校圖書(shū)館的地位受到來(lái)自數(shù)據(jù)商等機(jī)構(gòu)的動(dòng)搖。[2]

OCLC的《研究圖書(shū)館：危機(jī)與系統(tǒng)化變革》提到了關(guān)于對(duì)圖書(shū)館的質(zhì)疑，指出當(dāng)前圖書(shū)館在技術(shù)和人員等多方面存在的弊端?！秷D書(shū)館調(diào)查2010》中指出圖書(shū)館已經(jīng)受到高校用戶群體的質(zhì)疑，圖書(shū)館在教學(xué)和科學(xué)研究上的支持能力沒(méi)有得到認(rèn)可。圖書(shū)館想要實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，必須尋求與其相適應(yīng)的服務(wù)模式。正如Rick Anderson 所說(shuō)，圖書(shū)館如果仍然以“館藏”為基礎(chǔ)，以提供稀缺信息為目標(biāo)是行不通的。

現(xiàn)階段，高校圖書(shū)館都認(rèn)識(shí)到知識(shí)服務(wù)的重要，并付之實(shí)踐。但是，我們的服務(wù)并沒(méi)有解決用戶的關(guān)鍵問(wèn)題，沒(méi)有獲得充分認(rèn)可。我們所要做的是發(fā)現(xiàn)用戶的需求和困境，主動(dòng)幫助用戶以最小的精力付出收獲最大量的知識(shí)。

二、知識(shí)服務(wù)能力建設(shè)的研究與實(shí)踐

（一）知識(shí)服務(wù)能力建設(shè)現(xiàn)狀

上世紀(jì)90年代國(guó)外就開(kāi)始了知識(shí)服務(wù)研究。2000年開(kāi)始，我國(guó)也開(kāi)始關(guān)注圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)，2014年成為熱點(diǎn)并且仍在持續(xù)當(dāng)中。

相關(guān)研究主要包括知識(shí)服務(wù)的概念和內(nèi)涵，知識(shí)服務(wù)的模式，知識(shí)服務(wù)與圖書(shū)館的關(guān)系等理論研究；也包括知識(shí)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)、學(xué)科服務(wù)、相關(guān)案例等應(yīng)用研究。[3-5]這些研究都談到了知識(shí)服務(wù)過(guò)程中的數(shù)據(jù)挖掘、資源檢索、數(shù)據(jù)整合和創(chuàng)新問(wèn)題，也在具體實(shí)施模式中提及了面向科研的知識(shí)推送和知識(shí)創(chuàng)新及發(fā)現(xiàn)等概念。然而，關(guān)于“發(fā)現(xiàn)”一般而言多指向一站式檢索，最終又將知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)向“檢索服務(wù)”。

（二）知識(shí)服務(wù)過(guò)程分析

知識(shí)服務(wù)需要資源支撐。這種支撐包括數(shù)據(jù)資源的支持、數(shù)字技術(shù)的支持、人力資源的支持等等。然而，數(shù)據(jù)資源相對(duì)穩(wěn)定，技術(shù)問(wèn)題和人力資源涉及資金、政策、現(xiàn)有條件等等制約，這些問(wèn)題必將影響知識(shí)服務(wù)能力，卻不是一朝一夕可以解決的。而我們面臨的關(guān)于服務(wù)能力的制約，一定程度上是在默認(rèn)這種資源水平的情況下提出。因而，我們轉(zhuǎn)向?qū)χR(shí)服務(wù)的過(guò)程進(jìn)行分析，從中尋找解決問(wèn)題的關(guān)鍵。

根據(jù)以往研究和用戶需求，知識(shí)服務(wù)的過(guò)程包括以下幾個(gè)方面：

數(shù)據(jù)采集：原始數(shù)據(jù)包括館藏、數(shù)據(jù)庫(kù)等資源的采購(gòu)；資源信息的搜集和獲取，通常以目標(biāo)為指向，可以是人為定向采集，也可以指檢索工具搜集能力。

數(shù)據(jù)整合：這包括數(shù)據(jù)的整理、篩選、提煉，是知識(shí)的組織與加工過(guò)程。

數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)：通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的分析、歸納和推導(dǎo)，形成指導(dǎo)性成果，這是知識(shí)的再造與發(fā)現(xiàn)過(guò)程。如，數(shù)據(jù)商提供的引文分析包括，圖書(shū)館服務(wù)團(tuán)隊(duì)制作的學(xué)科態(tài)勢(shì)分析、定題分析報(bào)告等。

服務(wù)實(shí)施：與用戶直接接觸與溝通的服務(wù)方式，如定題推送等。包括知識(shí)庫(kù)建構(gòu)、一站式檢索平臺(tái)、學(xué)科服務(wù)等等。

三、面向科研的知識(shí)服務(wù)契機(jī)

（一）科學(xué)研究過(guò)程與困境

科學(xué)研究起始于資源（文獻(xiàn)），離不開(kāi)數(shù)據(jù)。只有有了“問(wèn)題”才能開(kāi)始研究，提出問(wèn)題是關(guān)鍵。在這個(gè)過(guò)程共我們要想發(fā)現(xiàn)問(wèn)題需要獲取信息，這一部分信息不僅僅包括研究人員有目的搜集的信息，更包括大量意外發(fā)現(xiàn)的信息。有了既定問(wèn)題（目標(biāo)）之后，仍然需要進(jìn)行數(shù)據(jù)搜集，補(bǔ)充資源信息，明確目標(biāo)資源?？梢哉f(shuō)，在整個(gè)科研過(guò)程中信息（數(shù)據(jù)資源）是關(guān)鍵，是起點(diǎn)也是基礎(chǔ)。

然而，對(duì)于一個(gè)科研人員最困難的不是有目標(biāo)的檢索，而是無(wú)目標(biāo)的發(fā)現(xiàn)。影響一個(gè)人研究水平的往往是其是否能夠獲取到學(xué)科領(lǐng)域或交叉領(lǐng)域內(nèi)的重點(diǎn)問(wèn)題、發(fā)展態(tài)勢(shì)、熱點(diǎn)、空白及異常。在浩瀚的數(shù)據(jù)海洋中，往往這種期待之中而又意料之外的信息才是至關(guān)重要的，而這也是科研工作中最難得到的。

一個(gè)人很難依靠檢索和閱讀提煉大量數(shù)據(jù)資源，一個(gè)簡(jiǎn)單關(guān)鍵詞檢索可能會(huì)有數(shù)以百萬(wàn)的數(shù)據(jù)充斥計(jì)算機(jī)屏幕。當(dāng)這些數(shù)據(jù)信息呼嘯而來(lái)，科研人員如何篩選、精煉、分析，從中找到目標(biāo)資源，并從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，這是制約科學(xué)研究的瓶頸。

（二）知識(shí)服務(wù)的可能與挑戰(zhàn)

知識(shí)資源的態(tài)勢(shì)分析、問(wèn)題提煉等是學(xué)科研究最適合圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)發(fā)展的方向。用戶的問(wèn)題不是檢索，而是檢索到太多。因此，建立一站式檢索平臺(tái)固然能夠解決Google模式的沖擊，但不能從根本上提升用戶對(duì)圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的評(píng)價(jià)。

高校科研用戶面臨的問(wèn)題是如何有效地利用檢索到的數(shù)據(jù)，如何獲得有效的分析信息。這對(duì)用戶而言需要掌握相當(dāng)?shù)募夹g(shù)與分析工具，一方面需要較高的信息素養(yǎng)和技能，一方面需要耗費(fèi)可能無(wú)用的大量時(shí)間和精力。

現(xiàn)在已經(jīng)存在了各種數(shù)據(jù)服務(wù)機(jī)構(gòu)，有償提供各類(lèi)數(shù)據(jù)挖掘與分析服務(wù)，相當(dāng)多的數(shù)據(jù)商也開(kāi)始進(jìn)行學(xué)科報(bào)告推送來(lái)占領(lǐng)市場(chǎng)。這是需求、是挑戰(zhàn)、也是機(jī)遇。如果圖書(shū)館仍然把知識(shí)服務(wù)的著力點(diǎn)集中在資源的支持與信息檢索和獲取上，不去結(jié)合學(xué)科、結(jié)合科研進(jìn)行有效的增值服務(wù)，那我們的服務(wù)能力就會(huì)被質(zhì)疑。

所以，在圖書(shū)館進(jìn)行的資源保障和文獻(xiàn)檢索服務(wù)的基礎(chǔ)上，必須著眼于知識(shí)的再創(chuàng)造。把知識(shí)服務(wù)從檢索引向發(fā)現(xiàn)，以解決用戶問(wèn)題為導(dǎo)向嵌入科研、深入用戶，拓展知識(shí)服務(wù)工作。

四、數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)的著力點(diǎn)

知識(shí)服務(wù)的著力點(diǎn)從信息檢索轉(zhuǎn)移到知識(shí)創(chuàng)造是一個(gè)方向、一種態(tài)度。高校圖書(shū)館建立的學(xué)科導(dǎo)航等資源庫(kù)，在一定程度上對(duì)資源進(jìn)行了整合，一些成果報(bào)告也呈現(xiàn)出了提出問(wèn)題、解決問(wèn)題的趨勢(shì)。我們可以從以下方面著力建設(shè)高校圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)能力。

在決策者層面，圖書(shū)館可以定期向?qū)W校遞交學(xué)科影響力分析報(bào)告、科研成果分析報(bào)告。在科研院系層面，圖書(shū)館可以針對(duì)學(xué)科制定學(xué)科態(tài)勢(shì)分析、學(xué)科專(zhuān)家分析等成果報(bào)告，加強(qiáng)與院系聯(lián)系，推動(dòng)學(xué)科發(fā)展，深化自身影響力。在研究專(zhuān)家和研究生層面，可以制定定題分析報(bào)告、定題追蹤，推送相關(guān)課題研究態(tài)勢(shì)、突發(fā)問(wèn)題。除此之外，也可以根據(jù)用戶的困難與需求，提供相應(yīng)的一對(duì)一知識(shí)服務(wù)，依托自身圖書(shū)情報(bào)專(zhuān)業(yè)技能，幫助用戶完成數(shù)據(jù)信息的整合與重建工作。

為了實(shí)現(xiàn)知識(shí)服務(wù)能力的切實(shí)提升，高校圖書(shū)館還需要建立相關(guān)的政策支持，保障人力資源的建設(shè)與培養(yǎng)，建構(gòu)完善的組織機(jī)制和人員培養(yǎng)模式。

參考文獻(xiàn)：

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責(zé)任編輯：關(guān)磊