基于“課證崗融合”的物業(yè)環(huán)境與綠化管理課程教學(xué)改革

吳濤

摘要：以寧夏建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院物業(yè)管理專業(yè)物業(yè)環(huán)境與綠化管理課程為例，結(jié)合綠化工（初級(jí)）職業(yè)資格考試內(nèi)容及物業(yè)管理員各崗位職責(zé)要求，從課程教學(xué)內(nèi)容整合、實(shí)訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)和課程考核評(píng)價(jià)優(yōu)化等方面，進(jìn)行了基于“課證崗”融合理念的教學(xué)改革。

關(guān)鍵詞：課證崗融合；物業(yè)環(huán)境與綠化管理；教學(xué)改革；物業(yè)管理

中圖分類號(hào)：G718.5 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2018）27-0235-02

一、引言

實(shí)現(xiàn)校內(nèi)教學(xué)內(nèi)容與校外企業(yè)崗位需求的對(duì)接，是職業(yè)院校人才培養(yǎng)的目標(biāo)之一。為了實(shí)現(xiàn)這培養(yǎng)目標(biāo)，將相關(guān)職業(yè)資格考試引入職業(yè)教育，實(shí)現(xiàn)高職教育學(xué)歷證書和職業(yè)資格證書并重的“雙證書”制度，既是人才培養(yǎng)的重要途徑，又是評(píng)價(jià)人才培養(yǎng)質(zhì)量的重要指標(biāo)。隨著這一教學(xué)改革理念在2010年教育部教學(xué)會(huì)議中的提出和推廣，基于“課證崗融合”的教學(xué)改革成為了高職院校專業(yè)教學(xué)改革的重要任務(wù)。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，城市廣大居民對(duì)優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的物業(yè)管理的需求越來(lái)越多，繼而催生出了對(duì)物業(yè)管理人才需求。

二、課程地位及培養(yǎng)目標(biāo)

1.課程地位。物業(yè)環(huán)境與綠化管理是物業(yè)管理專業(yè)的專業(yè)核心課程，主要內(nèi)容涉及衛(wèi)生和綠化管理兩方面內(nèi)容，即是物業(yè)管理的兩大主要工作任務(wù)之一，又是一門指導(dǎo)物業(yè)環(huán)境管理工作的一門實(shí)踐性較強(qiáng)課程。本課程的前導(dǎo)課程是《物業(yè)管理基礎(chǔ)》，主要讓學(xué)生了解物業(yè)管理的主要內(nèi)容、流程和標(biāo)準(zhǔn)；后續(xù)課程為《物業(yè)管理實(shí)物》是前述課程的深化，有助于強(qiáng)化學(xué)生的各職業(yè)技能?！段飿I(yè)環(huán)境與綠化管理》課程正好處于中間，起到了承上啟下的作用，重點(diǎn)在于培養(yǎng)學(xué)生物業(yè)環(huán)境管理方面的技能，特別是綠化管理能力。

2.培養(yǎng)目標(biāo)。以物業(yè)環(huán)境管理各崗位職業(yè)能力需求為主線，充分考慮到物業(yè)環(huán)境管理崗位所需要知識(shí)、技能和素質(zhì)，確定物業(yè)環(huán)境與綠化管理課程的培養(yǎng)目標(biāo)是以為業(yè)主提供安全、舒適、美觀的環(huán)境為宗旨，培養(yǎng)適應(yīng)現(xiàn)代物業(yè)管理需要的具有扎實(shí)專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和和技能及良好職業(yè)道德的高素質(zhì)技術(shù)技能型人才。（1）知識(shí)目標(biāo)。熟悉物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理、公共秩序管理和人文環(huán)境管理的標(biāo)準(zhǔn)、程序，及綠化管理的基本要求，掌握物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理、公共秩序管理和人文環(huán)境管理的方法，及園林植物的識(shí)別、配置、種植和養(yǎng)護(hù)管理。（2）能力目標(biāo)。能夠結(jié)合物業(yè)特征，進(jìn)行必要的環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序管理，并能夠?qū)Σ煌膱@林植物進(jìn)行養(yǎng)護(hù)管理和病蟲害防治，營(yíng)造出良好的社區(qū)硬件環(huán)境。同時(shí)，能夠結(jié)合業(yè)主的需求，積極開展各類社區(qū)文化活動(dòng)，有效增強(qiáng)社區(qū)鄰里關(guān)系，營(yíng)造健康向上的社區(qū)人文環(huán)境。（3）社會(huì)目標(biāo)。能正確理解并遵守物業(yè)管理崗位職業(yè)道德，并養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)、實(shí)事求是、吃苦耐勞的工作作風(fēng)及愛(ài)崗敬業(yè)、團(tuán)隊(duì)合作的工作態(tài)度。

三、課程教學(xué)中存在問(wèn)題

1.缺失合適教材。通過(guò)檢索相關(guān)教材，目前課程選用的教材主要有《物業(yè)環(huán)境管理與服務(wù)（第二版》、《園林綠化與管理》和《綠化工（初級(jí)）》三本，前一種教材內(nèi)容劃分過(guò)細(xì)，內(nèi)容存在大量重疊，后兩種教材過(guò)多強(qiáng)調(diào)了綠化管理，缺乏對(duì)衛(wèi)生管理、秩序管理等物業(yè)環(huán)境內(nèi)容的涉及，缺乏公認(rèn)的優(yōu)秀教材。這既增加了教師授課的難度，又影響到了學(xué)生對(duì)課程的自學(xué)。

2.教學(xué)內(nèi)容缺乏設(shè)計(jì)與整合。根據(jù)課程培養(yǎng)目標(biāo)，課程在授課過(guò)程中應(yīng)該多采用項(xiàng)目導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動(dòng)或情境模擬的教學(xué)方法，使教師成為學(xué)生學(xué)習(xí)的輔助，這既符合現(xiàn)代職業(yè)教育的理念，又有利于學(xué)生專業(yè)技能的培養(yǎng)。但是，在實(shí)際授課過(guò)程中，受制于場(chǎng)地、材料等原因影響，教學(xué)方式依然多采用教師講授為主的方式。涉及到衛(wèi)生管理、秩序管理等內(nèi)容，一般只講程序、標(biāo)準(zhǔn)，既與前導(dǎo)《物業(yè)管理基礎(chǔ)》課程內(nèi)容重復(fù)，又沒(méi)有按照完成相關(guān)工作的應(yīng)具備的能力進(jìn)行設(shè)計(jì)。而雖然該部分知識(shí)看上去較簡(jiǎn)單，但真正按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施時(shí)卻存在較大困難。

3.實(shí)踐性訓(xùn)練項(xiàng)目水平有待進(jìn)一步加深。物業(yè)環(huán)境管理與環(huán)境管理是一門實(shí)踐性較強(qiáng)的課程，涉及的各崗位工作不僅需要扎實(shí)的基礎(chǔ)知識(shí)，還需要較強(qiáng)的實(shí)踐操作能力，對(duì)學(xué)生的培養(yǎng)要貫穿整個(gè)教學(xué)過(guò)程。目前，課程的實(shí)踐訓(xùn)練項(xiàng)目?jī)H限于教室衛(wèi)生管理、停車場(chǎng)秩序情景模擬及校園植物識(shí)別和養(yǎng)護(hù)管理三個(gè)項(xiàng)目，依然存在實(shí)踐性不強(qiáng)的問(wèn)題，缺乏一線物業(yè)管理場(chǎng)景的訓(xùn)練，不利于學(xué)生專業(yè)技能的進(jìn)一步提高。

四、基于“課證崗融合”的課程教學(xué)改革

1.依據(jù)物業(yè)管理各崗位職責(zé)要求，改革教學(xué)內(nèi)容，通過(guò)調(diào)研一線優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)物業(yè)環(huán)境管理各崗位職責(zé)和應(yīng)具備能力要求，改革以知識(shí)培養(yǎng)主線的教學(xué)體系，實(shí)施以完成崗位實(shí)際工作位導(dǎo)向的教學(xué)模式。具體表現(xiàn)在：根據(jù)物業(yè)管理企業(yè)涉及環(huán)境管理的崗位，將整個(gè)課程整合為環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化管理、公共秩序管理和人文環(huán)境管理四大教學(xué)模塊，每個(gè)模塊又按照企業(yè)能力需要細(xì)分為若干個(gè)子模塊，授課過(guò)程中按照項(xiàng)目導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動(dòng)或情境模擬的方式進(jìn)行，突出教學(xué)過(guò)程和教學(xué)內(nèi)容的職業(yè)性和實(shí)踐性。

2.依據(jù)綠化工（初級(jí)）職業(yè)資格考證，注重過(guò)程考核，目前，涉及課程的職業(yè)資格證書只剩下了綠化工。與此同時(shí)，從課程設(shè)計(jì)內(nèi)容的難易程度來(lái)看，綠化管理相對(duì)于其他三項(xiàng)內(nèi)容較難，且涉及內(nèi)容較多，不易理解和掌握。特別是隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，業(yè)主對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠化提出了更高的服務(wù)要求。因此，按照綠化工（初級(jí)）職業(yè)資格考試要求，突出職業(yè)技能培養(yǎng)主線，引入多元化考評(píng)價(jià)方式。具體表現(xiàn)在：按照考試內(nèi)容要求，將綠化部分知識(shí)分解為理論知識(shí)（50%）和實(shí)踐技能（50%）兩部分，其中實(shí)踐技能部分又可以進(jìn)一步細(xì)分為植物識(shí)別（20%）、園林機(jī)械識(shí)別與使用（15%）和常見(jiàn)的病蟲害識(shí)別（15%）三部分。同時(shí)，針對(duì)物業(yè)管理工作需要較強(qiáng)溝通交流能力的要求，上述所有考核知識(shí)均采用口試的方式進(jìn)行。

3.圍繞高職人才培養(yǎng)目標(biāo)，強(qiáng)化實(shí)踐能力培養(yǎng)，物業(yè)環(huán)境與綠化管理作為一門實(shí)踐性強(qiáng)于理論性的課程，所以要結(jié)合物業(yè)管理企業(yè)環(huán)境管理各崗位能力要求和綠化工（初級(jí)）職業(yè)資格要求，科學(xué)合理設(shè)置課程實(shí)踐訓(xùn)練項(xiàng)目。①校內(nèi)實(shí)訓(xùn)。（1）集中實(shí)訓(xùn)：充分發(fā)揮校園的作用，將校園作為環(huán)境管理的實(shí)訓(xùn)場(chǎng)所，及時(shí)安排學(xué)生對(duì)校園進(jìn)行衛(wèi)生管理、公共秩序管理和綠化管理，并及時(shí)邀請(qǐng)承接學(xué)校的物業(yè)管理企業(yè)員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和評(píng)分，讓學(xué)生在真實(shí)的環(huán)境中進(jìn)行體驗(yàn)式互動(dòng)學(xué)習(xí)，提高學(xué)習(xí)效果。（2）課內(nèi)實(shí)訓(xùn)：物業(yè)管理要求員工具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，特別是在環(huán)境管理方面。為了培養(yǎng)學(xué)生的服務(wù)意識(shí)，按照課程內(nèi)容及時(shí)安排學(xué)生在課內(nèi)進(jìn)行相關(guān)項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)，例如課前黑板、講桌衛(wèi)生清潔，上課時(shí)先安排清潔學(xué)生進(jìn)行方法、流程的分析，然后再由其他學(xué)生點(diǎn)評(píng)、教師總結(jié)。（3）以賽促訓(xùn)：結(jié)合實(shí)踐項(xiàng)目特點(diǎn)，定期在課內(nèi)舉辦理論知識(shí)競(jìng)賽、實(shí)踐技能操作競(jìng)賽等微競(jìng)賽項(xiàng)目，實(shí)施以賽促學(xué)、以賽促教，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性和教師教學(xué)水平。②校外實(shí)訓(xùn)。首先，可根據(jù)課程授課內(nèi)容和進(jìn)度，安排學(xué)生到物業(yè)管理項(xiàng)目進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀摩或現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)。其次，可以結(jié)合其他課程，集中安排時(shí)間段，安排學(xué)生到優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行輪崗實(shí)習(xí)，輪崗期間要求所有學(xué)生必須對(duì)物業(yè)管理所有崗位進(jìn)行輪崗，并完成實(shí)訓(xùn)日志。

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