我國(guó)省級(jí)公共圖書館利用捐贈(zèng)文獻(xiàn)的實(shí)踐調(diào)查與分析

萬慕晨，歐 亮

（1.重慶交通大學(xué)圖書館；2.重慶第二師范學(xué)院圖書館）

圖書館接受文獻(xiàn)捐贈(zèng),是圖書館開拓文獻(xiàn)來源和發(fā)展館藏的一條重要途徑。文獻(xiàn)捐贈(zèng)不僅能幫助圖書館收集各種類型的文獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)館藏資源的特色化建設(shè)，還能幫助圖書館豐富館藏資源數(shù)量，在一定程度上緩解讀者需求的無限性與圖書館資源供給相對(duì)不足之間的矛盾?！吨腥A人民共和國(guó)公共圖書館法》明確規(guī)定，“國(guó)家鼓勵(lì)公民、法人和其他組織依法向公共圖書館捐贈(zèng)，并依法給予稅收優(yōu)惠”，“公共圖書館可以通過采購、接受交存或者捐贈(zèng)等合法方式收集文獻(xiàn)信息”。［1］因此，做好文獻(xiàn)捐贈(zèng)工作是我國(guó)公共圖書館應(yīng)盡的義務(wù)和責(zé)任。

近年來，圖書館利用捐贈(zèng)文獻(xiàn)的水平在不斷提高，相關(guān)研究主要集中在對(duì)捐贈(zèng)文獻(xiàn)工作的意義、規(guī)章制度、原則方針、工作規(guī)范、工作流程，以及圖書館針對(duì)捐贈(zèng)文獻(xiàn)相關(guān)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制、獲取捐贈(zèng)文獻(xiàn)的策略、圖書館利用捐贈(zèng)文獻(xiàn)工作的實(shí)踐等方面。如，黑龍江圖書館［2］和廣東省立中山圖書館［3］等分別就其向社會(huì)征集捐贈(zèng)文獻(xiàn)的相關(guān)工作進(jìn)行了介紹。但是，通過調(diào)查研究方式對(duì)我國(guó)公共圖書館利用捐贈(zèng)文獻(xiàn)的現(xiàn)狀進(jìn)行研究的較少，而且相關(guān)研究介紹相對(duì)簡(jiǎn)單。［4,5］因此，為能較系統(tǒng)全面地反映我國(guó)公共圖書館利用捐贈(zèng)文獻(xiàn)的現(xiàn)狀及存在的問題，本研究擬從接收捐贈(zèng)文獻(xiàn)工作流程的角度對(duì)我國(guó)公共圖書館利用捐贈(zèng)文獻(xiàn)的現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查分析，并提出相關(guān)改進(jìn)措施，以期為我國(guó)公共圖書館利用捐贈(zèng)文獻(xiàn)常態(tài)化、規(guī)范化和制度化的發(fā)展提供參考。

1 調(diào)查范圍和調(diào)查方法

省級(jí)公共圖書館（以下簡(jiǎn)稱“省館”）不僅是其所在省圖書館業(yè)務(wù)的研究中心和交流中心，還是全省中小型圖書館的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)單位。因此，對(duì)我國(guó)省館利用捐贈(zèng)文獻(xiàn)現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查具有代表意義，有助于分析我國(guó)公共圖書館利用捐贈(zèng)文獻(xiàn)的現(xiàn)狀及存在的問題。

筆者通過瀏覽圖書館網(wǎng)站查找31所省館（未包括港澳臺(tái)地區(qū)的圖書館）利用捐贈(zèng)文獻(xiàn)的相關(guān)信息，同時(shí)借助搜索引擎和學(xué)術(shù)論文數(shù)據(jù)庫查找各省館利用捐贈(zèng)文獻(xiàn)的相關(guān)網(wǎng)頁或文獻(xiàn)信息以更全面地了解各省館利用捐贈(zèng)文獻(xiàn)的情況。

2 調(diào)查結(jié)果

通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，截至2017年8月11日，31所省館都已普遍開展了捐贈(zèng)文獻(xiàn)工作，但各省館對(duì)捐贈(zèng)文獻(xiàn)的利用水平參差不齊，調(diào)查結(jié)果詳見表1（因西藏圖書館在調(diào)查期間不能訪問未列入調(diào)查表）。

2.1 規(guī)章制度建設(shè)

通過訪問網(wǎng)站和文獻(xiàn)調(diào)查方式對(duì)31所省館是否制定了捐贈(zèng)文獻(xiàn)的相關(guān)規(guī)章制度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)后發(fā)現(xiàn)，26所省館有相關(guān)的規(guī)章制度。其中，18所省館的規(guī)章制度設(shè)計(jì)相對(duì)較為完善，形成了捐贈(zèng)文獻(xiàn)管理辦法，而其他省館的規(guī)章制度則相對(duì)簡(jiǎn)單，僅是在文獻(xiàn)征集公告或通知中提到捐贈(zèng)文獻(xiàn)。如，天津圖書館2003年制定了《天津圖書館接受捐贈(zèng)地方文獻(xiàn)細(xì)則》，分別對(duì)捐贈(zèng)范圍、收藏辦法、捐贈(zèng)請(qǐng)求、褒獎(jiǎng)辦法和聯(lián)系方式等進(jìn)行了說明。［6］貴州省圖書館2005年制定的《貴州省圖書館文獻(xiàn)捐贈(zèng)管理辦法》，分別對(duì)收藏范圍、收藏辦法、相關(guān)權(quán)益和捐贈(zèng)辦法等進(jìn)行了說明；［7］山東省圖書館2006年左右制定了《山東省圖書館關(guān)于齊魯名人文庫、山東地方文獻(xiàn)資料中心接收捐贈(zèng)圖書細(xì)則》，分別對(duì)捐贈(zèng)范圍、捐贈(zèng)原則、捐贈(zèng)要求、獎(jiǎng)勵(lì)方法和聯(lián)系方式等進(jìn)行了說明；［8］重慶圖書館2011年左右制定了《重慶圖書館接受捐贈(zèng)文獻(xiàn)管理辦法》，分別對(duì)接受原則、捐贈(zèng)理念、捐贈(zèng)方式、雙方權(quán)益和褒獎(jiǎng)方法等進(jìn)行了說明；［9］安徽省圖書館2013年制定了《安徽省圖書館接收捐贈(zèng)安徽地方文獻(xiàn)細(xì)則》，分別對(duì)捐贈(zèng)范圍、捐贈(zèng)原則、捐贈(zèng)要求、獎(jiǎng)勵(lì)辦法和捐贈(zèng)方式等進(jìn)行了詳細(xì)說明；［10］海南省圖書館2014年制定了《海南省圖書館接受捐贈(zèng)文獻(xiàn)管理辦法》，分別對(duì)接收范圍、管理辦法、感謝方式和受贈(zèng)方式等進(jìn)行了說明；［11］陜西省圖書館2015年制定了《陜西省圖書館常年面向社會(huì)各界征集地方文獻(xiàn)》，分別就捐贈(zèng)范圍、接收方式和聯(lián)系方式等進(jìn)行了說明；［12］四川省圖書館2016年制定了《四川省圖書館文獻(xiàn)受贈(zèng)辦法》，分別對(duì)收藏原則、收藏辦法、受贈(zèng)方式和聯(lián)系方式等進(jìn)行了說明。［13］

表1 省級(jí)公共圖書館利用捐贈(zèng)文獻(xiàn)情況

2.2 收藏范圍

（1）記載本地區(qū)歷史、政治、經(jīng)濟(jì)和文化教育等方面內(nèi)容的一切出版物。如，海南省圖書館通過發(fā)布《海南省圖書館“博鰲亞洲論壇”與“三沙”文獻(xiàn)征集通告》收集相關(guān)文獻(xiàn)；上海圖書館和浙江圖書館分別通過發(fā)布《“拍上?！虾Ｅ糜洃洝闭掌骷瘑⑹隆泛汀丁昂贾萦洃洝崩险掌骷瘑⑹隆肥占嚓P(guān)照片文獻(xiàn)。

（2）中外珍稀古籍、輿圖、金石拓片、名家批校本、名家代表作手稿、革命歷史文獻(xiàn)、家譜等具有較高保存和研究?jī)r(jià)值的文獻(xiàn)。如，上海圖書館面向全球征集中國(guó)文化名人手稿，向社會(huì)征集顧廷龍先生的手稿、書信、照片、視聽資料等；重慶圖書館面向社會(huì)征集抗戰(zhàn)文獻(xiàn)；河南省圖書館通過發(fā)布《家譜集結(jié)號(hào)——河南省圖書館志書家譜有獎(jiǎng)?wù)骷顒?dòng)》收集本省相關(guān)的家譜文獻(xiàn)。

（3）未收入館藏的其他文獻(xiàn)資料品種或復(fù)本量較少的正式出版的文獻(xiàn)資料。對(duì)此類文獻(xiàn)，不同省館有不同的要求，如，重慶圖書館只接收近兩年正式出版的中文普通圖書（教材、教輔除外）、近三年出版的外文文獻(xiàn)以及本館缺藏或本館需增加復(fù)本的圖書（復(fù)本以3-4為宜）；江西省圖書館重點(diǎn)接收近五年正式出版的圖書，同時(shí)，對(duì)普通圖書和江西地方文獻(xiàn)的復(fù)本分別控制在2-4冊(cè)以內(nèi)，對(duì)學(xué)術(shù)價(jià)值和使用價(jià)值較高的贈(zèng)書可適當(dāng)增加復(fù)本量。

（4）省館規(guī)定不予接受的相關(guān)文獻(xiàn)。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有9所省館在制度中有相關(guān)說明，但對(duì)此的表述繁簡(jiǎn)不一。如，貴州省圖書館認(rèn)為滿足以下條件的都不屬于接受范圍：① 違反出版法、著作權(quán)法、版權(quán)法及相關(guān)法律的圖書；② 捐贈(zèng)人無權(quán)支配的圖書；③ 內(nèi)容不健康，宣揚(yáng)封建迷信，言論、觀點(diǎn)、立場(chǎng)反動(dòng)的圖書；④ 涂抹、水漬及破損，已不能使用的圖書；⑤ 內(nèi)容失效不具學(xué)術(shù)及參考價(jià)值的圖書。而河北省圖書館僅指出對(duì)違反國(guó)家相關(guān)法律的出版物和不符合本館文獻(xiàn)建設(shè)發(fā)展方向的文獻(xiàn)不予接受。

2.3 宣傳渠道

（1）在圖書館官網(wǎng)設(shè)置專門的欄目或鏈接進(jìn)行宣傳。其中，有21所省館在首頁設(shè)有專門關(guān)于捐贈(zèng)文獻(xiàn)的欄目或鏈接，如，山東省圖書館在首頁設(shè)有“各界贈(zèng)書”，山西省圖書館在“讀者指南”欄目下設(shè)有“捐贈(zèng)文獻(xiàn)”欄目等。

（2）聯(lián)合新聞媒體進(jìn)行宣傳。調(diào)查顯示，有24所省館在報(bào)紙上對(duì)捐贈(zèng)文獻(xiàn)進(jìn)行了報(bào)道。如，2011年上海圖書館通過聯(lián)合中新網(wǎng)和《光明日?qǐng)?bào)》等新聞媒體面向全球征集中國(guó)文化名人手稿，［14,15］并取得了重要收獲；［16］2012年，河南省圖書館聯(lián)合《河南日?qǐng)?bào)》《大河報(bào)》《河南商報(bào)》等7家媒體，面向社會(huì)發(fā)起捐贈(zèng)文獻(xiàn)的倡議，取得了不錯(cuò)的效果；2013年，湖北省圖書館聯(lián)合《長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)》公開征集家譜后，幾天后就收到了第一批捐贈(zèng)。［17］

（3）利用新媒體進(jìn)行宣傳。微信、微博等新媒體是現(xiàn)在使用較多的社交平臺(tái)，但通過調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)，僅有21所和18所省館分別在微信和微博上對(duì)捐贈(zèng)文獻(xiàn)相關(guān)工作進(jìn)行宣傳報(bào)道，并且僅有12所省館同時(shí)在微信和微博上進(jìn)行相關(guān)宣傳報(bào)道。

（4）形成品牌活動(dòng)進(jìn)行宣傳。如，廣東省立中山圖書館、浙江圖書館、首都圖書館和吉林省圖書館等分別形成了廣東省捐贈(zèng)換書中心、圖書趕集、北京換書大集和“心連心 書相承”圖書捐贈(zèng)等捐贈(zèng)文獻(xiàn)活動(dòng)品牌；另外，上海圖書館將“文化援疆”捐書活動(dòng)和“大家講壇”系列聯(lián)動(dòng)，以“捐贈(zèng)一本圖書，換取一張入場(chǎng)券”的方式擴(kuò)大宣傳效果。

2.4 接收管理工作

（1）捐贈(zèng)途徑。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有12所省館的捐贈(zèng)者可通過網(wǎng)頁標(biāo)明的地址直接郵寄捐贈(zèng)圖書，有11所省館的捐贈(zèng)者可到館捐贈(zèng)圖書，有5所省館提及可以由圖書館工作人員上門取書，還有4所省館針對(duì)大批量捐贈(zèng)時(shí)提到可通過雙方商定選擇捐贈(zèng)途徑。其中，安徽、湖南、山西和四川4所省館的捐贈(zèng)者可通過到館捐贈(zèng)、郵寄捐贈(zèng)或圖書館工作人員上門取書3種方式捐贈(zèng)文獻(xiàn)；重慶、貴州、陜西3所省館的捐贈(zèng)途徑除包括到館和郵寄捐贈(zèng)外，針對(duì)大批量捐贈(zèng)，捐贈(zèng)者還可與圖書館協(xié)商選擇捐贈(zèng)方式；另外，廣東和湖南2所省館在介紹通過郵寄方式捐贈(zèng)時(shí)還特別說明郵寄費(fèi)用由圖書館支付。

（2）收藏管理辦法。制定具體的捐贈(zèng)文獻(xiàn)收藏管理辦法不僅能明確工作程序，還能正確引導(dǎo)捐贈(zèng)者，提高捐贈(zèng)文獻(xiàn)的質(zhì)量。調(diào)查顯示，13所省館在圖書館網(wǎng)頁中有明確的相關(guān)說明，但大部分省館都對(duì)捐贈(zèng)文獻(xiàn)的相關(guān)權(quán)益內(nèi)容進(jìn)行了說明，僅有部分省館對(duì)具體的收藏管理辦法進(jìn)行了說明。吉林、河北省圖書館僅說明當(dāng)捐贈(zèng)文獻(xiàn)一經(jīng)接受并辦妥有關(guān)手續(xù)，其所有權(quán)和處理權(quán)等相關(guān)權(quán)益即歸圖書館所有。江西省圖書館除對(duì)捐贈(zèng)文獻(xiàn)的相關(guān)權(quán)益內(nèi)容進(jìn)行說明外，還對(duì)具體的收藏管理辦法進(jìn)行了說明：當(dāng)捐贈(zèng)文獻(xiàn)符合本館入藏標(biāo)準(zhǔn)且本館尚未收藏的，將被作為正式館藏永久保存；當(dāng)文獻(xiàn)雖符合本館入藏標(biāo)準(zhǔn)，但本館已有收藏，只是入藏復(fù)本數(shù)量不足，將按館定入藏復(fù)本數(shù)量和文獻(xiàn)使用年限要求，補(bǔ)充作正式館藏或臨時(shí)館藏，臨時(shí)館藏供讀者短期借閱，達(dá)到本館規(guī)定年限后下架剔除；當(dāng)復(fù)本足夠或不屬于本館入藏范圍的捐贈(zèng)文獻(xiàn)，本館將退回捐贈(zèng)者；捐贈(zèng)者不愿意退回或無法退回者，由本館另行處理。

（3）捐贈(zèng)查看系統(tǒng)。捐贈(zèng)查看系統(tǒng)不僅有助于圖書館登記處理捐贈(zèng)文獻(xiàn)，還有助于捐贈(zèng)者查詢所捐贈(zèng)文獻(xiàn)的信息。① 有11所省館有專門的捐贈(zèng)查看系統(tǒng)，但僅有5所省館的捐贈(zèng)查看系統(tǒng)有針對(duì)捐贈(zèng)信息的檢索功能，其中，廣東省立中山圖書館的捐贈(zèng)查看系統(tǒng)不僅提供捐贈(zèng)文獻(xiàn)的內(nèi)容摘要，還提供封面掃描件。［18］② 有9所省館僅在圖書館網(wǎng)站上供捐贈(zèng)者通過網(wǎng)頁或Excel形式查看捐贈(zèng)文獻(xiàn)的信息。③ 江西省圖書館和山東省圖書館的捐贈(zèng)查看系統(tǒng)還集成了圖書館捐贈(zèng)文獻(xiàn)辦法、捐贈(zèng)登記表等功能，方便捐贈(zèng)者的瀏覽和使用。

2.5 激勵(lì)措施

通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，21所省館有對(duì)文獻(xiàn)捐贈(zèng)者激勵(lì)措施的相關(guān)說明（見表2）。

表2 省級(jí)公共圖書館對(duì)捐贈(zèng)者的激勵(lì)措施

（1）向捐贈(zèng)者頒發(fā)收藏證書或榮譽(yù)證書。通過調(diào)查，各省館向捐贈(zèng)者頒發(fā)收藏證書或榮譽(yù)證書的條件和表述不盡相同。如，在激勵(lì)辦法中，安徽、河南和山東等省館表述為圖書館向捐贈(zèng)文獻(xiàn)資料的捐贈(zèng)者均頒發(fā)收藏證書，而河北、貴州和吉林等省館表述為“圖書館僅對(duì)接受了捐贈(zèng)文獻(xiàn)的捐贈(zèng)者頒發(fā)收藏證書”；重慶圖書館在對(duì)捐贈(zèng)者頒發(fā)收藏證書時(shí)表述更為詳細(xì)，其僅對(duì)捐贈(zèng)抗戰(zhàn)類文獻(xiàn)、地方文獻(xiàn)、家譜類、符合圖書館捐贈(zèng)細(xì)則的有ISBN號(hào)且本館未收藏類以及中外珍稀古籍等具有較高價(jià)格類的捐贈(zèng)文獻(xiàn)者才頒發(fā)收藏證書。

（2）通過圖書館網(wǎng)站發(fā)布捐贈(zèng)信息，對(duì)捐贈(zèng)者進(jìn)行宣傳表揚(yáng)。如，有3所省館僅在捐贈(zèng)激勵(lì)方法中提到圖書館將不定期將捐贈(zèng)信息發(fā)布到圖書館網(wǎng)站，但沒有清楚地說明查看捐贈(zèng)信息的具體位置，并且這些省館的網(wǎng)站上沒有關(guān)于捐贈(zèng)文獻(xiàn)的相關(guān)欄目，捐贈(zèng)者想要查找相關(guān)表揚(yáng)的信息就非常困難；而重慶、安徽和海南等4所省館在捐贈(zèng)激勵(lì)方法中比較清楚地提到圖書館將把捐贈(zèng)者姓名及所捐文獻(xiàn)題名、種類、數(shù)量等相關(guān)信息發(fā)布于圖書館網(wǎng)站主頁贈(zèng)書芳名榜上，方便捐贈(zèng)者查看相關(guān)信息。

（3）贈(zèng)送圖書館借書證，或頒發(fā)圖書館名譽(yù)館員的榮譽(yù)稱號(hào)，并設(shè)專架、專室等激勵(lì)措施。如，安徽、山東和天津3所省館對(duì)捐贈(zèng)圖書在20種以上的捐贈(zèng)者贈(zèng)送圖書館讀者證，對(duì)捐贈(zèng)大宗且有較高價(jià)值的捐贈(zèng)者，圖書館將授予其圖書館名譽(yù)館員的光榮稱號(hào)，或設(shè)專架、專室予以收藏，并通過新聞媒體進(jìn)行報(bào)道和宣傳。

（4）大多數(shù)省館還向捐贈(zèng)者后人提供其捐贈(zèng)文獻(xiàn)的免費(fèi)閱覽、拍照、復(fù)制等服務(wù)。

除了上述激勵(lì)措施外，河南省圖書館允許捐贈(zèng)者可優(yōu)先使用館藏文獻(xiàn)；海南省圖書館專門舉辦文獻(xiàn)捐贈(zèng)儀式等；山西省圖書館每年對(duì)捐贈(zèng)文獻(xiàn)者進(jìn)行評(píng)比表彰，對(duì)獲得表彰的個(gè)人或單位授予相應(yīng)的專項(xiàng)榮譽(yù)；天津圖書館舉辦捐贈(zèng)文獻(xiàn)展覽，對(duì)捐贈(zèng)者予以表揚(yáng)，并將收入“津沽文庫”的捐贈(zèng)文獻(xiàn)在天津圖書館作永久保存；山東省圖書館對(duì)收入齊魯名人文庫的作者同時(shí)入編“齊魯名人文庫”，并根據(jù)《捐贈(zèng)山左鄉(xiāng)邦、鄉(xiāng)賢人士存檔登記表》，適時(shí)結(jié)集出版“齊魯名人辭典”；重慶圖書館對(duì)捐贈(zèng)中外珍稀古籍等具有較高保存和研究?jī)r(jià)值的文獻(xiàn)，除頒發(fā)收藏證外，還將捐贈(zèng)人相關(guān)信息記入檔案直至編入館史，以表謝忱。

3 省級(jí)公共圖書館利用捐贈(zèng)文獻(xiàn)存在的問題

3.1 規(guī)章制度不完善

明確、完善的捐贈(zèng)文獻(xiàn)規(guī)章制度是圖書館順利開展捐贈(zèng)文獻(xiàn)工作的前提。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，只有18所省館對(duì)捐贈(zèng)文獻(xiàn)制定了相對(duì)較為完善的規(guī)章制度，并且其中有些規(guī)章制度還有待進(jìn)一步完善或更新。如，針對(duì)捐贈(zèng)文獻(xiàn)的激勵(lì)措施很多省館還未形成相應(yīng)的規(guī)章制度，有些圖書館的捐贈(zèng)文獻(xiàn)制度已經(jīng)制定了十多年，但還未根據(jù)社會(huì)環(huán)境的變化進(jìn)行修訂；有些圖書館的規(guī)章制定中僅有聯(lián)系地址，并沒有聯(lián)系電話等聯(lián)系方式；此外，很少有省館針對(duì)電子圖書捐贈(zèng)制定相關(guān)的規(guī)章制度等。

3.2 文獻(xiàn)收藏范圍界定模糊

明確的文獻(xiàn)收藏范圍界定不僅能讓捐贈(zèng)者明確所捐贈(zèng)文獻(xiàn)是否符合圖書館需要，而且還能幫助圖書館獲得最需要的文獻(xiàn)資料。調(diào)查結(jié)果顯示，盡管有很多省館對(duì)文獻(xiàn)收藏范圍進(jìn)行了界定，但其中有些館對(duì)此的界定或表述較為模糊。如，有的省館對(duì)此的表述會(huì)使捐贈(zèng)者認(rèn)為其捐贈(zèng)的任何圖書、光盤等文獻(xiàn)資料都會(huì)被圖書館接收；又如，有省館提到“捐贈(zèng)者認(rèn)為有相當(dāng)價(jià)值應(yīng)當(dāng)成為公藏的文獻(xiàn)”的收藏范圍界定也會(huì)導(dǎo)致圖書館與捐贈(zèng)者對(duì)“文獻(xiàn)價(jià)值”的不同理解而產(chǎn)生誤解，從而影響文獻(xiàn)的收藏。

3.3 宣傳工作重視不足

通過多種方式、多種媒介對(duì)捐贈(zèng)活動(dòng)進(jìn)行積極主動(dòng)的宣傳，不僅可以擴(kuò)大圖書館捐贈(zèng)工作的影響力，而且還可以激發(fā)捐贈(zèng)者的捐贈(zèng)熱情。對(duì)調(diào)查結(jié)果分析可以發(fā)現(xiàn)，雖然很多省館已經(jīng)對(duì)捐贈(zèng)文獻(xiàn)工作進(jìn)行了宣傳工作，但仍有較大的改善空間。如，圖書館網(wǎng)站是讀者訪問、利用圖書館資源與服務(wù)的重要平臺(tái)，但目前僅有19所省館在網(wǎng)站首頁設(shè)有捐贈(zèng)文獻(xiàn)的專門鏈接或欄目；又如，微信、微博是當(dāng)前廣泛使用的互動(dòng)交流平臺(tái)，但目前僅有12所省館均在兩個(gè)平臺(tái)上進(jìn)行了相關(guān)宣傳。

3.4 接收捐贈(zèng)文獻(xiàn)管理工作設(shè)計(jì)不夠人性化

對(duì)捐贈(zèng)文獻(xiàn)的接收管理是圖書館獲得捐贈(zèng)文獻(xiàn)的關(guān)鍵步驟，但通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有些省館的管理工作程序設(shè)計(jì)不夠人性化。① 部分省館的《接收捐贈(zèng)存檔登記表》中除姓名、性別等信息外，還要求捐贈(zèng)者提供其出生年月、學(xué)歷、單位、職稱、職務(wù)、研究方向、個(gè)人簡(jiǎn)歷和照片等較為私密的信息，對(duì)文獻(xiàn)捐贈(zèng)者造成了困擾；② 部分省館在捐贈(zèng)方式中提到“請(qǐng)捐贈(zèng)者先將捐贈(zèng)清單發(fā)送給圖書館采編部”，但其中并沒有任何聯(lián)系方式，這必然增加捐贈(zèng)者的捐贈(zèng)難度，從而有可能導(dǎo)致捐贈(zèng)熱情的降低；③ 很多省館都提到了“捐贈(zèng)文獻(xiàn)一經(jīng)接受和辦妥有關(guān)手續(xù)，其所有權(quán)和處理權(quán)等所有相關(guān)權(quán)益歸圖書館”，但對(duì)圖書館的具體收藏辦法卻很少提及，而捐贈(zèng)者對(duì)此又非常關(guān)心，從而可能會(huì)影響捐贈(zèng)者的捐贈(zèng)激情；④ 捐贈(zèng)文獻(xiàn)系統(tǒng)不僅能方便圖書館對(duì)捐贈(zèng)文獻(xiàn)的登記、統(tǒng)計(jì)等處理，同時(shí)也方便捐贈(zèng)者對(duì)所捐贈(zèng)圖書的檢索和查詢，但通過調(diào)查顯示僅有35.48%的省館有專門的捐贈(zèng)系統(tǒng)，并且僅有5所省館的捐贈(zèng)系統(tǒng)有查詢檢索功能。

3.5 激勵(lì)制度欠缺

圖書館要從社會(huì)各界獲取捐贈(zèng)文獻(xiàn)，就需要根據(jù)捐贈(zèng)者的需求建立完善的激勵(lì)制度，影響并推動(dòng)社會(huì)力量參與捐贈(zèng)圖書的公益事業(yè)。但是通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，為激勵(lì)捐贈(zèng)者的積極性特地強(qiáng)調(diào)了相關(guān)激勵(lì)制度的省館僅有40%，而制定了相對(duì)完善的規(guī)章制度的省館就更少。如，很多圖書館將相關(guān)的激勵(lì)措施混雜于“贈(zèng)書須知”、“相關(guān)權(quán)益”和“捐贈(zèng)辦法”中，非常不便于捐贈(zèng)者的查找和了解；又如，雖然有些圖書館單獨(dú)列出了相關(guān)激勵(lì)措施，但又過于簡(jiǎn)單，僅說明凡捐贈(zèng)文獻(xiàn)者、會(huì)頒發(fā)捐贈(zèng)榮譽(yù)證書等；而有提及如對(duì)相關(guān)激勵(lì)措施不滿意可與圖書館商議相關(guān)的人性化激勵(lì)措施就更少見了。

4 對(duì)策與建議

4.1 重視文獻(xiàn)捐贈(zèng)工作，完善規(guī)章制度

調(diào)查顯示，僅有58%的省館有較為完善的規(guī)章制度，并且在這些規(guī)章制度中還存在著制度不完善、更新不急時(shí)等問題?？梢姡瑘D書館對(duì)捐贈(zèng)文獻(xiàn)工作的重視度還不夠，圖書館應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念、積極規(guī)劃，并根據(jù)圖書館接收捐贈(zèng)文獻(xiàn)的業(yè)務(wù)流程制訂收藏范圍、宣傳措施、接收辦法和激勵(lì)制度等環(huán)節(jié)的規(guī)章制度，從而規(guī)范和保證圖書館捐贈(zèng)文獻(xiàn)工作有序開展。

4.2 結(jié)合發(fā)展戰(zhàn)略，明確收藏范圍

隨著全社會(huì)公益意識(shí)的增強(qiáng)，圖書館會(huì)接收到更多的捐贈(zèng)文獻(xiàn)。為確保捐贈(zèng)文獻(xiàn)工作的順利開展，圖書館需要根據(jù)自身館藏建設(shè)及發(fā)展的需要，確定捐贈(zèng)文獻(xiàn)的收藏范圍。對(duì)捐贈(zèng)的文獻(xiàn)進(jìn)行取舍，不僅能使捐贈(zèng)文獻(xiàn)得到充分利用，還能促進(jìn)捐贈(zèng)工作的深入開展。

4.3 強(qiáng)化宣傳工作，擴(kuò)大影響范圍

圖書館通過各種渠道向社會(huì)發(fā)布完善的文獻(xiàn)征集通知，可以擴(kuò)大圖書館捐贈(zèng)工作的影響范圍，讓有意捐贈(zèng)文獻(xiàn)的捐贈(zèng)者能了解到相關(guān)信息，從而吸引更多的社會(huì)力量參與到圖書捐贈(zèng)事業(yè)中。為保證圖書館捐贈(zèng)文獻(xiàn)工作的順利開展，并能獲得豐富的文獻(xiàn)，圖書館在宣傳方面，首先應(yīng)完善文獻(xiàn)征集通知，如，明確圖書館文獻(xiàn)收藏范圍和捐贈(zèng)者權(quán)益等事項(xiàng)，確保捐贈(zèng)者能清楚圖書館所需和自己的權(quán)益等；另外，圖書館還應(yīng)積極探索利用多種宣傳渠道和設(shè)置靈活方便的捐贈(zèng)方式，以保證捐贈(zèng)者能方便快捷地了解圖書館的捐贈(zèng)文獻(xiàn)工作，從而奠定捐贈(zèng)文獻(xiàn)工作的基礎(chǔ)。

4.4 踐行體驗(yàn)設(shè)計(jì)，細(xì)化接收工作

通過調(diào)查和相關(guān)研究［5］可以發(fā)現(xiàn)，圖書館在捐贈(zèng)文獻(xiàn)接收管理時(shí)還不夠人性化，整個(gè)過程缺少體驗(yàn)設(shè)計(jì)的理念。體驗(yàn)設(shè)計(jì)就是在具體的服務(wù)過程中融入更多人性化的內(nèi)容，讓用戶能更方便地使用或更加符合用戶的操作習(xí)慣。在設(shè)計(jì)具體的捐贈(zèng)文獻(xiàn)接收工作時(shí)，圖書館不僅要從管理者角度進(jìn)行設(shè)計(jì)，更重要的是要從捐贈(zèng)者的角度進(jìn)行設(shè)計(jì)，并且設(shè)計(jì)還應(yīng)細(xì)化與捐贈(zèng)者有關(guān)的每個(gè)環(huán)節(jié)，從而讓捐贈(zèng)者能方便快捷地捐贈(zèng)文獻(xiàn)。

4.5 完善激勵(lì)制度，激發(fā)捐贈(zèng)熱情

明確、完善的激勵(lì)制度，不僅是圖書館對(duì)捐贈(zèng)者真誠感謝的具體表現(xiàn)，也是激發(fā)捐贈(zèng)者捐贈(zèng)熱情的重要途徑。首先，應(yīng)針對(duì)不同的捐贈(zèng)者設(shè)計(jì)不同的激勵(lì)措施，如，圖書館對(duì)捐贈(zèng)文獻(xiàn)未收藏的捐贈(zèng)者應(yīng)提供感謝函，對(duì)重要捐贈(zèng)文獻(xiàn)的捐贈(zèng)者不僅要提供收藏證明，還應(yīng)提供榮譽(yù)館員、媒體報(bào)道等激勵(lì)措施，同時(shí)，還應(yīng)說明對(duì)相關(guān)激勵(lì)措施不滿意者可與圖書館商議等。其次，圖書館還應(yīng)在征集文獻(xiàn)通知中單獨(dú)列出激勵(lì)措施的條款以方便捐贈(zèng)者了解；再次，激勵(lì)措施的表述一定要清楚明了，避免雙方對(duì)相關(guān)內(nèi)容理解的不一致而影響捐贈(zèng)工作的順利開展。