推行海外員工幫助計劃EAP的實踐與思考

顧鳳鳴　陸春榮

摘 要：隨著“大海外”戰(zhàn)略的深入實施，越來越多的人員投入到海外業(yè)務(wù)之中，海外員工的身心健康、人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)等也受到更為廣泛的關(guān)注。以中交天津航道局有限公司海外事業(yè)部實施員工幫助計劃為例，主要分析實施員工幫助計劃的必要性及具體做法。

關(guān)鍵詞：海外員工；幫助計劃；實踐；思考

中圖分類號：F272.92 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1673-291X（2018）18-0121-02

近年來，中交天津航道局有限公司（以下簡稱“天航局”）在中國交建“大海外”戰(zhàn)略引導(dǎo)下，大力開拓海外市場，累計實施海外項目超過30個，足跡遍布東南亞、中東、非洲、大洋洲、歐洲等全球多個區(qū)域的16個國家和地區(qū)，從事海外業(yè)務(wù)的人員最多時達(dá)到200多人。為全面提高海外員工身心健康水平，幫助海外員工排憂解難，化解心理障礙，增強(qiáng)歸屬感和幸福感，引導(dǎo)廣大海外員工為實現(xiàn)“百年天航 強(qiáng)盛天航”的戰(zhàn)略目標(biāo)以及建功立業(yè)，現(xiàn)就推行的從事海外業(yè)務(wù)員工幫助計劃（EAP）提出如下實踐與思考。

一、EAP概述

1.EAP是英文Employee Assistance Programs（員工幫助計劃）的縮寫，起源于20世紀(jì)中期的美國。它最早應(yīng)用于職業(yè)的酒精濫用干預(yù)計劃，從對員工酗酒、吸毒、藥物濫用的干預(yù)，擴(kuò)展到對員工及家屬遇到的所有與行為相關(guān)的健康問題的幫助上。EAP作為現(xiàn)代企業(yè)前沿的管理模式，對增強(qiáng)員工的意志力、自信心、抗挫折能力和自控能力，提高員工的創(chuàng)新意識、貢獻(xiàn)意識、集體意識和團(tuán)隊精神等都會產(chǎn)生積極作用。

2.天航局實施EAP情況。EAP是一項全面、系統(tǒng)的工作，涉及到企業(yè)“以人為本”管理工作的多個方面。天航局啟動EAP時，是基于抓好船員隊伍建設(shè)和疏導(dǎo)工作，關(guān)心、關(guān)愛船員，推動“人船合一”。隨后，天航局特邀南開大學(xué)心理學(xué)教授到公司講授EAP專題課程，并召開了EAP推動會，發(fā)布了《中交天津航道局有限公司員工幫助計劃實施方案》。經(jīng)過近一年時間的摸索，目前已經(jīng)在全局范圍推廣。海外事業(yè)部在局公司的指引下，率先實施EAP，在2015年1月份即出臺《海外員工幫助計劃（EAP）手冊》，主要是對海外員工及家庭成員提供指導(dǎo)和咨詢，幫助他們解決各種心理困惑和行為問題。

二、海外員工實施EAP的必要性分析

1.海外員工基本情況。截至目前，天航局從事海外工作的共計203人（含勞務(wù)派遣60人）。所有員工中，從事生產(chǎn)經(jīng)營管理崗位的有188人，而這188人中的絕大多數(shù)都在境外工作過，但能夠長期堅守在境外工作的人員并不多。

2.海外員工需要幫助的主要方面。在支撐“強(qiáng)盛天航”建設(shè)、提高海外貢獻(xiàn)率的新形勢下，廣大海外員工面臨著更加嚴(yán)峻的考驗和挑戰(zhàn)，不可避免地會帶來各類身心問題。課題小組就海外人員思想動態(tài)工作，采用無記名網(wǎng)絡(luò)答題方式進(jìn)行了問卷調(diào)查。問卷共50道題，分為選擇與問答兩類題型，內(nèi)容涉及參與者的思想狀態(tài)、工作態(tài)度、職業(yè)道德、生活方式、人際關(guān)系、興趣愛好，以及對企業(yè)的改革調(diào)整、戰(zhàn)略實施、發(fā)展前景和對社會的公平正義、民生問題的看法及意見等多個層面。根據(jù)平時工作中掌握的情況，結(jié)合此次調(diào)查分析，課題小組認(rèn)為實施EAP工作非常有必要，海外員工至少在以下方面需要幫助：一是個別員工對企業(yè)戰(zhàn)略認(rèn)同和發(fā)展信心不足。盡管絕大多數(shù)員工認(rèn)同“強(qiáng)盛天航”戰(zhàn)略目標(biāo)，看好國際疏浚市場和天航海外的發(fā)展?jié)摿?，但就目前而言，無論是從企業(yè)定位、外部宣傳還是品牌推廣等方面，相較于國際各大知名疏浚公司還有差距。二是部分員工認(rèn)為，從事海外工作的激勵機(jī)制和人才隊伍建設(shè)有待完善。調(diào)查顯示，近三成的員工對與本崗位相關(guān)的薪酬待遇、上升通道、海外人才隊伍建設(shè)等持“一般”或“不滿意”的態(tài)度，認(rèn)為海外員工的激勵機(jī)制和人才隊伍建設(shè)有待完善。三是部分員工覺得壓力較大。超過10%的員工表示對工作以外的活動“沒有興趣”或者“沒時間參加”，認(rèn)為當(dāng)前工作壓力較大，而且較難舒緩。四是部分員工工作積極性出現(xiàn)懈怠。目前部分海外員工進(jìn)入工作懈怠期，且接近40%的員工認(rèn)為影響積極性發(fā)揮的主要原因是薪酬制度不完善、激勵機(jī)制不明顯、工資收入少。

三、實施EAP的初步探索

推行EAP不僅是員工的現(xiàn)實需求，更是企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略需要。

1.主要方向。課題小組認(rèn)為，至少應(yīng)該在以下八個方面幫助海外員工：一是職場問題（人際關(guān)系的締結(jié)、工作壓力的分解、上下級關(guān)系的處理、職業(yè)發(fā)展的連續(xù)性、績效評價的科學(xué)性研究、工作與生活的平衡等）；二是情緒/心理問題（焦慮、抑郁、哀傷、倦怠等）；三是婚戀問題（戀愛和婚姻中的關(guān)系障礙、擇偶、離婚等）；四是親子教育問題；五是家庭問題（與父母、兄弟姐妹等）；六是職業(yè)生涯發(fā)展（離職、升職、降職、外派等）；七是成癮問題（網(wǎng)絡(luò)游戲、賭博、酗酒等）；八是突發(fā)重大災(zāi)情（公共事件、國外社會治安、遇襲等）。

2.主要內(nèi)容。海外員工幫助計劃（EAP）分為員工訴求調(diào)查、員工職業(yè)培訓(xùn)、員工心理管理、危機(jī)干預(yù)及效果評估（激勵）4大部分，包括談心談話制度、思想動態(tài)調(diào)查分析、職業(yè)生涯導(dǎo)航、素質(zhì)工程規(guī)劃、導(dǎo)師帶徒方案、“心連心”互助、突發(fā)事件預(yù)警等16項內(nèi)容，全面涵蓋了關(guān)心、關(guān)愛海外員工的各項工作重點，規(guī)范了幫助海外員工的具體環(huán)節(jié)和流程。

3.主要做法。我們在實施EAP工作時主要做了以下嘗試：一是突出對青年員工的教育培養(yǎng)。分析調(diào)查問卷時，海外事業(yè)部中青年員工所占比例已經(jīng)達(dá)到了73.5%，青年員工逐漸成為名副其實的生力軍。為此，我們在設(shè)計EAP手冊時重點考慮了青年員工在心理特征、價值觀差異等方面的特有因素，決定對該群體因地制宜地開展職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃導(dǎo)航，同時利用“師帶徒”“最美青工”等好形式、好做法，發(fā)掘海外優(yōu)秀青年的先進(jìn)事跡和個人成績，通過主題團(tuán)課、青年論壇等有效載體進(jìn)行宣講和學(xué)習(xí)，逐步形成比學(xué)趕超的工作氛圍。二是突出對境外員工的心理疏導(dǎo)。海外事業(yè)部自有員工85.7%具有本科及以上學(xué)歷，40.8%具有中級及以上技術(shù)職稱，這兩個指標(biāo)在全局二級單位中排名相對靠前。但隨之而來的是，這些海外人員的競爭壓力也越來越大，突出體現(xiàn)在人際關(guān)系、情感交流、家庭生活以及生理、心理上的壓力等。為此，我們在局工會指導(dǎo)幫助下，與北斗星傳媒公司合作，建立了“北斗六星”心理輔導(dǎo)微信公眾平臺，開通了微視（QQ群）職工之家，聘請了專業(yè)心理咨詢輔導(dǎo)師，為境外職工及家屬提供在線咨詢、疏導(dǎo)和健康專題講座，引導(dǎo)大家正確認(rèn)識自身的身心發(fā)展特點，掌握解決心理問題的方法和技巧，提高心理適應(yīng)能力。三是突出對員工家庭的幫扶。近兩年來，海外項目涉及蘇丹、沙特、巴基斯坦、印尼、阿聯(lián)酋、俄羅斯、納米比亞、肯尼亞等國家或地區(qū)，盡管總體看來上述這些國家政局相對穩(wěn)定，但國際形勢變幻莫測，部分國家及周邊地區(qū)內(nèi)戰(zhàn)、沖突不斷，宗教斗爭、恐怖活動、政權(quán)更迭、災(zāi)情疫情時有發(fā)生，各類自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件等也給海外人員帶來一定的威脅和考驗，員工家屬也承擔(dān)著較大的心理壓力。為此，我們建立了境外職工及家屬檔案，在職工家屬居住地比較集中的區(qū)域組織召開家屬聯(lián)誼會，主要領(lǐng)導(dǎo)到戶走訪；建立了境外職工突發(fā)事件幫扶預(yù)警制度，關(guān)心職工及其家庭的生活困難，幫助排憂解難；持續(xù)開展優(yōu)秀境外職工家屬評比表彰；擴(kuò)展與職工聯(lián)系渠道，與外出職工家庭建立“心連心志愿服務(wù)聯(lián)系卡”，履行服務(wù)承諾；每季度進(jìn)行職工思想動態(tài)分析，定期開展談心談話，及時把握職工需求和意愿；實行項目支部書記（工會主席）是第一報告人專項述職制度，時時關(guān)注項目（船舶）所在地的政治風(fēng)險、自然疫情等，確保每一名職工的人身和政治安全。

四、待改進(jìn)之處

盡管海外事業(yè)部員工幫助計劃在全局率先啟動和實施，并已取得一定的效果，但從幫助員工、服務(wù)員工的初衷來看，與局公司“凝心聚力、同心同德，共同建設(shè)強(qiáng)盛天航”的要求和期望相比，還存在很多不足，特別是員工幫助計劃深度和廣度還不夠，還存在較大的改進(jìn)空間。

1.對EAP的認(rèn)識度還需提高，全體員工都應(yīng)該統(tǒng)一認(rèn)識，共同為之努力。尤其是各級領(lǐng)導(dǎo)要發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的魅力和藝術(shù)，重視、支持和推動該項工作。

2.制度體系還需完善和規(guī)范，需要繼續(xù)梳理政策，針對企業(yè)改革發(fā)展過程的不同需求、不同層次員工的個人需求，進(jìn)一步深化黨政工重視支持、職能部門組織實施、基層項目緊密配合的三級互動工作機(jī)制。

3.工作方式還需進(jìn)一步創(chuàng)新，要制訂計劃、統(tǒng)籌規(guī)劃，對外要加強(qiáng)與專業(yè)機(jī)構(gòu)合作，對內(nèi)要做好與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、安全、人力資源、黨建、文化創(chuàng)建等各項管理工作的對接，要整合各方資源和力量真正投入到EAP中來，促進(jìn)員工身心健康，改善企業(yè)形象。

五、下步工作建議

為推動海外員工幫助計劃的向深層次發(fā)展，課題小組結(jié)合當(dāng)前的海外業(yè)務(wù)開展情況，提出以下建議，僅供參考。

1.進(jìn)一步建立心理預(yù)警體系，關(guān)愛員工心理健康。一是構(gòu)建安全生產(chǎn)心理素質(zhì)勝任模型，通過一些突發(fā)事故、海外人身財產(chǎn)安全教育實例，從人的特征、心理要素等方面進(jìn)行科學(xué)分析，探索建立具有海外施工、經(jīng)營企業(yè)特點的安全生產(chǎn)心理素質(zhì)勝任模型，為一線員工開展崗位匹配心理測試，及時跟蹤員工心理狀態(tài)。二是在人才招聘過程引入心理測試，從人才的入口環(huán)節(jié)，把好員工的精神狀態(tài)關(guān)。

2.建立心理減壓體系，舒緩員工職業(yè)壓力。員工的壓力既有工作上的也有生活上的，如不及時疏導(dǎo)，不但影響員工情緒，影響工作效率，更甚者可能帶來嚴(yán)重的身心健康問題。海外事業(yè)部在員工心理疏導(dǎo)方面已做了積極的嘗試和探索，并取得了良好的成效。下一步，可以形成完整的心理減壓體系，從心理講座、心理熱線、心理干預(yù)到休假調(diào)整、管理調(diào)整，全面舒緩員工的職業(yè)壓力。

3.完善職業(yè)生涯管理體系，化解員工職業(yè)倦怠。針對員工對職業(yè)生涯發(fā)展上的困惑和問題，通過整合人力資源管理的各項工具，明確員工職業(yè)發(fā)展路徑，為員工發(fā)展充分搭建平臺。同時，加強(qiáng)人才有序培養(yǎng)、有序流動，實現(xiàn)組織需要、人才需要和個人職業(yè)管理需求的和諧統(tǒng)一、互相促進(jìn)。

4.完善人文關(guān)懷體系，助力員工快樂生活。繼續(xù)組織開展文體活動和關(guān)愛員工活動，并形成一種企業(yè)關(guān)愛文化，豐富員工業(yè)余生活的同時，傳遞企業(yè)的溫暖和關(guān)懷，為員工創(chuàng)造真正快樂生活的外部環(huán)境提供有力的組織保障。