移動(dòng)閱讀信息可靠性評(píng)價(jià)策略研究

陳煥之

(湖南商學(xué)院 圖書館，湖南 長(zhǎng)沙 410205)

一、移動(dòng)閱讀信息可靠性評(píng)價(jià)的意義

隨著手機(jī)、IPAD等移動(dòng)閱讀終端的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已從技術(shù)性工具發(fā)展成為公共媒體，在傳統(tǒng)媒體網(wǎng)站和商業(yè)門戶網(wǎng)站兩股力量的共同作用下，人們可以隨時(shí)隨地，輕松、迅捷地瀏覽各種新聞。而隨著QQ、微信、微博、博客和Wiki等移動(dòng)閱讀媒體的飛速發(fā)展，其信息成為公眾信息獲取的重要渠道。與傳統(tǒng)主流媒體相比，移動(dòng)閱讀的用戶既是移動(dòng)閱讀信息的使用者，同時(shí)也是移動(dòng)閱讀信息的創(chuàng)造者和傳播者。一方面，用戶積極創(chuàng)建和共享信息資源，在傳播知識(shí)、傳播社會(huì)正能量和宣揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀發(fā)揮了重要作用；但另一方面，移動(dòng)閱讀降低了信息資源創(chuàng)造的標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致用戶生成信息資源真假難辨，可靠性和公信力隨之下降。

譬如移動(dòng)閱讀信息中謠傳的包頭市發(fā)生恐怖襲擊引發(fā)民眾恐慌，西藏不產(chǎn)藏紅花給西藏旅游業(yè)帶來負(fù)面影響，娃哈哈含肉毒桿菌、康師傅使用地溝油、肯德基吃出活蛆，由于這些信息和生活息息相關(guān)，影響巨大，迅速成為一些微博和微信公眾號(hào)熱門推送內(nèi)容，加上一些用戶推波助瀾，造成了較大的負(fù)面影響。娃哈哈曾公開表示蒙受巨大損失。移動(dòng)閱讀信息的眼球經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，不僅讓移動(dòng)閱讀信息公信力下降，而且給這些商業(yè)品牌造成了巨大傷害，造成國(guó)家人力、物力的巨大浪費(fèi)。

習(xí)近平總書記在2016年4月19日網(wǎng)絡(luò)安全和信息化工作座談會(huì)上說：“互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)社會(huì)信息大平臺(tái)，億萬網(wǎng)民在上面獲得信息、交流信息，這會(huì)對(duì)他們的求知途徑、思維方式、價(jià)值觀念產(chǎn)生重要影響，特別是會(huì)對(duì)他們對(duì)國(guó)家、對(duì)社會(huì)、對(duì)工作、對(duì)人生的看法產(chǎn)生重要影響”[1]。個(gè)人對(duì)移動(dòng)閱讀信息如何做出快速而準(zhǔn)確的判斷，不被誤導(dǎo)，不亂擴(kuò)散，成了我們目前迫切需要研究的關(guān)鍵問題。

在移動(dòng)閱讀信息可靠性評(píng)價(jià)過程中，用戶會(huì)對(duì)信息內(nèi)容的客觀性、時(shí)效性、全面性等進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。利用各種模型對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)，指數(shù)越高，網(wǎng)絡(luò)信息可信度就越高，這個(gè)適合于各種機(jī)構(gòu)對(duì)各種信息進(jìn)行評(píng)價(jià)[2]。而對(duì)于普通閱讀者來說，在實(shí)際的信息閱讀過程中，要綜合所有維度對(duì)信息內(nèi)容進(jìn)行全面評(píng)價(jià)將變得十分困難，評(píng)價(jià)指標(biāo)過多，誰也記不住，也不會(huì)花那么多時(shí)間去記憶，閱讀者也不可能對(duì)所有的評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行逐一評(píng)判，所以利用模型和評(píng)價(jià)指標(biāo)都不是很實(shí)用的方法。因此，本文建議普通閱讀者掌握比較直觀的宏觀和微觀評(píng)價(jià)方法。

二、移動(dòng)閱讀信息的兩層評(píng)價(jià)策略

移動(dòng)閱讀信息的兩層評(píng)價(jià)策略主要分為宏觀層面和微觀層面兩方面的評(píng)價(jià)，宏觀層面主要包括移動(dòng)閱讀媒介，發(fā)布者和發(fā)布者的歷史信息；微觀層面主要包括內(nèi)容線索、社會(huì)線索和信源線索。如下圖所示。

移動(dòng)閱讀信息可靠性評(píng)價(jià)策略圖

三、宏觀層面可靠性評(píng)價(jià)機(jī)理

(一)移動(dòng)閱讀媒介的依賴性和渠道的可靠性

當(dāng)移動(dòng)信息閱讀者經(jīng)常性接觸一個(gè)移動(dòng)媒介時(shí)，他對(duì)這個(gè)媒介上的發(fā)布信息的可信度在主觀上就會(huì)增加。信息閱讀者對(duì)某一媒介的可信度與其訪問頻率存在很大關(guān)系，他們比較傾向于相信自己喜歡的。很多研究者都認(rèn)為信息可信度與媒介依賴程度之間有密切聯(lián)系。閱讀的人越多，就越容易對(duì)該方式產(chǎn)生依賴性，更容易相信這個(gè)媒介發(fā)布的信息，長(zhǎng)此以往，就會(huì)將這個(gè)媒介作為獲得信息資源的主要方式，自然而然的產(chǎn)生一種信任的依賴性，形成一個(gè)良性循環(huán)。譬如說國(guó)內(nèi)幾家大的新聞網(wǎng)站搜狐、百度、人民網(wǎng)等信息資源，大家已經(jīng)習(xí)慣于從這些大型的網(wǎng)站閱讀和下載相關(guān)信息資源，從而產(chǎn)生了一定的依賴性，形成了一種閱讀習(xí)慣。

渠道可靠性指的是渠道的可靠和可信程度，判斷評(píng)判渠道是否可靠，主要從兩個(gè)方面進(jìn)行啟發(fā)式評(píng)估：①渠道的公平性和公正性；②渠道的專業(yè)性。這兩點(diǎn)相當(dāng)于首先對(duì)信息傳播者的目的和專業(yè)性進(jìn)行評(píng)判。如果媒介的渠道可以堅(jiān)持公平、公正的為閱讀者用戶提供信息資源，能夠快速有效的發(fā)現(xiàn)和刪除那些虛假信息資源，能夠精準(zhǔn)辨別網(wǎng)絡(luò)水軍故意制造的輿論混亂，并進(jìn)行及時(shí)澄清，不會(huì)發(fā)布一些故意干擾讀者客觀認(rèn)知的信息(例如美化吹捧自己，丑化貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手)，那么該渠道會(huì)得到信息閱讀者認(rèn)可，渠道發(fā)布的信息資源值得大家信任。此外渠道定位和主要功能的不一樣，導(dǎo)致其提供的信息資源類型也會(huì)不一樣，閱讀者對(duì)渠道的信任強(qiáng)度也不一樣。例如微信朋友網(wǎng)發(fā)布的視頻資源與優(yōu)酷上的視頻資源相比較，閱讀者更容易相信優(yōu)酷。因?yàn)閮?yōu)酷所發(fā)布視頻的渠道都經(jīng)過審核，優(yōu)酷更注重維護(hù)網(wǎng)站形象和信用，所以大家覺得優(yōu)酷比微信朋友圈的渠道更加可靠。

如果是政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位網(wǎng)站，發(fā)布的信息一般都是信得過的。其他移動(dòng)閱讀媒介一般都有社會(huì)反響制度和個(gè)人信譽(yù)制度，社會(huì)反響制度記載了閱讀者對(duì)信息資源的檢索、查看、評(píng)論和轉(zhuǎn)發(fā)等發(fā)生的行為，這些行為都有助于個(gè)人對(duì)移動(dòng)閱讀信息資源的可靠性做出大致判斷。媒介可信度理論認(rèn)為，一般來說，無論對(duì)何種大眾媒介，當(dāng)受眾對(duì)其使用增加，則對(duì)其可信度評(píng)價(jià)也隨之上升。 同時(shí)，受眾對(duì)特定媒介的依賴與其對(duì)該種媒介的可信度評(píng)價(jià)相關(guān)[3]。

(二)發(fā)布者信息如專業(yè)性、相似性和個(gè)人聲譽(yù)

信息資源的專業(yè)性是指閱讀者對(duì)信息渠道、信息發(fā)布者從專業(yè)的角度做出的主觀斷定，要求信息發(fā)布者具有開發(fā)精準(zhǔn)信息的素養(yǎng)能力[4]。一個(gè)人在某一行業(yè)的專業(yè)素養(yǎng)能力越高，他的影響就越大。具有專業(yè)背景的信息來源開發(fā)的信息資源能夠?qū)﹂喿x者產(chǎn)生更強(qiáng)的間接影響力，直接影響閱讀者的判斷。從網(wǎng)絡(luò)信息資源的閱讀者來看，假設(shè)網(wǎng)絡(luò)信息的發(fā)布者具有很強(qiáng)的專業(yè)性，那么這個(gè)發(fā)布者所發(fā)布的信息資源被判斷是正確的概率就越大，因而信息閱讀者覺得這個(gè)信息資源更加真實(shí)和更加值得相信。

相似性在新聞傳播概念中是整個(gè)信息內(nèi)容傳播當(dāng)中發(fā)布者與閱讀者的相似關(guān)聯(lián)度，包括教育背景、生活經(jīng)歷、工作經(jīng)驗(yàn)、世界觀、價(jià)值觀等。Wangenheim和Bayon(2004)將社會(huì)比較學(xué)中的相似性理論引入到口碑傳播效果的研究中，并且認(rèn)為在較多方面比較相似的個(gè)體之間更容易溝通[5]，Gilly等人認(rèn)為社會(huì)中在某一類屬性上相似的人群更容易產(chǎn)生相似的需求。如果信息傳播者與信息接收者在一定程度上存在相似性，那么信息接收者更加傾向于信任該傳播者所發(fā)布的相關(guān)信息[6]。在一些論壇、博客、頭條新聞等網(wǎng)絡(luò)自媒體上，可從這些網(wǎng)絡(luò)媒體的發(fā)布者個(gè)人信譽(yù)信息著手，網(wǎng)絡(luò)媒體的個(gè)人信譽(yù)機(jī)制記錄了發(fā)布者的網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)等級(jí)、勛章、發(fā)布數(shù)等數(shù)據(jù)。

(三)歷史信息類型

從信息發(fā)布者以往發(fā)布的信息的內(nèi)涵和真?zhèn)尉C合推理、總結(jié)歸納發(fā)布者的目的和信息的類型，從而初步評(píng)價(jià)信息的真?zhèn)?。有造假前科、信譽(yù)不好的發(fā)布者，網(wǎng)絡(luò)媒體系統(tǒng)還會(huì)提醒你該發(fā)布者已經(jīng)列入發(fā)布信息黑名單，發(fā)布的信息也會(huì)被系統(tǒng)刪除，點(diǎn)擊鏈接系統(tǒng)自動(dòng)提示：您瀏覽的信息已經(jīng)不存在或被刪除。

四、微觀層面可靠性評(píng)價(jià)機(jī)理

(一)信息內(nèi)容

信息內(nèi)容主要從信息的真實(shí)客觀性、全面性和表面特征來判斷。

真實(shí)客觀性是指移動(dòng)閱讀信息發(fā)布者的主觀動(dòng)機(jī)，可判斷發(fā)布者是主觀猜測(cè)還是客觀評(píng)價(jià)。信息內(nèi)容的客觀性與閱讀者對(duì)信息資源的信任存在很大關(guān)聯(lián)性，如果發(fā)布者對(duì)信息內(nèi)容隨意篡改、博取眼球，或包含很多暗示語言主導(dǎo)信息內(nèi)容的輿論導(dǎo)向，該信息對(duì)于閱讀者來說其可信度就會(huì)很低。

全面性是信息資源內(nèi)容的完整和全面，包含事情的時(shí)間、地點(diǎn)、人物和事件，語句理解通暢，條理清晰嚴(yán)密。信息全面性的衡量有兩個(gè)很重要的指標(biāo)，一個(gè)是語義的完整性和內(nèi)容全面性。語義完整度是指信息資源內(nèi)容的遣詞造句、語法語句、邏輯性的正確和通順，出現(xiàn)各種“詞不達(dá)意”，經(jīng)不起推敲；內(nèi)容全面關(guān)聯(lián)性是指信息資源各種展示在閱讀者面前的內(nèi)容的全面性，比如文字、圖片、圖表、音視頻等，圖文并茂、聲情并舉的內(nèi)容在很大程度上幫助閱讀者深刻理解領(lǐng)會(huì)、豐富閱讀者的想象，從而增強(qiáng)受眾的信任感。

表面特征主要包括發(fā)布特點(diǎn)、撰寫手法、訪問速度等特征。觀察信息來源是否標(biāo)注明確的出處，標(biāo)注各個(gè)方面的相關(guān)參考資料。

調(diào)查顯示，在閱讀信息資源標(biāo)注的參考文獻(xiàn)，用戶通過參考文獻(xiàn)檢索到信息資源的準(zhǔn)確來源，在一定程度上增加閱讀者的認(rèn)知可信度。同樣具有規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的參考文獻(xiàn)的信息資源可信度會(huì)大大增加；國(guó)內(nèi)一些研究發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)媒體的視覺效果如字體顏色、框架布局、信息組織、導(dǎo)航便捷等分別對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的可信度有一定的影響；Metzger發(fā)現(xiàn)閱讀者對(duì)于信息瀏覽速度快的閱讀媒介評(píng)價(jià)可信度會(huì)更高[7]。

(二)在線評(píng)論

在線評(píng)論在電子商務(wù)網(wǎng)站的移動(dòng)客戶端非常普遍，值得一提。各種購(gòu)物客戶端如淘寶、京東、唯品會(huì)中用戶的評(píng)論已經(jīng)成為信息內(nèi)容評(píng)價(jià)不可缺少的一部分。每一個(gè)商品信息的后面都有買家對(duì)于購(gòu)買該產(chǎn)品之后的使用效果評(píng)價(jià)，這些信息對(duì)于后來閱讀該產(chǎn)品信息，評(píng)價(jià)其真實(shí)性具有很重要的參考價(jià)值，直接影響到閱讀者對(duì)于該商品的購(gòu)買意向。所以，電子商務(wù)中的賣家非常重視買家的好評(píng)信息，賣家為了獲得買家的好評(píng)使盡渾身解數(shù)。由此可見，買家的評(píng)論對(duì)于商務(wù)信息的重要性。在社交網(wǎng)絡(luò)中，各種評(píng)論及轉(zhuǎn)發(fā)也很重要，這點(diǎn)在微博上表現(xiàn)尤其突出，當(dāng)社會(huì)上發(fā)生輿論事件時(shí)，信息閱讀者進(jìn)行評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)，事件持續(xù)發(fā)酵，當(dāng)評(píng)論和轉(zhuǎn)發(fā)達(dá)到一定程度時(shí)，就會(huì)引起社會(huì)的廣泛關(guān)注，從而變成社會(huì)熱點(diǎn)和焦點(diǎn)。所以，信息評(píng)論者對(duì)于信息真實(shí)性的評(píng)價(jià)顯得尤其重要，評(píng)論者和轉(zhuǎn)發(fā)者的二次、三次等評(píng)論語言會(huì)對(duì)接下來的閱讀者產(chǎn)生非常大的影響。各種信息閱讀者間的社會(huì)關(guān)系顯然是一個(gè)重要的評(píng)價(jià)指標(biāo)，透過這層社會(huì)關(guān)系，有助于大家確定該信息的可信度。

在線評(píng)論在移動(dòng)閱讀信息可信度評(píng)價(jià)中具有很重要的作用。首先，在線評(píng)論的人群中，具有正能量或者年輕的閱讀者更喜歡對(duì)閱讀信息進(jìn)行評(píng)論，也愿意投入更多的精力和時(shí)間對(duì)在線消息可信度進(jìn)行評(píng)價(jià)，也更容易對(duì)在線信息的真實(shí)性提出質(zhì)疑。第二，閱讀者在移動(dòng)閱讀信息評(píng)論區(qū)發(fā)表的評(píng)論，很容易成為網(wǎng)絡(luò)輿情導(dǎo)航燈。網(wǎng)絡(luò)輿情是用戶對(duì)信息內(nèi)容的建議和意見，作為信息可信度評(píng)判的重要依據(jù)，網(wǎng)絡(luò)輿情可以減少閱讀者對(duì)信息內(nèi)容判斷的失誤率，從而降低信息誤導(dǎo)的風(fēng)險(xiǎn)。第三，閱讀信息的可信度還受到信息性社會(huì)和從眾效應(yīng)的影響。信息性社會(huì)是指當(dāng)個(gè)體向其所屬群體成員獲取確切信息時(shí)產(chǎn)生的影響，能導(dǎo)致社會(huì)影響。信息性社會(huì)影響是引起從眾的一個(gè)強(qiáng)有力的來源。從眾效應(yīng)是指當(dāng)個(gè)體受到群體的影響的時(shí)候，會(huì)質(zhì)疑并改變自己的觀點(diǎn)、行為和評(píng)價(jià)，朝著與群體大多數(shù)人一致的方向變化。也就是指：個(gè)體受到群體的影響而懷疑、改變自己的觀點(diǎn)、判斷和行為等，以和他人保持一致。也就是通常人們所說的“隨大流”。在移動(dòng)閱讀媒體中，閱讀信息用戶表現(xiàn)出來的態(tài)度，是積極還是消極的態(tài)度，可能就是因?yàn)閯e的閱讀者的正面或者負(fù)面的評(píng)論影響。全體用戶對(duì)于同一條閱讀信息觀點(diǎn)和意見保持一致的話，這樣會(huì)進(jìn)一步增強(qiáng)用戶對(duì)閱讀信息的信任和支持，反過來就會(huì)導(dǎo)致大部分閱讀者的認(rèn)知失誤。

(三) 信息來源

信息來源表現(xiàn)出來的相關(guān)特征是影響用戶網(wǎng)絡(luò)信息可信度評(píng)價(jià)的重要指標(biāo)，是評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)信息值得信賴的步驟之一，也就是對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的來源問題核實(shí)清楚。歷史的研究表明參與者在網(wǎng)絡(luò)信息可信度評(píng)價(jià)的過程中，經(jīng)常將信息來源作為評(píng)價(jià)的重要依據(jù)。相對(duì)于低專業(yè)水平的信息源，如果網(wǎng)絡(luò)信息是由較高專業(yè)水平制作發(fā)布或轉(zhuǎn)發(fā)的信息源，信息將會(huì)具有比較高的可信度和影響力。網(wǎng)站來源和網(wǎng)站隸屬關(guān)系對(duì)可信度的影響很大，例如購(gòu)物類商業(yè)氣息比較濃厚的網(wǎng)站信息可信度不如政府機(jī)構(gòu)或大型媒介如新華網(wǎng)、搜狐網(wǎng)站信息可信度。在很多閱讀媒體中，閱讀者之間的交流和互動(dòng)形成了一個(gè)相互關(guān)聯(lián)的移動(dòng)信息閱讀群體，產(chǎn)生了很多新的參考依據(jù)，如相似經(jīng)歷、粉絲關(guān)注度、關(guān)系強(qiáng)弱等。

根據(jù)已有的研究成果，我們可以將信息來源作用機(jī)理作為理論推測(cè)依據(jù)。第一，相似經(jīng)歷是指移動(dòng)信息閱讀者與移動(dòng)信息發(fā)布者有著相似的經(jīng)歷。包括個(gè)人工作、家庭背景、問題相似性、價(jià)值觀及其表現(xiàn)。例如在健康信息搜索中，一些病友就會(huì)檢索和自己具有相同或相似的病例進(jìn)行閱讀，根據(jù)自己以往的經(jīng)驗(yàn)加以判斷，從而產(chǎn)生一定的信任度；第二，粉絲關(guān)注度是指移動(dòng)閱讀信息發(fā)布者的“粉絲”數(shù)目，可以從另一方面反映信息發(fā)布方在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)開發(fā)中的虛擬資本數(shù)，也就是我們常說的“粉絲經(jīng)濟(jì)”。從側(cè)面反映了信息發(fā)布者的“粉絲經(jīng)濟(jì)”對(duì)信息閱讀者的可信度評(píng)價(jià)具有非常積極的借鑒意義；第三，關(guān)系強(qiáng)度是指移動(dòng)信息發(fā)布者與閱讀者之間聯(lián)結(jié)關(guān)系。相互之間互動(dòng)多、認(rèn)同感強(qiáng)、情感融合、聯(lián)系緊密多為強(qiáng)聯(lián)結(jié)。我們由此可以推斷，在移動(dòng)閱讀信息可信度評(píng)價(jià)過程中，如果信息來自關(guān)系強(qiáng)大的發(fā)布者時(shí)，其信息的可信度越高。

五、結(jié)語

隨著國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)自媒體和移動(dòng)閱讀發(fā)布的相關(guān)法律法規(guī)的健全，移動(dòng)閱讀信息發(fā)布將會(huì)越來越規(guī)范、可靠和值得信賴，這也需要我們廣大閱讀者的共同努力和維護(hù)，傳播網(wǎng)絡(luò)正能量，凈化閱讀環(huán)境、提升閱讀能力和提高閱讀素養(yǎng)是我們每個(gè)閱讀者的責(zé)任和義務(wù)。