黑龍江省自助游發(fā)展現(xiàn)狀及對策

郝青文

[提要] 興起于20世紀60年代的自助游作為一種新興的旅游方式，越來越受到大家的青睞。黑龍江省自助游起步較晚，但是發(fā)展迅速，以其參與性及自主性的特點受到大眾的追捧。本文結合黑龍江省自助游發(fā)展中存在的問題，提出對策，以確保黑龍江省自助旅游業(yè)健康快速發(fā)展。

關鍵詞：黑龍江；自助旅游；問題；對策

中圖分類號：F59 文獻標識碼：A

一、自助游簡介

自助游是近幾年來新興的一種不跟團的旅游方式，由游客根據(jù)自身條件，包括時間、預算、身體健康狀況和喜好等，自由選擇和決定在旅途過程中的衣、食、住、行及娛樂的方式。

與其他旅游活動相比，自助游并沒有導游的陪同，其自主性吸引了很多游客，不需要聽從導游的安排，完全憑自己的意愿去做決定，還可以隨心所欲的設計旅游線路，這讓很多游客感覺到刺激和興奮。

根據(jù)不同研究者及學者的觀點，自助游的概念應該包括以下幾個特征：首先，要由游客自助安排旅游活動，無可非議，自助游的核心便是自主性，通過自主性才能體現(xiàn)出自助游的特征。這其中包括了對旅游行程的安排、線路的確定、交通方式及食宿標準的選擇等各方面擁有個人的自主選擇權；其次，靈活性也是自助旅途的一大特點，游客在旅途中可以根據(jù)個人的喜好，臨時對行程和線路做出更改或調整，由此便可以更好地去享受各種有特色的旅游；最后，自助游并沒有導游全程陪同，需要游客自己去打理所有的旅游活動，既可以滿足個人對旅行的需求，又可以使游客體驗個性化旅游行為。

二、黑龍江省自助游發(fā)展中存在的問題

（一）相關配套服務落后。黑龍江省自助旅游雖然發(fā)展的較為迅速，但是與之相關的配套服務并沒有做到盡善盡美。這主要表現(xiàn)在以下兩個方面：

一是黑龍江省自助游配套服務設施不夠完善。諸如在有些風景區(qū)里并沒有讓游客們較為滿意的食宿條件，很多游客都只能吃在小飯館，住在簡陋的旅店，精神上并沒有得到滿足。自助游旅客想要體驗黑龍江省獨具特色的吃住風格，可是并沒有吃到諸如“豬肉燉粉條”、“小雞燉蘑菇”等黑龍江名菜，也沒有機會睡一下“火炕”，不免有些失望。與此同時，自助游旅客在發(fā)生突發(fā)事件，或者意外受傷的情況下，沒有讓人放心的緊急救援團隊，處理問題較慢，體系非常簡陋。而自駕游的游客們則擔心停車場沒有有效的疏導系統(tǒng)和應急預案，在不清楚路況的情況下，也沒有指明方向性的路標，即便有路標，路標上的指示也不是很詳細，游客們很容易被誤導。

二是多數(shù)游客反映，在黑龍江省的很多生態(tài)旅游景區(qū)沒有很好的管理系統(tǒng)，經常出現(xiàn)游客亂扔垃圾而無人制止破壞了生態(tài)環(huán)境、景區(qū)亂收費、自駕游旅客不按規(guī)章制度停車等現(xiàn)象。更有甚者，有些景區(qū)為多招攬游客，竟然與其他景區(qū)人員發(fā)生爭搶。

在自助游發(fā)展的初級階段，黑龍江省旅游業(yè)的多樣性已經不能滿足廣大自助游旅客的需求，有些旅客喜歡親近自然，有些旅客喜歡刺激冒險，更有一大部分旅客希望體驗到民族文化的特色，這就需要黑龍江省開發(fā)出更多的旅游勝地供游客選擇，同時開發(fā)新的旅游項目和路線。

（二）基礎設施和服務不夠完善。黑龍江省位于中國的東北邊陲，遠離主要客源產出地和國內多數(shù)大中城市，省內各城市各景點之間的交通是制約其發(fā)展的一個瓶頸。從城市到景點的距離、景點到景點之間的距離都比較遠，公路等級較差，影響了客源在省內的流動。每到旅游旺季，還總會出現(xiàn)火車票、機票一票難求的情況，而且黑龍江省景區(qū)的旅游承載能力畢竟有限，停車位也只能滿足于團隊車輛的要求。與此同時，交通路況不清晰、路標不完善、加油站分布較為稀疏、汽車維修服務不到位等等這些因素都嚴重地制約了黑龍江省自助旅游業(yè)的健康發(fā)展。

雖然黑龍江省為發(fā)展自助旅游業(yè)投入了很多精力和設施，但是由于黑龍江省的地理位置偏北，山區(qū)較多，使整個地區(qū)的交通條件變得不利。與此同時，黑龍江省的自助旅游業(yè)起步比較晚，旅游基礎設施還不是很完善，很多旅游服務的相應設施只能帶給自助旅行者一般的安全保障，其食宿問題也只停留在最基本的層面，這樣的條件根本不足以滿足自助旅行者追求個性的需求。

與團隊旅游相比，自助旅行者更加依賴于基礎配套設施。而對于自駕游來說，齊全的交通網絡、及時發(fā)布的路況信息、有路標給予明確的指使、合理分布加油站、建設汽車旅館以及完整的緊急救援服務設施都是確保出行的必要條件。服務不專業(yè)，工具不完備，游客的安全就得不到保障，基礎設施和服務不完善，黑龍江省的自助旅游行業(yè)也沒有辦法很好的發(fā)展。

（三）生態(tài)環(huán)境遭遇破壞。眾所周知，旅游業(yè)賴以發(fā)展的基礎便是保持良好的生態(tài)環(huán)境，而黑龍江省在旅游資源開發(fā)規(guī)劃的過程中，就不知不覺破壞了生態(tài)旅游資源。規(guī)劃開發(fā)不合理對資源造成的破壞，工程建設不當對景區(qū)造成的破壞，游客活動對資源造成的破壞，都直接導致黑龍江省生態(tài)環(huán)境的破壞。目前，黑龍江省著名的冰雪旅游景區(qū)雪鄉(xiāng)的生態(tài)環(huán)境就已出現(xiàn)惡化跡象，各地滑雪場新建、改建、擴建項目逐年增加，對周圍的環(huán)境造成嚴重的損害，這些現(xiàn)象足以說明旅游資源并沒有得到很好的保護。

截至目前，黑龍江省多個生態(tài)旅游區(qū)都存在被隨意丟棄的廢棄物，造成的垃圾污染極為嚴重。生態(tài)旅游區(qū)內生活設施及交通工具排放的廢氣、廢水造成了空氣污染和水體污染，破壞了生物賴以生存的生態(tài)環(huán)境。黑龍江省的旅游部門也不得不每年都花巨資來清理這些廢棄物。

有些旅游景點為了最大限度地招納游客，不惜大量砍伐森林植物，用空出的地方來修建休閑娛樂廣場、開闊道路及建設酒店等場所，這直接對大量不可再生的珍貴的生態(tài)旅游資源造成極大的損害與浪費。隨著客流量的增加和管理人員工作的失誤，近年來黑龍江省森林火災的發(fā)生幾率也有所增加，不僅危害游客的健康，生態(tài)旅游地的植物生存也受到嚴重威脅。森林植物因為游客的踩踏及車輛的碾壓，種子不能發(fā)芽，導致其無法順利生長，也嚴重破壞了黑龍江省旅游地植物的生物多樣性。

三、黑龍江省自助游發(fā)展對策

（一）提高自助旅游的配套服務水平。就目前而言，黑龍江省的大部分旅游景區(qū)內，各項基礎和配套設計已經無法滿足其自助游發(fā)展的需要，所以必須要提高黑龍江省自助旅游的配套服務水平，加強相關旅游設施，加速實現(xiàn)黑龍江省由旅游資源大省向旅游經濟強省的轉變，在食、宿、行、游、購、娛六個方面綜合提升，突出特色，滿足不同消費者的需要。

想要加快黑龍江省自助旅游相關服務設施的建設，重點是要形成安全舒適的吃、住、行環(huán)境，自助旅游的成本價格一般比較高，所以怎樣降低旅行的費用成了大多是自助旅行者首先要考慮的問題。黑龍江省旅游景區(qū)應該多建造一些干凈、便利的經濟型酒店，政府也應該大力支持和引導投資商建設家庭旅館、汽車旅館等可以降低游客旅游成本的入住場所。與此同時，黑龍江省的通訊、救援、維修等服務設施也有待完善，針對自駕游旅客的需要，可以在景區(qū)建立維修站、醫(yī)療站和綜合服務站等設施，及時向旅客提供幫助，出售或出租旅途需要和野營需要等用品，向自助游客提供全方位的服務。

（二）建立通暢的自助旅游信息網絡。想要建立通暢的自助旅游信息網絡，就要做到以下幾點：第一，應該加快旅游信息網絡的建設，建立針對黑龍江省旅游產業(yè)的專門發(fā)布權威信息的網站，并且能夠及時更新旅游景區(qū)的信息，使自助游旅行者能夠得到及時、準確的旅游信息，掌握出游目的地的各種相關資料，在出行前為自助游做好充分的準備；第二，黑龍江省有關部門應該在各景區(qū)門口建立“旅游信息咨詢中心”或游客服務中心，在為自助游旅行者提供景區(qū)介紹的同時，免費為自助旅游者提供咨詢服務。還可以在游客聚集地建立免費的咨詢服務中心，及時地對游客提出的問題進行解答，免費發(fā)放景區(qū)地圖，幫助游客解決旅行中遇到的問題；第三，黑龍江省要建立信息反饋機制，通過網站調查或發(fā)放問卷等形式來收集自助游旅行者對景區(qū)服務等方面的意見，以便于及時掌握旅客需求，從而分析現(xiàn)階段黑龍江省自助游發(fā)展現(xiàn)狀，找出問題存在的根本原因，然后及時提出解決對策。

（三）堅持黑龍江省自助游的可持續(xù)發(fā)展。黑龍江省自助旅游一定要堅持生態(tài)環(huán)境保護和可持續(xù)發(fā)展的原則，處理好保護與開發(fā)的關系，既要發(fā)展自助旅游行業(yè)，又要想辦法解決生態(tài)環(huán)境保護的問題，這樣黑龍江省的自助旅游業(yè)才能健康地發(fā)展。

在旅游開發(fā)活動中，黑龍江省首先要做的就是妥善處理好生態(tài)環(huán)境保護與利用之間的關系，不能盲目進行開發(fā)。黑龍江省生態(tài)旅游項目的開發(fā)，很長時間以來一直采用的是傳統(tǒng)大眾旅游項目開發(fā)模式，現(xiàn)在要做的是轉變思想，不但要充分利用自然資源，同時要強調自然環(huán)境的保護，以避免旅游活動對保護對象造成破壞；其次，旅游區(qū)和重點旅游線路也應該加大管理力度，禁止游客亂扔垃圾、毀壞植物、破壞生態(tài)環(huán)境體系。在加強管理力度的同時，黑龍江省有關部門也要想辦法來提高自助旅行者的環(huán)保意識，提倡綠色出行，適時進行教育培訓活動，為黑龍江省環(huán)境保護與可持續(xù)發(fā)展做宣傳；最后，黑龍江省還要特別規(guī)范自助旅游業(yè)的經營行為，在發(fā)展自助旅游的同時，對黑龍江省生態(tài)環(huán)境進行保護。

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