人力資源共享服務(wù)管理模式探析

趙平

摘 要：企業(yè)將人力資源這一職能部分或全部交給人力資源共享服務(wù)公司進(jìn)行經(jīng)營管理，是企業(yè)人力資源管理經(jīng)營模式的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。人力資源共享服務(wù)是一種新的管理模式，它是一個(gè)獨(dú)立運(yùn)作的運(yùn)營實(shí)體，它引入了市場運(yùn)作機(jī)制，提高了企業(yè)的人力資源運(yùn)營效率。人力資源共享服務(wù)能充分利用人力資源服務(wù)的專業(yè)化，降低企業(yè)經(jīng)營成本，提高企業(yè)的市場競爭力。而當(dāng)前，作為第三方專業(yè)人力資源公司----人力資源共享服務(wù)公司與企業(yè)溝通、提供服務(wù)方面還存在一系列問題，文中就如何提供更有效、更適用于企業(yè)特性、更有助于企業(yè)發(fā)展的人力資源共享服務(wù)進(jìn)行了分析，提出了對策建議。

關(guān)鍵詞：人力資源；共享服務(wù)；對策建議；價(jià)值前景

1 引言

人力資源共享服務(wù)中心（HRSSC）是指企業(yè)集團(tuán)將各業(yè)務(wù)單元所有與人力資源管理有關(guān)的行政事務(wù)性工作（如員工招聘、薪酬福利核算與發(fā)放、社會保險(xiǎn)管理、人事檔案人事信息服務(wù)管理、勞動(dòng)合同管理、新員工培訓(xùn)、員工投訴與建議處理、咨詢與專家服務(wù)等）集中起來，建立一個(gè)服務(wù)中心。人力資源共享服務(wù)中心是一種新的管理模式，它是一個(gè)獨(dú)立運(yùn)作的運(yùn)營實(shí)體，引入了市場運(yùn)作機(jī)制，卻為企業(yè)內(nèi)部服務(wù)。它通過服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，它的本質(zhì)是由信息及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)推動(dòng)的運(yùn)作管理模式的變革和創(chuàng)新。

2 人力資源共享服務(wù)發(fā)展歷程及現(xiàn)狀

人力資源共享服務(wù)公司最初誕生于歐美國家，其人力資源已經(jīng)發(fā)展得相當(dāng)成熟和發(fā)達(dá)。而我國的人力資源共享服務(wù)開始于21世紀(jì)初，雖然起步較晚，但發(fā)展迅速。隨著大量先進(jìn)的人力資源管理理論和經(jīng)驗(yàn)的引進(jìn)，從事人力資源外包的企業(yè)逐漸增多。

企業(yè)的人力資源部門專注于戰(zhàn)略性人力資源管理的實(shí)施，但在實(shí)施人力資源管理中卻存在諸多風(fēng)險(xiǎn)，如：管理制度不健全、管理效率較低且成本較高等，這些問題都直接影響到了企業(yè)的整體效益和競爭力。隨著企業(yè)的市場日益激烈，企業(yè)需要專業(yè)的人力資源外包商提供高質(zhì)量、高品質(zhì)的人力資源服務(wù)，為企業(yè)注入新鮮有力量的血液。

3 人力資源共享服務(wù)管理模式的對策建議

人力資源共享服務(wù)公司具有提高企業(yè)競爭力、降低企業(yè)人力資源的風(fēng)險(xiǎn)以及降低人力資源管理成本等優(yōu)勢，使企業(yè)的人力資源管理實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。人力資源共享服務(wù)公司給企業(yè)帶來的諸多好處，但也不是所有的企業(yè)都適用這種管理模式。企業(yè)和人力資源共享服務(wù)公司是典型的委托--代理關(guān)系，由于雙方在經(jīng)營理念、管理方式及戰(zhàn)略目標(biāo)等不同，由于企業(yè)盲目托付，雙方溝通不暢，而導(dǎo)致業(yè)務(wù)服務(wù)程序冗長繁雜等不良影響。

①人力資源共享服務(wù)管理模式并非適用于所有企業(yè)，適用企業(yè)應(yīng)具備以下幾個(gè)條件：一是企業(yè)員工數(shù)量龐大；二是企業(yè)在各地?fù)碛斜姸嘧庸净蚍种C(jī)構(gòu)；三是人力資源部員工數(shù)量搭，例如在子公司或者分支機(jī)構(gòu)中都設(shè)立人力資源部；四是企業(yè)重視人力資源及政策的執(zhí)行；重視對員工的保留和發(fā)展，強(qiáng)調(diào)員工信息管理和員工對公司的滿意度、歸屬感；五是企業(yè)有從提高人力資源管理效率為出發(fā)點(diǎn)來提高企業(yè)競爭力的愿望，人力資源共享服務(wù)模式下對人力資源部門的成本降低可成為管理效益的增長點(diǎn)。

作為一家科技公司，他們想要最大限度的利用科技和網(wǎng)絡(luò)來適應(yīng)其獨(dú)特的文化并且盡可能的增加與經(jīng)理們的溝通。因?yàn)樯婕昂芏嗖煌?，人力資源共享服務(wù)中心的經(jīng)濟(jì)性存在疑問。因此，公司將自己定位在實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化的政策和流程，使用通用的技術(shù)階段。該階段將政策和流程的標(biāo)準(zhǔn)化提升到較高水平，在不同區(qū)域間整合復(fù)雜的政策。這一舉措提供了關(guān)于行為準(zhǔn)則和方法步驟的標(biāo)準(zhǔn)，并適應(yīng)各地方法規(guī)的規(guī)定。

上述這一案例，告訴我們，企業(yè)要充分分析自身的環(huán)境、現(xiàn)狀與需求，是否適合委托人力資源共享服務(wù)公司。

②人力資源共享服務(wù)公司確定服務(wù)企業(yè)后，應(yīng)加強(qiáng)與企業(yè)的溝通交流，通過提前召開對接交流會議的方式，對企業(yè)的服務(wù)業(yè)務(wù)單元、管理模式及業(yè)務(wù)維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)文化及價(jià)值觀等相關(guān)信息進(jìn)行了解，減少在管理理念、方式上與企業(yè)的差距，能夠針對企業(yè)的發(fā)展情況為企業(yè)提供高效的幫助，為企業(yè)量身定做業(yè)務(wù)服務(wù)。企業(yè)應(yīng)該做好內(nèi)部員工的思想疏通，讓內(nèi)部員工配合并理解外包工作，確保雙方的信息溝通順暢，促進(jìn)雙方信息交流。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部員工的溝通，轉(zhuǎn)變內(nèi)部員工思想觀念，營造改革的氛圍，提高員工滿意度。若雙方在交流過程中存在分歧和爭議時(shí)，人力資源共享服務(wù)中心應(yīng)與企業(yè)積極溝通解決問題，最終使得雙方的企業(yè)文化有效融合，人力資源外包活動(dòng)順利完成。

4 人力資源共享服務(wù)的價(jià)值與前景

盡管人力資源共享服務(wù)公司越來越被認(rèn)為是戰(zhàn)略業(yè)務(wù)合作伙伴，但人力資源共享體系還不夠成熟，大量的時(shí)間仍花費(fèi)在一些諸如記錄、合規(guī)和提供服務(wù)之類的傳統(tǒng)人力資源工作上。未來，企業(yè)可以通過依托人力資源共享服務(wù)公司實(shí)現(xiàn)人力資源職能轉(zhuǎn)型，優(yōu)化配置資源，減輕企業(yè)內(nèi)部負(fù)擔(dān)。因此，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，實(shí)施人力資源共享有著非常積極的作用，未來有著更加廣闊的前景。

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