移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營模式與發(fā)展對策研究

仇新紅

摘要：在“互聯(lián)網(wǎng)+”新經(jīng)濟(jì)時(shí)代環(huán)境背景下，我國的移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營模式得到較好的發(fā)展，但是在其模式運(yùn)營的過程中，由于各種外部和內(nèi)部因素的阻礙和限制，依然存在很多問題，這些問題不僅會(huì)影響移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營模式的正常運(yùn)行，還會(huì)嚴(yán)重阻礙移動(dòng)電子商務(wù)企業(yè)的可持續(xù)健康發(fā)展。本文主要探討移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營模式存在的主要問題，并提出了相應(yīng)的解決措施，希望能夠?yàn)槠渌苿?dòng)電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展提供幫助。

關(guān)鍵詞：移動(dòng)電子商務(wù);運(yùn)營模式;發(fā)展;對策

引言

伴隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，我國的互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)得到高速的發(fā)展，這在很大程度上促進(jìn)了我國無線移動(dòng)通訊技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展。與其同時(shí)，隨著我國社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)“新時(shí)代”的到來，對我國移動(dòng)電子商務(wù)提出了更高的要求，并且受到我國社會(huì)各界的廣泛關(guān)注和重視。在實(shí)際的移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營模式中，主要利用移動(dòng)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，與電子商務(wù)企業(yè)的專門平臺(tái)或者后臺(tái)進(jìn)行連接，比如筆記本電腦、平板電腦、PDA和智能手機(jī)等等，然后依靠互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)和無線移動(dòng)通訊技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)信息的傳遞和傳播，這種模式可以隨時(shí)隨地的有效完成企業(yè)交易，但是由于各種因素的限制和影響，導(dǎo)致移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營模式仍然存在諸多問題，這些問題主要體現(xiàn)在移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營模式的技術(shù)和管理方面以及電子商務(wù)企業(yè)內(nèi)部的制度方面，因此，電子商務(wù)企業(yè)必須高度重視這些方面的改善和發(fā)展，只有這樣才能促進(jìn)我國電子商務(wù)行業(yè)的全面可持續(xù)健康發(fā)展。

1、移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營模式概述

移動(dòng)電子商務(wù)的運(yùn)營模式由移動(dòng)電子商務(wù)交易參與者不同而產(chǎn)生不同的運(yùn)營模式，具體有內(nèi)容提供商運(yùn)營模式、移動(dòng)運(yùn)營商主導(dǎo)模式、服務(wù)提供商運(yùn)營模式、WAP移動(dòng)門戶網(wǎng)關(guān)運(yùn)營模式[1]。相較于傳統(tǒng)電腦平臺(tái)電子商務(wù)運(yùn)營模式而言，移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營模式具有自己獨(dú)特的特點(diǎn)，主要體現(xiàn)在以下五個(gè)方面： （1）移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營模式更進(jìn)一步地打破了時(shí)間和空間的限制，能夠讓消費(fèi)者隨時(shí)隨地的進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)購物。究其原因，主要是由于移動(dòng)電子商務(wù)使用的終端不再是臺(tái)式電腦，消費(fèi)者可以通過智能手機(jī)或者其他移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行不限時(shí)間和空間的網(wǎng)上購物活動(dòng)，同時(shí)，這在很大程度上豐富了電子商務(wù)企業(yè)產(chǎn)品銷售的渠道，促進(jìn)了電子商務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大。 （2）移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營模式更加方便和快捷，這是因?yàn)橐苿?dòng)電子商務(wù)運(yùn)營模式的載體主要是各種移動(dòng)設(shè)備終端，消費(fèi)者利用其進(jìn)行具體產(chǎn)品的瀏覽和購買，能夠提高電子商務(wù)企業(yè)交易的效率。 （3）移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營模式的功能更加健全。消費(fèi)者利用移動(dòng)設(shè)備終端進(jìn)行產(chǎn)品的購買時(shí)，可以利用掃描和圖像拍攝上傳等功能進(jìn)行，這就比傳統(tǒng)電腦平臺(tái)電子商務(wù)運(yùn)營模式操作更加的簡單，同時(shí)，在移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營模式中，消費(fèi)者還可以搜索同類產(chǎn)品的價(jià)格，進(jìn)行價(jià)格對比，方便消費(fèi)者選擇性價(jià)比比較高的產(chǎn)品。 （4）移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營模式主要采用無線移動(dòng)通訊技術(shù)和無線通訊協(xié)議進(jìn)行產(chǎn)品的交易。 （5）在“互聯(lián)網(wǎng)+”新經(jīng)濟(jì)時(shí)代環(huán)境背景下，移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營模式是時(shí)代發(fā)展的必然趨勢，其市場潛力是巨大的。

2、當(dāng)前我國電子商務(wù)運(yùn)營模式存在的主要問題

2.1 網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)內(nèi)容問題

相較于國外發(fā)達(dá)國家而言，我國的無線移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展時(shí)間比較短，還處于初級(jí)階段，這就直接導(dǎo)致我國相應(yīng)的技術(shù)依然存在不少問題，比如無線移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的信道寬帶相對較小，以致于不能完全實(shí)現(xiàn)無線移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)寬帶的全方位覆蓋，這在很大程度上限制了移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營模式的發(fā)展和實(shí)際運(yùn)用，甚至后果嚴(yán)重的話還會(huì)阻礙移動(dòng)電子商務(wù)的普及和可持續(xù)發(fā)展。又如在移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營模式中，還會(huì)受到網(wǎng)絡(luò)信號(hào)不穩(wěn)定或者網(wǎng)絡(luò)連接問題的影響和限制，導(dǎo)致移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營模式存在各種問題，比如網(wǎng)頁不能打開、圖片不能及時(shí)顯示等等，這些問題會(huì)讓消費(fèi)者對該移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營平臺(tái)丟失興趣，造成大量客戶資源的流失，給移動(dòng)電子商務(wù)企業(yè)造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失?？偠灾?，當(dāng)前我國網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)內(nèi)容普遍存在各種弊端，最為常見的問題是網(wǎng)絡(luò)擁堵現(xiàn)象，即消費(fèi)者在瀏覽網(wǎng)頁的時(shí)候，會(huì)出現(xiàn)“網(wǎng)卡現(xiàn)象”，從而降低了電子商務(wù)運(yùn)營平臺(tái)交易的成交率。另外，雖然移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營模式能夠提供多元化和多樣化的服務(wù)，但是由于移動(dòng)電子商務(wù)終端的內(nèi)容較為單一，電子商務(wù)企業(yè)的產(chǎn)品不夠豐富，會(huì)嚴(yán)重限制和阻礙移動(dòng)電子商務(wù)的全面發(fā)展。

2.2 移動(dòng)系統(tǒng)和軟件更新問題

目前，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，我國移動(dòng)智能終端也得到了飛速的發(fā)展，與其同時(shí)，隨之而來的軟件更新速度也在不斷加快，這就從根本上決定了移動(dòng)智能終端系統(tǒng)的差異性，比如蘋果智能手機(jī)或者電腦運(yùn)用的是蘋果系統(tǒng)，OPPO智能手機(jī)運(yùn)用的是OPPO系統(tǒng);三星智能手機(jī)運(yùn)用的是三星系統(tǒng)，并且它們同類產(chǎn)品的版本和實(shí)際支付系統(tǒng)也存在差異性，比如支付寶、QQ、微信、銀行卡、蘋果支付和信用卡等等。這些差異性在很大程度上就增加了移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營模式開發(fā)和更新的難度，同時(shí)，也對移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營模式提出了更高的要求，最好是能夠開發(fā)兼具所有的差異性，優(yōu)化功能的移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)。

2.3 安全和運(yùn)營問題

眾所周知，移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營模式的最大缺陷之一就是安全隱患問題，這主要是由于消費(fèi)者自身安全意識(shí)較為淡薄，他們在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上購物時(shí)的網(wǎng)絡(luò)安全防范意識(shí)比較差，尤其是近年來，隨著4G網(wǎng)絡(luò)的全面覆蓋以及各種智能手機(jī)的出現(xiàn)，大部分消費(fèi)者根本就沒有認(rèn)識(shí)到智能手機(jī)的安全問題，在移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營模式中，其主要載體就是智能手機(jī)，而智能手機(jī)主要依靠無線移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，也就是說移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營模式是基于無線移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營的，無線移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)存在較差的網(wǎng)絡(luò)安全性，以致于消費(fèi)者在使用各種移動(dòng)終端購物時(shí)會(huì)時(shí)常遇到網(wǎng)絡(luò)騙子，或者個(gè)人信息被盜取和泄露的問題等等。針對現(xiàn)在的情況而言，移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營模式存在極大的安全和運(yùn)營問題，不利于電子商務(wù)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

2.4制度和法律法規(guī)不完善問題

電子商務(wù)行業(yè)在我國的發(fā)展時(shí)間較為短暫，相對于我國其他產(chǎn)業(yè)來講，它是一個(gè)比較新興的產(chǎn)業(yè)，同時(shí)，也是一個(gè)具有非常大潛力的行業(yè)。正是鑒于此種情況，我國相關(guān)的移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營模式制度和法律法規(guī)依然存在不完善的問題，這就導(dǎo)致我國政府相關(guān)部門在進(jìn)行監(jiān)督和管理工作時(shí)，沒有一個(gè)健全的制度和標(biāo)準(zhǔn)，不利于對移動(dòng)電子商務(wù)企業(yè)的某些行為進(jìn)行約束和限制。除此之外，在我國社會(huì)主義市場中，由于制度和法律法規(guī)的不完善，還會(huì)減低市場的監(jiān)督質(zhì)量和效果，從而導(dǎo)致移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營模式存在各種弊端，比如假冒偽劣產(chǎn)品銷售、網(wǎng)絡(luò)詐騙等等，這就給不法分子提供了機(jī)會(huì)，使得他們依然有漏洞可鉆，從而無法確保消費(fèi)者與電子商務(wù)企業(yè)交易的安全性，進(jìn)而導(dǎo)致二者產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟(jì)損失，不利于我國電子商務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展。

3、我國移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營模式發(fā)展對策

3.1 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提供更好的服務(wù)

移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營模式是立足于網(wǎng)絡(luò)健全之上的，因此，想要確保移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營模式的順利進(jìn)行，就必須加強(qiáng)無線移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，將其范圍逐步擴(kuò)大，使得無線移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)能夠全面覆蓋我國各個(gè)地區(qū)，同時(shí)，在這個(gè)過程中，還需要加強(qiáng)無線移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性建設(shè)，為網(wǎng)絡(luò)的通暢奠定良好的基礎(chǔ)，以便于向消費(fèi)者提供更好的服務(wù)。除此之外，在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的基礎(chǔ)上，還需要根據(jù)移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營模式的特點(diǎn)，從消費(fèi)者的實(shí)際需求出發(fā)，加強(qiáng)對移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營模式內(nèi)容的改進(jìn)和完善，豐富其功能性，為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，還能在一定程度上加強(qiáng)移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)與產(chǎn)品商家之間的交流和溝通，共同制定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，最大限度的優(yōu)化移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營模式的結(jié)構(gòu)，從而吸引更多的消費(fèi)者來此進(jìn)行購物，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的最大化目標(biāo)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”新形勢下，還需要加強(qiáng)移動(dòng)電子商務(wù)企業(yè)全體員工專業(yè)技術(shù)和知識(shí)以及職業(yè)道德素質(zhì)的提升，只有這樣才能從根本上為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)和便捷的服務(wù)。

3.2 加強(qiáng)移動(dòng)終端規(guī)范化和系統(tǒng)健全化的完善

在完善移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營模式的過程中，需要加強(qiáng)移動(dòng)終端規(guī)范化的建設(shè)和完善，這就需要從產(chǎn)品商家和消費(fèi)者的實(shí)際需求出發(fā)，始終堅(jiān)持便捷化的原則，然后在二者的基礎(chǔ)上建立統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，使得移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營模式的功能能夠全方位的適應(yīng)所有不同類型的移動(dòng)終端。比如淘寶在蘋果手機(jī)和OPPO智能手機(jī)上都能夠順利打開，并且二者具有相同的操作系統(tǒng)，如此一來，還能夠促進(jìn)移動(dòng)電子商務(wù)APP軟件的更新和升級(jí)。

3.3 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全管理工作

針對上述網(wǎng)絡(luò)安全隱患問題，移動(dòng)電子商務(wù)企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)者必須充分認(rèn)識(shí)到移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營模式對企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要性，只有這樣移動(dòng)電子商務(wù)企業(yè)才會(huì)重視網(wǎng)絡(luò)安全管理工作。在實(shí)際的網(wǎng)絡(luò)安全管理工作中，必須結(jié)合移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營模式的特點(diǎn)，以及消費(fèi)者的特點(diǎn)，科學(xué)合理的制定一套完善的網(wǎng)絡(luò)安全管理預(yù)防措施，然后對移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營模式的全部環(huán)節(jié)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)安全管理工作，這是由于移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營模式立足于無線移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和無線移動(dòng)通訊技術(shù)之上的，并且最容易受到網(wǎng)絡(luò)黑客和病毒的攻擊，從而降低移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營模式的安全性，威脅消費(fèi)者和商家的根本利益，與其同時(shí)，還會(huì)擾亂電子商務(wù)交易的正常秩序，因此，在移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營模式中，必須使用加密技術(shù)和秘鑰體系，提高其網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的安全性。

3.4 加強(qiáng)監(jiān)督和管理工作

基于移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營模式的特殊性，必須結(jié)合實(shí)際情況，建立和完善統(tǒng)一的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，以此對移動(dòng)電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行有效的監(jiān)督和管理，從而提高移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營模式的效率和質(zhì)量，進(jìn)而為移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營模式的可持續(xù)發(fā)展提供制度保障。具體而言，在移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營模式中，應(yīng)該加強(qiáng)電子簽名法和實(shí)名制，提高監(jiān)督和管理工作的有效性，同時(shí)，國家還需要建立和完善移動(dòng)電子商務(wù)法，加強(qiáng)對各種無線終端交易支付的監(jiān)督和管理，為其順利進(jìn)行提供法律保障，進(jìn)而有效防止各種違法行為的出現(xiàn)，為消費(fèi)者創(chuàng)造一個(gè)良好的無線網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境，促進(jìn)我國移動(dòng)電子商務(wù)企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

3.5 建立和健全移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營的市場機(jī)制

在“互聯(lián)網(wǎng)+”新經(jīng)濟(jì)時(shí)代環(huán)境下，我國的電子商務(wù)行業(yè)正處于高速發(fā)展的階段，但是由于各種內(nèi)外部因素的影響和限制，導(dǎo)致我國電子商務(wù)行業(yè)依然存在許多問題，比如制度不健全、法律法規(guī)不完善等等，除此之外，我國電子商務(wù)行業(yè)還存在一個(gè)重要的問題，那就是市場運(yùn)營機(jī)制不健全，因此，移動(dòng)電子商務(wù)企業(yè)必須高度重視其內(nèi)部控制管理工作，結(jié)合時(shí)代的特點(diǎn)，全面掌握市場信息的變化，在我國的相關(guān)制度和法律法規(guī)下，建立和完善移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營市場機(jī)制，維護(hù)消費(fèi)者和商家的根本利益，進(jìn)而促進(jìn)移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營模式的正常進(jìn)行。

3.6 加強(qiáng)企業(yè)之間的合作

面對國內(nèi)國外激烈的市場競爭環(huán)境，我國移動(dòng)電子商務(wù)企業(yè)想要增強(qiáng)綜合競爭力，在市場中占據(jù)一些之地，就必須加強(qiáng)移動(dòng)電子商務(wù)企業(yè)和其他相關(guān)企業(yè)之間的合作，只有這樣才能降低運(yùn)營成本，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最大化的目標(biāo)，進(jìn)而增加移動(dòng)電子商務(wù)企業(yè)的綜合實(shí)力，有效規(guī)避各種問題的出現(xiàn)，使得移動(dòng)電子商務(wù)企業(yè)的規(guī)模逐漸擴(kuò)大，并且能夠帶動(dòng)其他行業(yè)的發(fā)展，促進(jìn)我國國民經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展。

4、結(jié)語

綜上所述，在“互聯(lián)網(wǎng)+”新經(jīng)濟(jì)時(shí)代環(huán)境背景下，移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營模式作為電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展趨勢，對電子商務(wù)行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展具有重要的現(xiàn)實(shí)意義，在其實(shí)際發(fā)展過程中，必須針對移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營模式存在的主要問題，進(jìn)行全面的分析和研究，采取有效的措施，促進(jìn)移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營模式的良好發(fā)展。

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