大學(xué)生電信網(wǎng)絡(luò)詐騙受騙心理變化研究

王飛 王婷婷 莫斌 黃絲雨 盧坤 張玲

摘要：近年來(lái)，大學(xué)生電信詐騙案件屢見不鮮。本文基于心理學(xué)視角，運(yùn)用訪談法訪談16名在校大學(xué)生，采用質(zhì)性研究法對(duì)訪談的非結(jié)構(gòu)化文本數(shù)據(jù)進(jìn)行定性分析，研究出大學(xué)生在被騙過(guò)程中的心理變化規(guī)律，并根據(jù)受騙者的心理變化提出相應(yīng)的防范措施及建議。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生;電信網(wǎng)絡(luò)詐騙;心理學(xué)

1、大學(xué)生電信網(wǎng)絡(luò)詐騙與心理學(xué)

大學(xué)生電信網(wǎng)絡(luò)詐騙是指犯罪分子通過(guò)非法手段獲取大學(xué)生個(gè)人數(shù)據(jù)，利用電話、互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)手段，捏造虛假信息，對(duì)大學(xué)生實(shí)施遠(yuǎn)程、非接觸式詐騙，騙取其財(cái)產(chǎn)或信息的犯罪行為。在大學(xué)生群體中高頻出現(xiàn)，具有不可逆，社會(huì)危害大，成本低，傳播迅速，波及范圍廣和趨于精準(zhǔn)化等特點(diǎn)。電信網(wǎng)絡(luò)詐騙其實(shí)是一場(chǎng)心理博弈戰(zhàn)。當(dāng)今流行的美國(guó)社會(huì)心理學(xué)教材將社會(huì)心理學(xué)定義為“研究社會(huì)情境如何影響個(gè)體的思維、情感和行為的科學(xué)”[1]。在電信網(wǎng)絡(luò)詐騙中，詐騙分子其實(shí)是通過(guò)各種手段對(duì)受騙者的心理進(jìn)行干預(yù)，使受騙者產(chǎn)生錯(cuò)誤的決策，從而產(chǎn)生錯(cuò)誤的行為傾向。

2、研究過(guò)程

筆者采用深度訪談法，隨機(jī)訪談西安石油大學(xué)1 6名在校學(xué)生，主要圍繞被騙前，被騙時(shí)，被騙后的狀態(tài)，心理變化，防騙方法及挽回措施等話題，被訪談?wù)邚氖芎φ吆团杂^者的角度圍繞這些話題做出回答，獲得豐富的定性資料。采用國(guó)際知名定性分析軟件-NVivo，對(duì)采訪所得的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)資料進(jìn)行定性研究分析，自動(dòng)判斷文本的情感極性類別——積極、消極、中性等情感傾向，從中歸納出大學(xué)生在受騙過(guò)程中的心理變化規(guī)律。

3、受騙過(guò)程中心理變化分析

通過(guò)對(duì)訪談文本的質(zhì)性分析，運(yùn)用扎根理論和心理學(xué)理論分析出整個(gè)詐騙過(guò)程中的心理變化。大學(xué)生在詐騙分子的誘因引誘下逐步進(jìn)入被騙狀態(tài)，在被騙過(guò)程中心理復(fù)雜多變。受騙大學(xué)生在整個(gè)被騙過(guò)程中的心理變化過(guò)程，如圖一所示。

3.1 受騙前心理分析

大學(xué)生在受騙前的心理活動(dòng)比較復(fù)雜，主要出現(xiàn)僥幸心理、逐利心理、同情心理、獵奇心理和獵艷心理，這幾個(gè)心理常被詐騙分子利用。

（1）僥幸心理

心理學(xué)上的僥幸心理，就是無(wú)視事物本身的性質(zhì)，違背事物發(fā)展的本質(zhì)規(guī)律，違反那些為了維護(hù)事物發(fā)展而制定的規(guī)則，想根據(jù)自己的需要或者好惡來(lái)行事就能使事物按著自己的愿望發(fā)展，直至取得自己希望的結(jié)果[2]。根據(jù)我們調(diào)查，58.99%的大學(xué)生在受騙前存在僥幸心理[3]。當(dāng)代大學(xué)生的心理發(fā)展處于快速成熟階段，尚未完全成熟。他們的心理成熟滯后于生理成熟。他們認(rèn)為自己的文化水平較高，思想成熟，但對(duì)生活和社會(huì)的理解、自我分析和自我評(píng)價(jià)方面存在片面的和主觀的理解。很多大學(xué)生在受騙之前，已經(jīng)識(shí)破騙局或者對(duì)詐騙分子產(chǎn)生了懷疑，但是一些大學(xué)生明知這是騙局，卻自以為是，認(rèn)為自己可以逃脫詐騙分子的魔爪，于是就放松警惕，結(jié)果被詐騙分子的連環(huán)套路擊中。

（2）逐利心理

逐利心理是導(dǎo)致大學(xué)生受騙的一大誘因。人本主義心理學(xué)家馬斯洛將人的各種需要按照由低到高分為五個(gè)層次，生理需要、安全需要、愛與社會(huì)交往的需要、美的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要，其中物質(zhì)與金錢的需要屬于最低層次的生理需要，人的需要滿足是由低到高逐步發(fā)展的，但又不是一成不變的[4]。不可否認(rèn)，當(dāng)今社會(huì)，金錢在人們社會(huì)生活中扮演著越來(lái)越重要的角色，作為社會(huì)特定人群的大學(xué)生深處其中，也難以免俗。隨著網(wǎng)絡(luò)傳播的迅速發(fā)展，在互聯(lián)網(wǎng)上充斥著一種拜金主義和利己主義，使大學(xué)生深受其害。由于在校大學(xué)生社會(huì)經(jīng)驗(yàn)少，明辨是非能力較差，容易隨波逐流，迷失方向。究其根本原因，其實(shí)都是“人為財(cái)死，鳥為食亡”、“人不為己天誅地滅”等極端利己思想和逐利心理趨使的結(jié)果。大多數(shù)的大學(xué)生在校學(xué)習(xí)期間，沒(méi)有任何收入來(lái)源，想通過(guò)各種渠道賺錢，比如通過(guò)網(wǎng)絡(luò)兼職刷單、網(wǎng)絡(luò)兼職打字，校園貸推廣、炒股投資等渠道獲利，但這些渠道都是受騙高發(fā)地。大學(xué)生在受騙前，受到逐利心理的誘導(dǎo)，導(dǎo)致自己一步步落入陷阱。古人云：君子愛財(cái)，取之有道。在物欲橫流的當(dāng)今社會(huì)，作為社會(huì)主義接班人的大學(xué)生應(yīng)該何去何從，值得我們當(dāng)代大學(xué)生思考。

（3）同情心理

同情心在當(dāng)代大學(xué)生中普遍存在。同情心是一種認(rèn)知到他人的不幸，并產(chǎn)生情感共鳴以及由此誘發(fā)關(guān)心、幫助的動(dòng)機(jī)和行為的心理現(xiàn)象[5]。德國(guó)著名現(xiàn)象學(xué)家馬克斯-舍勒（MaxScheler）把同情定義為： “一種情感，意向性地指向他人并傳達(dá)出對(duì)他人充滿關(guān)愛的信息[6]。同情心是人類社會(huì)高尚的道德情感，是愛的體現(xiàn)，是保護(hù)人類不受非人性控制的強(qiáng)大堡壘。當(dāng)代大學(xué)生身處在充滿利益紛爭(zhēng)和信息爆炸、思維碰撞的社會(huì)里， “同情心失落”的態(tài)勢(shì)不斷蔓延。經(jīng)過(guò)我們?cè)L談被騙的大學(xué)生，普遍是被詐騙份子利用他們的同情心實(shí)施詐騙。在社交媒體上，經(jīng)常有同學(xué)轉(zhuǎn)發(fā)虛假愛心捐款類的鏈接，迫于社交壓力和同情心理，誘導(dǎo)其獻(xiàn)愛心上當(dāng)受騙。

（4）獵奇心理

在受騙之前，大學(xué)生的獵奇心理是詐騙分子騙誘餌上的香精，詐騙分子一旦誘導(dǎo)，就會(huì)一觸即發(fā)。心理學(xué)上的獵奇心理，泛指人們對(duì)于自己尚不知曉、不熟悉或比較奇異的事物或觀念等所表現(xiàn)出的一種好奇感和急于探求其奧秘或答案的心理活動(dòng)[7]。大學(xué)生所處年齡階段的獵奇心理最為強(qiáng)烈和活躍。網(wǎng)絡(luò)對(duì)大學(xué)生來(lái)說(shuō)是充滿著新奇的事物，其中包含了無(wú)數(shù)新鮮并多變的信息。現(xiàn)如今，互聯(lián)網(wǎng)上充斥著各種虛擬貨幣平臺(tái)，開始慢慢入侵大學(xué)校園，在我們?cè)L談中，有一些同學(xué)對(duì)“挖礦”特別好奇，在平臺(tái)投資“挖礦”后“礦石”賣不出去，結(jié)果發(fā)現(xiàn)平臺(tái)其實(shí)是披著大數(shù)據(jù)、比特幣、區(qū)塊鏈等互聯(lián)網(wǎng)熱點(diǎn)的外衣，暗中詐騙消費(fèi)者。在這些平臺(tái)投資之前，大學(xué)生對(duì)未知的領(lǐng)域產(chǎn)生好奇心理，抱著試一試的態(tài)度投資，結(jié)果越陷越深。

（5）獵艷心理

獵艷心理是大學(xué)生群體的典型心理，在網(wǎng)絡(luò)詐騙受害之前就能體現(xiàn)出來(lái)。獵艷心理是把異性當(dāng)作獵物狂熱追逐的戀愛失常心理[8]。從生理上解釋的話，是體內(nèi)的荷爾蒙在作祟;從心理上解釋的話，就是為了追求新鮮感和滿足感。大學(xué)生正處于青春期向成年人過(guò)渡階段，對(duì)異性的興趣強(qiáng)烈。從一些詐騙案例看，詐騙分子利用虛假的美女頭像和身份在社交平臺(tái)上對(duì)大學(xué)生進(jìn)行誘導(dǎo)和詐騙屢試不爽。還有利用網(wǎng)戀詐騙，初步取得大學(xué)生的信任，然后步步為營(yíng)，實(shí)施詐騙。曾有新聞報(bào)道一大學(xué)生給美女主播打賞花掉數(shù)萬(wàn)元。俗話說(shuō)，色字頭上一把刀。大學(xué)生在此類問(wèn)題上往往容易失去理智，屢屢被騙，需加防范。

3.2 受騙時(shí)心理分析

大學(xué)生在受騙時(shí)，心里活動(dòng)往往較為復(fù)雜，存在僥幸心理、戒備心理，伴隨著焦慮和興奮等內(nèi)心活動(dòng)。在受騙時(shí)，大學(xué)生存在一定的僥幸心理，認(rèn)為自己不會(huì)被騙，同時(shí)加強(qiáng)心理戒備。但是，在詐騙分子的特殊誘餌引誘之下，就放松了警惕，取得信任后，消除戒備心。在西奧迪尼的《影響力》一書中認(rèn)為，人會(huì)相信自己喜歡的人或認(rèn)可的人所說(shuō)的話和所做的事。大學(xué)生閱歷淺，在詐騙分子的引誘下，顯得焦慮或興奮，人在焦慮和興奮狀態(tài)下容易放松心理戒備。心理學(xué)研究表明，當(dāng)人把一種情景視為“威脅性情景”后，有問(wèn)題應(yīng)對(duì)策略和情緒應(yīng)對(duì)策略兩種應(yīng)對(duì)選擇，前者是設(shè)法控制和改變?cè)斐尚睦韷毫Φ那榫埃詼p輕壓力;后者是設(shè)法控制自己的情緒反應(yīng)，以適應(yīng)這種情景[9]。如果是虛構(gòu)險(xiǎn)情類的詐騙，被騙者就會(huì)焦慮，急于尋找解決方案，就會(huì)向已信任的詐騙分子尋求幫助，詐騙分子順勢(shì)實(shí)施詐騙;如果是令人愉悅的詐騙誘餌，如中獎(jiǎng)?lì)愒p騙，被騙者收到這些信息的刺激，大腦就會(huì)分泌多巴胺，使大腦呈現(xiàn)興奮狀態(tài)，人在興奮狀態(tài)下會(huì)放松警惕，疏于防范，從而被騙。

3.3 受騙后心理分析

大學(xué)生群體較為特殊，自尊心都比較強(qiáng)，被騙后除了自己的至親或知音外，都不愿意告訴其他人。除了自尊心之外，還有羞恥心理，被騙后，不愿意當(dāng)眾揭露傷疤，訴說(shuō)自己的經(jīng)歷。徐玉玉就是一個(gè)自尊心比較強(qiáng)，心靈脆弱的受害者。在我們?cè)L談中還有同學(xué)在受騙后表現(xiàn)出一種無(wú)所謂的狀態(tài)，表現(xiàn)出一種“吃虧是福”的吃虧心理。吃虧心理是個(gè)體的一種主觀體驗(yàn)，是個(gè)體在人際交往中根據(jù)自己的內(nèi)在標(biāo)準(zhǔn)而對(duì)自身遇到的各種事件進(jìn)行衡量并產(chǎn)生反應(yīng)的過(guò)程[10]。大學(xué)生在被騙后，認(rèn)為就當(dāng)是花錢買個(gè)教訓(xùn)。心理學(xué)上的責(zé)任分散效應(yīng)（De centralized responsibility effe ct）也稱為旁觀者效應(yīng)，“責(zé)任分散”的實(shí)質(zhì)就是人多不負(fù)責(zé)，責(zé)任不落實(shí)。心理學(xué)家研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)出現(xiàn)“責(zé)任分散效應(yīng)”時(shí)，行為主體受到六種心理因素影響：利他主義動(dòng)機(jī)、社會(huì)惰化、從眾心理、道德因素、法不責(zé)眾心理和人際關(guān)系相互作用。[11]由于責(zé)任分散效應(yīng)，受騙者在受騙后認(rèn)為自己只是受害者之一，如果被騙金額較少，就會(huì)放棄維權(quán)。受害者不主動(dòng)尋求相關(guān)渠道幫助，就會(huì)助長(zhǎng)詐騙分子的囂張氣焰。大學(xué)生作為社會(huì)的先進(jìn)生產(chǎn)力，要敢于維權(quán)，與不法分子作斗爭(zhēng)。

4、防范措施及建議

通過(guò)前文的研究，大學(xué)生遭遇電信網(wǎng)絡(luò)詐騙有個(gè)階段，其心理變化復(fù)雜，受害大學(xué)生如若在受騙過(guò)程中做好正確的心理防范，及時(shí)筑起心理防線，采取補(bǔ)救措施，可大量減少大學(xué)生受騙機(jī)率。

4.1 在受騙前筑起心理防線

大學(xué)生在受騙前因?yàn)樾睦砘顒?dòng)比較復(fù)雜，面對(duì)暗藏的電信網(wǎng)絡(luò)詐騙時(shí)，其大多數(shù)逐利心理、僥幸心理、同情心理、獵奇心理和獵艷心理這幾個(gè)心理活動(dòng)常被詐騙分子利用，導(dǎo)致自己進(jìn)入被騙的第一步。在此之前，大學(xué)生監(jiān)護(hù)者要通過(guò)大量現(xiàn)實(shí)案例使大學(xué)生熟知電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的客觀事實(shí)與危害后果，將近幾年高頻出現(xiàn)的詐騙方式進(jìn)行全方位深度解剖，多角度宣傳教育，使其識(shí)別誘因，做好正確的心理預(yù)防，提高網(wǎng)絡(luò)信息真?zhèn)舞b別能力，理性識(shí)別與應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)信息，警惕無(wú)處不在的網(wǎng)絡(luò)詐騙。切勿抱有逐利心理輕易相信網(wǎng)絡(luò)虛擬利益，逐漸形成對(duì)網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪的免疫力和心理防御機(jī)制。

4.2 理性機(jī)敏應(yīng)對(duì)騙局

當(dāng)大學(xué)生踏入詐騙分子騙局時(shí)，第一步詐騙分子就開始以各種理由督促誘惑受害者進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)錢財(cái)交易或是套取銀行賬號(hào)和身份信息，這時(shí)受騙者處于一種質(zhì)疑、焦慮、興奮狀態(tài)，受害者會(huì)懷疑信息的真實(shí)性，但是多數(shù)會(huì)以自己的判斷力來(lái)衡量決定是否繼續(xù)進(jìn)行交易。大學(xué)生較淺的社會(huì)閱歷，容易相信他人，一部分大學(xué)生對(duì)眼前的誘惑感到興奮或焦慮，從而失去理性，進(jìn)而泄露自己資金賬戶信息或直接損失財(cái)產(chǎn)。在這種情況下，大學(xué)生此時(shí)要冷靜分析情況，及時(shí)與家長(zhǎng)或朋友求助，在校大學(xué)生最好積極向輔導(dǎo)員說(shuō)明，輔導(dǎo)員在社會(huì)閱歷和處事能力方面強(qiáng)于大學(xué)生，會(huì)給予及時(shí)的幫助和解決方法，減少損失。

4.3 做好心理疏導(dǎo)，敢于維權(quán)

由被詐騙后大學(xué)生心理調(diào)查研究得出在涉案金額不多時(shí)出現(xiàn)自尊心和榮辱心，一些大學(xué)生不愿意向家人朋友訴說(shuō)被騙過(guò)程，一方面怕家人的指責(zé)，一方面怕他人的嘲笑。另外一些學(xué)生覺(jué)得類似詐騙案件數(shù)量多，網(wǎng)絡(luò)詐騙的虛擬性和技術(shù)犯罪的隱蔽性，就從內(nèi)心對(duì)案件的偵破信心不足，從而放棄報(bào)警?；谏鲜鰞煞N做法都沒(méi)有達(dá)到保護(hù)受害者自身權(quán)益的效果，從一定程度上助長(zhǎng)了不法分子再次詐騙，屢次得逞。在受騙后，若感到心理不適，要及時(shí)尋求專業(yè)心理咨詢師的幫助，排憂解難，做好心理疏導(dǎo)，減輕心理壓力，防止發(fā)生不良后果。另外，一旦遭遇詐騙，受害者應(yīng)該拿起法律武器維護(hù)自己權(quán)益，震懾不法分子。

5、結(jié)論

心理學(xué)研究起源于國(guó)外，流傳于全世界范圍，應(yīng)用于各行各業(yè)。本文結(jié)合心理學(xué)研究得出，受騙大學(xué)生在受害過(guò)程中受到詐騙分子的影響，內(nèi)心產(chǎn)生僥幸、獵艷、獵奇、逐利和同情心理行為，失去理智，最后上當(dāng)受騙。電信網(wǎng)絡(luò)詐騙往往是從受害者的心理防線開始一步步攻破的，隨著社會(huì)的發(fā)展，詐騙者的手段也會(huì)越來(lái)越高明。最終，我們與詐騙分子之間將會(huì)是一場(chǎng)心理之戰(zhàn)。所以我們要時(shí)刻提高警惕，筑起心理防線，勇于拿起自己手中的利刃，與不法分子進(jìn)行斗爭(zhēng)，維護(hù)自身的合法權(quán)益。

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