平臺類旅游電子商務(wù)特征及發(fā)展階段研究

黃學(xué)良

摘要：隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會的進(jìn)步，在信息化背景下，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展已成為不可逆轉(zhuǎn)的潮流，是人們?nèi)粘９ぷ鳌W(xué)習(xí)以及工作中不可缺少的一部分，在社會的進(jìn)步以及人類的發(fā)展過程中扮演者著重要的角色，這就給如今的平臺類旅游電子商務(wù)帶來了極大機(jī)遇，快節(jié)奏的生活方式使得越來越多的人沒時間或不愿意親自跑到旅行社或訂票中心去購買旅游產(chǎn)品，而電子商務(wù)的快捷高效恰好有效解決了這一問題。作為旅游產(chǎn)業(yè)與心理產(chǎn)業(yè)結(jié)合的產(chǎn)物，平臺類旅游電子商務(wù)逐步受到相關(guān)學(xué)者與旅游愛好者的青味，同時減少了龐大的物流配送體系。但目前，我國的平臺類電子商務(wù)的發(fā)展仍然存在較多弊病需要嚴(yán)肅對待，如發(fā)展體系不夠成熟、與國外相比仍然信息共享性差。本論文正是基于該背景，以平臺類旅游電子商務(wù)為研究對象，并合理通過文獻(xiàn)參閱法、邏輯分析法了解旅游電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀以及發(fā)展階段，并分析其顯著特征。由于筆者經(jīng)驗不是太足，旨在為讀者提供淺要觀點，望可提出針對性意見或建議以便于及時更正。

關(guān)鍵詞：平臺類旅游電子商務(wù);特征;發(fā)展階段

目前經(jīng)濟(jì)全球化以及全球氣候變暖，使得綠色經(jīng)濟(jì)、低碳經(jīng)濟(jì)成為經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展必不可缺的一部分，而旅游產(chǎn)業(yè)作為綠色產(chǎn)業(yè)的一部分，越來越在區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮著舉足輕重的作用。另外，隨著我國相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷多元化、復(fù)雜化，各種電子平臺應(yīng)運而生，如web2.0網(wǎng)站。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的不斷優(yōu)化促使我國的旅游產(chǎn)業(yè)越來越在國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展中占據(jù)更大的比重，我國也逐步成為全球最大的旅游市場。針對我國人口基數(shù)大的特點以及網(wǎng)絡(luò)化的普及，旅游電子商務(wù)類型的旅游產(chǎn)業(yè)更適合我國的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，旅游電子商務(wù)可有效將分散的旅游景點通過互聯(lián)網(wǎng)平臺進(jìn)行整合，進(jìn)一步改善旅游社所提供的旅游信息與旅游者了解的信息不對稱現(xiàn)象，更有利于我國旅游產(chǎn)業(yè)成本的降低，因此，其突出優(yōu)勢越來越明顯，大大提高了旅游產(chǎn)品的交易效率，更為直觀的使消費者在旅游平臺上了解到感興趣的旅游產(chǎn)品的相關(guān)信息，且準(zhǔn)確性大大提升。但其在我國仍然處于起步階段，與國外相比仍然發(fā)展不成熟，因此，合理借鑒國外優(yōu)秀旅游平臺模型有利于我國旅游業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。

1、平臺類旅游電子商務(wù)的相關(guān)涵義

電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)早在20世紀(jì)60年代便已開始得以使用，隨后一些較為大型的企業(yè)也對其進(jìn)行廣泛應(yīng)用，但成本較高導(dǎo)致其發(fā)展過程受到了阻礙，隨著互聯(lián)網(wǎng)在20世紀(jì)90年代的逐步普及，旅游電子商務(wù)掀起了發(fā)展浪潮，各位學(xué)者對其概念仍然還沒有一個統(tǒng)一的說法，其概念仍然處于不斷的動態(tài)變化之中，但首先應(yīng)了解，電子商務(wù)與電子商業(yè)是兩回事，且兩者的關(guān)系為電子商務(wù)包括電子商業(yè)。不同學(xué)者對旅游電子商務(wù)的定義側(cè)重點明顯不同，如國際化標(biāo)準(zhǔn)組織認(rèn)為電子商務(wù)是一種通用術(shù)語，主要針對企業(yè)之間以及企業(yè)與消費者之間的供求關(guān)系。而全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會則認(rèn)為，電子商務(wù)是一種經(jīng)濟(jì)活動，消費者可以對相關(guān)旅游產(chǎn)業(yè)進(jìn)行各種消費活動以及宣傳活動。另外，所謂的旅游電子商務(wù)與旅游電子商業(yè)也不同，旅游電子商業(yè)包含于旅游電子商務(wù)中。綜上所述，筆者對旅游電子商務(wù)進(jìn)行簡要定義，認(rèn)為旅游電子商務(wù)主要是旅游業(yè)通過電子商務(wù)平臺上的相關(guān)信息整合實現(xiàn)旅游業(yè)商務(wù)活動的信息化，其本質(zhì)則是電子商務(wù)在旅游產(chǎn)業(yè)中的具體實踐過程。且其涵蓋范圍不僅包括各種旅游交易活動，且包括一個企業(yè)內(nèi)部的各種旅游電子平臺的信息化與集約化。

2、平臺類旅游電子商務(wù)的特征分析

2.1 平臺類旅游電子商務(wù)成本低

以往的傳統(tǒng)文化旅游活動一般都是目的地的營銷組織到各地進(jìn)行實地的旅游產(chǎn)品營銷，這樣來回的路途費用高，且大大消耗營銷者的身心，因此越來越多的營銷者便會逐步對該種營銷模式產(chǎn)生厭煩抵觸情緒，這不利于我國旅游產(chǎn)業(yè)的高效發(fā)展，其次有些人也會選擇借助電視、廣播等形式進(jìn)行旅游產(chǎn)品的宣傳，但往往存在宣傳成本過高的問題。因此，針對此現(xiàn)象，旅游電子商務(wù)形式的費用低廉便顯得尤為突出。旅游電子商務(wù)通過在互聯(lián)網(wǎng)的宣傳，再加上人們使用互聯(lián)網(wǎng)平臺的頻繁程度，大大方便了相關(guān)旅游產(chǎn)品的宣傳力度，且隨著信息化的逐步普及，使用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行相關(guān)郵件或消息的發(fā)布越來越容易，且越來越多的平臺發(fā)布消息零費用，大大減少了營銷者所擔(dān)心的成本高問題。且隨著傳輸距離的提高，其成本低優(yōu)勢越發(fā)明顯。另外，在旅游商務(wù)的交易過程中，減少了紙質(zhì)憑證的費用，一般采取無紙化的電子憑證，不僅縮短交易時間，且減少一系列繁瑣的交易流程。其次，在消費者購買旅游產(chǎn)品的過程中，無需親自跑到旅行社或訂票中心，也就大大節(jié)省了路途的開支，消費者無需出門便可在網(wǎng)上訂到自己心儀的旅游機(jī)票以及旅游酒店等。因此，平臺類旅游電子商務(wù)越來越成為節(jié)省旅游開支的重要途徑。

2.2 平臺類旅游電子商務(wù)有利于為消費者制定個性化服務(wù)

隨著經(jīng)濟(jì)社會的逐步發(fā)展，人們己然擯棄了以前僅僅著眼于簡單物質(zhì)溫飽問題的觀念，而是著眼于更高層次的生產(chǎn)方式與生活方式，因此人們的個性化服務(wù)越來越重要。平臺類旅游電子商務(wù)除了要保證交易過程中的合理性之外，更要將消費者的個性化服務(wù)放在重要地位，也就是說，開發(fā)者應(yīng)保證產(chǎn)品在被消費者使用之后，對消費者做出一定的承諾，保證在規(guī)定期限內(nèi)，對于使用過后的產(chǎn)品進(jìn)行售后保障，以進(jìn)一步維護(hù)消費者的消費權(quán)益。另外，在消費者選擇旅游產(chǎn)品時，有些消費者并沒有確定的產(chǎn)品目標(biāo)，因此，為其推薦合理恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品類型至關(guān)重要。該過程則作為旅游電子商務(wù)所提供的個性化服務(wù)，越來越起著重要作用。如開發(fā)者可制定相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)平臺，通過消費者的產(chǎn)品瀏覽歷史，分析其產(chǎn)品愛好趨向，從而構(gòu)建用戶推薦模塊，為消費者呈現(xiàn)出可能感興趣的旅游產(chǎn)品，這便是旅游電子商務(wù)相比于傳統(tǒng)旅游交易平臺的一大優(yōu)勢所在。

2.3 平臺類旅游電子商務(wù)有利于提升旅游產(chǎn)業(yè)信息的準(zhǔn)確性

平臺類旅游電子商務(wù)相關(guān)信息的更新與維護(hù)對于旅游產(chǎn)業(yè)的正常運行和操作意義重大，由于信息化時代到來的相對較晚，因此，對于旅游電子商務(wù)尤其是信息的定期更新與維護(hù)還有待提高。隨著旅游電子商務(wù)所包含的功能越來越強(qiáng)大，為了滿足消費者越來越高的要求，開發(fā)者也在該平臺的設(shè)計過程中逐步提高對旅游產(chǎn)品相關(guān)信息的更新度。進(jìn)而保證消費者能夠獲取最為準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息，有效防止不必要的問題發(fā)生。旅游電子商務(wù)是針對客戶不同層次的需要而開發(fā)出來的互聯(lián)網(wǎng)平臺，因此，了解消費者需要后應(yīng)規(guī)范旅游產(chǎn)品信息的及時更新，在傳統(tǒng)的使用過程中，難免會存在一些問題，如在旅行社的參與過程中，可能會出現(xiàn)旅游產(chǎn)品信息與實際不符合問題，降低消費者的興趣度。但平臺類旅游電子商務(wù)則能夠通過相應(yīng)網(wǎng)絡(luò)操作技術(shù)，定期更新所展示的旅游產(chǎn)品信息，如機(jī)票價格、景點門票、余票等信息，且一般平臺都會顯示更新時間，這就大大便于消費者通過獲取準(zhǔn)確信息而放心的購買相關(guān)產(chǎn)品。

3、平臺類旅游電子商務(wù)的發(fā)展階段

本論文從兩個角度對平臺類旅游電子商務(wù)的發(fā)展階段進(jìn)行介紹，其一為根據(jù)旅游電子商務(wù)的發(fā)展特性進(jìn)行階段分類，其二為根據(jù)旅游電子商務(wù)的發(fā)展時間進(jìn)行階段分類。

3.1 發(fā)展特性階段

首先對于旅游電子商務(wù)的發(fā)展特性將其分為五個發(fā)展階段，分別為單一旅游信息服務(wù)平臺、綜合性旅游信息服務(wù)平臺、傳統(tǒng)網(wǎng)上預(yù)定階段、用戶賬戶管理階段、消費者個性化定制階段。

在單一旅游信息平臺的發(fā)展階段中，作為旅游電子商務(wù)的初始階段，其發(fā)展滯后，主要是以某一個旅游企業(yè)作為宣傳主體，存在宣傳信息量小、宣傳技術(shù)手段單一的問題，且相關(guān)的旅游信息量少，涵蓋范圍窄，往往只包括一些簡單的景點介紹等簡要信息，且組織主體一般為規(guī)模較小、發(fā)展不成熟的旅行社等。

而到了綜合性旅游信息服務(wù)平臺階段，發(fā)布的旅游信息量大大提升，該階段吸引了較多的消費者，信息服務(wù)功能有所增加，且一些普通的火車以及飛機(jī)的時刻表加入其中，相關(guān)的旅游產(chǎn)品信息涵蓋范圍加大，包括了一些數(shù)據(jù)共享信息等，如相關(guān)的旅游景點票價等信息。

到了傳統(tǒng)的網(wǎng)上預(yù)訂階段，消費者與企業(yè)可以在線上進(jìn)行旅游產(chǎn)品的訂購過程，但繳費方式仍然屬于線下支付，消費者可在旅游電子平臺上通過電子郵件方式訂購自己心儀的旅游產(chǎn)品，最后商家與消費者進(jìn)行線下支付，商家將預(yù)訂產(chǎn)品交于消費者手中，消費者同時向商家支付相應(yīng)的產(chǎn)品價格與服務(wù)費用，因此，簡而言之，該階段便是“一手交錢一手交貨”的發(fā)展階段。

在用戶賬戶管理階段，該階段對只可進(jìn)行線下支付的方式進(jìn)行改善，可支持線上支付的方式，旅游網(wǎng)站通過讓消費者注冊本網(wǎng)站的賬號，方便對消費者信息進(jìn)行整合與收集，消費者通過登錄自己的專屬賬號訂購相關(guān)旅游產(chǎn)品，商家可根據(jù)消費者所積累的訂單舉行一些用戶回饋活動，隨后在支付過程中，可選擇用信用卡進(jìn)行線上支付。

最后一個階段為旅游電子商務(wù)的用戶個性化定制階段，為旅游電子商務(wù)的最后階段，商家通過整合消費者在信息平臺的瀏覽信息，分析消費者在消費過程中的旅游產(chǎn)品偏好，隨后進(jìn)行旅游產(chǎn)品的相關(guān)特性篩選，選擇出與消費者喜好所符合的旅游產(chǎn)品，該階段主要是開發(fā)者對該平臺進(jìn)行的技術(shù)設(shè)計過程，消費者通過在平臺中“可能感興趣的產(chǎn)品”模塊進(jìn)行瀏覽，可選擇適合自己的產(chǎn)品.從而做出最優(yōu)的購買決策。

3.2 發(fā)展時間階段

根據(jù)平臺類旅游電子商務(wù)的發(fā)展時間分為四個階段，分別為初創(chuàng)階段、起步階段、初具規(guī)模階段、發(fā)展完善階段，首先在旅游電子商務(wù)的初創(chuàng)階段，主要是處于1997 - 1998年，由華夏旅游網(wǎng)拉開了旅游電子商務(wù)市場的帷幕，且在此過程中，中國國際旅行總社參與了該活動的創(chuàng)辦，隨后國內(nèi)各大旅行者逐漸開始了相關(guān)旅游產(chǎn)品預(yù)定的網(wǎng)站創(chuàng)辦，促使旅游電子商務(wù)平臺在國內(nèi)掀起了潮流。在1999 - 2002年，我國的旅游電子商務(wù)市場發(fā)展出現(xiàn)波折，首先，1999年電子商務(wù)的起步到了快速膨脹時期，由于越來越多的人認(rèn)識到了該平臺的可觀前景，因此吸引了大量的海外投資，且在攜程網(wǎng)上的逐步運作標(biāo)志著旅游電子商務(wù)平臺進(jìn)入了起步期，經(jīng)過一年多的沉淀，逐步進(jìn)入到了快速膨脹期，但整體的平臺運作方式仍然處于簡單的信息提供階段，該階段的平臺相關(guān)弊病逐漸暴露出來，如盈利模式不確定以及市場同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，到了2000年，越來越多的旅游網(wǎng)站隨著互聯(lián)網(wǎng)泡沫的破滅而宣告關(guān)閉，這對于整個平臺也是一次深層次打擊與反思，相關(guān)學(xué)者與企業(yè)開始深刻思考該平臺發(fā)展過程中存在的問題，并進(jìn)一步探尋針對性措施。到了2003 - 2004年，攜程網(wǎng)在納斯達(dá)克成功上市，這對我國的旅游電子商務(wù)帶來了新的曙光與機(jī)遇，標(biāo)志著電子商務(wù)平臺正式進(jìn)入了初具規(guī)模階段。各位學(xué)者經(jīng)過一定時間的思考與沉淀，并結(jié)合相關(guān)的教訓(xùn)與啟示進(jìn)行越來越深程度的探索，促使電子商務(wù)平臺的體系逐步成熟起來，到了最后的發(fā)展完善階段，具體時間為2005年到現(xiàn)在，經(jīng)過上個階段的開發(fā)模式探索，為完善階段奠定了扎實的基礎(chǔ)，國內(nèi)外都不斷對旅游電子商務(wù)平臺進(jìn)行大規(guī)模投資，各種商家通過收購或新設(shè)的形式逐漸填補了我國某些旅游產(chǎn)品服務(wù)的空缺，經(jīng)濟(jì)社會的逐步發(fā)展促使我國的旅游電子商務(wù)越來越壯大，開創(chuàng)了全新的平臺開發(fā)模式，為消費者提供著越來越多元化、精細(xì)化的旅游服務(wù)。

4、小結(jié)

信息化、互聯(lián)網(wǎng)的逐步普及促使我國的旅游電子商務(wù)平臺逐步向著多元化、集約化方向發(fā)展，成為人們?nèi)粘Ｂ糜萎a(chǎn)品的服務(wù)過程中必不可少的途徑，本論文主要從三個方面探討了旅游電子商務(wù)平臺的典型特點，并從其發(fā)展特征與發(fā)展時間兩個角度分析其發(fā)展階段，望本論文可最大程度上發(fā)揮其理論與現(xiàn)實意義。

參考文獻(xiàn)

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