旅游企業(yè)人力資源績效管理的創(chuàng)新思考

李佳熙

摘要：自社會主義市場經(jīng)濟在我國展開迅速蔓延的趨勢以來，我國企業(yè)與企業(yè)之間的競爭也變得日趨激烈起來，特別是旅游行業(yè)。在旅游行業(yè)只有不斷完善自身才能夠做好有充足的準(zhǔn)備，使自己不被社會主義經(jīng)濟市場所淘汰。因此，旅游企業(yè)對自身的人力資源績效管理的創(chuàng)新與思考成為了企業(yè)與企業(yè)之間對話的焦點。本文主要從旅游企業(yè)自身對人力資源績效管理的現(xiàn)狀、現(xiàn)階段旅游企業(yè)對自身人力資源績效管理所存在的一些問題以及針對現(xiàn)階段旅游企業(yè)對自身人力資源績效管理中所存在的問題提出相應(yīng)的對策三個方面對旅游企業(yè)人力資源績效管理的創(chuàng)新思考進行系統(tǒng)化的解釋與分析，以促進現(xiàn)代旅游企業(yè)的快速發(fā)展。

關(guān)鍵詞：旅游企業(yè)；人力資源；績效管理；現(xiàn)狀；創(chuàng)新思考

中圖分類號：F59 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-7517（2018）02-0019-03

現(xiàn)階段，人才與人才的競爭是企業(yè)與企業(yè)之間競爭的一種基本競爭手段。一個旅游企業(yè)擁有良好的人才資源是保證一個旅游企業(yè)能夠快速發(fā)展的基礎(chǔ)。而現(xiàn)階段在社會主義經(jīng)濟市場的背景下，由于存在著這樣或者那樣的問題，導(dǎo)致企業(yè)與企業(yè)之間的人力資源管理效率存在普遍不高，對于績效管理方面依舊存在管理效率低下，因此，本文針對現(xiàn)階段旅游企業(yè)人力資源績效管理的創(chuàng)新與思考對促進我國旅游企業(yè)的快速發(fā)展具有一定的必要性。

1 旅游企業(yè)自身對人力資源績效管理的現(xiàn)狀

伴隨著我國整體綜合國力的提高，我國國民越來越注重對自身精神文明的建設(shè)，旅游企業(yè)作為一種重要的精神文明表現(xiàn)方式，已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钏懻摰闹饕掝}，因此，旅游企業(yè)作為我國最具市場消費潛力的企業(yè)類型，具有很大的發(fā)展前景。我國旅游企業(yè)只有通過對自身人力資源進行優(yōu)化配置，促進旅游企業(yè)人力資源創(chuàng)新的管理才能夠快速提升旅游企業(yè)自身的經(jīng)濟效益。伴隨著我國旅游消費市場的快速擴展，旅游企業(yè)面臨更多的機遇與挑戰(zhàn)。旅游企業(yè)只有直面機遇與挑戰(zhàn)，創(chuàng)新人力資源績效管理方法，才能夠促進旅游企業(yè)的快速發(fā)展。

1.1旅游企業(yè)人力資源績效管理的定義

我國社會主義經(jīng)濟市場的不斷完善與快速發(fā)展，使得我國企業(yè)與企業(yè)之間的競爭表現(xiàn)出較強生命力與頑強力。而導(dǎo)致這種較強的生命力與活力出現(xiàn)的根本原因是由于現(xiàn)代旅游企業(yè)對人力資源管理績效管理擁有一套系統(tǒng)化的管理方法。而旅游企業(yè)的人力資源管理不僅直接關(guān)系著企業(yè)人員的合理分配，而且對于企業(yè)實現(xiàn)企業(yè)的資源的優(yōu)化方面具有重要的作用。旅游企業(yè)對自身人力資源績效管理不僅能夠確保企業(yè)能夠優(yōu)化企業(yè)的管理成本，而且對提升自身的經(jīng)濟效益具有重要的作用。而旅游企業(yè)人力資源績效管理，簡單地說，是指企業(yè)在正常的經(jīng)營活動中，領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間通過協(xié)商對企業(yè)自身的管理分配職責(zé)進行明確的劃分，并且與劃分的依據(jù)作為旅游企業(yè)自身人力資源的績效管理的辦法。旅游企業(yè)制定人力資源績效管理其根本目的就是通過利用這種手段，提高旅游企業(yè)員工的主動性與積極性，從而達到提升旅游企業(yè)的經(jīng)濟效益。在我國現(xiàn)階段旅游企業(yè)對自身人力資源績效管理方面能夠有效的銜接領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的工作與任務(wù)關(guān)系，有效的提高旅游企業(yè)的辦事效率。在我國企業(yè)人力資源績效管理不斷發(fā)展與研究的背景之下，我們對于旅游企業(yè)人力資源績效管理有了更深的認(rèn)識與劃分。旅游企業(yè)的績效考核制度是一種靜態(tài)的可持續(xù)的活動。而績效管理則豐富了績效考核制度的內(nèi)涵，是一種動態(tài)的考核制度。

1.2旅游企業(yè)自身對人力資源績效管理的方法

“360全方位考核法”、“KPI核心考核法”是兩種常見的旅游企業(yè)自身對人力資源績效的管理方法。下面就對兩種方法進行簡單的分析，這些兩種考核法對旅游企業(yè)自身人力資源管理的進行簡要的分析。

“360全方位考核法”同時也被稱為“全視角考核”，也是目前旅游企業(yè)應(yīng)用得最多的一種對人力資源績效的管理方法。其根本途徑就是通過對旅游企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、同事以及游客對考評者本人進行系統(tǒng)化的評估與理論性的考量，以評估與考量的系數(shù)為參考依據(jù)，為參加考評者制定相應(yīng)的績效參數(shù)。由于其自身采用的多為匿名評價的表現(xiàn)形式，因此，在對這種匿名評價的可靠性與參考性存在著一定的漏洞。當(dāng)然，“360全方位考核法”的優(yōu)勢就是能夠全方位、多角度的為旅游企業(yè)的人力資源績效管理提供一種參考作用。而“KPI關(guān)鍵績效”為旅游企業(yè)人力資源管理部門制定績效管理提供參考的重要指標(biāo)。“KPI關(guān)鍵績效”的核心就是旅游企業(yè)能夠從眾多的績效考核集中提取具有關(guān)鍵性與安全性的關(guān)鍵指標(biāo)。

被參加考評者通過撰寫述職報告的方式進行自評是由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對人力資源績效管理辦法的一種創(chuàng)新。對于參加考評者，通過撰寫述職報告不僅能夠有效的對被考核者在考核期間的工作業(yè)績以及工作能力進行書面的總結(jié)，從而能夠讓員工充分的認(rèn)識自己的工作職責(zé)和目標(biāo)要求。從長遠來看，能夠促進企業(yè)的長久發(fā)展。最后主管負(fù)責(zé)于下屬進行績效面談也是旅游企業(yè)自身對人力資源績效管理的一種重要手段。同時，人力資源部門應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)收集匯總所有的考評結(jié)果，糾正考評中的偏差，最終實現(xiàn)人力資源績效管理的優(yōu)化配置。

1.3旅游企業(yè)人力資源管理的優(yōu)勢

旅游企業(yè)人力資源管理的優(yōu)勢在于旅游企業(yè)人力資源管理具有綜合性、復(fù)雜性與系統(tǒng)性。

1.3.1旅游企業(yè)人力資源管理的綜合性

旅游企業(yè)人力資源管理具有綜合性，在于旅游企業(yè)人力資源管理方面的內(nèi)容較為豐富，而且所涉獵的范圍較為廣闊。而人力資源績效管理是在人力資源的基礎(chǔ)上 對人力資源的內(nèi)容進行全方位擴充，不僅豐富了人力資源績效的考核方式，而且對人力資源的檢驗方式也進行了全方位的創(chuàng)新。在現(xiàn)階段，旅游企業(yè)要充分體現(xiàn)旅游行業(yè)的鮮明特點，需要在人力資源績效管理的過程中，對社會、經(jīng)濟與政治進行優(yōu)化整合，努力打造具有鮮明特點的旅游行業(yè)，促進旅游行業(yè)的快速發(fā)展。眾所周知，心理學(xué)、醫(yī)學(xué)、建筑學(xué)等綜合性的學(xué)科對于旅游企業(yè)人力資源管理的專業(yè)知識有著密不可分的關(guān)系。

1.3.2旅游企業(yè)人力資源管理的復(fù)雜性

旅游企業(yè)在人力資源管理上具有非常復(fù)雜性的因素，因此存在比較強的復(fù)雜性。旅游企業(yè)人力資源績效管理的主體是旅游企業(yè)的員工。而由于績效管理的體系不是一個靜態(tài)的過程，而是一個波動比較大的動態(tài)的過程，因此，是旅游企業(yè)人力資源績效管理上存在著較大的復(fù)雜性。而這些復(fù)雜性所產(chǎn)生的另一主要原因就是由于其所處的環(huán)境。因為其所處的環(huán)境直接影響旅游企業(yè)的游客數(shù)量，而這些游客數(shù)量直接關(guān)系每個旅游企業(yè)的員工的績效管理。因此，在旅游企業(yè)選擇其所處的環(huán)境的同時，應(yīng)當(dāng)積極確保員工具有良好的心理素質(zhì)與較高的工作效率，確保員工能夠在工作時間內(nèi)的工作質(zhì)量。這就需要企業(yè)在進行人力資源績效的管理的同時，應(yīng)當(dāng)綜合考慮其應(yīng)用的管理方式，爭取做到具體問題具體分析，綜合考量各個系統(tǒng)的流程，確保旅游企業(yè)的正常運營。

1.3.3旅游企業(yè)人力資源管理的與系統(tǒng)性

之所以說旅游企業(yè)人力資源管理具有復(fù)系統(tǒng)性，是由于旅游企業(yè)在企業(yè)人力資源績效管理上，雖然所涉獵的方面比較廣，但是其本身是自成一套理論系統(tǒng)的。每個旅游企業(yè)在人力資源績效管理上都有著一套特有的完整的體系與系統(tǒng)流程，其根本目的就是為了規(guī)范人力資源績效管理方法。而每個旅游企業(yè)所服務(wù)的對象都是游客，因此以游客為中心，開展對人力資源績效管理辦法的研究，使旅游企業(yè)所提供的旅游方式與旅游途徑都能夠滿足游客的基本要求與感受。而這一完整的體系無論在任何一點上出現(xiàn)了或多或少的差錯都會直接讓這一套系統(tǒng)直接面臨崩潰，最終被旅游市場所淘汰。現(xiàn)代旅游企業(yè)在保障旅游企業(yè)人力資源績效管理系統(tǒng)性的同時，應(yīng)當(dāng)樹立全局意識，確保系統(tǒng)的每個環(huán)節(jié)都能夠正常的運營。

2 現(xiàn)階段旅游企業(yè)對自身人力資源績效管理所存在的一些問題

伴隨著《旅游企業(yè)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范》在我國順利的實施，我國旅游行業(yè)開始對人力資源績效管理進行系統(tǒng)化的分析，在綜合考慮人力資源績效管理的重要性的同時，也積極地開展措施實施人力資源績效管理辦法。因此，我國旅游企業(yè)人力資源績效管理中所存在的問題也開始展現(xiàn)出來。下面就對我國旅游企業(yè)人力資源績效管理中所存在的常見問題進行列舉分析。

2.1旅游企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對人力資源績效的認(rèn)知不夠全面

一個旅游企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，對人力資源績效的認(rèn)知不全面，直接導(dǎo)致旅游企業(yè)自身對人力資源績效管理缺乏強有力的人力資源機制，導(dǎo)致員工積極性不高，直接影響企業(yè)的經(jīng)濟效益。對于人力資源績效管理有著全面的科學(xué)的認(rèn)知直接影響企業(yè)的人力資源績效考核制度，而企業(yè)人力資源績效考核制度，直接影響績效考核的公平性與科學(xué)性。只有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對人力資源績效的認(rèn)知發(fā)現(xiàn)一種全方位的姿態(tài)，而不是只是月初與季度末使員工以書面的形式對企業(yè)自身或者對自己進行綜合的評價，才能夠使員工在進行自我反思的同時積極地提出有利于旅游企業(yè)未來規(guī)劃的前進方向與動力。旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)避免內(nèi)部員工出現(xiàn)對自我考核機制模糊不清的狀況發(fā)生，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)積極地向員工展示企業(yè)內(nèi)部對人力資源績效管理的方法。

2.2旅游企業(yè)內(nèi)部存在著不健全的人力資源機制

旅游企業(yè)要想提高企業(yè)人力資源績效管理的水平與質(zhì)量，只有通過完善人力這樣管理的機制這一途徑實現(xiàn)。而現(xiàn)在旅游企業(yè)大多缺乏對人力資源機制的管理，因此導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部人力資源管理機制出現(xiàn)不健全的情況發(fā)生。而旅游企業(yè)擁有一套完整的人力資源管理機制，不僅能夠提升自身的競爭力，而且能夠提升旅游企業(yè)的文化軟實力。人力資源績效管理機制為企業(yè)員工提供明確的發(fā)展目標(biāo)與管理方向，同時也是人力資源管理的重要組成部分。旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身的特點，制定相應(yīng)的人力資源管理機制，以促進旅游企業(yè)的整體發(fā)展與運營。

2.3旅游企業(yè)對于績效考核結(jié)果不夠重視

旅游企業(yè)自身對于人力資源績效考核的結(jié)果不受重視，直接影響企業(yè)員工的工作積極性。而旅游企業(yè)制定不明確的績效考核目標(biāo)直接影響旅游企業(yè)對企業(yè)員工的工作考核結(jié)果。而旅游企業(yè)自身對于人力資源績效考核的結(jié)果不受重視，使得旅游企業(yè)管理者在培訓(xùn)員工時出現(xiàn)或多或少的誤差，直接影響企業(yè)管理者與員工之間的關(guān)系，使旅游企業(yè)員工錯誤地認(rèn)為企業(yè)對自身不受重視，因此容易造成考核結(jié)果出現(xiàn)偏差的現(xiàn)象發(fā)生。

3 針對現(xiàn)階段旅游企業(yè)人力資源績效管理中存在的問題提出對策

上文對現(xiàn)階段旅游行業(yè)人力資源績效管理中存在的三個問題提出了系統(tǒng)化的分析，下面就針對這些問題提出兩方面關(guān)于旅游企業(yè)績效管理的管理辦法。

3.1完善企業(yè)人力資源績效管理體系

旅游企業(yè)擁有一套完整的人力資源績效管理體系，不僅直接影響企業(yè)的人力資源進行績效管理的建設(shè)，而且對企業(yè)的實際運營有著重要的促進作用。一套完整的人力資源績效管理辦法，不僅能夠充分體現(xiàn)旅游企業(yè)的核心競爭力，而且能夠為企業(yè)吸引更多與人力資源相關(guān)的技術(shù)性人才，促進企業(yè)的長久發(fā)展。制定一套完整的人力資源績效管理體系，不僅需要企業(yè)要做好充足的人力資源績效管理的基本工作，而且要求企業(yè)對每個部門與員工的職責(zé)進行系統(tǒng)化的劃分。

3.2設(shè)置科學(xué)合理的考核體系

旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)設(shè)置科學(xué)合理的考核體系與考核的結(jié)果有著密不可分的關(guān)系。旅游企業(yè)的考核結(jié)果應(yīng)當(dāng)以制定合理的考核指標(biāo)為參考，根據(jù)員工自身的特點與企業(yè)的自身發(fā)展方向進行綜合的考量，而且自身擁有一套完整的考核體系，不僅能夠促進企業(yè)對人力資源績效管理體系的建立，而且直接影響企業(yè)自身的管理水平。

4 結(jié)束語

旅游企業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)的范疇，同時也是密集型服務(wù)產(chǎn)業(yè)，旅游企業(yè)需要大量的人力資源以及人力配置，因此，對于旅游企業(yè)中的人力資源以及人力的配置進行綜合管理直接決定旅游企業(yè)能否對自身資源進行優(yōu)化配置?，F(xiàn)階段，我國的旅游企業(yè)對現(xiàn)階段旅游企業(yè)人力資源績效的管理進行優(yōu)化創(chuàng)新思考，以期待促進我國旅游企業(yè)整體快速的發(fā)展與進步。

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