關于移動電子商務運營模式及其發(fā)展策略

摘要：隨著我國科學技術和經(jīng)濟技術的飛速發(fā)展，電子商務的運營模式越來越趨于多樣化，在我國無線電子移動通訊技術的發(fā)展中，移動電子商務平臺也在逐步發(fā)展，進一步對我國電子商務的運營空間進行了一定的擴展，使得電子商務平臺的運用空間越來越廣泛。移動電子商務平臺和企業(yè)電子商務平臺的連接是利用筆記本電腦、智能手機、IPAD等移動設備進行互聯(lián)網(wǎng)和無線通信技術的連接，數(shù)據(jù)流量配合進而完成交易過程。本文就移動電子商務運營模式和發(fā)展策略進行了一定的探討。

關鍵詞：移動電子商務；運營模式；發(fā)展策略；數(shù)據(jù)流量

近年來隨著我國社會經(jīng)濟的快速發(fā)展和無線網(wǎng)絡通訊技術的發(fā)展與進步，移動電子商務的運營越來越受到重視。雖然移動電子商務在實際應用中為人們的生活帶來了很大的便利，對各企業(yè)的發(fā)展也有一定的促進作用，但由于移動電子商務在技術和管理方面存在一定的缺陷和不足，需要探索相應的發(fā)展策略促進移動電子商務平臺的完善，進而促進移動電子商務平臺的可持續(xù)發(fā)展。

1、移動電子商務平臺的運營模式

1.1 由傳統(tǒng)電子商務平臺提供商進行主導

移動電子商務與傳統(tǒng)電子商務相比，移動電子商務所呈現(xiàn)的交易活動更加靈活、方便和快捷。傳統(tǒng)電子商務提供商擁有傳統(tǒng)的經(jīng)驗、雄厚的倉庫儲蓄實力，龐大的電子商務運營平臺和強大的品牌形象，但他們借助的是單一的電腦平臺來進行交易，不難看出他們的區(qū)別，只有接入手機和平板電腦這些移動用戶渠道的移動電子商務，他們經(jīng)營所受到的限制就沒有那么多，很自然的可以擁有大量的客戶資源和訂單資源。用戶也可以根據(jù)自己的不同需求隨時隨地自由地進行商品選購，他們主導的就是品牌和運營這兩種模式，淘寶、京東等都是市場上較為成熟的電子商務運營模式，由于他自身對于網(wǎng)絡無法掌控，致使自身的潛力沒有被有效的發(fā)揮和挖掘出來，就在某種特定的程度上制約了移動電子商務的不斷創(chuàng)新，對于移動平臺端的用戶需求也不能快捷有效的滿足[1]。

1.2 受移動運營商的主導

參與移動電子商務平臺運行的主要有各大手機用戶、各大銀行、各網(wǎng)絡通信運營商、第三方網(wǎng)絡支付商，移動運營商是電子商務平臺的合作者和提供者，移動運營商主導的是通道和平臺的運營模式，由于移動運營商潛在用戶龐大，信息通信數(shù)據(jù)流量較多，所以在信息傳遞的過程中處于一個相對核心的位置，但由于現(xiàn)在多方運營商還暫時處在一種磨合期，并沒有建立相對穩(wěn)定的供應機構體制，所以導致目前多方運營商無法便利磨合，因此在接下來組建專業(yè)化運營團隊的同時，對于電子商務運營方面的知識還有待進一步加強。

1.3 受移動設備提供商的主導

移動電子商務的發(fā)展主要依靠的是移動設備，例如手機、IPAD、筆記本電腦等，他們的運營模式是設備和服務，在這一商務運營模式下，軟件提供者將擁有龐大高效的軟件銷售平臺，大大增強了用戶的參與性和積極性，在一定程度上可以滿足移動端用戶的需求，但是在這種模式下所經(jīng)營的虛擬產(chǎn)品，還不足以對移動端用戶形成強大的吸引力，相對而言這種大規(guī)模發(fā)展的難度還是比較大的。

1.4 受應用提供商主導

當前情況下，現(xiàn)有應用提供商運用新科技推出與傳統(tǒng)應用很大不同的創(chuàng)新應用產(chǎn)品，以此來吸引廣大用戶的注意力和使用力，在現(xiàn)在這個時代，以開拓、創(chuàng)新為主的應用模式本身即具有很多優(yōu)勢，然而受制于當前應用提供商的創(chuàng)新能力還比較薄弱，仍舊還是要依靠電信運營商和傳統(tǒng)電子商務提供商來進行[2]。

2、移動電子商務運營面臨的問題

2.1 移動網(wǎng)絡不穩(wěn)定，應用內(nèi)容不豐富

由于當前移動無線網(wǎng)絡的發(fā)展時間仍舊相對較短，技術也不是很成熟，無線信道寬帶較小，還不能實現(xiàn)寬帶的全面覆蓋，在某種程度上制約了電子商務平臺運營的發(fā)展和應用，進而影響了移動電子商務平臺通信的質(zhì)量和移動電子商務的普及。在移動電子商務的應用中，可能會出現(xiàn)網(wǎng)絡連接不好和網(wǎng)絡不穩(wěn)定的情況，這些因素都給電子商務平臺的交易帶來了一定程度的影響，甚至還有可能降低消費者對于移動電子商務運營平臺的認可度和使用度。移動網(wǎng)絡目前還存在著很多缺陷，例如用戶在進行商務瀏覽的時候出現(xiàn)的擁堵現(xiàn)象，也嚴重制約了電子商務平臺的交易率。電子商務終端的各種應用軟件內(nèi)容不豐富，移動電子商務雖然可以提供個性化的應用服務，但由于所開展的應用業(yè)務相對來說類型不夠豐富，應用特色相對薄弱，也進一步的制約了電子商務的發(fā)展。

2.2 移動終端系統(tǒng)的不統(tǒng)一，軟件更新難度大

隨著移動智能終端的發(fā)展進步，基于移動智能終端出現(xiàn)的應用軟件也在不斷的更新?lián)Q代，移動終端的設備操作系統(tǒng)也各不一樣，如蘋果系統(tǒng)、OPPO系統(tǒng)、三星系統(tǒng)，版本和支付系統(tǒng)也都沒有統(tǒng)一，如支付寶、微信、財富通、各大銀行儲蓄卡、信用卡。對于移動電子商務平臺的各種軟件開發(fā)都相應帶來了非常不利的影響，同時對于軟件的更新難度，也加大了對移動電子商務平臺的發(fā)展帶來了不利的影響[3]。

2.3 電子商務平臺運營的安全問題嚴重，對其運營有一定的制約

移動電子商務運營的安全問題相對于傳統(tǒng)電子商務模式一直比較嚴重，用戶對于信息安全意識較淡泊，網(wǎng)絡安全防范意識較差。雖然現(xiàn)在智能手機已經(jīng)大面積普及，但部分智能手機用戶并沒有意識到手機本身安全問題的存在；由于移動電子商務平臺依托于無線網(wǎng)絡，網(wǎng)絡安全性較差，因此移動終端的客戶也會經(jīng)常遇到假冒網(wǎng)站信息，個人信息的盜取、泄露等各種安全問題，所以就很難保證用戶的信息不被第三方平臺進行截取，這些問題的出現(xiàn)影響了正常的交易進行，電子商務平臺的有效運營和用戶的基本利益，需要采取有效的措施進行防范，消除這一網(wǎng)絡安全隱患。

2.4 缺乏相關標準，保障法規(guī)不健全

電子商務是一個新興的電子產(chǎn)業(yè)，以其為代表的信息技術正在進行日新月異的發(fā)展，由于其出現(xiàn)和發(fā)展的時間還是相對較短，缺乏與之對應的運行標準和法律法規(guī)不健全。行政監(jiān)督手段的落后致使沒有建立一個完善的監(jiān)管機構。在實際的市場運營中由于監(jiān)管不到位，致使其平臺的發(fā)展和運營存在一定問題和缺陷。如虛假銷售和網(wǎng)絡欺詐，雖然目前國家也針對網(wǎng)絡運營出臺了一些相應的政策，比如實名制的注冊和登記，但相關的法律法規(guī)依然不夠完善，對于網(wǎng)絡運營這一塊的法律制度甚至處于一個相對空白的狀態(tài)，仍有漏洞可鉆，無法有效的約束運營商與客戶的交易活動，對移動電子商務平臺的運行有了一定制約。政府部門應組建相對應的管理制度、管理隊伍，進行知識普及，來對市場進行監(jiān)管，加強監(jiān)管制度，不斷的利用網(wǎng)絡進行普及教學學習，對其進行高效、依法的市場監(jiān)督，促進整個電子商務市場的持續(xù)健康發(fā)展[4]。

3、移動電子商務的發(fā)展策略

3.1 重視無線網(wǎng)絡的建設，對移動電子商務的服務內(nèi)容進行改進

為了有效的推進電子商務平臺的運營模式和發(fā)展方向，不斷增加和豐富其搜索服務功能和內(nèi)容應用，由于電子商務依托無線網(wǎng)絡，所以應加大對于無線網(wǎng)絡的建設和無線覆蓋范圍的擴大的建設。既要保證無線網(wǎng)絡連接和無線網(wǎng)絡的穩(wěn)定，同時又可以為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務內(nèi)容，進而提高電子商務平臺的交易成功率。同時我們還要根據(jù)我國移動電子商務發(fā)展的需求，以方便終端企業(yè)和用戶的交易為目標，努力改進搜索服務的內(nèi)容與服務功能，為用戶提供更加豐富和優(yōu)質(zhì)的搜索服務內(nèi)容，使我國的電子商務運營模式得到更好、更快的發(fā)展。增進移動終端運營商和企業(yè)商家的合作，不斷結合新的形式和要求逐步豐富移動電子商務平臺的服務內(nèi)容，采用技術和管理相結合的手段，提高電子網(wǎng)絡運營技術人員的辦公技能和工作素質(zhì)，將移動電子商務平臺設計成操作簡單，搜索快捷的發(fā)展平臺，為移動終端用戶提供更為便捷的服務，使雙方工作的開展更加快捷便利，進而能夠推動移動電子商務的持續(xù)發(fā)展[5]。

3.2 健全終端系統(tǒng)的設置，推動規(guī)范化的操作

對移動電子商務運營進行完善的設置，制定移動終端設備合理規(guī)范的操作標準，盡最大可能實現(xiàn)操作的標準化，為移動電子商務平臺的發(fā)展提供有效的技術支持，有效避免因電子終端多樣化所帶來的問題。隨著移動終端設備的多樣化生產(chǎn)，雖然可以為用戶提供更加豐富的選擇，使雙方的交易順利的進行開展，但也給軟件設計帶來了相對應的困難。就此針對如何設計出能適應所有移動終端用戶的操作系統(tǒng)，使電子終端可依然適合多種運營商使用，成為了當前最大的技術難題。為了彌補這些不足，有必要為終端系統(tǒng)的操作制定一個統(tǒng)一的標準，從而更加有效的推動系統(tǒng)軟件的更新和升級，為以后移動電子商務平臺的發(fā)展提供高效、便捷的技術支持[6]。

3.3 完善系統(tǒng)安全的管理工作，提升運營的安全水平

移動電子商務平臺的安全性和手機支付平臺的安全性是客戶最關心和重視的問題，所以加強系統(tǒng)平臺的安全管理，防止其受到不必要的攻擊，擴張自身容量，保證終端用戶的安全使用，提升電子商務平臺的安全性，推動移動電子商務平臺的發(fā)展。在日常的工作中，應提高安全管理意識，學習安全使用方法，及時落實各項安全管理措施，對交易進行嚴格的安防措施，更要通過正確的方法保證用戶的信息安全，積極實現(xiàn)技術上的突破，運用先進的手段對用戶的數(shù)據(jù)信息進行保護。盡管移動電子商務采用了先進的無線通訊技術，但依然很容易遇到網(wǎng)絡安全風險，進而損壞雙方利益，導致不能順利進行正常的交易。為了彌補可能出現(xiàn)的不足，確保數(shù)據(jù)安全傳輸，有必要采用現(xiàn)在更加先進的加密技術，確保交易的安全進行，維護交易雙方的合法權益。

3.4 出臺相應的標準，加強監(jiān)督管理

由于移動電子商務運營缺乏相應的規(guī)范標準，監(jiān)管也不到位，有必要針對性的出臺完善的法律法規(guī)，使電子商務的發(fā)展有法可依，進而加大監(jiān)督管理力度，更有效的保護正常的交易活動，為電子商務的發(fā)展提供相應的保障。在目前的交易中應嚴格落實電子存根簽名和網(wǎng)絡商品管理等已出臺的規(guī)定，有效的約束各項交易活動，維護正常的交易秩序，盡可能的加大管理力度，對存在的不足及時發(fā)現(xiàn)和處理，為移動電子商務平臺的發(fā)展提供有效的保障[7]。

結束語

移動電子商務運營作為一種新型的經(jīng)營模式，具有良好的發(fā)展前景，其自身也具有極其顯著的特點，對于我國電子商務的發(fā)展有極其重要的意義。雖然在當前的運營中還有很多不足，但我們也積極的進行了改進和完善。另外對于電子商務運營還要重視技術創(chuàng)新，加強網(wǎng)絡管理，確保電子商務安全地進行運營，不斷的完善移動電子商務平臺，促進移動電子商務優(yōu)勢的發(fā)展，為我國的經(jīng)濟做出一定的貢獻。

參考文獻：

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[4] 張芊.移動電子商務運營模式及其發(fā)展對策[J].淮南職業(yè)技術學院學報，2016，16（04）：51-53.

[5] 孫赫強，榮楠楠.我國移動電子商務發(fā)展問題及策略研究[J].北方經(jīng)貿(mào)，2016（07）：45-46.

[6] 段淑敏.我國移動電子商務運營模式及發(fā)展策略探析[J].才智， 2016（06）：276.

[7] 吳傳淑.4G時代移動電子商務發(fā)展機遇、問題及策略研究[J].才智，2014（27）：349.

作者簡介：盧偉，廣州松田職業(yè)學院 ，講師，高級營銷師，研究方向：電子商務、網(wǎng)絡營銷。