新形勢下組建導(dǎo)游研討小組提高導(dǎo)游員質(zhì)量的思考

尹野

摘要：通化市是吉林省東南部的一座旅游城市，近年來隨著“歷史文化名城集安”這個品牌影響力與日俱增，以及三角龍灣、千葉湖、輝發(fā)古城、羅通山城、靖宇陵園等一系列旅游景點(diǎn)逐漸被世人熟知，其旅游業(yè)邁入了蓬勃發(fā)展的新時期。旅游業(yè)的快速發(fā)展對旅游服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求。

關(guān)鍵詞：導(dǎo)游研究小組；導(dǎo)游員；通化市

中圖分類號：F59 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-7517（2018）09-0078-02

1研究背景

1.1 通化市導(dǎo)游員的現(xiàn)狀與問題

導(dǎo)游人員在旅游業(yè)中有著極為重要的作用，被譽(yù)為“旅游業(yè)的靈魂”。雖然近年來通化市的旅游從業(yè)人員隊(duì)伍不斷壯大，但其存在的問題卻一直沒有得到解決，具體包括：

1）由于制度的缺失從而導(dǎo)致行業(yè)缺乏監(jiān)管，亂草叢生的現(xiàn)像發(fā)生，具體體現(xiàn)在對導(dǎo)游員隊(duì)伍管理方面；

2）導(dǎo)游員的整體素質(zhì)不高且參差不齊，服務(wù)水平低下；

3）導(dǎo)游行業(yè)結(jié)構(gòu)不合理，主要表現(xiàn)在：從年齡結(jié)構(gòu)來看，通化市八成的導(dǎo)游人員年齡在25歲以下。從學(xué)歷上來看，通化市300余名導(dǎo)游中，高中、中職、中專學(xué)歷者占41.7%，大專學(xué)歷占39.4%，本科及以上學(xué)歷者占18.9%。以及語種結(jié)構(gòu)來看，中文類導(dǎo)游和英語導(dǎo)游占很大一部分，但是通化市客源市場需求量較大的韓語、日語導(dǎo)游幾乎沒有，根本滿足不了行業(yè)的需求。在導(dǎo)游級別上看，通化市導(dǎo)游以初級為主，中高級的導(dǎo)游在通化市幾乎沒有。

在通化市導(dǎo)游行業(yè)發(fā)展的背景下，導(dǎo)游研討小組將以這些現(xiàn)狀與問題為基點(diǎn)，進(jìn)行研究和拓展。

1.2 國家政策與旅游業(yè)發(fā)展不斷變化的要求

1.2.1 導(dǎo)游員自由執(zhí)業(yè)的提出

在國家旅游局開展的《導(dǎo)游制改革》專題調(diào)研工作的基礎(chǔ)上，對導(dǎo)游管理服務(wù)機(jī)構(gòu)監(jiān)督管理的主要措施中，提出了明確導(dǎo)游的職業(yè)定位這一體制改革措施。目前業(yè)內(nèi)有觀點(diǎn)認(rèn)為應(yīng)該將導(dǎo)游變成自由執(zhí)業(yè)者，讓其脫離旅行社獨(dú)立存在。管理、培訓(xùn)、就業(yè)、勞動權(quán)益保障等都由政府或有關(guān)社會組織來負(fù)責(zé)。于是面對黨中央、國務(wù)院加快發(fā)展服務(wù)業(yè)的重大機(jī)遇，通化市導(dǎo)游研究小組成員意識到旅游業(yè)必須全面提升服務(wù)質(zhì)量，最大限度的滿足旅游消費(fèi)者需求，才能促進(jìn)旅游市場繁榮，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)又快又好發(fā)展，為通化市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。

1.2.2 全域旅游

推進(jìn)全域旅游是我國新階段旅游發(fā)展戰(zhàn)略的再定位，是一場具有深遠(yuǎn)意義的改革。從景點(diǎn)旅游模式走向全域旅游模式，而通化市要以質(zhì)量價值為目標(biāo)、治理價值目標(biāo)和共享價值目標(biāo)作為通化市全域旅游發(fā)展的價值追求，以增強(qiáng)通化市旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展力。

1.2.3 優(yōu)質(zhì)旅游

以習(xí)近平生態(tài)文明思想指引優(yōu)質(zhì)旅游發(fā)展，新時代旅游業(yè)發(fā)展要堅(jiān)定不移走生態(tài)優(yōu)先、綠色發(fā)展的道路，以“兩山”理論為指導(dǎo)，以全域旅游為抓手，全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)旅游發(fā)展。導(dǎo)游研討小組將響應(yīng)習(xí)主席的號召，將展現(xiàn)通化市的優(yōu)質(zhì)旅游資源為己任，并通過優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)實(shí)現(xiàn)真正的優(yōu)質(zhì)旅游。

2 “組建通化市導(dǎo)游研討小組”想法的提出

通化市導(dǎo)游研討小組構(gòu)想的提出最初依托于通化師范學(xué)院大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)這個平臺，筆者和幾位同學(xué)一起成立了研討小組，成功申報了“通化導(dǎo)游學(xué)習(xí)研討小組”這個省級創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練項(xiàng)目，旨在從通化師范學(xué)院的學(xué)生和教師入手，為那些對導(dǎo)游感興趣并有志于從事導(dǎo)游員工作的學(xué)生搭建一個成長的平臺。但隨著研究的不斷深入，我們逐漸發(fā)現(xiàn)可以把這個項(xiàng)目擴(kuò)大到通化市的范圍來進(jìn)行，而且非常必要且迫切?；诖?，本文嘗試提出了組建導(dǎo)游研討小組來提高通化市導(dǎo)游員素質(zhì)的想法。

導(dǎo)游研討小組的根本目的是要為導(dǎo)游員提供一個相互學(xué)習(xí)、交流、成長的平臺，其核心成員即通化市的各類型導(dǎo)游員?；谄湟浴把杏憽睘楹诵氖侄?，因此將通化師范學(xué)院作為研討基地，該學(xué)院的旅游專業(yè)教師和學(xué)生、通化市旅游局、旅行社、其他旅游企業(yè)、其他旅游管理部門的工作人員為重要成員，同時也歡迎通化市的旅游愛好者加入。通過有效的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)來提升通化市導(dǎo)游人員的職業(yè)素質(zhì)和能力。希望能夠推動通化市旅游業(yè)的發(fā)展，創(chuàng)造一個文明、綠色、生態(tài)的旅游城市，能夠重塑通化導(dǎo)游人員的職業(yè)形象。

3 通化市導(dǎo)游研討小組的運(yùn)營模式

本項(xiàng)目將采用企業(yè)運(yùn)營的形式，但會兼具盈利與公益的雙重性質(zhì)。在公益方面，將密切與通化導(dǎo)游員協(xié)會合作，為相關(guān)成員提供自由交流的機(jī)會；從盈利方面考慮，將成立競贏導(dǎo)游培訓(xùn)公司，其收入將反哺各種公益活動，形成良性循環(huán)。具體內(nèi)容如下：

3.1 公益運(yùn)行模式

通化市導(dǎo)游研討小組始終以為導(dǎo)游員服務(wù)為自己的第一出發(fā)點(diǎn)，將免費(fèi)為導(dǎo)游員及相關(guān)旅游愛好者提供交流的平臺，以沙龍、座談會、研討會、聯(lián)誼會等形式定期或不定期地開展各種活動，活動內(nèi)容主要圍繞以下方面進(jìn)行：

1）致力于通化市旅游業(yè)的發(fā)展。從歷史文化、社會、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境等方面挖掘通化市旅游資源的豐富內(nèi)涵，正確傳達(dá)其所蘊(yùn)含的意義，并為通化市旅游業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展建言獻(xiàn)策。

2）致力于導(dǎo)游員自身的發(fā)展。針對目前導(dǎo)游員發(fā)展所面臨的關(guān)鍵痛點(diǎn)，如負(fù)面輿論、互聯(lián)網(wǎng)、導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)化、全域旅游等對導(dǎo)游員發(fā)展的影響，導(dǎo)游員職業(yè)生涯規(guī)劃，導(dǎo)游員帶團(tuán)過程中所遇到的困境，導(dǎo)游員素質(zhì)的進(jìn)一步提高，突發(fā)的各種時事熱點(diǎn)，知識和經(jīng)驗(yàn)分享等都是需要探討的主題。

3）致力于旅游業(yè)發(fā)展的研討。關(guān)于旅游發(fā)展趨勢的分析和展望、政策的制定和實(shí)施、旅游的影響等進(jìn)行探討。

3.1 盈利運(yùn)行模式

為了保障活動的正常進(jìn)行，將成立競贏導(dǎo)游培訓(xùn)公司以承擔(dān)起盈利的任務(wù)。公司分線上和線下兩個盈利模塊，初期將分別推出“輕導(dǎo)飛揚(yáng)”線上培訓(xùn)軟件和“輕導(dǎo)飛揚(yáng)”實(shí)體培訓(xùn)班。包含四個層次的培訓(xùn)內(nèi)容：新導(dǎo)游培訓(xùn)、初級導(dǎo)游培訓(xùn)、中級導(dǎo)游培訓(xùn)、高級導(dǎo)游培訓(xùn)。實(shí)體培訓(xùn)班的方式以室內(nèi)和實(shí)地兩種形式開展，室內(nèi)以講授和討論為主，并通過實(shí)地演練鞏固學(xué)到的知識。線上培訓(xùn)將通過建立官網(wǎng)，以微課和直播的形式與學(xué)員進(jìn)行互動，使導(dǎo)游員在移動的過程中隨時學(xué)習(xí)隨時反饋。

4 成立通化市導(dǎo)游研討小組需要解決的關(guān)鍵問題

通化市導(dǎo)游研討小組在未來將承擔(dān)起通化市導(dǎo)游培養(yǎng)搖籃的重任，而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，關(guān)鍵在于形成多方合作的模式和長期有效的培養(yǎng)體系。在這個體系中，各個相關(guān)部門都要明確自己的義務(wù)并承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任。具體而言：

4.1 通化師范學(xué)院旅游管理部門要承擔(dān)大部分的教育和培訓(xùn)工作

尤其要解決人才培養(yǎng)計(jì)劃、培養(yǎng)方案、教學(xué)大綱等相關(guān)教學(xué)內(nèi)容與行業(yè)需求脫節(jié)的問題。增強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的比重，注重實(shí)踐教學(xué)的效果和質(zhì)量，加強(qiáng)“雙師型”教師隊(duì)伍的培養(yǎng)力度，切實(shí)做好校企合作工作。同時，對于全校學(xué)生要有目的地進(jìn)行宣傳，吸收各專業(yè)的學(xué)生加入導(dǎo)游隊(duì)伍的建設(shè)當(dāng)中，在培養(yǎng)特色導(dǎo)游方面多下功夫，如和歷史地理專業(yè)結(jié)合培養(yǎng)高句麗專業(yè)導(dǎo)游、宗教旅游專業(yè)導(dǎo)游，和體育專業(yè)結(jié)合培養(yǎng)保健性較強(qiáng)的戶外旅游專業(yè)導(dǎo)游，和生物制藥專業(yè)結(jié)合培養(yǎng)健康旅游專業(yè)導(dǎo)游，和美術(shù)專業(yè)結(jié)合培養(yǎng)博物館專業(yè)導(dǎo)游，等。

4.2 旅游主管部門要切實(shí)做好溝通協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理的職責(zé)，在政策和資金上給與大力扶持，尤其在高校和行業(yè)的對接過程當(dāng)中應(yīng)起到重要的作用。

4.3 旅行社和其他旅游企業(yè)要積極相應(yīng)和參與，為本企業(yè)旅游相關(guān)人員參與提供鼓勵與支持。

4.4 切實(shí)提高導(dǎo)游人員的綜合素質(zhì)。

導(dǎo)游人員應(yīng)以不斷提高自己綜合素質(zhì)為目標(biāo)，不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步、把創(chuàng)新性、個性化融入旅游活動當(dāng)中，全心全意為游客服務(wù)，完美的進(jìn)行旅游活動，同時具有長遠(yuǎn)和雄偉的眼光，為了自己的人生目標(biāo)和通化市旅游業(yè)的快速發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

5 通化市導(dǎo)游研討小組將達(dá)成的目標(biāo)

5.1 研討小組內(nèi)部實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)

通過研討小組成員的一年的努力，首先將實(shí)現(xiàn)競贏導(dǎo)游培訓(xùn)公司的注冊成立，并達(dá)成它的盈利目標(biāo)以及完成第一層次導(dǎo)游人員的培訓(xùn)目標(biāo)即新導(dǎo)游人員的培訓(xùn)。然后利用收入開展公益活動，將以挖掘通化市優(yōu)質(zhì)旅游資源為題開展研討會、與周邊旅游城市——集安導(dǎo)游人員開展聯(lián)誼會，為今后通化市的旅游發(fā)展有更好的環(huán)境和更有密切的合作伙伴作出努力。最后，希望以后的成員會越來越多，也希望會研討出更完善的方案，為通化市的旅游業(yè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

5.2 通化市導(dǎo)游行業(yè)的現(xiàn)狀與問題基本得到解決

5.2.1規(guī)范導(dǎo)游行業(yè)制度

通過導(dǎo)游研討小組成員——通化市旅游管理部門的努力，一方面制定適合通化自身特點(diǎn)的相關(guān)規(guī)定或制度，另一方面嚴(yán)格執(zhí)行國家或地方政府制定的相關(guān)旅游規(guī)定。

5.2.2 導(dǎo)游隊(duì)伍結(jié)構(gòu)得到完善

針對通化市的導(dǎo)游隊(duì)伍脫離社會需求現(xiàn)狀，通過培訓(xùn)提高其自身素質(zhì)和服務(wù)技能，包括針對其小語種——韓語和日語的培養(yǎng)。

5.2.3為導(dǎo)游行業(yè)營造更好的行業(yè)生存環(huán)境

通過導(dǎo)游研討小組與通化導(dǎo)游員協(xié)會的密切聯(lián)系，來解決導(dǎo)游員的福利問題、醫(yī)療保險問題等，為導(dǎo)游隊(duì)伍營造良好的生存環(huán)境。

6 結(jié)語

通過組建導(dǎo)游研討小組，能夠切實(shí)提高通化市導(dǎo)游人員的綜合素質(zhì)及服務(wù)質(zhì)量，為打造一支專業(yè)知識過硬、綜合素質(zhì)優(yōu)良的導(dǎo)游隊(duì)伍提供支撐。它需要全行業(yè)的參與，全民的支持，相信導(dǎo)游研討小組的成立與運(yùn)營必將成為通化市旅游業(yè)發(fā)展的左膀右臂。

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