中職旅游教學中導游員素質與能力的培養(yǎng)

蔣麗麗

隨著世界經濟的迅速發(fā)展，旅游業(yè)越來越受歡迎，與此同時，旅客對導游員的要求也越來越高。這就表明中職旅游教學在培養(yǎng)導游員方面的要求越來越高。導游員是旅游業(yè)的靈魂，是旅行社的窗口，導游員的能力和素質不僅會影響游客的個人利益，更多的會影響一個地區(qū)甚至一個國家的形象與利益。所以，對導游員的能力和素質的培養(yǎng)是當今旅游界所面臨的重要問題。

在我國，中職學校普遍采用傳統(tǒng)的說教法和說學法對旅游專業(yè)的學生進行教學，在這種極度缺乏實踐的課堂上，學生就像聽天書一樣，提不起任何興趣，逐漸形成了懶散的作風。中職學校可以通過對教學內容、教學方法、課程安排等方面的創(chuàng)新改革，來達到培養(yǎng)合格優(yōu)秀的導游員的目的。此外，一個合格的導游員應該具備最基本的三種能力：導游講解能力，導游規(guī)范服務能力，特殊問題處理及及時應變能力。還應該具有以下幾種基本素質：思想素質、文化素質、心理素質、能力素質、身體素質、儀容儀表素質。針對以上要求，筆者給出以下幾點建議。

一、開設“旅游語文”課程，培養(yǎng)學生的寫作能力、語言組織能力及養(yǎng)成文明用語的習慣

語文是一門基礎學科，它是其他學科的基礎。中專生在初中時底子就差，就更有學習的必要。目前的在校生越來越沒有學生的樣子，作風舉止不雅，行為放蕩不羈，語言粗魯。學校可開設“旅游語文”課程，教學生如何組織語言，使用有深度有見解的語言來表達自己的觀點或見解，從而提高學生的文化素質。

二、深化并落實實踐與理論相結合的教學理念

任何一門專業(yè)都需要理論和實踐并存，才能有所發(fā)展，有時實踐甚至高于理論。旅游就是一門實踐高于理論的專業(yè)。通過實踐不僅可以端正學生對于學習導游操作的態(tài)度，更重要的是能激發(fā)學生的學習興趣，使其以充沛的熱情投入到對導游服務程序的學習之中，提高自愿學習、自主學習的高度自覺性。

旅游這一專業(yè)要求學生把自己學到的導游理論基礎知識通過實踐來加強鞏固，這樣才能做到真正的學以致用。同時，中職學校應積極聯(lián)系旅行社，為中職旅游實踐教學搭建平臺，以滿足導游員對實踐課程的需求。在實踐之前，每位導游員都有必要體驗幾次做旅客的感受，還要請資深的導游員做向導，這樣不僅可以親自體驗旅客的想法及需求，還可以學到資深導游員的經驗。通過實踐，學生在自己做導游員時便知道如何滿足旅客的基本需求，也不會在遇到一些小問題時亂了陣腳。

三、鍛煉導游員的講解能力，加強他們的心理輔導

中職導游員的年齡普遍偏小，心理素質比較差，社會經驗少，難免會有些膽怯害羞，不敢當眾講話。但是，對于一名合格的導游員來說，沒有一口流利的話語，即使?jié)M腹說詞，也是等于零。導游員講解時不但要有話可說，還要做到聲情并茂，這樣游客才會喜歡，玩得才開心。如果冷冰冰的半天擠不出一句話來，沒有人會喜歡在這個旅游團待著。所以每一位導游員都必須具備強烈的責任意識和自尊感。此外，學校要多開展一些有助于培養(yǎng)學生思維能力的活動。比如，開展優(yōu)秀導游詞評選活動，征集新穎有創(chuàng)意的導游詞，調動學生的學習積極性和開拓他們的思維多樣性。學校還可以開展集優(yōu)培訓活動。

四、加強導游員的英語學習

經濟全球化讓世界變得越來越小，中國逐漸成為世界上的經濟大國，被世界各地的人們所了解，越來越多的外國人來到中國旅游。英語作為世界上使用范圍最廣的語言，對于一個合格的導游員來說，學好英語是非常有必要的。

國家旅游局必須重視中職旅游專業(yè)導游員的能力與素質的培養(yǎng)問題，積極與中職學校的相關專業(yè)人員進行有關這方面的交流，共同研討一個有益于培養(yǎng)合格的導游員的教學方案，只有這樣，才能培養(yǎng)出更多的合格的人才，才能達到教學與就業(yè)順利接軌的目的。

對導游員的培養(yǎng)，關乎地方乃至國家未來旅游業(yè)的發(fā)展。旅游業(yè)是一項至關重要的經濟行業(yè)，它對我國綜合經濟的影響舉足輕重。中職旅游教學一定要十分重視對導游員素質與能力的培養(yǎng)。

參考文獻

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[2]劉嘉佳.湖南英語導游員培養(yǎng)中的難點分析[J].企業(yè)家天地，2009（10）.

（責任編輯陳劍平）