柔性管理在酒店人力資源管理中的應用探析

拓梅梅

摘要：隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，酒店行業(yè)的人力資源管理標準也發(fā)生著一定的轉(zhuǎn)變。過去的剛性管理要求現(xiàn)如今已很難適應多樣化的市場需求，因此，在酒店人力資源管理中，柔性管理的理念逐漸被廣泛傳播和應用。在貫徹“以人為本”的同時，柔性管理的不斷細化和完善不僅較好地彌補了剛性管理的不足，同時在一定程度上也實現(xiàn)了員工的自我價值。

關(guān)鍵詞：酒店；人力資源管理； 柔性管理；策略

中圖分類號：F59 文獻標識碼：A 文章編號：1672-7517（2018）09-0059-02

服務業(yè)的競爭歸根結(jié)底是工作人員能力和素養(yǎng)的競爭，因此在酒店管理過程中，人力資源的科學化管理才是引領(lǐng)行業(yè)潮流的決勝因素。所謂的柔性管理，在內(nèi)涵和模式上與剛性管理恰好相反。它的“以人為本”管理理念，通過靈活應對客觀條件的變化而不斷轉(zhuǎn)變的特點，不僅突破了固定的規(guī)章制度和組織結(jié)構(gòu)的局限性，同時也大大減少了客觀環(huán)境所帶來的威脅。通過靈活多變的反應能力，人們可以在不同的環(huán)境中及時改變應對策略，迅速采取相應的實際行動來解決問題。因此酒店人力資源的柔性管理，不僅包含著靈活、敏捷等執(zhí)行力特征，同時還具有一定的彈性作用，使員工在工作的過程中能夠積極正面地承受社會變化帶來的負面影響。

1 柔性管理在酒店人力資源管理中的作用

隨著酒店服務業(yè)的現(xiàn)代化發(fā)展，人力資源管理部門更注重對職工內(nèi)在修養(yǎng)的塑造和培養(yǎng)，從企業(yè)文化的熏陶到心理作用的激勵，管理者更傾向于培養(yǎng)員工隨機應變解決問題的能力。而柔性管理的模式，正好實現(xiàn)了這一社會愿望。

1.1 注重員工的個性，激發(fā)人的創(chuàng)造力。

在柔性管理中，管理者通過對不同的員工進行個性化培養(yǎng)，才能更好地應對復雜多變的現(xiàn)代社會。這是因為社會經(jīng)濟的發(fā)展，促使人民群眾的服務意識開始覺醒，對于服務行業(yè)的標準和要求也越來越高。員工的個性化服務，不僅突破了以往定向服務人群的局限，同時也滿足了差異化人群所要求的服務體驗感。在員工個性化保留的過程中，豐富的創(chuàng)造力就會應運而生。員工在輕松自由的工作環(huán)境中，會自覺自愿地不斷突破自我，完善自我。而這種創(chuàng)造力的開發(fā)就需要柔性化管理機制作為前提保證。

1.2 利用現(xiàn)代員工的心理特點，積極應對時代變化。

從社會實踐中我們可以看到，青年一代的酒店員工早已不能用傳統(tǒng)的剛性管理規(guī)則來進行“馴服”，人們更傾向于自由地張揚個性，通過自身的特質(zhì)來完成一系列社會任務。雖然缺少了剛性管理要求下的傳統(tǒng)品質(zhì)，但在現(xiàn)代化的服務行業(yè)中，柔性管理避免了非此即彼的硬性條件，轉(zhuǎn)而從人本身出發(fā)，通過引導的方式將青年員工的個性與酒店服務進行結(jié)合，從而更好地促進行業(yè)的發(fā)展和盈利。除此之外，還有外部環(huán)境帶來的影響，巨大的市場競爭壓力在一定程度上也推進了酒店行業(yè)內(nèi)部的整改和調(diào)節(jié)。管理者開始注重員工個人的服務品質(zhì)，通過靈活敏捷的個性化服務，不僅可以及時有效地解決現(xiàn)實問題，同時還刷新了人們對服務業(yè)的社會認知，真切地在酒店服務中感受到對個體的情感關(guān)懷。

2 柔性管理在酒店人力資源管理中的應用策略

隨著社會的發(fā)展，單一的“以規(guī)章制度為準則”的管理理念已不合時宜。剛性管理不僅摒除了人與人之間的差異性，同時還嚴重挫傷了員工的積極性。因此，酒店人力資源管理者迫切需要一種新型的管理辦法進行相應的補充和協(xié)調(diào)，而柔性管理的靈活敏捷特點正好契合了這一問題。

2.1 在管理制度上，要剛?cè)岵?/p>

首先，針對酒店人力資源管理工作制度，要進行相應的改革。除了一些必須遵守的規(guī)章制度需要硬性標準進行強化之外。對于個性化服務的體驗問題，需要相應的柔性管理進行協(xié)調(diào)。其次，在管理制度上，要注意剛性和柔性管理的分工合作，既加強員工的企業(yè)認同感，強化規(guī)章制度的權(quán)威性，同時也要進行適當?shù)娜嵝怨芾?，通過具體問題的多樣化解決，來培養(yǎng)員工積極主動的責任意識和創(chuàng)新意識。同時還需要塑造企業(yè)文化，使員工在企業(yè)發(fā)展中充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，將職業(yè)目標和集體利益充分結(jié)合，在工作中實現(xiàn)人生價值。

2.2 在管理手法上，要柔性激勵

激勵機制的落實是增強員工企業(yè)認同感的最佳手段，它不僅包括薪酬體系的柔性管理，同時還包含了情感價值方面的精神鼓勵。在剛性管理的量化過程中，很多特殊的客觀條件難以找到相應的標準進行衡量。板塊化的制度模式雖然實現(xiàn)了一定意義上的公平，但就員工的個人差異而言，統(tǒng)一化的標準難以真正滿足復雜多變的個性化需求。因此就需要進行相應的柔性管理，通過物質(zhì)和精神上的雙重激勵來增強員工的工作積極性，從而更好地為酒店服務。

2.3 在管理文化上，要以人為本

在管理文化上，員工的自我價值體現(xiàn)很重要。企業(yè)只有將員工的人生發(fā)展目標真正落到實處，才能實現(xiàn)人才隊伍的培養(yǎng)和壯大，這就需要“以人為本”的企業(yè)管理文化。在酒店人力資源管理中，柔性管理是通過對不同客觀現(xiàn)狀的考量，在符合企業(yè)利益的同時進行個性化處理。它將員工的個人參與和職業(yè)挑戰(zhàn)充分結(jié)合，在硬性規(guī)定的大前提下，既解決了實際問題，同時又較好地尊重了員工的個人意志。

3 結(jié)論

21世紀的競爭核心在于人才隊伍的培養(yǎng)。隨著人們生活水平的不斷提高，酒店服務行業(yè)的發(fā)展也面臨著前所未有的機遇和挑戰(zhàn)。人才隊伍的培養(yǎng)不僅決定了酒店的服務質(zhì)量，同時也是企業(yè)文化的重要體現(xiàn)。因此，如何在百舸爭流的行業(yè)競爭中獨領(lǐng)風騷，人力資源管理方式是酒店管理者首要考慮的問題。柔性管理作為一種適應時代發(fā)展的應用模式，因地制宜，制定靈活多變的協(xié)調(diào)機制才能與剛性管理相結(jié)合，更好地服務于酒店企業(yè)本身。

參考文獻：

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[2] 孫玉梅.柔性管理在酒店人力資源管理中的應用[J].經(jīng)濟與社會發(fā)展，2006.4（7）：23-34.

【通聯(lián)編輯：唐一東】