爾邦：用愛(ài)留住員工

于海洋

“暫時(shí)的困難都是成功前的考驗(yàn)，也許今天沒(méi)有成功，但是成功一定在某一個(gè)地方等著你?！?/p>

“不停的挑戰(zhàn)自我，不甘于穩(wěn)收利潤(rùn)，我會(huì)不停地琢磨怎么樣才能把保潔做得更有邊際效應(yīng)，更能體現(xiàn)創(chuàng)新?！?/p>

武漢爾邦家政公司董事長(zhǎng)項(xiàng)丹用這兩句話總結(jié)自己成功的關(guān)鍵點(diǎn)，這也正是她打動(dòng)記者的地方。一個(gè)曾經(jīng)愛(ài)跳舞、愛(ài)拉琴、愛(ài)寫詩(shī)的文藝女青年經(jīng)過(guò)歲月的洗禮變成了如今人們眼中的女企業(yè)家，在這其中有過(guò)放棄、有過(guò)割舍，但是最難能可貴的是她對(duì)新生活的一份熱愛(ài)。

“競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的清潔行業(yè)，單一的保潔服務(wù)已經(jīng)滿足不了市場(chǎng)需求，不得已我們開(kāi)辟了一條獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)之道：將保潔與家政結(jié)合、與養(yǎng)老結(jié)合，產(chǎn)生了一種新型的社會(huì)化服務(wù)業(yè)態(tài)，激發(fā)出企業(yè)的雄厚實(shí)力?！蔽錆h爾邦家政公司董事長(zhǎng)項(xiàng)丹說(shuō)。

從文藝女青年變?yōu)樾∑髽I(yè)主

從成立武漢科林物業(yè)管理有限公司開(kāi)始，項(xiàng)丹在家庭服務(wù)行業(yè)已經(jīng)歷25個(gè)歲月，項(xiàng)丹小時(shí)候愛(ài)跳舞，羨慕舞臺(tái)上的“吳瓊花”在聚光燈下行云流水般的旋轉(zhuǎn)，夢(mèng)想有一雙自己的紅舞鞋?？筛改竻s給了她一把小提琴，她拉的第一首曲子叫《毛主席的光輝把爐臺(tái)照亮》。大學(xué)期間，項(xiàng)丹所學(xué)的專業(yè)是中文，成績(jī)優(yōu)秀。學(xué)習(xí)期間，時(shí)逢社會(huì)興起跳交誼舞?！皫讉€(gè)學(xué)琴的舊朋友邀我參加他們組織的‘卡特蘭樂(lè)隊(duì)，每周六晚上在漢口合作路‘燈光球場(chǎng)為跳舞者伴奏，每次報(bào)酬六元，一月掙24元。那時(shí)我媽媽一個(gè)月工資不過(guò)30多元。這是我人生的第一桶金?！表?xiàng)丹說(shuō)。

畢業(yè)后，項(xiàng)丹在武漢商場(chǎng)宣傳科，當(dāng)了一名宣傳干事。那段日子，項(xiàng)丹狂讀經(jīng)典、癡迷文學(xué)，夢(mèng)想當(dāng)一名作家。她隔三岔五投稿于武漢晚報(bào)、長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)副刊等武漢各大報(bào)刊，文章常被刊用。24歲，被學(xué)校任命為黨委辦公室副主任。28歲，經(jīng)不住商潮誘惑，項(xiàng)丹下海了。第一站便是武漢市旅游局下屬的合資企業(yè)——武漢雅華裝飾清洗工程有限公司，任中方派駐副總經(jīng)理。30歲，辭職，自立門戶，從與“雅華”帶出的助理齊軍一起，成立了“武漢克林保潔有限公司”（后更名為物業(yè)管理公司）。

人們沒(méi)有料到，曾經(jīng)的文藝女青年，搖身一變，成了小企業(yè)主，整天跟一幫沒(méi)文化的嫂子大媽在一起，教他們?nèi)绾巫銮鍧?。掐指一算，至今已整?5年。

“克林”的發(fā)展史

1992年成立武漢克林物業(yè)管理有限公司，1994年開(kāi)始研發(fā)生產(chǎn)酒店專用及民用清潔劑。隨著營(yíng)業(yè)范圍的擴(kuò)大，1996年公司更名為：武漢克林物業(yè)管理顧問(wèn)有限責(zé)任公司，同時(shí)承接了武漢廣場(chǎng)長(zhǎng)年保潔業(yè)務(wù)，這是武漢市大型零售企業(yè)首次通過(guò)招標(biāo)形式采用保潔服務(wù)，克林物業(yè)一舉拿下了該項(xiàng)目，并年年中標(biāo)，一直干了18年！這也成為了克林物業(yè)品牌創(chuàng)建的里程碑。

從1998年開(kāi)始“克林”承擔(dān)了包含軍區(qū)大院所有公共區(qū)域的保潔、保安、綠化、廚房、洗衣房以及車輛管理等各項(xiàng)服務(wù)，直接拓寬了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)涉及面及利潤(rùn)空間。2001年克林物業(yè)培訓(xùn)基地成立，并編寫了自己的專業(yè)培訓(xùn)教材。在克林物業(yè)受過(guò)培訓(xùn)的員工跳槽后大都能直接升職，員工們戲稱自己是克林的“黃埔X期”，并把克林譽(yù)為行業(yè)的搖籃。

2004年，克林物業(yè)推出了與小區(qū)物管配套的家庭服務(wù)，開(kāi)始探索小區(qū)保潔和家政服務(wù)的結(jié)合，該舉動(dòng)也得到了省市各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注和支持，因此克林物業(yè)迅速成為武漢市家政和保潔公司中的龍頭企業(yè)。2006年時(shí)通過(guò)小區(qū)的物業(yè)管理，項(xiàng)丹發(fā)現(xiàn)了巨大的家政市場(chǎng)，于是創(chuàng)建了“武漢爾邦家政有限公司”。這個(gè)以物業(yè)為依托的家政服務(wù)，很快就做得風(fēng)生水起，迅速成為了武漢市家政行業(yè)的龍頭企業(yè)之一。2015年，克林與日本養(yǎng)老排名第一的上市企業(yè)日醫(yī)集團(tuán)合資成功，“爾邦”公司由普通家政躋身于高端家政和高端養(yǎng)老的企業(yè)之林。2016年，湖北省人社廳授予克林物業(yè)“培訓(xùn)示范基地”稱號(hào)，該稱號(hào)在當(dāng)年僅授予了兩家。2018年，由“克林”參與養(yǎng)老投資的項(xiàng)目正式面向社會(huì)承接各種類型養(yǎng)老設(shè)施的運(yùn)營(yíng)。

“穩(wěn)步張”是未來(lái)的方向

從克林物業(yè)的發(fā)展史來(lái)看，公司一直都處于穩(wěn)步上升的狀態(tài)，但誰(shuí)又知在公司成立之初只有5個(gè)人的創(chuàng)業(yè)艱辛？“當(dāng)時(shí)我們5個(gè)人都是大學(xué)學(xué)歷，對(duì)于保潔這樣的新生事物還是一頭霧水，我們?cè)谝荒陜?nèi)把武漢比較著名的大樓都走了個(gè)遍，然后，就再也接不到活了，萬(wàn)般無(wú)奈之下，我下屬齊軍想到了他的專業(yè)——化工。于是，我們開(kāi)始研發(fā)清潔劑的生產(chǎn)和銷售。無(wú)數(shù)個(gè)日日夜夜，我們?cè)诤?jiǎn)陋的辦公室里搞實(shí)驗(yàn)，整個(gè)辦公區(qū)的走廊都充滿了剌鼻的氣味和隨處堆放的瓶瓶罐罐，以至于隔壁寫字間的人憤怒地在我公司門口貼條：‘到處是桶，不成體統(tǒng)！?！爆F(xiàn)在回憶起當(dāng)時(shí)的經(jīng)歷項(xiàng)丹哭笑不得。

談到如何才能經(jīng)營(yíng)好一個(gè)企業(yè)，項(xiàng)丹有一套屬于她自己的經(jīng)營(yíng)模式和管理理念?？肆治飿I(yè)的創(chuàng)業(yè)從5個(gè)員工開(kāi)始，至今發(fā)展到幾千名員工，其間長(zhǎng)期的用人經(jīng)驗(yàn)，被項(xiàng)總歸結(jié)為如下幾句話：從人性的角度找溝通點(diǎn)，用愛(ài)的力量留住員工，讓企業(yè)成為員工的靠山！

對(duì)于克林物業(yè)未來(lái)的發(fā)展，項(xiàng)丹鏗鏘有力地提出四個(gè)字“穩(wěn)步擴(kuò)張”，她說(shuō)公司目前處于篩選項(xiàng)目的階段，后續(xù)會(huì)更加注重品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展。企業(yè)不缺生意，但是要錦上添花，就需要做到為客戶所想，替客戶規(guī)劃，你只有做出比客戶想象更精彩的方案，才能穩(wěn)穩(wěn)地吸引客戶?？康蛢r(jià)位只能成功一時(shí)，靠創(chuàng)意和品質(zhì)才能永遠(yuǎn)領(lǐng)先。

“不求大，但求強(qiáng);不求多，但求精”是克林物業(yè)2018年的發(fā)展方針，在強(qiáng)手如林的市場(chǎng)上，克林注重品質(zhì)，以不變應(yīng)萬(wàn)變！

今后的行業(yè)發(fā)展會(huì)越來(lái)越“雜”！市場(chǎng)需求日漸多樣化，多領(lǐng)域衍生和豐富也成為一種趨勢(shì)，所以清潔行業(yè)未來(lái)的業(yè)務(wù)范圍一定會(huì)拓寬。