O2O模式下的電商企業(yè)財務(wù)管理研究

郭永強(qiáng)

摘 要：O2O概念源于美國，即將線下商務(wù)機(jī)會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)線下建議的公共平臺。隨著我國社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，O2O也越來越受到互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與消費者的喜愛。但同時O2O模式下的電商企業(yè)也面臨嚴(yán)重的問題，比如財務(wù)管理。

關(guān)鍵詞：O2O 電商企業(yè) 財務(wù)管理

中圖分類號：F724.6 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：2096-0298（2018）03（a）-022-02

一般情況下，O2O需要具備獨立網(wǎng)上商城、國家級權(quán)威行業(yè)網(wǎng)站認(rèn)證、在線網(wǎng)絡(luò)廣告營銷推廣等不同的互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)要素。O2O的核心技術(shù)就是實現(xiàn)在線支付，通過網(wǎng)購導(dǎo)購機(jī)讓消費者在線上和線下實現(xiàn)消費目的，同時享受貼身的線下服務(wù)。進(jìn)而實現(xiàn)本地商家、消費者和服務(wù)提供商三者之間的三贏局面。其主要經(jīng)營模式包括引流、轉(zhuǎn)化、消費、反饋和保留。

1 O2O模式下電商企業(yè)財務(wù)管理現(xiàn)狀分析

1.1 財務(wù)組織模式

（1）行業(yè)風(fēng)險：電商企業(yè)在發(fā)展時，由于電子商務(wù)同時具備P2P模式和B2C模式管理。雖然企業(yè)在發(fā)展時綜合實力較強(qiáng)，但就企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)狀態(tài)而言，必須實施適當(dāng)?shù)姆謾?quán)與分級風(fēng)險管理。（2）股權(quán)結(jié)構(gòu)分散程度：良好的股權(quán)分配制度，能有效促進(jìn)投資成本的安全與穩(wěn)定，進(jìn)而為實現(xiàn)O2O模式打下良好的基礎(chǔ)。（3）商業(yè)創(chuàng)新：商業(yè)創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的指路明燈，而大膽的創(chuàng)新與探索，對促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營模式的改革與完善具有實踐性。（4）組織網(wǎng)絡(luò)化程度高：以百度為例。自2015年下半年開始，百度便加大核心流量資源導(dǎo)向O2O的力度，百度集團(tuán)更是拿出200億用來支持旗下百度糯米的發(fā)展，并從公司戰(zhàn)略上全民開啟O2O扶持計劃。

1.2 會計信息披露模式

（1）根據(jù)國家《金融監(jiān)管制度管理條例》規(guī)定，為了加強(qiáng)金融市場的安全與完善，電商企業(yè)會計信息披露必須受到金融監(jiān)管部門的監(jiān)管，迫使電商企業(yè)進(jìn)行會計信息披露管理的透明化與信息化。（2）風(fēng)險投資所占資本比重：電商企業(yè)在發(fā)展時，由于股份的回購與并購，使得企業(yè)的股份風(fēng)頭占比降低，為了更好地實現(xiàn)風(fēng)險控制，就必須解決風(fēng)投企業(yè)對自身發(fā)展的影響。（3）企業(yè)績效：良好的企業(yè)績效管理，是實現(xiàn)電商企業(yè)提升市場競爭力的有利杠桿與前提條件。

1.3 預(yù)算管理模式

對電商企業(yè)發(fā)展而言，預(yù)算管理的影響因素主要包括：（1）財務(wù)組織分權(quán)制度：有效的財務(wù)組織分權(quán)能有效的處理不同類型的資金交易與消費者消費需求，但總體決策必須落實到企業(yè)的董事會管理中來。（2）內(nèi)部控制：較強(qiáng)的內(nèi)部財務(wù)管理，是實現(xiàn)資金有效流通的有效手段，進(jìn)而降低企業(yè)財務(wù)管理缺陷。（3）先進(jìn)流量：在O2O模式下，先進(jìn)流量的控制，是優(yōu)化企業(yè)預(yù)算管理制度與加強(qiáng)體系管理的重要保障。（4）薪酬獎勵制度：高額的薪酬獎勵對促進(jìn)員工與管理者工作積極性是最直接的方式，進(jìn)而實現(xiàn)預(yù)算管理理念與模式的出臺與運行。

1.4 財務(wù)信息管理模式

（1）創(chuàng)新思維與創(chuàng)新模式對電商企業(yè)的影響極強(qiáng)。首先是國內(nèi)電商企業(yè)創(chuàng)新激烈。（2）風(fēng)投占比極低。（3）電商企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略擴(kuò)展性極強(qiáng)，自主創(chuàng)新占比重，同時對財務(wù)信息管理的操作情況要求高。（4）財務(wù)管理風(fēng)險大，因此要求企業(yè)內(nèi)部必須具備強(qiáng)大的風(fēng)險承載能力。以阿里巴巴集團(tuán)為例，如圖1所示。

2 O2O模式下電商企業(yè)財務(wù)管理存在的問題

2.1 缺乏系統(tǒng)觀與前瞻性

首先，是企業(yè)經(jīng)營者對資金的短期運營極為看重，進(jìn)而導(dǎo)致企業(yè)缺乏長期的經(jīng)營成本與穩(wěn)定的內(nèi)部資金運轉(zhuǎn)結(jié)構(gòu)。其次，缺乏全面的預(yù)算管理制度，一些企業(yè)雖然整體預(yù)算管理制度較為完善，但是內(nèi)部覆蓋效率極低，進(jìn)而導(dǎo)致預(yù)算不能實現(xiàn)內(nèi)部覆蓋。最后，預(yù)算機(jī)制不能及時實現(xiàn)部門信息采集與整理，進(jìn)而導(dǎo)致企業(yè)的財務(wù)管理喪失完整的監(jiān)督、檢查和跟蹤依據(jù)。

2.2 內(nèi)部管理制度不完善

首先，是企業(yè)內(nèi)部和外部結(jié)構(gòu)的“一支獨大”，同時企業(yè)所有者對企業(yè)的運行干涉范圍廣，導(dǎo)致經(jīng)營權(quán)與和所有權(quán)的高度集中。而在這種情況下，企業(yè)就會形成較為單一的財務(wù)管理模式，導(dǎo)致財務(wù)管理分散嚴(yán)重；其次，企業(yè)內(nèi)部財務(wù)管理缺乏分權(quán)分級機(jī)制，進(jìn)而對財務(wù)的控制與運行缺乏主動權(quán)與監(jiān)督效益，而最根本的體現(xiàn)就是內(nèi)部審計制度的潰散。

2.3 人力資源配置問題

首先，企業(yè)內(nèi)部缺乏專業(yè)管理人才，特別是O2O模式下的管理人才。管理者往往以“放心”為主要參考標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行人才選擇，而缺乏對人才的“實際行動”管理，導(dǎo)致企業(yè)在財務(wù)管理中缺乏正確的發(fā)展戰(zhàn)略與方向。其次，是企業(yè)人才管理分配制度缺乏，特別是人才掛辦理中的層次性、多元性、穩(wěn)定性和可操作性。

2.4 財務(wù)治理體系不完善

（1）企業(yè)內(nèi)部缺乏明確的O2O理念、思想和理論支撐，同時O2O有具備多變性特點，進(jìn)而導(dǎo)致管理制度落后。（2）財務(wù)滾利部門內(nèi)部結(jié)構(gòu)缺乏改革與創(chuàng)新意識，不能實現(xiàn)大規(guī)模的改革與變動，同時傳統(tǒng)的管理模式依舊起著主導(dǎo)作用。（3）企業(yè)內(nèi)部整體管理缺乏透明化與制度化，同時缺乏相關(guān)的規(guī)章制度建設(shè)體系。

3 O2O模式下電商企業(yè)財務(wù)管理建議

3.1 積極轉(zhuǎn)變財務(wù)管理理念

3.1.1 合作競爭觀念

首先，相對于其他行業(yè)而言，電商企業(yè)發(fā)展較為全面，資金雄厚，技術(shù)先進(jìn)和理念成熟，具有很多的借鑒經(jīng)驗。一個企業(yè)的興衰與財務(wù)息息相關(guān)，表現(xiàn)在：第一，企業(yè)財務(wù)管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，是實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部管理中的中樞機(jī)構(gòu)；第二，企業(yè)管理的生產(chǎn)管理與財務(wù)管理，是推動社會進(jìn)步的有利杠桿。其次，發(fā)展強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合政策建立企業(yè)互通管理原則，進(jìn)而提高自身市場競爭力，或是向大型企業(yè)借鑒經(jīng)驗，比如阿里巴巴、京東等。

3.1.2 風(fēng)險管理觀念

首先，對企業(yè)內(nèi)部交易中可能出現(xiàn)的風(fēng)險進(jìn)行形影的評估與等級分析，制定相應(yīng)的管理制度與辦法，進(jìn)行專人專項管理，落實制度分配。其次，做好內(nèi)部資金管控，以預(yù)防風(fēng)險可能性以及導(dǎo)致的后果，規(guī)范風(fēng)險使用制度與程序。最后，實施證監(jiān)、稅務(wù)和保險有效合作，對資金進(jìn)行保障性管理。

3.2 完善內(nèi)部管理制度

完善企業(yè)財務(wù)管理中的人力、物力和財力資源整合制度，有效保證企業(yè)財務(wù)管理工作的推進(jìn)。首先，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部職權(quán)分配與分離。聘請專業(yè)人員進(jìn)行專項管理，降低控股人員對企業(yè)內(nèi)部財務(wù)的直接管控。其次，落實企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督的權(quán)利分配與分化。最后，加強(qiáng)外部監(jiān)督，促進(jìn)企業(yè)財務(wù)管理的透明化與制度化，將不確定的財務(wù)風(fēng)險轉(zhuǎn)化為可看見的策略指導(dǎo)。

3.3 采取適當(dāng)?shù)木W(wǎng)絡(luò)財務(wù)管理

在O2O模式管理中，必須實現(xiàn)財務(wù)管理的網(wǎng)絡(luò)化，如圖2所示。首先，財務(wù)管理是推動企業(yè)網(wǎng)路化建設(shè)的有效動力，其核心價值就是線上與線下的有機(jī)結(jié)合，同時借助于網(wǎng)絡(luò)傳播，更利于證監(jiān)、稅務(wù)和會計部門的監(jiān)督與管理。而在實際建設(shè)中，如圖3所示。

3.4 再造業(yè)務(wù)流程

加強(qiáng)業(yè)務(wù)流程與財務(wù)管理的結(jié)合，從而實現(xiàn)財務(wù)管理的再造業(yè)務(wù)管理，而通常情況下，企業(yè)再造業(yè)務(wù)流程的發(fā)展必須遵循兩個原則：首先，以客戶為中心，即按照客戶的基本需求提供良好的服務(wù)，包括設(shè)計服務(wù)管理和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)思路，重新設(shè)計財務(wù)管理與銷售服務(wù)協(xié)議等；其次，是突破性再造與連續(xù)性改進(jìn)性結(jié)合的原則。突破性即根據(jù)O2O模式的特點，徹底改變現(xiàn)行的既定方案，并重新進(jìn)行方案設(shè)計；連續(xù)性改進(jìn)則是將現(xiàn)有的財務(wù)管理方式與銷售手段進(jìn)行融合與共享，最終實現(xiàn)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)重構(gòu)，如圖4所示。

4 結(jié)語

綜上所述，在O2O模式下，電商企業(yè)財務(wù)管理必須遵循兩個原則，首先是以客戶為主導(dǎo)，根據(jù)客戶需求進(jìn)行企業(yè)管理。其次，突破傳統(tǒng)管理模式，實現(xiàn)資源的整合性發(fā)展，進(jìn)而有效地推進(jìn)電商企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)與外部結(jié)構(gòu)的完善。

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