基于企業(yè)戰(zhàn)略的績(jī)效管理系統(tǒng)的構(gòu)建策略

許歌

【摘 要】現(xiàn)代企業(yè)的人力資源管理理念已經(jīng)不斷的完善，企業(yè)人力資源管理逐漸得到了企業(yè)的重視，并逐漸成為企業(yè)戰(zhàn)略的核心。企業(yè)的績(jī)效管理在企業(yè)人力資源管理中起著至關(guān)重要的作用，其作用在于根據(jù)時(shí)代的變化不斷地引導(dǎo)著企業(yè)員工的工作觀念，提升企業(yè)工人的工作積極性，使企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)能夠更好地實(shí)現(xiàn)。本文從企業(yè)戰(zhàn)略出發(fā)，對(duì)企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)進(jìn)行簡(jiǎn)要概述，并簡(jiǎn)述了企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)績(jī)效管理脫節(jié)的原因，最后對(duì)以戰(zhàn)略導(dǎo)向績(jī)效管理系統(tǒng)的構(gòu)建進(jìn)行系統(tǒng)的分析簡(jiǎn)述。

【關(guān)鍵詞】企業(yè)戰(zhàn)略；人力資源管理；績(jī)效管理系統(tǒng)

大部分的企業(yè)的績(jī)效考核制度比較注重結(jié)果，只通過(guò)財(cái)務(wù)指標(biāo)等業(yè)績(jī)指標(biāo)作為考核標(biāo)準(zhǔn)，而追求長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的企業(yè)則意識(shí)到只有從人力資源管理機(jī)制著手，提升個(gè)人綜合素質(zhì)，引導(dǎo)個(gè)人向更高的行為標(biāo)準(zhǔn)努力，才能實(shí)現(xiàn)個(gè)人業(yè)績(jī)目標(biāo)，并最終推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

一、績(jī)效管理系統(tǒng)的概念

我國(guó)各大企業(yè)的績(jī)效管理已經(jīng)逐漸得到了企業(yè)的足夠重視。為了提高企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)能力并適應(yīng)時(shí)代的快速發(fā)展，大部分企業(yè)都在研究著提高企業(yè)生產(chǎn)力和改善企業(yè)績(jī)效的更好的方法?？?jī)效是企業(yè)的一種追求，是企業(yè)在各層面經(jīng)營(yíng)效果的體現(xiàn)，是可以描述，可以衡量和可以控制的，企業(yè)可以通過(guò)主動(dòng)的行動(dòng)來(lái)改進(jìn)績(jī)效，而這一系列主動(dòng)的行為和過(guò)程就是績(jī)效管理【1】。

企業(yè)的績(jī)效管理的目標(biāo)有兩個(gè)：第一是實(shí)現(xiàn)個(gè)人的績(jī)效、部門(mén)的績(jī)效和企業(yè)的績(jī)效的科學(xué)統(tǒng)一；第二實(shí)現(xiàn)企業(yè)績(jī)效的最大化，個(gè)人的績(jī)效、部門(mén)的績(jī)效最優(yōu)化，即實(shí)現(xiàn)有效績(jī)效最大化【1】。而實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的核心路徑在于用企業(yè)戰(zhàn)略指導(dǎo)績(jī)效管理的整個(gè)過(guò)程。

二、企業(yè)戰(zhàn)略與績(jī)效管理脫節(jié)的原因

在如今的企業(yè)中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一種績(jī)效管理問(wèn)題：企業(yè)內(nèi)部門(mén)的績(jī)效比較突出，但是企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)卻未能得到很好的實(shí)現(xiàn)，這一問(wèn)題的產(chǎn)生原因?yàn)槠髽I(yè)的戰(zhàn)略與企業(yè)的績(jī)效管理之間出現(xiàn)脫節(jié)，主要是企業(yè)的戰(zhàn)略的制定與實(shí)施與企業(yè)績(jī)效管理很好的結(jié)合在一起。大部分企業(yè)整體的管理制度不夠健全，績(jī)效管理制度過(guò)于表面化簡(jiǎn)單化，只是為了對(duì)員工的工作量進(jìn)行對(duì)比，并不是從戰(zhàn)略的角度來(lái)為企業(yè)制定良好的績(jī)效管理體系，所以使得企業(yè)的績(jī)效管理成為了一種表面的工作【2】。企業(yè)戰(zhàn)略與績(jī)效管理脫節(jié)的原因：

（一）觀念上的誤區(qū)

企業(yè)的戰(zhàn)略總讓人覺(jué)得難以實(shí)現(xiàn)。在很多的企業(yè)里戰(zhàn)略不能得到企業(yè)員工的深刻認(rèn)識(shí)，普通員工會(huì)認(rèn)為企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)高層管理者的問(wèn)題，自己只需要努力工作，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排就可以了，造成高層清楚、中層模糊、基層不知道或根本不想知道“戰(zhàn)略是什么？”的局面。

（二）戰(zhàn)略自身的空洞性

大部分企業(yè)將戰(zhàn)略作為企業(yè)的生產(chǎn)口號(hào)，制定目標(biāo)的時(shí)候，盲目自大的提出一些不切實(shí)際的戰(zhàn)略性口號(hào)。對(duì)企業(yè)自身發(fā)展情況缺乏理性認(rèn)識(shí)，并不會(huì)通過(guò)對(duì)現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行科學(xué)有效的分析判斷，更是不會(huì)考慮其他外部影響因素的存在，從而使得企業(yè)所制定的戰(zhàn)略成為了不切實(shí)際的空洞，所以更不用提它的實(shí)施可能性，使員工對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)失去了信心【2】，從而產(chǎn)生不積極工作的情況的出現(xiàn)。

（三）部門(mén)間的目標(biāo)沖突

造成企業(yè)戰(zhàn)略與績(jī)效管理之間出現(xiàn)脫節(jié)的另一個(gè)重要原因是企業(yè)的績(jī)效考核導(dǎo)向所引起的部門(mén)間戰(zhàn)略目標(biāo)沖突。有些企業(yè)的績(jī)效考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)是全透明的，主要目的是對(duì)企業(yè)發(fā)展的導(dǎo)向性，所有部門(mén)都會(huì)深刻地了解企業(yè)對(duì)本部門(mén)的績(jī)效考核內(nèi)容，從而使企業(yè)的各個(gè)部門(mén)都會(huì)為自己部門(mén)的考核內(nèi)容去工作，各部門(mén)之間缺少溝通聯(lián)系，使得企業(yè)發(fā)展方向不一致【3】。

三、戰(zhàn)略導(dǎo)向績(jī)效管理系統(tǒng)的構(gòu)建

目前各個(gè)企業(yè)中常用的兩種績(jī)效管理方法是平衡記分卡法和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法【4】，平衡記分卡法的基礎(chǔ)是企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和競(jìng)爭(zhēng)，既突出非財(cái)務(wù)指標(biāo)的重要性，又通過(guò)對(duì)財(cái)務(wù)、客戶(hù)、內(nèi)部業(yè)務(wù)、發(fā)展四個(gè)各有側(cè)重、互相影響的維度的績(jī)效評(píng)價(jià)來(lái)溝通企業(yè)目標(biāo)、戰(zhàn)略重點(diǎn)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)各個(gè)利益體的均衡?？?jī)效指標(biāo)法主要通過(guò)對(duì)企業(yè)內(nèi)部流程的輸入端和產(chǎn)出端的各種相關(guān)關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、獲取、處理和分析，來(lái)評(píng)價(jià)流程績(jī)效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分為可操作的工作目標(biāo)的工具，是企業(yè)績(jī)效管理的基礎(chǔ)。這兩種方法在實(shí)際的績(jī)效管理應(yīng)用中各有優(yōu)缺點(diǎn)和應(yīng)用范圍。因此，筆者認(rèn)為最佳的績(jī)效管理系統(tǒng)的構(gòu)建策略是綜合運(yùn)用平衡記分卡法和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法來(lái)構(gòu)建企業(yè)、企業(yè)內(nèi)各部門(mén)及員工績(jī)效指標(biāo)體系。

首先，從企業(yè)的戰(zhàn)略出發(fā)，運(yùn)用平衡記分卡法方法從財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)四個(gè)方面對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略進(jìn)行分解，并借助平衡記分卡法地圖清晰的界定企業(yè)所要?jiǎng)?chuàng)造的戰(zhàn)略成果，以及促成該成果的績(jī)效驅(qū)動(dòng)因素，并把這些因素串成具有邏輯型的因果關(guān)系鏈，再完整地呈現(xiàn)出來(lái)。其次，根據(jù)各部門(mén)的目的和戰(zhàn)略使命，在運(yùn)用平衡記分法對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略分解的基礎(chǔ)上，制定各部門(mén)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法。最后，對(duì)各部門(mén)每個(gè)職位的目的和使命進(jìn)行明確，對(duì)該職位的各項(xiàng)職責(zé)與任務(wù)進(jìn)行規(guī)定，明確各職位之間、各職位與部門(mén)之間的關(guān)系，以及各職位在部門(mén)中的地位和作用，各部門(mén)的部門(mén)負(fù)責(zé)人和相關(guān)人員一起再將部門(mén)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法進(jìn)行進(jìn)一步細(xì)化，分解為更細(xì)的、各職位的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法。

四、總結(jié)

本文提出的這種構(gòu)建績(jī)效指標(biāo)體系方法，始終堅(jiān)持以戰(zhàn)略為導(dǎo)向，運(yùn)用平衡記分卡法將企業(yè)的戰(zhàn)略從企業(yè)到部門(mén)到員工進(jìn)行分解，將戰(zhàn)略逐層逐步轉(zhuǎn)換成具體的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法。這種對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法體系的設(shè)計(jì)和構(gòu)建過(guò)程，其本身就是研究如何將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換成績(jī)效目標(biāo)、通過(guò)績(jī)效目標(biāo)來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的過(guò)程。

【參考文獻(xiàn)】

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