大數(shù)據(jù)時(shí)代下圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新與發(fā)展的研究

李蕭

摘 要：本文首先分析了大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書(shū)館的特點(diǎn)，接著從利用大數(shù)據(jù)技術(shù)開(kāi)展圖書(shū)館服務(wù)，結(jié)合用戶(hù)需求來(lái)開(kāi)展數(shù)字化資源建設(shè)，構(gòu)建“一站式”讀者服務(wù)平臺(tái)，培養(yǎng)圖書(shū)館館員的大數(shù)據(jù)思維等方面提出了大數(shù)據(jù)時(shí)代下圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新與發(fā)展策略。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)時(shí)代 圖書(shū)館服務(wù) 發(fā)展

中圖分類(lèi)號(hào)：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082（2018）06-00-01

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，圖書(shū)館圖書(shū)資源的概念在逐步的拓展，除了包括傳統(tǒng)的印刷型的紙質(zhì)圖書(shū)，還有電子型的期刊以及網(wǎng)絡(luò)多媒體產(chǎn)品等，圖書(shū)文獻(xiàn)收藏的深度和廣度都發(fā)生了改變，讀者的需求層次也發(fā)生了變革，這就要求讀者服務(wù)模式也要隨之變化。研究大數(shù)據(jù)時(shí)代下圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新與發(fā)展具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一、大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書(shū)館的特點(diǎn)

大數(shù)據(jù)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，讓信息資源的承載者發(fā)生了改變，數(shù)字信息資源就是所有電子數(shù)據(jù)信息的總和，包括文字、圖片以及聲音等資源放在非紙質(zhì)的載體上，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息資源傳播。數(shù)字資源包含的信息類(lèi)型比較多，其特點(diǎn)是開(kāi)放性與通用性并存，不受時(shí)空限制，在有網(wǎng)絡(luò)的情況下可以為多個(gè)讀者服務(wù)。圖書(shū)館資料整理工作包含的內(nèi)容比較廣泛，有期刊管理、文獻(xiàn)編制、專(zhuān)題匯總以及情報(bào)咨詢(xún)服務(wù)開(kāi)展等。這是一種綜合性的科學(xué)工作，每個(gè)學(xué)科的資料都有各自不同的特點(diǎn)，通過(guò)選擇科學(xué)的工作方法進(jìn)行資料整合，建立在現(xiàn)代技術(shù)的基礎(chǔ)上。大數(shù)據(jù)時(shí)代，利用圖書(shū)館管理系統(tǒng)，建立專(zhuān)題數(shù)據(jù)庫(kù)，進(jìn)行文獻(xiàn)信息自動(dòng)處理與檢索，通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行存儲(chǔ)和傳輸，實(shí)現(xiàn)情信息處理的現(xiàn)代化，成為我國(guó)公共文化服務(wù)的知識(shí)中心，從而更好的為讀者提供服務(wù)。

二、大數(shù)據(jù)時(shí)代下圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新與發(fā)展策略

任何一個(gè)行業(yè)的發(fā)展都不開(kāi)技術(shù)的支持，缺乏技術(shù)必然會(huì)影響圖書(shū)館的發(fā)展。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，圖書(shū)館的管理模式和管理方法必須要不斷創(chuàng)新，從理念、技術(shù)、方法等方面進(jìn)行創(chuàng)新，從而為圖書(shū)館轉(zhuǎn)型發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。在計(jì)算機(jī)不斷應(yīng)用的過(guò)程中，圖書(shū)館的管理模式與以前相比雖然有了一定程度的改變，但是在大數(shù)據(jù)背景下，依舊缺乏專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人才，尤其是很多館員自身缺乏大數(shù)據(jù)思維和互聯(lián)網(wǎng)思維，傳統(tǒng)的思維觀念對(duì)其工作產(chǎn)生了很大的限制和影響。因此，在未來(lái)的發(fā)展過(guò)程中，必須要結(jié)合大數(shù)據(jù)時(shí)代的特征，結(jié)合圖書(shū)館的發(fā)展方向，不斷提高圖書(shū)館管理質(zhì)量，給用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

1.利用大數(shù)據(jù)技術(shù)開(kāi)展圖書(shū)館服務(wù)

大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，圖書(shū)館能夠利用大數(shù)據(jù)技術(shù)來(lái)搜集跟讀者閱讀信息相關(guān)的數(shù)據(jù)進(jìn)行理性的分析，包括讀者的數(shù)字資源尋求模式、閱讀習(xí)慣等，分析其中的規(guī)律，為讀者提供個(gè)性化的閱讀產(chǎn)品與服務(wù)。一方面，圖書(shū)館運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)是可以開(kāi)展個(gè)性化閱讀推廣活動(dòng)，也可以說(shuō)，這是由其先天優(yōu)勢(shì)決定的。因?yàn)閳D書(shū)館中有很多讀者使用圖書(shū)館資源的記錄，包括咨詢(xún)記錄、借閱記錄以及數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)記錄等，分析讀者的閱讀興趣所在，主動(dòng)為其推送圖書(shū)信息。另一個(gè)方面，能夠?yàn)樽x者提供一些學(xué)科中相對(duì)比較前沿性的東西，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)分析，從宏觀角度來(lái)找準(zhǔn)學(xué)科領(lǐng)域的研究方向，為讀者提供精準(zhǔn)的信息服務(wù)。最后可以開(kāi)展跟蹤評(píng)價(jià)閱讀推廣服務(wù)。圖書(shū)館可以為讀者建立相應(yīng)的閱讀信息數(shù)據(jù)庫(kù)，看讀者是否通過(guò)查閱資料文獻(xiàn)獲得了相應(yīng)的出版著作以及專(zhuān)利等，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析兩者之間的關(guān)聯(lián)性，修正閱讀推薦中的問(wèn)題。

2.結(jié)合用戶(hù)需求來(lái)開(kāi)展數(shù)字化資源建設(shè)

大數(shù)據(jù)時(shí)代，讀者在查閱網(wǎng)絡(luò)信息資源的時(shí)候可以運(yùn)用專(zhuān)業(yè)化的搜索引擎，通過(guò)建立專(zhuān)題數(shù)據(jù)資源信息庫(kù)，讓圖書(shū)館資源的完整性得以有效保障。整合的數(shù)字資源要能夠運(yùn)用搜索引擎來(lái)查詢(xún)網(wǎng)絡(luò)信息資源的分布，滿(mǎn)足讀者對(duì)信息資源的需求。在建立了專(zhuān)題信息庫(kù)之后要及時(shí)更新與整理，跟蹤其網(wǎng)絡(luò)銜接變化。而對(duì)于那些著錄不全，給讀者檢索造成困難的圖書(shū)要及時(shí)更正，進(jìn)而減輕讀者檢索壓力，為用戶(hù)提供全方位的服務(wù)。此外，運(yùn)用圖書(shū)館的資源優(yōu)勢(shì)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)公益課堂。為了迎合讀者對(duì)于知識(shí)的需求，圖書(shū)館可以借助其資源優(yōu)勢(shì)，利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展相應(yīng)的公益課堂，讓讀者能夠運(yùn)用電腦、手機(jī)等終端設(shè)備開(kāi)展在線學(xué)習(xí)活動(dòng)。圖書(shū)館方面可以進(jìn)行專(zhuān)業(yè)類(lèi)別的劃分，通過(guò)圖書(shū)館網(wǎng)站、公眾號(hào)或者微博等形式把專(zhuān)業(yè)課程開(kāi)展的信息發(fā)送給讀者群體，讓讀者能夠結(jié)合自己的時(shí)間去選擇公益課程的觀看。在學(xué)習(xí)的時(shí)候，讀者還可以跟講授人員進(jìn)行相應(yīng)的互動(dòng)，把圖書(shū)館的社會(huì)教育職能得到最大化的發(fā)揮。

3.構(gòu)建“一站式”讀者服務(wù)平臺(tái)

所謂“一站式”就是把分散的服務(wù)資源整合在一起，讓讀者通過(guò)這樣的平臺(tái)享受全面的期刊信息資源服務(wù)，畢竟圖書(shū)館的圖書(shū)資源呈現(xiàn)出很大的分散性，當(dāng)讀者需要某一個(gè)圖書(shū)資料的時(shí)候需要花費(fèi)很大的精力去查找?！耙徽臼健狈?wù)平臺(tái)能夠讓讀者系統(tǒng)、便捷的查找所需的圖書(shū)資源。要構(gòu)建“一站式”圖書(shū)館圖書(shū)服務(wù)平臺(tái)，需要高素質(zhì)的管理人員作為支撐。這就對(duì)工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)提出了很高的要求，要求他們熟練圖書(shū)館子系統(tǒng)的模塊，掌握借書(shū)、還書(shū)以及查閱、續(xù)借等方面的手續(xù)，還能夠?yàn)槟切┎辉诋?dāng)?shù)赜植荒馨磿r(shí)還書(shū)的讀者進(jìn)行聯(lián)系，催促他們還書(shū)，或者幫助他們進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)續(xù)借，并能夠?qū)`反規(guī)定或者不能按時(shí)還書(shū)的讀者進(jìn)行相應(yīng)的處理，確保流通系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

4.構(gòu)建信息交流和共享平臺(tái)

在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的建立是信息數(shù)據(jù)獲取、交流、共享的重要途徑，可以為決策服務(wù)提供更多有用的資源和信息。在圖書(shū)館不斷發(fā)展的過(guò)程中，應(yīng)該要加強(qiáng)對(duì)信息交流和共享平臺(tái)的建立，并且要利用各種信息技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)智慧平臺(tái)構(gòu)建，為人們提供更全面、更系統(tǒng)的服務(wù)。例如圖書(shū)館可以建立貼吧或者討論區(qū)，給圖書(shū)館的用戶(hù)提供討論和交流的平臺(tái)，讓人們能夠在這些平臺(tái)上抒發(fā)自己的意見(jiàn)，提出自己的建議。當(dāng)前我院圖書(shū)館雖然有這種平臺(tái)，但是對(duì)這類(lèi)平臺(tái)的利用不夠，平臺(tái)還處于浪費(fèi)階段，導(dǎo)致資源浪費(fèi)，而且阻礙了用戶(hù)之間的交互。對(duì)此，圖書(shū)館要建立多元化資源共享平臺(tái)，對(duì)平臺(tái)的界面進(jìn)行優(yōu)化，完善平臺(tái)的功能，比如將交互、信息下載、信息上傳等功能都融入到共享平臺(tái)中，提倡分享，培養(yǎng)用戶(hù)形成分享意識(shí)，將自己覺(jué)得有用的資源分享出來(lái)，給其他用戶(hù)參考和使用，這樣不僅可以豐富圖書(shū)館的資源，還能真正調(diào)動(dòng)用戶(hù)的積極性，提高用戶(hù)對(duì)圖書(shū)館的滿(mǎn)意度。

5.培養(yǎng)圖書(shū)館館員的大數(shù)據(jù)思維

大數(shù)據(jù)跟互聯(lián)網(wǎng)密不可分，要注重圖書(shū)館員互聯(lián)網(wǎng)思維的培養(yǎng)，從之前的資源建設(shè)為主轉(zhuǎn)向以用戶(hù)需求為主。對(duì)于圖書(shū)館的工作人員來(lái)說(shuō)，要認(rèn)清當(dāng)前形勢(shì)，進(jìn)行角色的轉(zhuǎn)換，成為讀者獲取圖書(shū)知識(shí)的引導(dǎo)者，提高信息咨詢(xún)服務(wù)的能力。要結(jié)合圖書(shū)館的實(shí)際選擇一批適合圖書(shū)館工作的人員來(lái)館工作，針對(duì)入職的員工定期開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)思維培訓(xùn)工作，也包括圖書(shū)館的圖書(shū)流通管理方式、技術(shù)以及流程等，提高他們的綜合素質(zhì)。讓工作人員認(rèn)識(shí)到讀者在圖書(shū)館管理工作中的地位，明白服務(wù)讀者的重要性所在，要提高自己的服務(wù)意識(shí)來(lái)增加讀者的滿(mǎn)意程度。從多個(gè)角度為讀者提供便利的圖書(shū)資源信息，使圖書(shū)館的圖書(shū)資源得到最大的利用。此外，對(duì)于特殊崗位的圖書(shū)館工作人員一旦獲得高級(jí)職稱(chēng)之后可以讓他們繼續(xù)深造，創(chuàng)造條件擴(kuò)張他們的視野，鼓勵(lì)他們參與圖書(shū)館相關(guān)的會(huì)議與講座，堅(jiān)持缺什么、補(bǔ)什么的原則，用走出去和請(qǐng)進(jìn)來(lái)的方式進(jìn)行循環(huán)培訓(xùn)，通過(guò)這些途徑來(lái)提高圖書(shū)館工作者的工作技能與服務(wù)能力。

三、結(jié)論

綜上所述，大數(shù)據(jù)時(shí)代的來(lái)臨推動(dòng)了社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，給各個(gè)行業(yè)發(fā)展帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。隨著社會(huì)公眾對(duì)數(shù)據(jù)圖書(shū)信息資源的需求越來(lái)越高，圖書(shū)館的服務(wù)也要不斷創(chuàng)新來(lái)迎合時(shí)代發(fā)展要求。所以，在新時(shí)期，要利用大數(shù)據(jù)技術(shù)開(kāi)展圖書(shū)館服務(wù)，結(jié)合用戶(hù)需求來(lái)開(kāi)展數(shù)字化資源建設(shè)，通過(guò)采取措施構(gòu)建“一站式”讀者服務(wù)平臺(tái)，創(chuàng)造條件培養(yǎng)圖書(shū)館館員的大數(shù)據(jù)思維，從而促進(jìn)圖書(shū)館讀者服務(wù)能力的不斷提升。

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