基于信息素質教育視閾下的民族地區(qū)高校圖書館個性化服務提升策略——以寧夏大學圖書館為例

●郅秀麗（寧夏大學圖書館，銀川　750021）

基于信息素質教育視閾下的民族地區(qū)高校圖書館個性化服務提升策略——以寧夏大學圖書館為例

●郅秀麗（寧夏大學圖書館，銀川750021）

［關鍵詞］個性化服務；信息素質教育；提升策略；高校圖書館；民族地區(qū)

［摘要］分析了民族地區(qū)高校圖書館開展個性化信息服務的現(xiàn)實需求，闡述了圖書館在文獻信息資源建設、館員隊伍建設、服務理念和方式、讀者信息素質等方面存在的瓶頸問題和困難；提出了構建個性化信息素質教育及服務模式，以提升學生的信息意識和信息獲取能力；同時，給出了按需推進個性化信息服務的方法與策略。

目前，民族地區(qū)高校圖書館由于信息意識、理念、資源、人才等因素影響，個性化服務尚處在不同程度的觀望、探索階段，圖書館陷入日趨邊緣化的境況。為此，民族地區(qū)高校圖書館必須考慮如何借力互聯(lián)網(wǎng)，利用新技術挖掘館藏資源優(yōu)勢，積極轉變服務理念，創(chuàng)新服務方式，結合學校辦學定位、學科建設和人才培養(yǎng)目標，構建滿足本校讀者多元化需求的個性化服務模式，以提升圖書館服務育人職能，促進學校教學科研水平的提高。

1開展并推動信息素質教育視閾下的個性化信息服務的必要性及困難

1.1開展并推動信息素質教育視閾下的個性化信息服務的必要性

（1）圖書館謀求生存和發(fā)展空間需要個性化信息服務。在網(wǎng)絡環(huán)境下，各種Google類信息工具的應用和信息提供商的不斷涌現(xiàn)，使信息資源的獲取更加方便快捷。高校讀者對圖書館的依賴程度不斷降低，圖書館信息資源中心地位受到前所未有的沖擊。筆者曾以問卷形式對寧夏大學100名大四畢業(yè)生在畢業(yè)論文寫作時查閱文獻資料的渠道進行調研，收回93份有效問卷。結果顯示：只有30.6%的學生利用本校圖書館購買的CNKI等數(shù)據(jù)庫查閱過文獻，其余69.4%的學生是通過Google等其它渠道查閱。可見，圖書館必須改變傳統(tǒng)的局限于載體、時間和空間等因素制約的單一服務模式，及時分析、撲捉讀者信息需求，提供更專業(yè)、便捷和個性化的服務，以吸引師生更多地利用圖書館資源，實現(xiàn)圖書館和讀者的共同發(fā)展。

（2）民族地區(qū)高校學生信息意識及信息獲取能力的低下需要個性化信息服務。民族地區(qū)高校校園信息化建設一直比較落后。而學生又大多來自經(jīng)濟落后地區(qū)，其信息觀念滯后，信息意識和信息獲取能力普遍較弱。特別是一些家庭經(jīng)濟困難或來自偏遠山區(qū)或牧區(qū)的學生，面對眾多信息茫然不知所措，極易被信息異化所影響，他們迫切需要各種形式的信息素質教育以提高信息素養(yǎng)和信息獲取能力,更需要圖書館為他們提供“一對一”、雙向互動、深層次的個性化服務來應對、解決學習及生活中的困難。

（3）信息技術的發(fā)展為個性化服務提供了便利和可能。隨著互聯(lián)網(wǎng)等科學技術的快速發(fā)展，圖書館迎來了個性化、“無邊界服務”時代的來臨。信息挖掘、數(shù)據(jù)推送、智能代理、即時通信工具等信息技術為圖書館開展個性化服務提供了技術支持；而高校圖書館越來越優(yōu)化的網(wǎng)絡環(huán)境、服務手段、館藏資源數(shù)字化以及數(shù)據(jù)庫的鏡像站點等也為個性化信息服務的開展提供了資源基礎。為此，圖書館可以借助先進的網(wǎng)絡技術平臺，實現(xiàn)圖書館之間、圖書館與商業(yè)信息機構之間、圖書館與讀者之間的信息資源共享、傳遞和利用，更為圖書館開展個性化服務提供了便利和可能。［1］

1.2開展并推動信息素質教育視閾下的個性化信息服務的困難

（1）館藏文獻信息資源不足、結構不合理，紙質圖書利用率不高，區(qū)域內資源共享程度低。民族地區(qū)高校圖書館由于經(jīng)費長期不足，圖書館普遍存在資源不足、結構不合理的狀況。館藏主要以紙質文獻占主導地位，數(shù)子信息資源匱乏；區(qū)域內實體文獻沒有實現(xiàn)共享機制，網(wǎng)絡信息資源共享程度低。同時，占館藏資源重頭的紙質文獻中，可供讀者利用、專業(yè)性強的高質量圖書少，大量的圖書成為常年不流通的“死書”。

如，寧夏大學，截止2014年12月，現(xiàn)有師生約2萬人，圖書館藏有紙質圖書約130萬冊，生均冊數(shù)約為65冊，低于全國高校圖書館紙質文獻生均80.7冊的水平；電子圖書約80萬冊；數(shù)據(jù)庫近30個；學術視頻1.7萬余集，外文電子資源很少；寧夏地區(qū)高校圖書館電子資源擁用量為11.5個，寧夏大學圖書館略高于11.5，但仍然遠低于全國高校圖書館電子資源平均擁用量33.61個的水平。［2］同時，全年紙質圖書借閱率約為總藏量的10%，利用率很低。

目前，寧夏區(qū)域內高校圖書館資源共享程度低、共享優(yōu)勢沒有充分發(fā)揮作用。雖然，CALIS寧夏文獻信息服務中心網(wǎng)站集成了CALIS e讀、聯(lián)合目錄數(shù)據(jù)庫、館際互借／文獻傳遞、虛擬參考咨詢等服務。但是，聯(lián)合目錄數(shù)據(jù)庫只有中文圖書目錄，區(qū)域內館際互借至今沒有實現(xiàn)，文獻傳遞服務只局限于網(wǎng)絡運行環(huán)境良好的高校，虛擬參考咨詢服務僅限于單館。［3］

（2）服務理念落后,服務方式單一，主動性差。長期以來，民族地區(qū)高校圖書館讀者服務理念和服務方式一直滯后于其事業(yè)發(fā)展。如，寧夏大學圖書館，近年來先后引入了匯文計算機管理系統(tǒng)和RFID自助借還系統(tǒng)，實現(xiàn)了藏、閱、借一體化的圖書智能化流通管理及服務體系。但是，落后的服務理念使其讀者服務工作并沒有多少創(chuàng)新舉措，仍然是以開放式借閱、書目查詢、網(wǎng)上續(xù)借、參考咨詢和少量的文獻傳遞、科技查新等被動的文獻信息輸出為主的服務方式；同時，圖書館管理及讀者服務工作考核制度的設置也沒有根本性的改革，仍然沿續(xù)“我有什么，就提供什么”、這種傳統(tǒng)的服務意識和服務方式進行管理和考核。落后的服務理念及管理和考核制度的缺位，使館員缺乏與讀者進行雙向互動交流的積極性，沒有積極融入學校教學科研和學生學習成長中的主動服務意識和具體的實施措施，讀者服務仍停留在被動的“標準化群體服務”層面。

（3）圖書館員專業(yè)及年齡結構不合理，館員業(yè)務素質及服務能力低下。目前，民族地區(qū)高校圖書館普遍缺乏圖情及計算機專業(yè)相關知識背景的人才，館員學歷低、年齡偏大、知識結構不盡合理、網(wǎng)絡信息服務技能低下是普遍狀況。如，寧夏大學圖書館，現(xiàn)有在編工作人員94人。①專業(yè)結構方面。計算機及信息工程專業(yè)6人，圖書館學及圖書情報專業(yè)13人，占總人數(shù)的20.2%；其它專業(yè)75人，占79.79 %。大部分館員網(wǎng)絡信息服務技能低下，面對圖書館日益現(xiàn)代化的管理和服務顯得束手無策，無法應對，技術問題嚴重依賴供應商；②學歷結構方面。具有全日制本科學歷的館員15人，具有碩士學位的館員13人，具有博士學位1人（館長），占總人數(shù)的29.9%；其余65人是通過電大、自考等成人教育取得的學歷，占69.15%；③年齡結構方面。28—40歲、41—50歲、51—60歲的館員比為20.43:37.63:41.94，中老年館員占總人數(shù)近80%。大部分館員學歷低，年齡嚴重老化，網(wǎng)絡信息服務技能低下成為他們開展個性化服務的主要制約因素。

（4）信息素質教育不到位，課程設置不合理。學生的信息素養(yǎng)教育既是提升學生信息能力的方式，也是加強與學生聯(lián)系、了解學生需求的重要渠道。但是，民族地區(qū)高校多年來信息素養(yǎng)教育一直游離于學校整體教學計劃之外，教育方式單一、教育載體形式少、教育效果不佳。目前，文獻檢索課是大多數(shù)圖書館實施信息素養(yǎng)教育的主要方式，但該課程多以選修課的形式由圖書館員自行實施教育，受教育對象非常有限。如，寧夏大學，2012~2013學年平均每年選修文獻檢索課的學生約200～400人，占全日制本科生總人數(shù)的1.18%～2.35%，2014～2015學年沒有人開設文獻檢索選修課。新生入館教育也越來越淡化，只有部分學院安排2小時理論講解，沒有實地參觀。大部分學生不了解圖書館資源，把圖書館視為書庫和自修室。這種狀況不僅影響了學校教學科研水平的提高，也影響了學生綜合信息能力尤其是科研創(chuàng)新能力的提高。

2構建個性化信息素質教育及服務模式，提升學生信息意識及信息獲取能力

2.1構建個性化信息素質教育及服務模式

互聯(lián)網(wǎng)技術的快速發(fā)展和信息爆炸，使信息能力成為學生終身學習和創(chuàng)新發(fā)展的基礎，誰掌握了獲取信息的能力，誰就把握了優(yōu)先發(fā)展機會。因此，高校圖書館應擔負起開展信息素質教育、培養(yǎng)學生信息意識和獲取、利用文獻信息能力的責任。特別是民族地區(qū)高校圖書館更應從內容和形式上創(chuàng)新并構建基于讀者信息素養(yǎng)提升的個性化信息教育及服務模式。

首先，圖書館要爭取學校教學管理部門和學院教師的支持，成立由計算機或信息工程專業(yè)、圖書情報或圖書館專業(yè)和其它專業(yè)的教師組成學科館員服務隊伍，承擔信息素質教育和學科服務等相關工作；其次，學科館員要借助信息素質教育這條與師生聯(lián)系的紐帶，深入課堂，協(xié)助教學，并以此為契機，充分調研分析本校師生在教學、科研和學習過程中的信息需求；再次，學科館員以提升學生信息能力為主線，按照以人為本、因材施教的原則，根據(jù)不同年級學生存在的客觀差異性，分層制定相應的教學目標、教學內容、教學課時和教學方式。由淺入深，分層推進，以嵌入方式由學科館員和專業(yè)教師協(xié)同施教，以滿足不同階段學生對信息獲取技能的個性化需求，調動學生學習積極性，提高學生信息能力。［4］

2.2分層推進信息素質教育，協(xié)同提升學生信息意識及信息獲取能力

（1）重視新生入學信息教育。可將2~3個學時的信息素質基礎課程納入新生入學教育中，讓學生了解圖書館布局、館藏文獻信息資源和圖書文獻檢索的基礎知識。重點培養(yǎng)學生的信息意識。其形式為課堂講授和實地參觀。

（2）對二、三年級本科生，可采用嵌入式教學方式，將信息素質教育融入學生專業(yè)課教學中。學時由學科館員與專業(yè)課教師根據(jù)課程設計和作業(yè)任務共同協(xié)商。教學內容側重如何檢索和利用館藏信息資源和網(wǎng)絡信息資源；文獻信息資源的篩選、整理與辨別；掌握如何利用專業(yè)數(shù)據(jù)庫查找各學科信息資源等，并提供上機實習。重點培養(yǎng)學生利用信息檢索技能解決專業(yè)課學習中的問題。

（3）對大四畢業(yè)生，可以設置4個學時的信息素質提升講座，嵌入學科館員服務中。即學科館員除了服務對口學院教學科研文獻信息咨詢服務外，可就近融入該學院畢業(yè)生的畢業(yè)論文設計和寫作中。以講座的形式指導學生就如何調研開題、查閱資料、分析文獻、論文格式等相關知識。重點培養(yǎng)學生的科研意識和創(chuàng)新能力，使學生親身感受信息素養(yǎng)在實踐中的應用。［5］

（4）對研究生群體，可采取預約培訓方式。側重專業(yè)文獻、學術性資源和外文數(shù)據(jù)庫的檢索技術和檢索能力培養(yǎng)。同時，針對不同學科、不同專業(yè)的學生有針對性的介紹與之相對應的數(shù)據(jù)庫等文獻信息。

（5）虛擬教學。即圖書館可以把開展的各層次個性化信息素養(yǎng)教育進一步開發(fā)成網(wǎng)絡在線課程，供師生隨時隨地學習使用。如，文獻檢索課在線課程、數(shù)據(jù)庫應用培訓視頻、嵌入式教學視頻、讀者在線答疑等。另外，也可以利用微博、微信、QQ群等讀者熟悉的網(wǎng)絡環(huán)境，為師生提供信息知識咨詢服務。

3按需推進信息素質教育視閾下的個性化信息服務的方法與策略

3.1優(yōu)化文獻信息資源體系，建立文獻信息資源共享機制

（1）強化文獻信息資源采購的針對性和實用性，加強與讀者互動，以便購買的資源符合師生需求?？赏ㄟ^讀者薦購、“您選書，我付款”等形式采購紙質書刊，以提高紙質文獻借閱率；對商業(yè)數(shù)據(jù)庫的購買，可先試用，然后參閱該數(shù)據(jù)庫在試用期間讀者的使用率酌情購買。部分價格高、綜合性強的數(shù)據(jù)庫，與其他高校聯(lián)合購買、共享，以節(jié)約資金；另外，館藏資源中要加大電子書刊、電子視頻等電子文獻信息資源的比例，以適應青年讀者的需求。

（2）加強對館藏文獻信息資源的組織加工與深度開發(fā)，建立實用數(shù)據(jù)庫和具有地方特色、館藏特色以及學科特色的專題數(shù)據(jù)庫，使館藏資源網(wǎng)絡化。如，寧夏大學圖書館可在“本館館藏古籍目錄”基礎上，進一步開發(fā)建成館藏古籍全文數(shù)據(jù)庫。還可以結合寧夏回族文化和阿拉伯文化等學科特色，建立相關文獻數(shù)據(jù)庫，并將這些特色數(shù)據(jù)庫傳上網(wǎng)絡，以提升館藏資源利用率；另一方面，圖書館應安排專人加強對網(wǎng)上不同種類文獻資源信息的收集和整理，組成各種專題資源庫，并建立便捷的導航系統(tǒng)，使網(wǎng)絡資源變?yōu)轲^藏資源供師生使用，這樣既解決讀者對網(wǎng)絡資源動態(tài)、分散的困惑，也彌補館藏資源的不足。

（3）重視文獻信息資源整合，實現(xiàn)資源共建共享。民族地區(qū)各高校雖然規(guī)模小，館藏數(shù)量有限，但由于各學校的學科特色、專業(yè)設置不同，各館都具有不同的館藏資源特色。因此，建立健全區(qū)域性文獻信息資源共建共享機制，是經(jīng)濟落后地區(qū)高校圖書館解決經(jīng)費不足、避免文獻信息資源重復建設、提高文獻信息資源利用率的有效途徑。首先，整合校內資源，盡快實現(xiàn)圖書館與各學院藏書的實質性共享；其次，加快實現(xiàn)區(qū)域資源共建共享?？山柚鶦ALIS平臺，建立區(qū)域圖書館聯(lián)盟。寧夏共有18所全日制高校（含高職院校），已全部加盟CALIS，搭建了寧夏高校數(shù)字圖書館雛形。但由于缺少資源，其價值沒有得到有效發(fā)揮。因此，寧夏CALIS中心館應結合各館藏資源特色，加快制定發(fā)展規(guī)劃，建立共建共享的長效機制；同時，加大資源的整合范圍和整合力度，從紙本文獻到電子文獻、從中文文獻到外文文獻、從目錄到全文實行“一站式”檢索和服務，以實現(xiàn)館藏資源優(yōu)勢互補，滿足讀者個性化需求。［3］

3.2優(yōu)化館員隊伍建設，提升館員素質及服務技能

個性化信息服務工作的開展需要館員有愛崗敬業(yè)、積極主動的服務理念和服務意識，還要有組織信息、識別信息、利用信息和推送信息的能力。這對館員的知識結構、專業(yè)素質、服務技能和溝通協(xié)調能力提出了更高要求。因此，圖書館要重視、培養(yǎng)、提高館員的業(yè)務素質和服務技能，加強、優(yōu)化館員隊伍建設。

首先，館員自身要樹立終身學習的理念，與時俱進，自覺更新知識結構，提升現(xiàn)代化業(yè)務素質，以良好的業(yè)務技能來取信讀者，引領讀者，服務讀者；其次，按工作崗位設置情況制定館員培訓計劃，培訓計劃中要特別加強讀者服務工作崗位員工及學科館員的學習培訓，以提升此崗位館員個性化信息服務技能。同時，從時間和經(jīng)費上支持館員到發(fā)達地區(qū)高校圖書館進修、學習；鼓勵館員利用館內資源自學或在線學習，及時了解和掌握最新信息服務技能；第三，積極引進信息技術、圖書情報等圖書館急需的專業(yè)技術人才；對網(wǎng)絡信息技術方面人員的欠缺，可以采用技術外包的形式予以解決。并且，注重加強人才梯隊建設，逐步優(yōu)化館員年齡結構，做到老、中、青相結合，實現(xiàn)個性化信息服務的可持續(xù)發(fā)展。第四，對急缺的學科館員，可以采取外聘相關學科任課教師兼職擔任學科館員。

3.3創(chuàng)新服務理念，研究并注重師生信息需求，按需推進個性化信息服務

個性化信息服務工作的開展離不開學科館員的積極參與和推進。因此，學科館員首先要分析、研究本學科教師的科研發(fā)展方向及學生的專業(yè)學習特點，關注并重視師生在科研和學習過程中的信息需求，應用信息化手段和方式按需提供與師生實際需求相貼切的個性化文獻信息服務，特別要做到以下幾方面。

（1）各學科館員要了解、熟悉本學科基礎性及學術前沿文獻信息資源，時刻關注并研究各自學科的發(fā)展動態(tài)、發(fā)展方向及師生的文獻信息需求，并按照教學、科研和學生培養(yǎng)需求變化，及時、動態(tài)地調整服務內容和服務方向。同時，聯(lián)合各科教學老師編制該專業(yè)書本式館藏書目及數(shù)字資源查詢路徑。

（2）各學科館員邀請該專業(yè)的教師利用網(wǎng)絡平臺共同建立該專業(yè)的“學科微信”或“學科微博”群。利用該網(wǎng)絡平臺根據(jù)各科教學進展情況，及時給該專業(yè)的學生提供該科目的館藏文獻信息資源查詢路徑；并聯(lián)合該專業(yè)的教師隨時給學生提供虛擬參考咨詢服務。同時，學科館員也要關注該專業(yè)教師的教學及科研項目，了解、征詢他們在教學和科研進展中的信息需求，通過信息檢索、信息推送、參考咨詢等定題服務形式參與到教師的教學和科研項目中。

（3）各學科館員必須從新生入學開始介入，全程參與該專業(yè)學生的學習和成長過程，至止畢業(yè)。首先，新生入學時要及時給每位新生發(fā)放該專業(yè)書本式館藏書目及數(shù)字資源查詢路徑。其次，建立該專業(yè)“學科微信”或“學科微博”群，利用該網(wǎng)絡平臺，隨著教學和學習進展情況及時給學生們提供文獻信息服務。對學習困難學生要及時跟進，了解他們的困難所在，提供“一對一”的文獻信息服務。再次，學科館員要積極介入到學生的畢業(yè)論文設計和寫作過程中。應用網(wǎng)絡平臺或講座形式及時指導學生如何調研開題、查閱資料、分析文獻及論文格式等相關知識，幫助學生完成畢業(yè)論文，至止畢業(yè)。

［參考文獻］

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［3］張紅燕，董湧．寧夏高等教育文獻保障系統(tǒng)建設成效與分析［J］．圖書館理論與實踐，2013 （2）：79－81.

［4］唐藝．學科館員——專業(yè)教師協(xié)同信息行為研究［J］．圖書館建設，2014（10）：75－78.

［5］查繼紅．高校圖書館個性化信息服務模式探析［J］．圖書館建設，2014（6）：79－82.

［收稿日期］2015－06－26［責任編輯］菊秋芳

［作者簡介］郅秀麗（1966－)，女，碩士，副教授，寧夏大學圖書館副館長，發(fā)表論文10多篇，研究方向：個性化信息服務。

［文章編號］1005－8214（2015）12－0078－04

［文獻標志碼］B

［中圖分類號］G253.62；G258.6