護(hù)理管理中績(jī)效考核的應(yīng)用與可行性研究

績(jī)效考核是人力資料管理中一項(xiàng)重要內(nèi)容[1]，近年來被應(yīng)用于越來越多的領(lǐng)域中。研究已證實(shí)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)護(hù)理管理中績(jī)效考核，可以在一定程度上提高護(hù)理工作質(zhì)量和患者滿意度[2-5]。本文就我院180名護(hù)理人員作為研究對(duì)象，2017年7—12月給予護(hù)理績(jī)效考核管理作為管理后，2017年1—6月未給予護(hù)理績(jī)效考核管理作為管理前，比較兩組護(hù)理職業(yè)素質(zhì)測(cè)評(píng)、護(hù)士測(cè)評(píng)、患者滿意度測(cè)評(píng)和醫(yī)生測(cè)評(píng)等結(jié)果，總結(jié)分析研究績(jī)效考核在臨床護(hù)理管理中的應(yīng)用價(jià)值，現(xiàn)報(bào)告如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2017年1—12月我院全部護(hù)理工作人員共計(jì)180名作為研究對(duì)象，其中男性3名，女性177名，年齡為20～42歲，平均年齡為（33.90±6.03）歲，其中主管護(hù)師20名，護(hù)師32名，護(hù)士128名。2017年7—12月給予護(hù)理績(jī)效考核管理作為管理后，2017年1—6月未給予護(hù)理績(jī)效考核管理作為管理前。

1.2 方法

管理前給予常規(guī)護(hù)理管理措施，主要包括每月、每季度進(jìn)行護(hù)理相關(guān)知識(shí)試卷考核；護(hù)理績(jī)效考試包括：由我院各科室科主任15名擔(dān)任績(jī)效考核小組的成員，對(duì)所有護(hù)理人員的學(xué)歷、職稱和工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行綜合分析，根據(jù)護(hù)理工作的職業(yè)要求制定績(jī)效考核要點(diǎn)，將考核轉(zhuǎn)化為評(píng)分值，擬定相應(yīng)的績(jī)效考核評(píng)分系數(shù)。

護(hù)理績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)：績(jī)效考核的內(nèi)容主要有護(hù)理職業(yè)素質(zhì)測(cè)評(píng)、護(hù)士測(cè)評(píng)、患者滿意度測(cè)評(píng)和醫(yī)生測(cè)評(píng)四個(gè)方面[6]。各項(xiàng)考核總分以100分為滿分，其中護(hù)理職業(yè)素質(zhì)占40分，護(hù)士測(cè)評(píng)、患者滿意度測(cè)評(píng)和醫(yī)生測(cè)評(píng)各占20分。護(hù)理職業(yè)素質(zhì)測(cè)評(píng)包括基礎(chǔ)護(hù)理、病房管理和護(hù)理文書書寫工作，由績(jī)效考核小組成員，現(xiàn)場(chǎng)考核評(píng)分[7]。護(hù)士測(cè)評(píng)為護(hù)士之間以績(jī)效考核表中內(nèi)容進(jìn)行逐項(xiàng)評(píng)價(jià)，給予打分?；颊邼M意度測(cè)評(píng)主要內(nèi)容包括患者入院后安排接待能力、護(hù)理工作中服務(wù)態(tài)度、健康宣教能力以及職業(yè)素質(zhì)四個(gè)方面[8]，由隨機(jī)選取的100名患者或患者家屬進(jìn)行評(píng)分。醫(yī)生測(cè)評(píng)是由各個(gè)科室醫(yī)生負(fù)責(zé)對(duì)其科室護(hù)理人員進(jìn)行測(cè)評(píng)，參照績(jī)效考核表中的內(nèi)容進(jìn)行評(píng)分。

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

對(duì)文中所有數(shù)據(jù)應(yīng)用SPSS 20.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，計(jì)量資料以（±s）表示，采用t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料以“%”表示，采用χ2檢驗(yàn)，P＜0.05為差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

對(duì)我院全部護(hù)理工作人員共計(jì)180名作為研究對(duì)象，結(jié)果顯示管理后護(hù)理職業(yè)素質(zhì)測(cè)評(píng)、護(hù)士測(cè)評(píng)和醫(yī)生測(cè)評(píng)均優(yōu)于管理前護(hù)理工作人員的評(píng)分，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。見表1。管理后患者護(hù)理滿意度為89%，管理前患者護(hù)理滿意度為77%，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（χ2＝5.102 8，P＜0.05）。

3 討論

近些年，醫(yī)療管理行業(yè)也逐漸步入規(guī)范化體制改革中，護(hù)理績(jī)效管理是一種有效的護(hù)理管理模式。有相關(guān)報(bào)道已證實(shí)，在護(hù)理管理中應(yīng)用績(jī)效考核，可以提高護(hù)理人員的主動(dòng)性和創(chuàng)造性[9]。

表1 護(hù)理管理中心績(jī)效考核的內(nèi)容

本文以我院180名護(hù)理工作人員作為研究對(duì)象，給予護(hù)理績(jī)效考核管理，結(jié)果管理后護(hù)理職業(yè)素質(zhì)測(cè)評(píng)、護(hù)士測(cè)評(píng)、患者滿意度測(cè)評(píng)和醫(yī)生測(cè)評(píng)均優(yōu)于管理前未給予績(jī)效考核管理的護(hù)理工作人員。可以看出，護(hù)理績(jī)效考核明確了護(hù)理工作中各個(gè)環(huán)節(jié)的重要性，護(hù)理對(duì)象的各種需求，以及護(hù)理工作應(yīng)該達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，護(hù)理管理中績(jī)效考核的應(yīng)用，嚴(yán)格的考核標(biāo)準(zhǔn)，多方面的進(jìn)行考核，提高了績(jī)效考核準(zhǔn)確性[10]。增強(qiáng)了護(hù)理工作人員對(duì)于績(jī)效的觀念，通過多個(gè)方面的評(píng)價(jià)，對(duì)整體護(hù)理質(zhì)量做出評(píng)價(jià)，通過評(píng)分結(jié)果，優(yōu)秀護(hù)士給予獎(jiǎng)勵(lì)，考核較差的對(duì)應(yīng)降低績(jī)效系數(shù)，可以有效激勵(lì)護(hù)士工作積極性[11]。通過護(hù)理管理中績(jī)效考核的應(yīng)用，規(guī)范了護(hù)理人員的職業(yè)操作技能，通過層層質(zhì)量把關(guān)，增加了護(hù)理管理中的嚴(yán)謹(jǐn)性，評(píng)分的高低顯而易見，可以激勵(lì)護(hù)理人員主動(dòng)去學(xué)習(xí)，主動(dòng)去服務(wù)患者的意識(shí)，形成良好的管理導(dǎo)向作用[12]?？傊以鹤o(hù)理管理中應(yīng)用績(jī)效考核的管理模式，提高了護(hù)理人員工作質(zhì)量和患者滿意度。