贏在學(xué)校管理的細(xì)節(jié)

唐玲

【摘要】本文結(jié)合學(xué)校管理常態(tài)工作中的實(shí)際案例闡述“于細(xì)微處見精神”的學(xué)校管理主張：學(xué)校規(guī)范運(yùn)用PDCA工作方式，保證常規(guī)管理的精準(zhǔn)到位；學(xué)校在運(yùn)用微信、QQ群等媒體平臺(tái)時(shí)精準(zhǔn)定位，科學(xué)分類，使之發(fā)揮強(qiáng)大功能；教師請(qǐng)假由教師個(gè)人調(diào)整課時(shí)任務(wù)，減輕學(xué)校教務(wù)處工作量；對(duì)于教師崗位評(píng)聘，以問(wèn)卷調(diào)查的方式了解教師意見。這些由點(diǎn)點(diǎn)滴滴的管理細(xì)節(jié)累積起來(lái)的力量，能促進(jìn)學(xué)校的發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】學(xué)校管理 細(xì)節(jié) 實(shí)際案例

【中圖分類號(hào)】G 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

【文章編號(hào)】0450-9889（2018）01A-0067-02

現(xiàn)代教育需要理論家，更需要將理論變成行動(dòng)的實(shí)踐者。學(xué)校管理最怕將計(jì)劃、規(guī)劃、愿景與理想懸在空中或掛在墻上，需要的是腳踏實(shí)地、埋頭苦干與躬身實(shí)踐的精神與習(xí)慣，因?yàn)榻逃龥](méi)有捷徑可走。從學(xué)校管理的實(shí)踐走到學(xué)校教育的理想，必是由一件一件小事的累積與沉淀，而影響學(xué)校管理的，往往會(huì)是校園生活中那些點(diǎn)點(diǎn)滴滴的細(xì)節(jié)。

我們常說(shuō)細(xì)微之處方見真工夫。細(xì)節(jié)就是力量，學(xué)校管理需要我們從大處著眼，從小處入手。南寧市中興小學(xué)建校于2013年，校齡不長(zhǎng)，但辦學(xué)特色明顯，教育質(zhì)量?jī)?yōu)秀，社會(huì)認(rèn)可度高，這與其優(yōu)秀的管理細(xì)節(jié)所帶來(lái)的管理成效密不可分。筆者有幸在這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)中工作，常為中興團(tuán)隊(duì)在教育實(shí)踐中的管理細(xì)節(jié)感動(dòng)，更從中得到成長(zhǎng)。

一、規(guī)范與常態(tài)

第一天上班，中興小學(xué)行政團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀執(zhí)行力讓我印象深刻，僅在報(bào)名注冊(cè)這一項(xiàng)工作里，其抓落實(shí)的PDCA工作方式自然、常態(tài)又創(chuàng)新地展示在我面前，行政管理在這里已然走向慣性管理和程序管理。

（一）計(jì)劃（Plan）

新學(xué)期的第一個(gè)學(xué)校行政例會(huì)，班子成員認(rèn)真討論了學(xué)校新學(xué)期的工作計(jì)劃。之后第一個(gè)全體教師例會(huì)，趙桃艷校長(zhǎng)用PPT全面而系統(tǒng)地解讀十三五教育發(fā)展規(guī)劃、興寧區(qū)教育規(guī)劃，提出了中興小學(xué)“一個(gè)指導(dǎo)思想、兩個(gè)不同文化、三個(gè)交流平臺(tái)、四個(gè)主要抓手、五個(gè)精準(zhǔn)到位”的工作思路。校長(zhǎng)聲情并茂地講完之后，隨機(jī)點(diǎn)了幾位教師回答提問(wèn)，以檢查聽會(huì)效果?！敖A同志，五個(gè)精準(zhǔn)是指哪五個(gè)？”“小藍(lán)，四個(gè)抓手是什么？”“我們尚姐姐呢，你來(lái)說(shuō)一說(shuō)?！闭Z(yǔ)言活潑，親如一家。工作規(guī)劃與布置就在融洽的氛圍中完成了。

（二）執(zhí)行（Do）

校長(zhǎng)把大方向講完之后，各部門領(lǐng)導(dǎo)向大家布置如何落實(shí)微笑服務(wù)的細(xì)節(jié)，如何有序高效地開展新學(xué)期的各項(xiàng)工作。教務(wù)處布置報(bào)名注冊(cè)相關(guān)工作，包括人員安排、報(bào)名注意事項(xiàng)、教室布置、備課、開學(xué)第一課等；后勤處則強(qiáng)調(diào)票據(jù)寫法和收費(fèi)要求；德育處則強(qiáng)調(diào)了文明、衛(wèi)生、禮儀等要求。

（三）檢查（Check）

各班報(bào)名現(xiàn)場(chǎng)，各行政部門在認(rèn)真巡檢報(bào)名注冊(cè)情況。總務(wù)處檢查發(fā)票書寫是否規(guī)范，是否有亂收費(fèi)現(xiàn)象；教學(xué)領(lǐng)導(dǎo)檢查報(bào)名現(xiàn)場(chǎng)是否有序，布置得是否方便和溫馨；政教領(lǐng)導(dǎo)在校園各個(gè)角落檢查衛(wèi)生打掃情況，維護(hù)良好的校容校貌。

（四）反饋（Act）

新學(xué)期第一天恰逢是周一，下午是班主任的例會(huì)時(shí)間。兩位分別主管教學(xué)與德育的副校長(zhǎng)先后點(diǎn)評(píng)了報(bào)名注冊(cè)情況。她們細(xì)致而具體地以圖文并茂的PPT進(jìn)行小結(jié)，表?yè)P(yáng)做得好的班級(jí)教師，不足之處則以問(wèn)題或建議提出，表達(dá)準(zhǔn)確精煉，語(yǔ)氣親切自然，既極大地激勵(lì)了用心完成注冊(cè)報(bào)名工作的教師，也鞭策了后進(jìn)，更是給出了努力的方向和方法。

回想行政會(huì)上，我并沒(méi)有聽到趙校長(zhǎng)對(duì)這系列細(xì)節(jié)工作的布置和要求，但各部門的快速反應(yīng)和高效的執(zhí)行能力讓人贊嘆！“計(jì)劃—執(zhí)行—檢查—反饋”的PDCA工作方式在實(shí)際工作中如此嫻熟運(yùn)用，確實(shí)極好地保證了常規(guī)管理的精準(zhǔn)到位。

如何有效落實(shí)學(xué)校的戰(zhàn)略目標(biāo)？“樣樣落實(shí)，天天堅(jiān)持”是郜晏中校長(zhǎng)的一句治校名言，這句話放在中興小學(xué)特別準(zhǔn)確。PDCA管理方式的有效運(yùn)用，展示了一個(gè)行政團(tuán)隊(duì)科學(xué)管理的熟練程度與持之以恒的能力。

二、微信與QQ群

將信息化手段運(yùn)用于學(xué)校管理已經(jīng)是許多學(xué)校的常態(tài)了。許多學(xué)校建立了學(xué)校官方網(wǎng)站，開通學(xué)校微信公眾號(hào)和學(xué)校微博，建構(gòu)了較為全面的信息匯通與發(fā)布平臺(tái)。2014年10月，在校長(zhǎng)教師交流輪崗的大潮中，我調(diào)到一所薄弱老校去工作。到任不久，很快建立學(xué)校教師的工作QQ群，并積極倡導(dǎo)以圖文并茂的形式及時(shí)播報(bào)學(xué)校工作動(dòng)態(tài)。沉睡了多年的老校園有了新的活力，我們?cè)谶@些媒體平臺(tái)及時(shí)發(fā)布教研組活動(dòng)、教師通識(shí)培訓(xùn)、班級(jí)文化建設(shè)、相關(guān)比賽與活動(dòng)等，教師們驚喜于在媒體平臺(tái)上看到了自己，看到了同事，更是興奮于個(gè)人的工作細(xì)節(jié)得到了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。那些可愛、動(dòng)態(tài)的表情包淋漓盡致地表達(dá)了情感與心情，為生活打開了另一扇清新而富有活力的窗口?？梢?，教師工作QQ群和微信群不止于發(fā)布工作通知和相關(guān)文件，其功能更在于——讓先進(jìn)個(gè)人、先進(jìn)集體、先進(jìn)做法及時(shí)得到肯定與認(rèn)可，樹立榜樣，激勵(lì)先進(jìn)，營(yíng)造積極向上、務(wù)實(shí)創(chuàng)新的工作氛圍。

學(xué)校如何用好QQ群、微信群等媒體平臺(tái)，為學(xué)校的教育宣傳和形象包裝助一臂之力？

首先，對(duì)外宣傳的主流媒體可選擇微信公眾號(hào)。微信運(yùn)用的大眾化、普及度和便利性是選擇的主因。學(xué)校微信公眾號(hào)的主要功能是對(duì)外播送學(xué)校的工作動(dòng)態(tài)，構(gòu)筑學(xué)校的外在形象。一些學(xué)校明確提出在舉辦學(xué)校大型活動(dòng)之后，四小時(shí)內(nèi)要在學(xué)校微信公眾號(hào)上發(fā)布信息，可見學(xué)校對(duì)外宣傳的意識(shí)之強(qiáng)和力度之大。

目前，學(xué)校微信公眾號(hào)主要在以下三個(gè)方面展示了其強(qiáng)大的宣傳職能：一是宣傳學(xué)校。學(xué)校校園環(huán)境、師資力量、教學(xué)質(zhì)量等，能在圖文并茂的報(bào)道中充分對(duì)外展示；二是展示特色。通過(guò)報(bào)道學(xué)校的文化活動(dòng)、教學(xué)現(xiàn)場(chǎng)、外賓參觀來(lái)訪等，將學(xué)校的教育理念、辦學(xué)特色、辦學(xué)優(yōu)勢(shì)通過(guò)文字、圖片、語(yǔ)音、視頻等形式全方位展現(xiàn)。三是擴(kuò)大影響。將學(xué)校優(yōu)秀學(xué)生、優(yōu)秀家長(zhǎng)和優(yōu)秀教師的好文章、好作品上傳，既激勵(lì)了廣大家長(zhǎng)和師生，又?jǐn)U大了自身的影響力，既展示了優(yōu)秀的群體素養(yǎng)，又吸引了更多的粉絲。點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)，好人好事不僅出門，還遠(yuǎn)傳千里。

其次，分類建構(gòu)精確而完整的學(xué)校內(nèi)部信息互動(dòng)平臺(tái)，QQ群是多數(shù)學(xué)校的選擇。在南寧市中興小學(xué)的內(nèi)部互動(dòng)平臺(tái)上，設(shè)有老師工作群“微笑中興”，并根據(jù)工作的性質(zhì)、內(nèi)容和分工不同，另外組建有“微笑執(zhí)行團(tuán)隊(duì)”群，這是屬于學(xué)校行政管理人員的交流平臺(tái)；“值日群”，限于每周值日當(dāng)天的行政領(lǐng)導(dǎo)和部分教師群體；“班主任群”，為班主任的溝通交流平臺(tái)……不同層面人員的工作群，使得工作信息的交互與匯總更有針對(duì)性，讓工作溝通與聯(lián)系更為便捷，直接節(jié)約了電話聯(lián)系、廣播通知和當(dāng)面交流的時(shí)間和成本。

這些工作信息溝通平臺(tái)，帶來(lái)的好處多多：首先，方便環(huán)保。相關(guān)的通知、計(jì)劃、方案、文件等可以通過(guò)QQ群快捷而方便地傳送，節(jié)約了紙張，真正實(shí)現(xiàn)了無(wú)紙化辦公。其次，及時(shí)反饋工作情況。中興小學(xué)充分利用工作平臺(tái)的強(qiáng)大功能，促成了團(tuán)隊(duì)許多良好工作常態(tài)與習(xí)慣。如在教師工作QQ群，每天固定不變的，是值日行政領(lǐng)導(dǎo)對(duì)當(dāng)天工作的小結(jié)反饋，大家稱其為“值日播報(bào)”。而行政班子面向全體教師的當(dāng)日播報(bào)來(lái)源于“值日群”，每位值日教師在當(dāng)天下午放學(xué)后，都要在值日群里反饋?zhàn)约褐等肇?zé)任區(qū)的情況，當(dāng)天的值日帶班領(lǐng)導(dǎo)則根據(jù)值日教師的文字匯報(bào)形成當(dāng)天值日播報(bào)。這樣就做到了工作落實(shí)，天天堅(jiān)持。

在信息化管理與運(yùn)用的過(guò)程中，學(xué)校行政人員做到了時(shí)常關(guān)注，及時(shí)反應(yīng)，如校長(zhǎng)、主任們能及時(shí)反饋，給做得好的教師以“大拇指”“擁抱”“鮮花”的表情包，那份關(guān)注、贊許和期待的深情，能引領(lǐng)教師成長(zhǎng)。

三、請(qǐng)假和代課

在中興小學(xué)跟班學(xué)習(xí)十多天后，我在執(zhí)行團(tuán)隊(duì)群里看到一條校長(zhǎng)轉(zhuǎn)發(fā)給教學(xué)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)于教師外出請(qǐng)假的信息。想到自己工作不多，這時(shí)候可以分擔(dān)些工作，我立即在群里表態(tài)：“如果不是英語(yǔ)，我可以代課哦！”沒(méi)過(guò)多久，李副校長(zhǎng)即回復(fù)：“教師因事請(qǐng)假或外出培訓(xùn)，原則上是需本人自行調(diào)課的。所以溫馨提醒歐帥（教務(wù)主任）：屆時(shí)僅需巡堂檢查，看看是否調(diào)課到位哦。”

原來(lái)在中興小學(xué)，教師請(qǐng)假需要自己調(diào)整所擔(dān)任的課時(shí)任務(wù)。細(xì)一想，這真是高明之舉。這個(gè)做法能極大地減輕教務(wù)處工作量。大學(xué)校教學(xué)班多、教師多，課程安排體系復(fù)雜。而各種請(qǐng)假事由也許每天都會(huì)發(fā)生，如果都由教務(wù)處來(lái)安排頂課、代課，教學(xué)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)不堪其擾，安排、協(xié)調(diào)頗費(fèi)周折。有時(shí)再遇上個(gè)別教師不愿意代課的，真是吃力不討好。另外，教師自己調(diào)課還有三個(gè)好處：1.體驗(yàn)求人不易。每次都得自己請(qǐng)其他老師幫忙代課，請(qǐng)假是有壓力的，教師請(qǐng)假就不敢太隨意。2.考驗(yàn)職場(chǎng)人脈。特別是同班正副班主任搭檔之間，平時(shí)工作就要能幫就幫，友好協(xié)商。平日積蓄好人脈之人，才能在需要幫助之時(shí)獲得幫助。3.促進(jìn)團(tuán)隊(duì)和諧。請(qǐng)假老師回到單位，或微笑致謝，或帶來(lái)小特產(chǎn)犒勞辦公室同事，感激之情溢于言表，大家噓寒問(wèn)暖，說(shuō)說(shuō)笑笑，能有力促進(jìn)年級(jí)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。

四、小問(wèn)卷與大民主

開學(xué)不久，教師崗位評(píng)聘工作啟動(dòng)，事關(guān)每位教師切身利益，中興小學(xué)管理團(tuán)隊(duì)因此慎重而細(xì)致。學(xué)校行政班子先是在行政例會(huì)上進(jìn)行了初步討論，而后又多方了解其他兄弟學(xué)校的做法，最后，為了更好地了解教師的意愿和想法，學(xué)校設(shè)計(jì)了一份問(wèn)卷，采用問(wèn)卷調(diào)查的形式收集教師的意見與建議。

在開學(xué)第四周的教師例會(huì)中，學(xué)校在崗在編的每位教師都拿到了一份小問(wèn)卷，雖然只是幾道問(wèn)答題，且是填完即交。但問(wèn)卷中“你覺得是否需要校齡作為競(jìng)聘條件之一？”“你認(rèn)為校齡一年折算為幾分更為科學(xué)？”這些直接而實(shí)際的問(wèn)題，正是教師在崗位競(jìng)聘大背景下聚焦，又都各有想法的焦點(diǎn)所在。

問(wèn)卷一下發(fā)，校長(zhǎng)就鼓勵(lì)大家填寫自己的真實(shí)想法，以便行政辦統(tǒng)計(jì)，形成本校的崗位競(jìng)聘方案討論稿。足見學(xué)校重視意見與建議由下及上的形成過(guò)程，這樣的過(guò)程，恰恰能體現(xiàn)一所學(xué)校民主管理思想的實(shí)踐運(yùn)用。

每一所學(xué)校的民主管理方法渠道可能有很多，如教師代表會(huì)、校務(wù)公開、民主評(píng)議、校長(zhǎng)信箱、工會(huì)監(jiān)督等，在強(qiáng)調(diào)“以人為本”的管理原則中，民主管理既符合人們的心理要求，也是管理者追求的一種管理藝術(shù)，它能喚醒被管理者的主體意識(shí)和積極性。中興小學(xué)的這種專題小問(wèn)卷，為學(xué)校發(fā)展搭建了更為輕巧的管理平臺(tái)和渠道，在一定程度上節(jié)約了管理的時(shí)間與精力成本，更展示了學(xué)校人本管理的情懷。

教育類似于“農(nóng)業(yè)”，教育工作者應(yīng)該有農(nóng)夫?qū)Υf稼的愛心、耐心和精耕細(xì)作的品性。我們相信教育是慢的藝術(shù)，更要堅(jiān)持“細(xì)節(jié)就是力量”的理念與實(shí)踐。只有抓住細(xì)節(jié)、突破細(xì)節(jié)、贏在細(xì)節(jié)，學(xué)校教育才能避免功利與浮躁，自覺排斥做表面功夫的花拳繡腿，讓這種注重細(xì)節(jié)的精神滲透到我們的價(jià)值觀當(dāng)中去，成為師生學(xué)習(xí)、生活和工作的習(xí)慣，真正促進(jìn)師生的發(fā)展和成長(zhǎng)。

（責(zé)編 秦越霞）