高校圖書管理與服務(wù)創(chuàng)新策略紓解

劉慧麗

摘要：圖書館是館藏圖書資源的重要場(chǎng)所，也是高校師生日常學(xué)習(xí)、科研、學(xué)識(shí)擴(kuò)展的知識(shí)庫(kù)。隨著師生對(duì)知識(shí)信息需求的不斷增加，圖書管理與服務(wù)工作愈顯重要。本文將著重圍繞高校圖書館圖書管理現(xiàn)狀，探析存在的突出問題，并從完善和提升高校圖書館圖書管理與服務(wù)體系上提出改進(jìn)建議。

關(guān)鍵詞：高校 圖書館 圖書管理與服務(wù) 創(chuàng)新對(duì)策

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在高?，F(xiàn)代化教學(xué)體系中圖書館位居重要地位，除了圖書館館藏圖書量大、種類多、專業(yè)性強(qiáng)等特點(diǎn)外，圖書館也承載著順應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代需求，滿足高校師生圖書管理與服務(wù)的艱巨使命。長(zhǎng)期以來，圖書館的圖書管理工作被列為輔助機(jī)構(gòu)，使得圖書管理與服務(wù)滯后于高校的發(fā)展，特別是在提升高校辦學(xué)水平中，圖書管理與服務(wù)的多元性、綜合性、可持續(xù)性成為未來圖書館管理創(chuàng)新的發(fā)展趨勢(shì)。

一、高校圖書館圖書管理與服務(wù)中的問題表現(xiàn)

（一）圖書管理重量而不重質(zhì)

從高校教育質(zhì)量評(píng)估中來看，很多高校都很重視圖書館館藏資源的增補(bǔ)工作，特別是在圖書數(shù)量上、人均擁有量等指標(biāo)上都有了較大提升。不過，從高校圖書館圖書總量的劇增與圖書質(zhì)量分析來看，因忙于應(yīng)付檢查，而實(shí)施突擊性集中采購(gòu)，使得圖書擁有總量高而質(zhì)量卻打折扣。結(jié)合某高校圖書館理工科專業(yè)圖書擁有量調(diào)查來看，在迎接高校教學(xué)評(píng)估工作中，一方面采購(gòu)了大量專業(yè)書籍，另一方面還配備了與專業(yè)毫無關(guān)系的其他類圖書，這些圖書占據(jù)書架卻無人問津，不僅造成資金浪費(fèi)，也給圖書管理帶來負(fù)擔(dān)。同樣，在一味地追求“數(shù)量”而忽視“質(zhì)量”的圖書采購(gòu)影響上，勢(shì)必將脫離圖書館圖書滿足讀者借閱服務(wù)需求。圖書館的圖書質(zhì)量管理應(yīng)該置于首位，應(yīng)該能夠?yàn)閺V大師生提供有效的知識(shí)擴(kuò)展服務(wù)。但因管理意識(shí)不到位，未能對(duì)圖書進(jìn)行合理的采購(gòu)、整理、更新，也未能貼近高校師生對(duì)新知識(shí)、新資料的學(xué)習(xí)需求，反而偏離了高校教學(xué)科研實(shí)際。

（二）圖書管理人員缺失服務(wù)意識(shí)

圖書館在高校教育體系中應(yīng)該發(fā)揮其服務(wù)教學(xué)、科研之重任，要能夠聯(lián)系學(xué)科教學(xué)、成為教學(xué)上不可或缺的輔助機(jī)構(gòu)。不過，從當(dāng)前高校圖書館圖書管理人員調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，圖書管理人員對(duì)待崗位工作的積極性不足，對(duì)圖書管理與服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，特別是一些圖書管理員，自身專業(yè)與圖書管理類專業(yè)不符，缺失對(duì)相關(guān)圖書管理的專業(yè)知識(shí)，勢(shì)必將影響圖書管理與服務(wù)質(zhì)量。另外，一些高校引入勤工儉學(xué)、助學(xué)崗位，雇傭在校大學(xué)生進(jìn)行圖書管理，也容易影響圖書管理質(zhì)量的提升。事實(shí)上，圖書管理專業(yè)性強(qiáng)，加之高校圖書資料豐富，學(xué)科種類繁多，對(duì)圖書管理人員也提出更高要求，如果缺失應(yīng)有的學(xué)科知識(shí)，則難以選購(gòu)滿足教學(xué)、科研的圖書資料，也難以確保圖書管理與服務(wù)目標(biāo)的達(dá)成。

（三）封閉管理模式帶來圖書資源浪費(fèi)嚴(yán)重

圖書管理與服務(wù)工作具有開放性、共享性、時(shí)代性特點(diǎn)，而現(xiàn)有的高校圖書館圖書管理工作，其方式仍以封閉管理為主。如一些高校圖書館在建設(shè)時(shí)，以服務(wù)本校師生為宗旨，未能從圖書館藏圖書資源的對(duì)比與借鑒中，融入競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，使得圖書資源僅限于滿足現(xiàn)狀。同時(shí)，結(jié)合高校圖書館館藏資源借閱方式，以書架圖書借閱為主，難以更新圖書資源，導(dǎo)致圖書利用率不高。另外，在圖書管理信息化技術(shù)應(yīng)用中，整體水平偏低，甚至還有人工借閱操作方式，從讀者借閱登記、借閱圖書、整理繁瑣耗時(shí)，且容易出錯(cuò)，也未能充分利用圖書資源，帶來人力物力的浪費(fèi)與低效。

二、紓解高校圖書館圖書管理與服務(wù)的有效對(duì)策

（一）轉(zhuǎn)變觀念，樹立圖書管理與服務(wù)意識(shí)

師生是高校圖書館圖書管理與服務(wù)的需求主體，也是圖書管理與服務(wù)工作的核心內(nèi)容。要轉(zhuǎn)變觀念，不能光有“一切為讀者”、“服務(wù)讀者第一”等口號(hào)，而是要立足圖書管理與服務(wù)崗位，建立詳細(xì)而完善的行為規(guī)范與服務(wù)準(zhǔn)則。如結(jié)合高校圖書館現(xiàn)有制度，進(jìn)一步完善規(guī)章體系。制定《圖書館圖書借閱管理制度》、《圖書館圖書破損索賠制度》、《圖書館圖書管理員崗位工作責(zé)任制度》等，來推進(jìn)圖書管理與服務(wù)工作的規(guī)范化、制度化、流程化、服務(wù)化、科學(xué)化。同時(shí)，結(jié)合圖書館圖書管理與服務(wù)內(nèi)容，要強(qiáng)化圖書管理與學(xué)科部門間的全面協(xié)同，特別是在圖書采購(gòu)上，要杜絕封閉式作業(yè)方式，自行訂購(gòu)，忽視與學(xué)科知識(shí)的有效關(guān)聯(lián)，要通過制定圖書采購(gòu)協(xié)同交流會(huì)議，就圖書采購(gòu)及管理、借閱、保存等工作進(jìn)行交換意見，達(dá)成共識(shí)，消除圖書管理中的偏頗與封閉問題。另外，圖書管理與服務(wù)工作的開展，需要高素質(zhì)的圖書管理人員來完成。結(jié)合現(xiàn)有圖書管理與服務(wù)需求，通過制度建設(shè)來逐步完善服務(wù)理念，落實(shí)各項(xiàng)準(zhǔn)則、制度和規(guī)范，激發(fā)圖書管理人員的工作積極性，端正圖書管理人員的服務(wù)態(tài)度，完善圖書管理業(yè)務(wù)激勵(lì)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)圖書管理人員服務(wù)評(píng)價(jià)。

（二）融入開放式管理理念，提升圖書管理人員服務(wù)能力

藉由高校圖書館為高校教學(xué)、科研服務(wù)的實(shí)際需要，在圖書管理與服務(wù)工作中，應(yīng)該立足現(xiàn)有讀者需求，融入開放式管理理念，來實(shí)現(xiàn)圖書資源更好的服務(wù)讀者需要。高校圖書館要加強(qiáng)與讀者間的交流，引入不同形式的交流渠道，了解讀者需求，最大化滿足讀者需求。如建立CRM客戶管理信息系統(tǒng)，及時(shí)了解和分析讀者的借閱需求，并通過需求分，為讀者提供滿意的書單。同時(shí)，在開展圖書管理與服務(wù)實(shí)踐中，還要加強(qiáng)對(duì)圖書館章程、制度、紀(jì)律的宣傳，特別是在愛護(hù)書刊上，引導(dǎo)和教育讀者養(yǎng)成良好的借閱習(xí)慣，主動(dòng)參與圖書館的圖書管理工作中，自覺維護(hù)圖書借閱的良好氛圍。當(dāng)然，圖書館對(duì)師生借閱需求的開放，還應(yīng)該延長(zhǎng)圖書借閱服務(wù)時(shí)間，拓寬對(duì)社會(huì)各界愛書人士的服務(wù)范圍。如通過舉辦讀書會(huì)、讀書經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)，來維系讀者，來了解讀者需求，來優(yōu)化圖書資源結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)人本化管理。圖書管理與服務(wù)作為圖書館工作的核心，對(duì)圖書管理人員自身專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)能力也提出更高要求。圖書管理人員要確立服務(wù)讀者意識(shí)，要加強(qiáng)提升自身圖書管理與服務(wù)能力，為讀者提供便捷、周到、滿意的借閱服務(wù)。一方面，圖書管理人員要加強(qiáng)崗位意識(shí)培養(yǎng)，學(xué)習(xí)圖書管理職業(yè)道德，遵紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)，積極熱情服務(wù)。不能因?yàn)閳D書管理員崗位輕松、工作穩(wěn)定、待遇不錯(cuò)而心生倦怠，要通過制定崗位獎(jiǎng)懲制度，來提升圖書管理人員的工作熱情，來提高管理人員的工作效率。另一方面，圖書管理員要注重專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，特別是在信息化圖書管理與服務(wù)工作中，要積極學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，計(jì)算機(jī)技能，參加各類圖書管理知識(shí)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)理論與網(wǎng)絡(luò)實(shí)踐操作方法，來優(yōu)化自身管理工作。定期開展對(duì)圖書管理員信息化技術(shù)、設(shè)備等知識(shí)的培訓(xùn)，讓圖書管理人員能夠快速、高效操作信息化軟件、設(shè)備，更好的服務(wù)讀者借閱需求。

（三）優(yōu)化圖書采購(gòu)平臺(tái)，拓展藏書管理渠道

高效圖書館圖書管理與服務(wù)的前提是圖書采購(gòu)，而采購(gòu)要突出“勤與精”原則，特別是在突出圖書資源專業(yè)性上，要與相關(guān)學(xué)科負(fù)責(zé)人、讀者進(jìn)行交流，開展采購(gòu)調(diào)查，了解讀者期愿，確保圖書采購(gòu)的針對(duì)性、專業(yè)性。不能因?yàn)閼?yīng)付檢查而盲目采購(gòu)大量書籍，造成資源浪費(fèi)。另外新書采購(gòu)后要對(duì)其進(jìn)行及時(shí)的分類、整理，對(duì)舊書進(jìn)行替換或更新，對(duì)各類新書信息進(jìn)行電子化入庫(kù)，為廣大師生提供借閱參考目錄，提升圖書流通率和借閱率。構(gòu)建圖書學(xué)科化服務(wù)體系，立足高校學(xué)科組織結(jié)構(gòu)，從學(xué)科化圖書服務(wù)、學(xué)科館員隊(duì)伍建設(shè)、學(xué)科圖書信息庫(kù)與共享知識(shí)庫(kù)中，來推進(jìn)圖書管理模式創(chuàng)新。事實(shí)上，在圖書管理與服務(wù)工作中，要關(guān)注服務(wù)學(xué)科化要求，根據(jù)用戶需求導(dǎo)向，來重構(gòu)與組織圖書資源，滿足圖書資源共享與個(gè)性化服務(wù)需求。如建立現(xiàn)代圖書網(wǎng)絡(luò)化管理平臺(tái)，依托現(xiàn)有館藏圖書資源庫(kù)、圖書信息檢索系統(tǒng)、學(xué)科圖書專家?guī)旌途W(wǎng)絡(luò)圖書資源庫(kù)，來根據(jù)用戶的借閱需求，來優(yōu)化和整合圖書知識(shí)，為用戶提供針對(duì)性的相關(guān)書籍書目但。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)圖書拓展渠道建設(shè)，考慮到不同學(xué)科專業(yè)圖書的多樣性，圖書管理人員要不斷更新自我知識(shí)結(jié)構(gòu)，提升圖書管理與服務(wù)能力。如引入專家選書平臺(tái)，對(duì)不同行業(yè)、專業(yè)圖書進(jìn)行選購(gòu)時(shí)，邀請(qǐng)各學(xué)科專家進(jìn)行指導(dǎo)遴選，把握各學(xué)科圖書發(fā)展現(xiàn)狀與發(fā)展方向，為圖書館選購(gòu)最具專業(yè)水準(zhǔn)、最適合師生借閱的專業(yè)書籍。另外，加強(qiáng)對(duì)圖書資源向高校教學(xué)、科研工作的傾斜，特別是在有限的圖書經(jīng)費(fèi)條件下，如何發(fā)揮最大的圖書管理效益。一方面可以在圖書管理與服務(wù)中引入分層理念，參照不同讀者群的需求，構(gòu)建多元化圖書管理與服務(wù)模式；另一方面，加強(qiáng)對(duì)圖書管理發(fā)展趨勢(shì)的研究，與時(shí)俱進(jìn)，與其他高校保持良好聯(lián)系，把握好圖書增補(bǔ)方向，實(shí)現(xiàn)圖書館的可持續(xù)發(fā)展。

（四）引入圖書館文化建設(shè)，提升圖書館管理人員綜合素質(zhì)水平

圖書管理員是圖書管理與服務(wù)的主要工作者，也是提升圖書館服務(wù)讀者滿意度的重要力量。在圖書管理與服務(wù)中，圖書管理員的綜合素質(zhì)水平是影響服務(wù)質(zhì)量的重要因素。因此，引入圖書館文化建設(shè)，參照高校校風(fēng)、學(xué)風(fēng)，對(duì)圖書館進(jìn)行文化定位。如提升圖書館的借閱環(huán)境，增強(qiáng)圖書館館內(nèi)文化底蘊(yùn)，開展豐富多彩的讀者活動(dòng)，以服務(wù)讀者為旨向來塑造圖書管理與服務(wù)形象，為廣大師生創(chuàng)造更適合讀書、學(xué)習(xí)的文化氛圍。同樣，注重圖書管理員隊(duì)伍建設(shè)，特別是結(jié)合圖書館具體崗位及職責(zé)要求，對(duì)管理員進(jìn)行業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，參照個(gè)體差異性，尊重各位管理員的實(shí)際，引入分層業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃。如根據(jù)管理員學(xué)歷、專業(yè)結(jié)構(gòu)進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，對(duì)綜合素養(yǎng)較低的管理員，以基礎(chǔ)業(yè)務(wù)培訓(xùn)為主；對(duì)于綜合素養(yǎng)較高的管理員，以開拓精神、管理意識(shí)、新型技術(shù)創(chuàng)新為主；對(duì)于擁有專業(yè)技術(shù)的管理員，要發(fā)揮其專業(yè)優(yōu)勢(shì)，提升圖書管理專業(yè)化水平。結(jié)合圖書管理需求，定期開展崗位業(yè)務(wù)競(jìng)賽，來激發(fā)管理員的上進(jìn)心。注重管理員職業(yè)道德素養(yǎng)教育，特別是在圖書管理與服務(wù)中，要從自我崗位認(rèn)知、職業(yè)規(guī)劃與發(fā)展、自我教育與提升等方面，引入相關(guān)培訓(xùn)課程，讓管理員能夠從中獲得職業(yè)認(rèn)同感。如定期組織管理員道德活動(dòng)、社會(huì)公益活動(dòng)、知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，加深管理員對(duì)自身職業(yè)、自我崗位的感悟與理解，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、工作意識(shí)，消除職業(yè)倦怠。

三、結(jié)語(yǔ)

高校圖書館圖書管理與服務(wù)的創(chuàng)新，還要貼近時(shí)代，引入信息技術(shù)和現(xiàn)代化管理理念，切實(shí)增強(qiáng)廣大管理員的服務(wù)意識(shí)，改善工作方法，提升工作效率。依托網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，來最大限度整合高校圖書資源，最大限度滿足師生借閱服務(wù)，順應(yīng)不同讀者的閱讀習(xí)慣，創(chuàng)新圖書資源服務(wù)模式。

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（作者單位：商丘師范學(xué)院）