從“大興火災(zāi)事件”探析輿論生成和媒體應(yīng)對(duì)

張亞蒙

摘 要：在如今的新媒體環(huán)境下，社交媒體搭建關(guān)系型空間，為輿論形成提供場(chǎng)域，媒介的話語發(fā)生轉(zhuǎn)變，社交媒體在很大程度上設(shè)置主流媒體議程。面對(duì)社交媒體輿論場(chǎng)倒逼的情況，主流媒體也是通過更多的報(bào)道形式，全面解讀政策背后的實(shí)施意義，及時(shí)發(fā)布信息，解讀社交輿論場(chǎng)的誤讀性信息，主動(dòng)扭轉(zhuǎn)局勢(shì)，全面呈現(xiàn)，減少誤讀。

關(guān)鍵詞：“大興火災(zāi)”；群體性誤讀；主流媒體

一、“大興火災(zāi)事件”的輿情發(fā)展過程

（一）事件背景介紹

2017年11月18日18時(shí)許，北京市大興區(qū)西紅門鎮(zhèn)新建二村新康東路8號(hào)發(fā)生火災(zāi)，共造成19人死亡，8人受傷。20日起，北京市開展為期40天的安全隱患大排查大清理大整治專項(xiàng)行動(dòng)，引起輿論嘩然，相關(guān)輿情量在11月24日到達(dá)頂峰。

（二）輿情發(fā)酵期（2017年18日——2017年11月23日）

11月18日18時(shí)許，北京市大興區(qū)西紅門鎮(zhèn)新建二村新康東路8號(hào)發(fā)生火災(zāi)，共造成19人死亡，8人受傷。11月20日，北京市在全市組織開展為期40天的安全隱患大排查大清理大整治專項(xiàng)行動(dòng)，嚴(yán)查、清退違章出租公寓、庫房、物流等場(chǎng)所。11月23日16時(shí)，新華社報(bào)道《北京大興“11·18”火災(zāi)遇難者死因確定 8名傷者中6人出院》被中國廣播網(wǎng)、鳳凰網(wǎng)等多家媒體轉(zhuǎn)載，引發(fā)網(wǎng)民關(guān)注。另外，北京展開了全市的安全隱患清理整治，西紅門一帶的清退行動(dòng)即將結(jié)束，海淀、朝陽、昌平等區(qū)的城鄉(xiāng)結(jié)合部村鎮(zhèn)街道已陸續(xù)發(fā)出拆違清退通知。微博平臺(tái)熱傳“北京清退‘低端人口” 的消息。

（三）輿情高潮期（2017年11月24日——2017年11月26日）

11月25日，北京市安委會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人就大排查專項(xiàng)行動(dòng)答記者問，針對(duì)“專項(xiàng)行動(dòng)是在驅(qū)趕‘低端人口的傳言”，該負(fù)責(zé)人對(duì)此回應(yīng)。11月26日11點(diǎn)，央視新聞報(bào)道《北京大興火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)情況首次公布：墻體被熏黑，地下冷庫仍存有毒氣體》，環(huán)球網(wǎng)、中國新聞網(wǎng)、中青在線等多家媒體轉(zhuǎn)載。網(wǎng)民持續(xù)熱議“北京清退‘低端人口”。

（四）輿情回落期（2017年11月27日——2017年11月29日）

11月27日，19點(diǎn)澎湃新聞《北京市委書記蔡奇三赴大興：專項(xiàng)整治要堅(jiān)定有序有人文關(guān)懷》。11月29日，界面新聞發(fā)表了一篇新聞特寫《變慢了的快遞和O2O》。北京開始為期40天的安全隱患排除，包括物流企業(yè)的分撥中心、倉儲(chǔ)設(shè)施等。申通等各家快遞公司均發(fā)布告快遞書，稱北京配送時(shí)效將受影響。引發(fā)了網(wǎng)友在“雙微”平臺(tái)對(duì)《變慢了的快遞和O2O》轉(zhuǎn)載，重新回到了對(duì)大興火災(zāi)北京市所開展的大清退大整治行動(dòng)的目的和人性化程度的指責(zé)中。

二、研究發(fā)現(xiàn)

大興火災(zāi)輿論事件的發(fā)生，仍然存在典型的社會(huì)矛盾激化進(jìn)而掀起輿論風(fēng)暴的情況，凸顯了輿論監(jiān)督過程中主流媒體輿論場(chǎng)與社交媒體輿論場(chǎng)彼此間的資源整合和交互影響。群體性誤讀就是發(fā)生在主流媒體輿論場(chǎng)對(duì)社交媒體引發(fā)的輿論沒有及時(shí)回應(yīng)中，導(dǎo)致了事件愈演愈烈，變成了群體性誤讀事件。

（一）主流媒體在“大興火災(zāi)事件”的傳播優(yōu)勢(shì)

1.信源優(yōu)勢(shì)

在“大興火災(zāi)”事件中，新華社在19日上午3時(shí)在時(shí)政頻道發(fā)新聞《北京大興西紅門鎮(zhèn)新建村發(fā)生火災(zāi) 已造成19人死亡》，是最早對(duì)火災(zāi)事件進(jìn)行報(bào)道的媒體，其他媒體通過轉(zhuǎn)載的方式對(duì)事件進(jìn)行報(bào)道。界面新聞19日上午7時(shí)發(fā)快訊《北京大興新建村18日晚發(fā)生火災(zāi) 造成19人死亡8人受傷》簡要說明了人員傷亡情況和北京市市委市政府安排安全排查工作，作為上海報(bào)業(yè)集團(tuán)的主打產(chǎn)品，界面新聞在信源和采訪權(quán)限上也是有優(yōu)勢(shì)。

2、渠道優(yōu)勢(shì)

新華社的第一條新聞以同一時(shí)間在所有的平臺(tái)同時(shí)發(fā)出，地方時(shí)政、新華網(wǎng)的時(shí)政頻道、以及自媒體平臺(tái)。界面新聞利用手機(jī)應(yīng)用和微信平臺(tái)推送以及官方網(wǎng)站的發(fā)布，筆者于12月18日搜索到的第一條新聞閱讀量已經(jīng)達(dá)到了264.8萬。通過多種渠道的發(fā)布，對(duì)火災(zāi)事件做出了最快的通報(bào)和定性，因而在新聞發(fā)生時(shí)，就占有了絕對(duì)的優(yōu)先權(quán)。

3.受眾優(yōu)勢(shì)

主流媒體的受眾優(yōu)勢(shì)在突發(fā)事件中尤其明顯，受眾在對(duì)媒體選擇中知道社交媒體的信息源真實(shí)性產(chǎn)生懷疑，官方媒體的定性是最權(quán)威的發(fā)聲，信息的真實(shí)性可以保證，所以傳統(tǒng)媒體不僅在時(shí)間上占據(jù)了優(yōu)勢(shì)，也在受眾的選擇上占據(jù)了優(yōu)勢(shì)。

（二）“大興火災(zāi)事件”中的社交媒體輿論場(chǎng)倒逼

在“大興火災(zāi)事件”中，事件輿論本身不是由火災(zāi)導(dǎo)致，而是因?yàn)榛馂?zāi)之后的北京市委市政府做出的大清退大整治行動(dòng)導(dǎo)致了新的輿情。前期報(bào)道中主要內(nèi)容是對(duì)火災(zāi)事件調(diào)查進(jìn)展，忽略了社交平臺(tái)的輿論，也忽略了對(duì)開展的大排查大清理大整治專項(xiàng)行動(dòng)的報(bào)道，所以在社交平臺(tái)產(chǎn)生了大范圍的群體性誤讀，以那些微博大V對(duì)要求限時(shí)遷出的外來人員主觀的描述，以及微博上網(wǎng)民的照片和社區(qū)網(wǎng)站的假新聞充斥，導(dǎo)致了由火災(zāi)事件引發(fā)的新輿情。例如在天涯社區(qū)出現(xiàn)網(wǎng)帖，涉事附近的早點(diǎn)攤非正常營業(yè)，通過只開了一條細(xì)縫的卷閘門賣早點(diǎn)，最后在《環(huán)球日?qǐng)?bào)》記者的實(shí)地采訪中，發(fā)現(xiàn)涉事地點(diǎn)的所有清退行動(dòng)都已經(jīng)在有序進(jìn)行，不存在網(wǎng)帖中所描述的不合理行政執(zhí)法。還有微博上出現(xiàn)，當(dāng)?shù)氐木用駥３腾s往涉及地區(qū)去撿拾被清退人員遺忘的金項(xiàng)鏈金戒指現(xiàn)金等東西的的話題，這些信息讓網(wǎng)名對(duì)專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施的人性化產(chǎn)生懷疑。與此同時(shí)，在微信也出現(xiàn)了，關(guān)于無法在朋友圈評(píng)論區(qū)打出“低端人口”，眾多網(wǎng)民都是抱著好奇的心態(tài)轉(zhuǎn)發(fā)，行為背后隱射出來的卻是官方在對(duì)言論自由的控制，加深了網(wǎng)民對(duì)大排查大清理大整治專項(xiàng)行動(dòng)的誤解。

26日，界面新聞發(fā)出新聞《清退中的新建村》，新建村作為大排查大清理大整治專項(xiàng)行動(dòng)的起點(diǎn)，新聞中多組圖記錄了清理中的實(shí)際情況，現(xiàn)場(chǎng)拆除情況。新華社在26日上午七時(shí)發(fā)布新聞《北京安委會(huì)：“驅(qū)趕低端人口”一說毫無根據(jù)》，說明了為什么開展大排查大清理大整治專項(xiàng)行動(dòng)，現(xiàn)在的外來人口住宿情況存在的安全隱患，以及輿論中涉及到的部分話題，此時(shí)主流媒體才開始正是應(yīng)對(duì)“低端人口”的輿情。

（三）主流媒體創(chuàng)新傳播方式，變被動(dòng)為主動(dòng)

界面新聞發(fā)表了一篇新聞特寫《變慢了的快遞和O2O》，這篇報(bào)道切入點(diǎn)就是在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上眾多網(wǎng)民反應(yīng)的在安全隱患大排查大清理大整治專項(xiàng)行動(dòng)背景下，對(duì)于快遞行業(yè)，外賣行業(yè)和相關(guān)服務(wù)業(yè)的影響。發(fā)文記者直面網(wǎng)民提出的現(xiàn)實(shí)問題，但是也詳細(xì)的說明了在這樣一場(chǎng)火災(zāi)事件背后，其實(shí)引發(fā)出來的安全隱患問題更讓人關(guān)注，說明了在大興火災(zāi)輿論事件中當(dāng)事政府部門的處理邏輯，給網(wǎng)民所提出的質(zhì)疑一個(gè)直觀的解答，一個(gè)清晰的邏輯。澎湃新聞發(fā)出《北京市委書記蔡奇三赴大興：專項(xiàng)整治要堅(jiān)定有序有人文關(guān)懷》這篇報(bào)道，也是在直面網(wǎng)民提出的人口清退過程中存在的一系列沒有人文關(guān)懷的舉措，報(bào)道點(diǎn)明在這樣的火災(zāi)事件中，保證所有存在安全隱患的地方都不存在，保證居民的最基本的人身安全，才是最大的人文關(guān)懷。通過這樣直面民間輿論場(chǎng)的種種質(zhì)疑，用圖片、文字、視頻多形式呈現(xiàn)，為官方輿論場(chǎng)和民間輿論場(chǎng)之間的猜疑誤解自說自話架起一個(gè)溝通的橋梁，相互解讀加強(qiáng)溝通，主流媒體不是規(guī)避也不是置之不理，對(duì)理性的質(zhì)疑聲進(jìn)行回應(yīng)。在看似被動(dòng)的回應(yīng)中，主動(dòng)地引導(dǎo)讀者，引導(dǎo)事件討論的參與者，看清問題的本質(zhì)和關(guān)聯(lián)處，而不是被網(wǎng)絡(luò)是博噱頭的文字牽扯，迎合不滿情緒和消極的個(gè)人宣泄行為，因此主流媒體需要在報(bào)道事件發(fā)生全過程的同時(shí)對(duì)讀者加以引導(dǎo)，從而減少誤讀。

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（作者單位：云南大學(xué)新聞學(xué)院）