主流媒體回應(yīng)網(wǎng)絡(luò)謠言引導(dǎo)輿論策略思考

朱建華++劉智宇++王戎飛

[摘要]網(wǎng)傳謠言具有突發(fā)性、迷惑性強(qiáng)的特征，還原事實(shí)真相，引導(dǎo)社會(huì)輿論，主流媒體責(zé)無旁貸?！堕L(zhǎng)江日?qǐng)?bào)》針對(duì)網(wǎng)傳“武鋼發(fā)生暴力游行事件”的謠言，通過新媒體平臺(tái)的有力回應(yīng)，報(bào)紙連續(xù)縱深報(bào)道及議程設(shè)置，及時(shí)澄清謬誤，明辨是非，充分發(fā)揮了主流媒體的輿論引導(dǎo)力。

[關(guān)鍵詞]移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng) 主流媒體 輿論引導(dǎo)力

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，如何及時(shí)回應(yīng)網(wǎng)絡(luò)謠言，發(fā)揮輿論引導(dǎo)力，這既是主流媒體面臨的挑戰(zhàn)，同時(shí)也是切實(shí)履行職責(zé)與使命的要求。武鋼發(fā)生暴力游行事件？面對(duì)這一網(wǎng)絡(luò)謠言，《長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)》通過新媒體平臺(tái)第一時(shí)間進(jìn)行了有力回應(yīng)，報(bào)紙?jiān)谛旅襟w內(nèi)容的基礎(chǔ)上又連續(xù)做了縱深報(bào)道，新媒體首發(fā)與報(bào)紙縱深報(bào)道實(shí)現(xiàn)傳播最大化，充分發(fā)揮了主流媒體的輿論引導(dǎo)力。

一、新媒體及時(shí)發(fā)聲，有力回應(yīng)網(wǎng)傳謠言

互聯(lián)網(wǎng)是一種工具，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)卻是一個(gè)時(shí)代。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，截至2016年6月，中國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.56億，網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)的人群占比由2015年底的90.1%提升至92.5%，而且網(wǎng)民上網(wǎng)設(shè)備進(jìn)一步向移動(dòng)端集中。另有數(shù)據(jù)顯示，2016年第二季度，微信和WeChat的合并月活躍賬戶數(shù)達(dá)到8.06億，QQ月活躍賬戶數(shù)達(dá)到8.99億，微博月活躍用戶達(dá)2.82億。媒體和媒體人應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，借助手機(jī)等移動(dòng)終端，信息可以通過微信、微博和QQ等社交工具瞬間實(shí)現(xiàn)病毒式一樣的傳播。這給主流媒體信息的發(fā)布和傳播，帶來挑戰(zhàn)的同時(shí)也帶來了機(jī)遇。

2016年10月的一天，武鋼發(fā)生暴力游行事件的視頻信息在網(wǎng)上出現(xiàn)后，即引發(fā)社會(huì)的廣泛關(guān)切。武鋼被稱為共和國(guó)的鋼鐵長(zhǎng)子，其全稱是武漢鋼鐵（集團(tuán)）公司，總部位于湖北武漢，是國(guó)家“一五”期間建設(shè)的重點(diǎn)項(xiàng)目工程之一。相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)期內(nèi)，武鋼身居武漢納稅第一強(qiáng)，有句形象的比喻：“武鋼一咳嗽，武漢就感冒?！痹谄髽I(yè)重組、去產(chǎn)能及減員等多重背景下，武鋼發(fā)生暴力游行事件的謠言，通過個(gè)人朋友圈發(fā)布后，迅速發(fā)酵，最后變成了一個(gè)輿論事件。

針對(duì)網(wǎng)傳信息，《長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)》記者通過采訪武漢市青山區(qū)新溝橋派出所民警，第一時(shí)間還原事件經(jīng)過，澄清了事件真相。2016年10月23日中午，長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)官方微信頭條以《武鋼發(fā)生暴力游行事件？真相在此！》為題，對(duì)網(wǎng)傳的武鋼發(fā)生暴力游行事件進(jìn)行了有力回應(yīng)?！堕L(zhǎng)江日?qǐng)?bào)》是國(guó)家網(wǎng)信辦公布的互聯(lián)網(wǎng)稿源“白名單”之一。稿件在新媒體平臺(tái)發(fā)布后，點(diǎn)擊閱讀迅速達(dá)到“10萬+”，央廣、網(wǎng)易、澎湃等多家網(wǎng)站轉(zhuǎn)載《長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)》內(nèi)容，百度上檢索相關(guān)網(wǎng)頁超過2000條，僅網(wǎng)易上網(wǎng)友的留言就超過7萬條。面對(duì)公眾的知情權(quán)，主流媒體的權(quán)威信息在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代得到了廣泛傳播。

主流媒體通過新媒體發(fā)聲，不僅要及時(shí)還要做到有力，這樣才能體現(xiàn)主流媒體的權(quán)威性和引導(dǎo)力。據(jù)警方披露，武鋼職工容某某為了發(fā)泄心中不滿，把網(wǎng)上看到的一段視頻，發(fā)到了自己的朋友圈，并稱正在現(xiàn)場(chǎng)目擊“游行”。視頻及配文迅速通過容某某的朋友圈傳播出去后，導(dǎo)致輿論迅速發(fā)酵。有的媒體在報(bào)道時(shí)僅僅局限于警方通過官方微博發(fā)布的百字左右簡(jiǎn)短信息，而《長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)》通過采訪警方不僅獲得了更為詳盡的獨(dú)家信息，而且報(bào)道通過新媒體平臺(tái)首發(fā)時(shí)又向前進(jìn)了一步。既然是謠言，那么網(wǎng)傳的武鋼發(fā)生暴力游行的假視頻究竟出自何處？《長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)》官方微信在《武鋼發(fā)生暴力游行事件？真相在此！》的稿件中，不僅給出了原始視頻的出處、鏈接、截圖，還同時(shí)介紹了原始視頻實(shí)為廣東潮汕地區(qū)的民俗活動(dòng)，這有力回應(yīng)了謠言。

辟謠稿件在《長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)》的“兩微一端”等新媒體平臺(tái)發(fā)布后，直接點(diǎn)擊閱讀接近100萬人次。多家網(wǎng)站及“兩微一端”等新媒體平臺(tái)也第一時(shí)間轉(zhuǎn)載《長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)》的報(bào)道，這也讓輿論得到迅速扭轉(zhuǎn)。網(wǎng)易上一名網(wǎng)友留言評(píng)論：“造謠可恥，但公開視頻實(shí)際來源值得稱贊，老百姓需要的就是實(shí)情”，這一觀點(diǎn)獲得了7000多人的支持。多名網(wǎng)友還在《長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)》官方微信上留言，為這樣及時(shí)負(fù)責(zé)的報(bào)道點(diǎn)贊。

二、報(bào)紙縱深報(bào)道，再次強(qiáng)化輿論引領(lǐng)

在轉(zhuǎn)型與融合發(fā)展的大背景下，信息第一時(shí)間通過新媒體平臺(tái)發(fā)布了，報(bào)紙第二天還要見報(bào)什么樣的內(nèi)容呢？這是媒體和媒體人在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代面臨的新的問題和挑戰(zhàn)?！堕L(zhǎng)江日?qǐng)?bào)》編輯部對(duì)此的認(rèn)識(shí)是，新媒體是信息發(fā)布和傳播的第一平臺(tái)，主要以快為主，報(bào)紙見報(bào)稿不能重復(fù)新媒體平臺(tái)上已發(fā)布的內(nèi)容，要做出縱深報(bào)道才行，只有這樣才能賦予報(bào)紙獨(dú)特的價(jià)值。

10月24日，《長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)》在5版民生新聞版上刊發(fā)了《“武鋼大游行”視頻實(shí)為汕頭民俗活動(dòng) 造謠者被處5日行政拘留》的組稿，對(duì)此次事件做了縱深報(bào)道。組稿占了當(dāng)日民生新聞版2/3的版面。當(dāng)天，《長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)》還在頭版以《警方查處“武鋼大游行”謠言 企業(yè)及時(shí)報(bào)警？網(wǎng)友提供線索》為題，進(jìn)行了較為醒目的導(dǎo)讀，并以圖示的方式還原了此次謠言事件查處的過程。

這組稿件并沒有停留在事件本身，在通過《“武鋼大游行”視頻實(shí)為汕頭民俗活動(dòng) 造謠者被處5日行政拘留》主稿詳細(xì)還原事件經(jīng)過、澄清事實(shí)真相外，還配發(fā)了《近兩年我市及時(shí)處置5起典型造謠事件》《造謠動(dòng)機(jī)有四類，警方提醒：網(wǎng)絡(luò)世界也是法治社會(huì)，逾越底線將受嚴(yán)懲》等配稿，把報(bào)道引向了深入。

通過梳理盤點(diǎn)武漢近兩年及時(shí)處置的“武漢限牌”“警察執(zhí)法時(shí)開槍”“交警權(quán)錢交易收放電動(dòng)車”“大智路地鐵塌方”“環(huán)中國(guó)國(guó)際公路自行車賽新洲賽段3人受傷”等5起典型造謠事件，有利于在讀者和網(wǎng)友中間起到震懾、警示和教育的作用?！熬W(wǎng)絡(luò)世界也是法治社會(huì)，法律是網(wǎng)絡(luò)行為的底線，希望廣大網(wǎng)友共同遵守網(wǎng)絡(luò)秩序，不信謠、不傳謠，逾越底線將受到法律的嚴(yán)懲?！蓖ㄟ^引用警方的觀點(diǎn)，再一次強(qiáng)化輿論引領(lǐng)。這組稿件見報(bào)后，在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上形成了二次傳播，中國(guó)新聞網(wǎng)、搜狐網(wǎng)等幾十家新聞網(wǎng)站轉(zhuǎn)載。

三、獨(dú)家對(duì)話造謠者，增強(qiáng)報(bào)道針對(duì)性

習(xí)近平總書記在2016年2月19日主持召開的黨的新聞?shì)浾摴ぷ髯剷?huì)上指出，隨著形勢(shì)發(fā)展，黨的新聞?shì)浾摴ぷ鞅仨殑?chuàng)新理念、內(nèi)容、體裁、形式、方法、手段、業(yè)態(tài)、體制、機(jī)制，增強(qiáng)針對(duì)性和實(shí)效性。在報(bào)業(yè)轉(zhuǎn)型與融合發(fā)展的大背景下，創(chuàng)新變得更加迫切和重要，這也是主流媒體提高傳播力、引導(dǎo)力、影響力、公信力的內(nèi)在要求。

網(wǎng)上傳播謠言害人害己。網(wǎng)絡(luò)謠言事件被查處后，媒體上通常僅僅發(fā)布一個(gè)對(duì)造謠者是如何處置的簡(jiǎn)單信息。造謠者為什么要造謠傳謠？被依法依規(guī)處理后，是否真正認(rèn)識(shí)到了自己的錯(cuò)誤？“前車之鑒，后車之師?！睂?duì)于這些，媒體通常沒有報(bào)道。針對(duì)武鋼發(fā)生暴力游行事件的謠言，如何繼續(xù)深入？10月25日，《長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)》的追蹤報(bào)道是在內(nèi)容上的一次突破和創(chuàng)新。

“這個(gè)事情發(fā)生后，我在網(wǎng)上轉(zhuǎn)發(fā)留言時(shí)更注意了。謠言這種東西，我現(xiàn)在沾都不敢沾?！薄艾F(xiàn)在，我上網(wǎng)面對(duì)任何信息的時(shí)候，都多了一分理性。對(duì)于自己并不清楚來龍去脈的事情，再也不妄加評(píng)論?！薄耙郧?，看到什么新鮮、獵奇的消息，都想轉(zhuǎn)發(fā)給朋友看看；現(xiàn)在，未經(jīng)證實(shí)的消息，自己一律不轉(zhuǎn)發(fā)，在朋友圈里只發(fā)自己的一些生活動(dòng)態(tài)、感悟。”這分別是“武漢限牌”、“警察執(zhí)法時(shí)開槍”、“環(huán)中國(guó)國(guó)際公路自行車賽新洲賽段3人受傷”3名謠言制造者被依法依規(guī)處置后，對(duì)《長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)》記者說的心里話。

謠言并不可怕，可怕的是在謠言面前放任自流。這些當(dāng)事人的自白提醒我們：要學(xué)會(huì)對(duì)謠言說“不”，這樣，謠言的破壞力才會(huì)被瓦解。當(dāng)天，《長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)》新媒體平臺(tái)也同步推送了這些謠言制造者的懺悔。主流媒體在“成風(fēng)化人”方面的職責(zé)與使命，通過讓造謠者現(xiàn)身說法得到充分體現(xiàn)。

在不少媒體已結(jié)束報(bào)道的情況下，《長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)》刊發(fā)題為《本報(bào)記者對(duì)話傳謠者“面對(duì)任何信息應(yīng)當(dāng)多一分理性”》追蹤。追蹤報(bào)道通過記者對(duì)話3名被警方依法依規(guī)處置的傳謠者的方式，通過他們的具體講述，來提醒大家，不信謠、不傳謠。網(wǎng)絡(luò)空間是億萬民眾共同的精神家園，互聯(lián)網(wǎng)不是法外之地，形成良好網(wǎng)上輿論氛圍，不能搬弄是非、顛倒黑白、造謠生事、違法犯罪，不能超越了憲法法律界限。《長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)》這次持續(xù)和深入的報(bào)道，也有利于為廣大網(wǎng)民特別是青少年?duì)I造一個(gè)風(fēng)清氣正的網(wǎng)絡(luò)空間。

四、發(fā)揮引導(dǎo)力，報(bào)道要解渴也要耐嚼

武俠片中，常常出現(xiàn)一句話——天下武功唯快不破。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息傳播的速度是越來越快，這也要求主流媒體新聞生產(chǎn)的速度也要能快起來才行。對(duì)“快”的追求絕不意味著要將新聞做成不解渴、不耐嚼的“快餐”。作為專業(yè)的內(nèi)容生產(chǎn)者，主流媒體應(yīng)在追求“快”的同時(shí)，盡可能增加新聞的厚度和深度，讓新聞報(bào)道變得更解渴更耐嚼，這樣才能不斷提高傳播力、引導(dǎo)力、影響力、公信力。

1.第一時(shí)間準(zhǔn)確研判和全盤決策。恪守真實(shí)，苛求細(xì)節(jié)，雕琢故事，作為專業(yè)的內(nèi)容生產(chǎn)者，如何最快速度、最大限度拓展新聞的深度和廣度，如何讓新聞“快餐”更解渴、更經(jīng)得起讀者咀嚼，是主流媒體在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新聞生產(chǎn)應(yīng)該堅(jiān)持的方向。新聞線索出現(xiàn)在面前，各個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)第一時(shí)間形成清晰準(zhǔn)確的價(jià)值判斷。尤其在事件類新聞線索的操作上，“手快有，手慢無”的教訓(xùn)比比皆是。此次報(bào)道，雖然是周日，且臨近午餐時(shí)間，但各個(gè)環(huán)節(jié)沒有絲毫猶疑，這是快速研判的體現(xiàn)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，媒體操作一個(gè)重要線索前，還應(yīng)快速形成全流程的決策?！堕L(zhǎng)江日?qǐng)?bào)》的這次報(bào)道，幾乎每一步，都在最先策劃的預(yù)案當(dāng)中，新媒體發(fā)稿的同時(shí)，繼續(xù)增加力量做見報(bào)稿；見報(bào)稿主稿做什么，配稿做什么，都非常明晰；第一天報(bào)道結(jié)束后，第二天如何推進(jìn)，思路同樣明晰。

2.新聞生產(chǎn)需要各環(huán)節(jié)緊密協(xié)作。新聞生產(chǎn)是一場(chǎng)接力賽，需要各個(gè)環(huán)節(jié)之間的緊密配合與協(xié)作。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，主流媒體既要通過新媒體平臺(tái)第一時(shí)間發(fā)出權(quán)威信息，還要能作出更有厚度和深度的內(nèi)容，這需要新聞生產(chǎn)各個(gè)環(huán)節(jié)之間的緊密配合與協(xié)作。面對(duì)武鋼發(fā)生暴力游行事件的謠言，《長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)》從網(wǎng)上監(jiān)測(cè)到有關(guān)信息后，第一時(shí)間反饋給新聞采訪部門，新聞采訪部門迅速行動(dòng)，記者爭(zhēng)分奪秒聯(lián)系上參與行拘容某某的青山新溝橋派出所民警，還原調(diào)查、上門刑拘經(jīng)過，新媒體編輯收到稿件后立即編發(fā)?！堕L(zhǎng)江日?qǐng)?bào)》官方微信推送的圖文稿件，既有警方辟謠內(nèi)容，又有警方調(diào)查經(jīng)過，對(duì)于容某某身份、“游行”視頻來源、偽造謠言過程、發(fā)布謠言初衷也均有交代。與其他媒體發(fā)布的內(nèi)容相比，《長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)》增加了新聞的厚度和深度，讓新聞報(bào)道變得更解渴更耐嚼，這為澄清謠言起到了關(guān)鍵作用。這背后是新聞生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)緊密配合與協(xié)作的結(jié)果。

3.新聞生產(chǎn)需要不斷深入和突破。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人人都有麥克風(fēng)，人人都是信息的生產(chǎn)者和傳播者。但是，媒體作為專業(yè)的內(nèi)容生產(chǎn)者和傳播者，其地位和作用既不同于一般自媒體，也不同于一般單位或機(jī)構(gòu)通過自身的新媒體平臺(tái)對(duì)外發(fā)布的信息。面對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言，媒體需要追問真相，需要通過自己的調(diào)查告訴公眾真相。媒體追問和調(diào)查真相的過程中，需要不斷深入和突破。針對(duì)網(wǎng)傳武鋼發(fā)生暴力游行事件，《長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)》連續(xù)報(bào)道了三天，每天的報(bào)道之所以能走在其他媒體的前面，就是記者不斷深入和突破的結(jié)果。這次記者深入和突破的過程雖然遭遇了諸多困難，但始終沒有放棄，并終有所獲，從而作出了具有引領(lǐng)性的獨(dú)家報(bào)道。這也體現(xiàn)了媒體的競(jìng)爭(zhēng)力和影響力。

新媒體及時(shí)發(fā)聲，有力回應(yīng)網(wǎng)傳謠言；報(bào)紙縱深報(bào)道，再一次強(qiáng)化輿論引領(lǐng)，在轉(zhuǎn)型與融合發(fā)展的背景下，主流媒體如何擔(dān)負(fù)起“高舉旗幟、引領(lǐng)導(dǎo)向，圍繞中心、服務(wù)大局，團(tuán)結(jié)人民、鼓舞士氣，成風(fēng)化人、凝心聚力，澄清謬誤、明辨是非，聯(lián)接中外、溝通世界”責(zé)任與使命，提高傳播力、引導(dǎo)力、影響力、公信力，《長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)》針對(duì)網(wǎng)傳武鋼發(fā)生暴力游行事件的報(bào)道，是次很好的探索與實(shí)踐。