移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下政府形象的受眾溝通與傳播策略

黃河、翁之顥在《國際新聞界》撰文認(rèn)為，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代政府形象傳播的具體策略主要包括對話協(xié)商、話語創(chuàng)新和注重交互三個(gè)方面，它們分別體現(xiàn)著形象構(gòu)建主體的傳播姿態(tài)、話語技巧和操作策略。

1.對話協(xié)商。

在政府形象的構(gòu)建過程中，“對話”可以被狹義地定義為不同意見的群體通過交流和溝通尋求共同點(diǎn)和建立相互信任的過程。對話的目的不是為了消除差異、說服接受，而在于在承認(rèn)多元意見的基礎(chǔ)上尋求認(rèn)同或是將不同意見統(tǒng)一的可能性，即“求同存異”的過程。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來了通暢的對話渠道。無論是類似“留言板”的微博評論空間，還是類似“小紙條”的微信對話窗口，政府都可以主動(dòng)與媒體、意見領(lǐng)袖和公眾展開深度對話，以更好地做出決策、優(yōu)化形象。公開和互動(dòng)成為對話與協(xié)商民主在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中的核心特質(zhì)。

2.話語創(chuàng)新。

有效的溝通與傳播離不開內(nèi)容可信、情感真誠、明智且充滿善意的言說。在將政府機(jī)構(gòu)慣用的自說自話式的官樣文章優(yōu)化、調(diào)整為公眾愿意聽、聽得懂、聽得進(jìn)的公共話語的過程中，修辭及敘事方法的恰當(dāng)運(yùn)用至關(guān)重要。政府從“宣傳”到“對話”這一發(fā)聲方式的變化本身即是社會(huì)話語環(huán)境嬗變的真實(shí)寫照。

3.注重交互。

“交互”，意即交流與互動(dòng)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的“交互”具體表現(xiàn)為思維交互、界面交互和活動(dòng)交互。一方面形象構(gòu)建主體在形象傳播過程中注重形成思維交互的“回路”，對用戶的需求能做出及時(shí)有效的回應(yīng)，并注重形象產(chǎn)品的界面交互，體現(xiàn)政府為實(shí)現(xiàn)“對等溝通”而做出的努力。另一方面，通過線上的互動(dòng)活動(dòng)以及向線下的延展，都能有效促進(jìn)形象主體與公眾之間交換、合作與對話，增強(qiáng)用戶的粘滯度。