淺談“人際溝通與禮儀”課程對(duì)加強(qiáng)中職生人文素質(zhì)教育的促進(jìn)作用

郭阜

摘 要：在中職院校的教學(xué)過(guò)程中，培養(yǎng)學(xué)生的人文素質(zhì)是非常重要的一門課程，但這門課程在實(shí)際的教學(xué)過(guò)程中卻沒(méi)有給予足夠的重視，不論是學(xué)校本身，還是從事人文素質(zhì)教育的教職人員，都沒(méi)有給予“人文溝通與禮儀”這門課程足夠的重視，導(dǎo)致中職生的人文素質(zhì)相對(duì)偏低?；诖?，本文對(duì)中職生人文素質(zhì)的教育現(xiàn)狀進(jìn)行了簡(jiǎn)單的論述，并分析了如何加強(qiáng)中職生人文素質(zhì)教育課程的設(shè)置思路；其次，筆者結(jié)合自己的實(shí)際教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，從幾個(gè)不同的方面論述了“人際溝通與禮儀”課程的建設(shè)內(nèi)容；最后，對(duì)“人際溝通與禮儀”課程的教學(xué)目的等方面的內(nèi)容進(jìn)行了探討。希望通過(guò)本文的論述，能夠引起中職院校對(duì)人文素質(zhì)教育方面的重視，提高中職生的素質(zhì)水平。

關(guān)鍵詞：“人際溝通與禮儀”課程；教學(xué)資源；教學(xué)質(zhì)量

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展及人們生活水平的提高，在注重專業(yè)知識(shí)教育的同時(shí)，人們對(duì)素質(zhì)方面的教育越來(lái)越重視，良好的素質(zhì)成為一個(gè)人在社會(huì)中生存必要的條件。但是，由于我國(guó)傳統(tǒng)教育理念持續(xù)時(shí)間比較長(zhǎng)，許多院校在實(shí)踐教學(xué)中，并沒(méi)有對(duì)素質(zhì)教育引起足夠的重視，相對(duì)方面的教學(xué)考核方案也不完善。在這種情況下，學(xué)生的素質(zhì)道德水平就難以得到提升，不論是對(duì)學(xué)生的自身成長(zhǎng)，還是對(duì)學(xué)生步入社會(huì)后的生活、工作來(lái)說(shuō)，都有著非常不利的影響。鑒于此，筆者對(duì)中職院校中，“人際溝通與禮儀”課程對(duì)加強(qiáng)學(xué)生人文素質(zhì)教育的促進(jìn)作用方面展開(kāi)了簡(jiǎn)單的分析。

一、中職生人文素質(zhì)教育現(xiàn)狀

在人們生活水平不斷提升的今天，社會(huì)需要的不僅是技術(shù)性人才，更是需要更多的溝通能力強(qiáng)、素質(zhì)較高的綜合型人才；特別是隨著經(jīng)銷企業(yè)的不斷增多，對(duì)員工溝通能力及職業(yè)素質(zhì)的要求非常高。在這中社會(huì)環(huán)境下，中等職業(yè)院校中逐漸開(kāi)設(shè)了培養(yǎng)學(xué)生人際溝通、素質(zhì)等方面的課程，“人際溝通與禮儀”課程逐漸引起院校的重視[1]。同時(shí)，在對(duì)學(xué)生進(jìn)行“人際溝通與禮儀”課程的教學(xué)過(guò)程中，不再只注重理論知識(shí)的培養(yǎng)，更重要的是培養(yǎng)學(xué)生的社會(huì)適應(yīng)能力、實(shí)踐能力及溝通能力等方面的內(nèi)容。此外，在中職院校對(duì)學(xué)生的人文素質(zhì)進(jìn)行教育的過(guò)程中，也比較重視學(xué)生德、智、體、美、勞的全面發(fā)展，使其成為具備能力與素質(zhì)的社會(huì)主義接班人，符合新時(shí)代對(duì)人才的要求。

二、加強(qiáng)中職生人文素質(zhì)教育的課程設(shè)置思路

為了能夠培養(yǎng)出具有強(qiáng)烈責(zé)任意識(shí)、自強(qiáng)精神及良好溝通能力的中職生，中職院校在教學(xué)過(guò)程中，應(yīng)充分考慮社會(huì)發(fā)展的實(shí)際情況，并在學(xué)生的日常課程體系中設(shè)置人際溝通課程，將社會(huì)對(duì)人才的要求融入日常的教學(xué)內(nèi)容中。首先，中職院校應(yīng)根據(jù)國(guó)家相關(guān)的法律法規(guī)，對(duì)傳統(tǒng)的人文素質(zhì)教育課程進(jìn)行改革，將“公共關(guān)系學(xué)”、“演講與口才”、“心理學(xué)”等方面課程融入教學(xué)方案中，進(jìn)一步完善“人際溝通與禮儀”課程的教學(xué)體系[2]。其次，注重實(shí)踐教學(xué)。在設(shè)置“人際溝通與禮儀”課程教學(xué)方案的過(guò)程中，在先進(jìn)而對(duì)教學(xué)思想、教學(xué)理論的支持下，為學(xué)生安排實(shí)踐教學(xué)，使學(xué)生參與到社會(huì)實(shí)踐中，將學(xué)到的理論體系進(jìn)行有效的運(yùn)用，并在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通訊技術(shù)、多媒體技術(shù)等先進(jìn)技術(shù)的支持下，提高學(xué)生的實(shí)踐能力。

三、“人際溝通與禮儀”課程的建設(shè)內(nèi)容

（一）通過(guò)社會(huì)實(shí)踐調(diào)研，設(shè)計(jì)人際溝通與禮儀的課程內(nèi)容

實(shí)踐證明，中職院校在安排學(xué)生到社會(huì)、企業(yè)中進(jìn)行實(shí)踐能力培養(yǎng)，為學(xué)生制定工作任務(wù)，對(duì)學(xué)生主動(dòng)探索人文知識(shí)、提升自己的職業(yè)素質(zhì)有著非常良好的作用；并且，學(xué)生通過(guò)一段時(shí)間的社會(huì)時(shí)間，能夠在實(shí)際工作中獲得關(guān)于人際溝通與社會(huì)利益的重要信息，這些信息不再是通過(guò)教師傳授獲得，而是通過(guò)自己的實(shí)際經(jīng)歷得到，能夠加深學(xué)生對(duì)知識(shí)的理解，更好地完善自身的不足之處[3]。實(shí)際上，雖然不同領(lǐng)域?qū)θ瞬庞兄煌囊螅珡穆殬I(yè)素質(zhì)及道德方面來(lái)說(shuō)，其本質(zhì)都是相同的，所有工作崗位都需要愛(ài)崗敬業(yè)、工作認(rèn)真、細(xì)心、禮儀文明、溝通能力強(qiáng)的人才?；诖耍處煈?yīng)充分考慮社會(huì)時(shí)間調(diào)研中的內(nèi)容，設(shè)置學(xué)生的“人際溝通與禮儀”課程的相關(guān)內(nèi)容。

（二）基于社會(huì)需求設(shè)計(jì)教學(xué)情境，優(yōu)化教學(xué)方式

為了能夠是學(xué)生具備較強(qiáng)的人際溝通能力，符合社會(huì)的實(shí)際要求，教師在設(shè)計(jì)相關(guān)課程的過(guò)程中，應(yīng)對(duì)社會(huì)各領(lǐng)域中人際關(guān)系的確立情況進(jìn)行充分的了解，分析成功的人際關(guān)系案例，以及失敗的人際關(guān)系案例，并對(duì)其進(jìn)行整理，再將其與“人際溝通與禮儀”課程進(jìn)行充分的融合[4]。在此基礎(chǔ)上，教師可以在教學(xué)中設(shè)置與以上案例相同的情況，讓學(xué)生分別扮演其中的相關(guān)人員，使學(xué)生在情景教學(xué)中更好地體會(huì)人與人溝通的神奇之處，使學(xué)生學(xué)會(huì)如何與他人進(jìn)行良好的溝通。

（三）整合教學(xué)資源，豐富教學(xué)素材

中職院校在對(duì)學(xué)生的人文素質(zhì)進(jìn)行培養(yǎng)的過(guò)程中，在重視“人際溝通與禮儀”課程設(shè)置的同時(shí)，還應(yīng)對(duì)所有的教學(xué)資源進(jìn)行有效的整合，豐富相關(guān)課程的教學(xué)素材。在設(shè)置教學(xué)內(nèi)容的過(guò)程中，可以將“公共關(guān)系學(xué)”、“演講與口才”等內(nèi)容有效地融進(jìn)教學(xué)過(guò)程中。同時(shí)，利用各種多媒體技術(shù)，豐富學(xué)生的課堂學(xué)習(xí)內(nèi)容，使學(xué)生能夠在課堂上集中精神，了解并掌握各種教學(xué)知識(shí)[5]。此外，教師在教學(xué)過(guò)程中，也應(yīng)對(duì)教案、訓(xùn)練指導(dǎo)書(shū)及試題庫(kù)中的教學(xué)資源進(jìn)行有效的整合，整理出符合社會(huì)需求的教學(xué)內(nèi)容，完善相關(guān)課程的教學(xué)內(nèi)容。

（四）設(shè)置特色的校本教材

在建設(shè)“人際溝通與禮儀”課程教學(xué)體系的過(guò)程中，教師應(yīng)明確教學(xué)目標(biāo)，并在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)相應(yīng)的教學(xué)方案，在根據(jù)教學(xué)方案的設(shè)計(jì)理念，選擇適合中職生的教學(xué)內(nèi)容，更好地幫助其提高自身的文化素養(yǎng)及職業(yè)素質(zhì)[6]。同時(shí)，在設(shè)置教學(xué)內(nèi)容的過(guò)程中，教師應(yīng)根據(jù)學(xué)生的理解能力、知識(shí)水平等方面的情況，設(shè)計(jì)符合實(shí)際情況的教學(xué)案例，將社會(huì)上發(fā)生的實(shí)事，學(xué)生感興趣的內(nèi)容，有效的融進(jìn)教學(xué)素材中，豐富校本教材。

（五）制定“多元考核、重在運(yùn)用”的考核方式

實(shí)際上，中職院校中開(kāi)設(shè)的“人際溝通與禮儀”課程，其考核評(píng)價(jià)體系并不完善，也沒(méi)有充分結(jié)合學(xué)生的實(shí)際需求情況及課程理論知識(shí)的技巧進(jìn)行制定。換言之，考試內(nèi)容是能夠反應(yīng)出學(xué)生對(duì)理論知識(shí)的掌握情況及實(shí)踐能力的運(yùn)用情況，教師在制定考核評(píng)價(jià)體系的過(guò)程中，應(yīng)充分考慮學(xué)生理論知識(shí)、分析能力、口語(yǔ)表達(dá)能力及團(tuán)隊(duì)合作能力等方面的內(nèi)容，使考評(píng)體系中涉及每一方面的內(nèi)容，注重培養(yǎng)學(xué)生的綜合能力。

（六）培養(yǎng)高素質(zhì)型教師隊(duì)伍

為了保證“人際溝通與禮儀”課程的教學(xué)質(zhì)量，中職院校應(yīng)首先培養(yǎng)一批具備專業(yè)知識(shí)技能及具有較高職業(yè)素質(zhì)的教師人員隊(duì)伍。同時(shí)，應(yīng)為教師隊(duì)伍進(jìn)行人際溝通課程探索及建設(shè)教學(xué)體系提供良好的空間，增加教師隊(duì)伍與社會(huì)上專業(yè)人員的溝通與交流，并安排學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)的教師到社會(huì)企業(yè)中去實(shí)踐考察，分析實(shí)際的情況與書(shū)本上教學(xué)內(nèi)容的相同與不同之處，并根據(jù)其得到的結(jié)果對(duì)教學(xué)方案進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整[7]。此外，中職院校在教學(xué)過(guò)程中，應(yīng)重視特色辦學(xué)及示范校的建設(shè)，加大力度培養(yǎng)學(xué)生的人際溝通能力及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等方面的內(nèi)容。

四、“人際溝通與禮儀”課程的教學(xué)目的

中職院校加強(qiáng)“人際溝通與禮儀”課程的主要目的有以下幾個(gè)方面：首先，通過(guò)設(shè)置“人際溝通與禮儀”課程，使學(xué)生了解并掌握與他人溝通的技巧，并將禮儀教育作為常態(tài)化教學(xué)融入中職院校的教學(xué)體系中，全面培養(yǎng)學(xué)生掌握社會(huì)交往中正確的禮儀方式，使其具備較高的人文素素質(zhì)，更準(zhǔn)確地定位自己的人生目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。其次，在進(jìn)行“人際溝通與禮儀”課程的教學(xué)過(guò)程中，增加學(xué)生參與社會(huì)實(shí)踐、社團(tuán)活動(dòng)的機(jī)會(huì)，逐漸培養(yǎng)學(xué)生的自我管理意識(shí)，使其具備良好的自我管理意識(shí)，更好地成長(zhǎng)。

五、創(chuàng)新及應(yīng)用

在中職院校進(jìn)行“人際溝通與禮儀”課程的教學(xué)過(guò)程中，主要方式是增加學(xué)生的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)及社團(tuán)活動(dòng)，讓學(xué)生在實(shí)踐過(guò)程中掌握并學(xué)會(huì)運(yùn)用相關(guān)的教學(xué)知識(shí)。同時(shí)，在教學(xué)過(guò)程中級(jí)工融入“演講與口才”、“公共關(guān)系學(xué)”、“心理學(xué)”等方面的教學(xué)內(nèi)容，豐富了學(xué)生的學(xué)習(xí)內(nèi)容，改變了傳統(tǒng)枯燥乏味的教學(xué)課堂，使學(xué)生成為教學(xué)中的主體，為其提供了更多自己參與教學(xué)活動(dòng)的機(jī)會(huì)，使學(xué)生在自主學(xué)習(xí)的過(guò)程中逐漸了解到相關(guān)知識(shí)信息，更好地完善自身[8]。實(shí)際上，教師也可以在教學(xué)過(guò)程中通過(guò)設(shè)立不同教學(xué)項(xiàng)目的方式，將每一個(gè)教學(xué)項(xiàng)目安排給幾名學(xué)生負(fù)責(zé)，真正提高學(xué)生的實(shí)踐能力，在脫離教師全程安排的基礎(chǔ)上，激發(fā)出學(xué)生的內(nèi)在潛能，更主動(dòng)地了解相關(guān)知識(shí)，提高自己的實(shí)踐能力。

六、結(jié)論

通過(guò)本文的論述，說(shuō)明了培養(yǎng)中職生人文素質(zhì)的重要性，中職院校應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)“人際溝通與禮儀”課程的教學(xué)設(shè)計(jì)，可以通過(guò)培養(yǎng)高素質(zhì)型教師隊(duì)伍、制定“多元考核、中在運(yùn)用”的考核方式及設(shè)置特色的校本教材等方式，提高該課程的教學(xué)效果，使學(xué)生具備應(yīng)用的道德素質(zhì)，成為對(duì)社會(huì)有用的人?？傊?，相信通過(guò)中職院校及教師的共同努力，學(xué)生的素質(zhì)水平將不斷提高，這種教學(xué)方式及教學(xué)理念將會(huì)使學(xué)生受益終身。

參考文獻(xiàn)：

[1]趙心陽(yáng)，楊馨寧，段培等.護(hù)理禮儀和人際溝通課程對(duì)護(hù)理專業(yè)學(xué)生的影響[J].齊魯護(hù)理雜志，2017，23（18）：125-126.

[2]吳學(xué)華，林琳，唐文蝶等.護(hù)理禮儀與人際溝通課程改革現(xiàn)狀與思考[J].中華護(hù)理教育，2016，13（02）：146-148.

[3]鄒琴，趙延慧，李曉玲.《護(hù)理人際溝通與禮儀》課程改革實(shí)踐與效果評(píng)價(jià)[J].護(hù)理學(xué)雜志，2015，30（15）：73-75.

[4]侯婷婷.護(hù)理中職教育《護(hù)理禮儀與人際溝通》課程教學(xué)現(xiàn)狀與問(wèn)題分析[J].商，2014，36（23）：283.

[5]黃莉莎.對(duì)我校護(hù)理專業(yè)禮儀與人際溝通課程的教學(xué)思考[J].科技視界，2013，37（34）：324.

[6]呂紹玖，陳文，王俠.《護(hù)理禮儀與人際溝通》應(yīng)用型課程體系構(gòu)建與實(shí)施[J].安徽衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2013，12（05）：94-95.

[7]彭麗輝，黃麗萍.淺談護(hù)理禮儀與人際溝通課程改革與建設(shè)——以新疆巴州衛(wèi)生學(xué)校為例[J].職業(yè)教育（下旬刊），2013，21（09）：49-50.

[8]夏同霞，張亭亭，鄭喜蘭等.《護(hù)理人際溝通與禮儀》課程教學(xué)考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的研究及應(yīng)用[J].齊齊哈爾醫(yī)學(xué)院學(xué)報(bào)，2013，34（15）：2291-2292.