殘疾人社交媒體使用研究進(jìn)展*

魏壽洪 師家璇 王 妤 米 韜

社會(huì)交往能力的發(fā)展是促進(jìn)殘疾人社會(huì)融合的重要手段。然而，由于殘疾人自身的缺陷，他們常常在社交活動(dòng)中表現(xiàn)出社交動(dòng)機(jī)不足、社交技能較弱、社會(huì)活動(dòng)參與少等現(xiàn)象，這對(duì)其信息獲取、就業(yè)、教育及生活質(zhì)量造成嚴(yán)重影響。隨著時(shí)代的發(fā)展，社交媒體已成為人們社會(huì)生活的重要組成部分。社交媒體是人們用來(lái)創(chuàng)作、分享、交流意見(jiàn)和觀點(diǎn)以及經(jīng)驗(yàn)的虛擬社區(qū)和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，包括社交網(wǎng)站、即時(shí)通訊軟件等，諸如微信、QQ、微博、知乎、貼吧之類，具有豐富的信息呈現(xiàn)、傳送和交互形式。通過(guò)社交媒體，人們可以打破時(shí)空限制，進(jìn)行溝通交流，獲得訊息。在現(xiàn)代生活中，社交媒體不僅改變了普通人的社會(huì)生活，同時(shí)也為殘疾人的社會(huì)交往提供了一個(gè)新的方式。Elizabeth指出，社交媒體可以讓一些身體有殘疾的人足不出戶便能遠(yuǎn)距離和更多不同的人在線溝通交流，及時(shí)分享自己的意見(jiàn)，獲得新聞資訊，這徹底改變了殘疾人社會(huì)交往的方式與途徑[1]。近些年來(lái)，國(guó)內(nèi)外關(guān)于殘疾人社交媒體的研究逐步興起，并取得了一定的成果，但目前尚未有研究對(duì)殘疾人社交媒體的研究范式進(jìn)行歸納和總結(jié)，更缺乏對(duì)殘疾人社交媒體的使用現(xiàn)狀、影響因素、干預(yù)以及如何改進(jìn)社交媒體等方面的研究成果進(jìn)行深入分析和總結(jié)。因此，本文對(duì)殘疾人社交媒體的使用現(xiàn)狀、影響因素、使用干預(yù)及其改進(jìn)四方面進(jìn)行歸納和分析，概括出殘疾人社交媒體研究的進(jìn)展情況，以期對(duì)殘疾人使用社交媒體的干預(yù)、改進(jìn)和進(jìn)一步推廣提供啟示。

1.文獻(xiàn)檢索詞和檢索策略

以殘疾（disability）、社交媒體（social media）、網(wǎng)絡(luò)使用（internet use）、微信、QQ、各類殘疾[如聽(tīng)力殘疾（hearing disability）、智力殘疾（intellectual disability）等 ]、Facebook、Twitter等詞匯為主題詞，在中文期刊數(shù)據(jù)庫(kù)CNKI、臺(tái)灣地區(qū)airitilibrary學(xué)術(shù)文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)和ERIC、Springerlink、EBSCO等外文數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)2007—2017年1月1日的研究文獻(xiàn)進(jìn)行檢索，對(duì)文章標(biāo)題、摘要及關(guān)鍵詞進(jìn)行瀏覽，刪除重復(fù)或無(wú)關(guān)文章，共獲得45篇文獻(xiàn)。再按照與研究主題相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行篩選，篩選標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）研究對(duì)象包含了某一類殘疾人；（2）研究主題包含社交媒體或網(wǎng)絡(luò)使用；（3）實(shí)證研究。最終篩選出33篇文獻(xiàn)，其中國(guó)內(nèi)文獻(xiàn)11篇，國(guó)外文獻(xiàn)22篇。本研究通過(guò)對(duì)33篇文獻(xiàn)的分析，總結(jié)這些研究在研究對(duì)象、研究方法、研究結(jié)果等的相關(guān)成果，為后續(xù)研究提供建議。

2.已有文獻(xiàn)中的研究方法

2.1 研究對(duì)象

從對(duì)已有33篇研究文獻(xiàn)所涉及的研究對(duì)象來(lái)看，研究對(duì)象主要涉及聽(tīng)力殘疾、視力殘疾、智力殘疾、腦癱、自閉癥。其中聽(tīng)力殘疾最多（11篇，占33.33%），其次為肢體殘疾（8篇，24.2%），視力殘疾、智力殘疾、自閉癥相對(duì)較少（2篇，6%）；從研究對(duì)象的樣本量來(lái)看，在現(xiàn)狀和影響因素研究中以大樣本為主（7篇，占21.21%）；在干預(yù)研究中以小樣本為主（12篇，占36.36%），在改進(jìn)研究中以大樣本為主（5篇，占15.15%）。

2.2 研究方法

從對(duì)已有33篇研究文獻(xiàn)所涉及的研究方法來(lái)看，在現(xiàn)狀和影響因素研究中，問(wèn)卷法使用頻率最高（9篇，占27.2%），其次為訪談法（4篇，占12.1%），觀察法和內(nèi)容分析法的使用頻率最低（1篇，占3.0%）；在干預(yù)研究中，實(shí)驗(yàn)法的使用頻率最高（6篇，占18.1%），其次為訪談法（4篇，占12.1%），個(gè)案研究法使用最少（2篇，占6%）；在改進(jìn)研究中主要以內(nèi)容分析法為主（5篇，占15%），而調(diào)查法使用最少（1篇，占3%）

3.研究結(jié)果

3.1 殘疾人社交媒體使用現(xiàn)狀

總體來(lái)講，隨著社交媒體的流行，殘疾人使用社交媒體的比例在逐漸增加。孟宇擎在對(duì)聽(tīng)力殘疾學(xué)生的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，使用手機(jī) QQ、微信等社交媒體占 87.5%，使用手機(jī)短信和上網(wǎng)功能的占80.4%；國(guó)外研究發(fā)現(xiàn)，雖然殘疾人使用社交媒體的比例在增加，但卻遠(yuǎn)低于普通人群的使用比例（54%∶81%）[2]。

3.1.1 使用類型：多為即時(shí)通訊

社交媒體的類型一般分為即時(shí)通訊軟件（如QQ、微信、MSN、Skype）、社交網(wǎng)站（如貼吧、Facebook）、新聞知識(shí)信息網(wǎng)（如百度知道、Yahoo?。┖蜕缃挥螒蛩拇箢悾瑥囊延醒芯恐邪l(fā)現(xiàn)，殘疾人使用最多的社交媒體是即時(shí)通訊軟件，其次是社交網(wǎng)站。在國(guó)內(nèi)，殘疾人主要使用QQ和微信這兩種即時(shí)通訊的社交媒體，聽(tīng)力殘疾人在網(wǎng)絡(luò)交往中大多選擇QQ這種即時(shí)通訊的工具，肢體殘疾人則多選用微信進(jìn)行社會(huì)交往。在國(guó)外，殘疾人選擇MSN作為即時(shí)通訊工具，使用Facebook來(lái)搜索熟人。MSN和Skype也被列為最易接觸的社交媒體方式[3]。從這些已有研究中可以看出，殘疾人在選擇社交媒體時(shí)多會(huì)考慮到其信息回復(fù)的即時(shí)性。無(wú)論國(guó)內(nèi)還是國(guó)外，即時(shí)通訊軟件是殘疾人最常使用的社交媒體工具。

3.1.2 交往對(duì)象：熟人多，陌生人少

在現(xiàn)實(shí)生活中，殘疾人的交往對(duì)象多為家人和同學(xué)，而社交媒體的出現(xiàn)，使得殘疾人交往的對(duì)象也發(fā)生了變化。除了使用社交媒體搜索熟人，與熟人交往，還可以使交往對(duì)象轉(zhuǎn)向陌生人或者網(wǎng)絡(luò)上志同道合的朋友。由于微信的半匿名性，殘疾青年在使用微信時(shí)，愿意與陌生人交流。聽(tīng)力殘疾學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)交友過(guò)程中，會(huì)注重對(duì)方的內(nèi)在特征，并尋找具有共同愛(ài)好和學(xué)識(shí)的人進(jìn)行交流[4]。Carmit-Noa Shpigelman的調(diào)查顯示，殘疾人會(huì)更多地與非障礙的網(wǎng)友交往。由此可以看出，社交媒體的出現(xiàn)確實(shí)使部分殘疾人的交往對(duì)象不再受到局限，他們開(kāi)始從熟人走向陌生人，從有障礙者拓展到非障礙者。但一些殘疾人由于其自身社交缺陷的限制（如自閉癥兒童），相比于普通人群，較少使用社交媒體交往[5]。

3.1.3 內(nèi)容：以社交娛樂(lè)為主，生活購(gòu)物、社會(huì)倡導(dǎo)少

殘疾人使用社交媒體多為獲取信息、社會(huì)交往和休閑娛樂(lè)。在獲取信息方面，聽(tīng)力殘疾青少年認(rèn)為，在與不同網(wǎng)友聊天的過(guò)程中，他們可以獲取更多信息。在社交方面，國(guó)外研究發(fā)現(xiàn)，有嚴(yán)重身體障礙和語(yǔ)言殘疾的人使用Twitter主要是用來(lái)增加信息的交流。國(guó)內(nèi)研究發(fā)現(xiàn)，殘疾青少年在微信中建群，將具有相同殘疾情況、相同興趣愛(ài)好的朋友聚集到一起，討論他們感興趣的話題。胡林英的研究發(fā)現(xiàn)，聽(tīng)力殘疾青少年喜歡用社交媒體與他人分享信息或交流各種話題。在休閑娛樂(lè)方面，國(guó)內(nèi)研究發(fā)現(xiàn)，肢體殘疾學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)使用是以?shī)蕵?lè)為主，但隨著年齡的增長(zhǎng)，寫(xiě)網(wǎng)絡(luò)日記、寫(xiě)博客、看新聞等功能逐漸增加。社交媒體中的網(wǎng)絡(luò)游戲是聽(tīng)力殘疾學(xué)生最重要的娛樂(lè)方式，自閉癥兒童在使用社交媒體時(shí)，主要應(yīng)用也是游戲功能，且并未帶有任何目的性地執(zhí)著于單機(jī)游戲[6]。另外國(guó)外研究發(fā)現(xiàn)，絕大部分殘疾人也會(huì)使用Youtube觀看視頻，作為平時(shí)的休閑娛樂(lè)。由此可以看出，殘疾人使用社交媒體主要在于獲取信息、交流以及自我休閑，而在社會(huì)倡導(dǎo)、生活購(gòu)物等方面發(fā)展較少。

3.1.4 使用原因：以社交媒體的便利性、平等性、維持關(guān)系及獲取支持為主

從已有研究來(lái)看，殘疾人使用社交媒體的原因主要集中在便利性、感覺(jué)跟普通人一樣、維持和加強(qiáng)關(guān)系、獲取支持等方面。在便利性方面，社交媒體打破了時(shí)間、空間、距離、殘疾狀態(tài)的限制，增加了殘疾人社會(huì)交往的可能性，使得殘疾人可以及時(shí)與遠(yuǎn)距離的人互動(dòng)溝通、與更多不同的人在線溝通。同時(shí)，由于社交媒體的多種信息傳遞方式，口語(yǔ)能力有限、動(dòng)作控制有限的殘疾人也能使用[7]，它已逐步成為殘疾人社會(huì)交往的新渠道[8]。在感覺(jué)跟普通人一樣方面，Jessica Caron指出，由于社交媒體的隱蔽性，殘疾人無(wú)須在社交媒體上暴露自己的障礙，就可以和非殘疾人放松地交流[9]。在維持和加強(qiáng)聯(lián)系方面，Hynan、Murray和Goldbart指出，社交媒體已成為殘疾人與他人保持聯(lián)系、相互了解他人狀態(tài)的重要工具[10]。在獲取支持方面， Shpigelman和Gill指出，社交媒體在幫助殘疾人尋求支持（如解決日常生活問(wèn)題或者就業(yè)等信息）方面發(fā)揮了重要作用，成為殘疾人使用社交媒體的重要原因[11]。

3.1.5 挑戰(zhàn)：殘疾人自身技能缺陷和社交媒體的不完善

綜合相關(guān)文獻(xiàn)發(fā)現(xiàn)，殘疾人使用社交媒體存在諸多挑戰(zhàn)。首先，殘疾人的認(rèn)知、社交或動(dòng)作技能存在缺陷。智力殘疾者、學(xué)習(xí)障礙者會(huì)因社交媒體的文本呈現(xiàn)方式（如SNS, Facebook等）而導(dǎo)致理解困難[12-13]；聽(tīng)力殘疾者或自閉癥患者由于社交技能的缺乏，往往會(huì)導(dǎo)致他人的誤解；肢體殘疾人，尤其是腦癱患者，會(huì)因?yàn)閯?dòng)作能力的限制而導(dǎo)致在操作時(shí)出現(xiàn)困難。其次，隱私的泄露。Taraszow等人對(duì)131名13—30歲殘疾青年的Facebook的個(gè)人信息和聯(lián)系方式進(jìn)行分析后發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)殘疾青年在姓名、照片、家鄉(xiāng)、聯(lián)系方式等方面全部使用真實(shí)信息，他們很少對(duì)可能看他們的人進(jìn)行隱私設(shè)置，這極有可能泄露他們的個(gè)人隱私，帶來(lái)安全隱患。最后，則是社交媒體使用及其相關(guān)軟硬件的問(wèn)題。視力殘疾的學(xué)生會(huì)投訴網(wǎng)站的圖像轉(zhuǎn)換語(yǔ)音功能有困難，他們還希望解決網(wǎng)站上的輔助功能問(wèn)題。視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)損傷是影響網(wǎng)站可訪問(wèn)性的常見(jiàn)因素。肢體障礙影響了對(duì)鼠標(biāo)的使用，這便產(chǎn)生了與計(jì)算機(jī)硬件相關(guān)的附加訪問(wèn)問(wèn)題[14]。此外，智力殘疾者的網(wǎng)絡(luò)無(wú)障礙需求很少被提及，相關(guān)工作人員也缺乏智力殘疾者訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)的相關(guān)知識(shí)[15]。

3.2 殘疾人社交媒體使用干預(yù)

關(guān)于殘疾人社交媒體使用的干預(yù)研究方面，國(guó)內(nèi)的研究較少，僅有臺(tái)灣地區(qū)的黃志雄對(duì)一名重度多重障礙者提供了輔助溝通技術(shù)的干預(yù)，促進(jìn)了障礙兒童的溝通[16]。國(guó)外研究相對(duì)較多，主要針對(duì)腦癱患者、聽(tīng)力殘疾者和老年智障者，且顯示社交媒體的使用對(duì)殘疾人社交發(fā)展產(chǎn)生了重要作用。

3.2.1 腦癱患者

使用社交媒體對(duì)腦癱患者進(jìn)行干預(yù)，提升了腦癱患者的自我認(rèn)知和社會(huì)交往能力。Patricel使用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)對(duì)5名年輕的男性成年腦癱患者進(jìn)行游戲訓(xùn)練，研究發(fā)現(xiàn)，虛擬平臺(tái)可以提供積極和愉快的休閑體驗(yàn)，并可能且可以增強(qiáng)有嚴(yán)重智力殘疾者的控制感[17]。Amanda使用社交媒體對(duì)25名腦癱兒童進(jìn)行社會(huì)交往訓(xùn)練，研究發(fā)現(xiàn)，社交媒體不僅促進(jìn)了腦癱兒童社交關(guān)系的建立，還促進(jìn)了其社會(huì)融合[18]。Maria Pinto借助iPad，運(yùn)用社交媒體教導(dǎo)1名無(wú)語(yǔ)言能力的腦癱小女孩與其母親進(jìn)行日常對(duì)話訓(xùn)練，研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)，借助iPad，運(yùn)用社交媒體能夠?yàn)閮和峁┒喾N興趣，增加了開(kāi)啟多種話題的可能[19]。

3.2.2 智力殘疾人

使用社交媒體對(duì)智力殘疾者進(jìn)行干預(yù)，促進(jìn)了智力殘疾者的信息分享，擴(kuò)大了其社會(huì)交往范圍。Elizabeth使用網(wǎng)絡(luò)作為社會(huì)支持手段來(lái)促進(jìn)老年智障者的社會(huì)交往，研究發(fā)現(xiàn)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)手段，不僅擴(kuò)大了老年智障者的信息資源，還促進(jìn)了老年智障者的社會(huì)交往朋友圈[1,20]。Bronwyn使用Twitter來(lái)增進(jìn)智力殘疾者的社會(huì)交往和信息交換，研究發(fā)現(xiàn)，Twitter極大地促進(jìn)了智力殘疾者的社會(huì)交往[21]。

3.2.3 聽(tīng)力殘疾人

使用社交媒體對(duì)聽(tīng)力殘疾者進(jìn)行干預(yù)，使聽(tīng)力殘疾者掌握了更多的社交技能。Raja Omar Bahatheg認(rèn)為，平板設(shè)備有助于發(fā)展聽(tīng)力殘疾兒童的社交互動(dòng)技能，增強(qiáng)他們之間的友誼[22]。Maria Pinto 發(fā)現(xiàn)，兒童使用眼睛注視策略來(lái)指示在iPad上提供的內(nèi)部和外部的興趣，可以有效開(kāi)啟話題[19]。Maryam Hafez Turkestani在一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)研究中發(fā)現(xiàn)，iPad設(shè)備能夠?yàn)槁?tīng)力殘疾兒童提供視覺(jué)交流的機(jī)會(huì)。使用了iPad的聽(tīng)力殘疾兒童,在社交情感領(lǐng)域的測(cè)試分值要高于之前，并且在語(yǔ)言、認(rèn)知和社會(huì)情感方面的分值都要高于未使用過(guò)iPad的聽(tīng)力殘疾兒童[23]。

3.3 社交媒體改進(jìn)

殘疾人在使用社交媒體的過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)諸多不便，因此，一些研究也探討了如何對(duì)社交媒體進(jìn)行改進(jìn)，以符合殘疾人的使用需求。澳大利亞溝通消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)協(xié)會(huì)對(duì)現(xiàn)有社交媒體（如Facebook、Youtube、Twitter、Blogging、Skype 等）在殘疾人使用中的問(wèn)題提出了改進(jìn)意見(jiàn)，以便殘疾人能更好地使用[15]。不同類型的殘疾人在使用社交媒體的過(guò)程中遇到的問(wèn)題不同，現(xiàn)將文獻(xiàn)中提到的問(wèn)題和相關(guān)改進(jìn)建議進(jìn)行歸納，如表1所示，可以看出，在以往的研究中，針對(duì)殘疾人在社交媒體使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題，都給出了相關(guān)改進(jìn)建議，但是這些研究所涉及的殘疾類型尚不全面。

表1 社交媒體改進(jìn)一覽表

4.建議

4.1 關(guān)于社交媒體的研究

殘疾人社交媒體研究是近幾年才興起的一個(gè)研究領(lǐng)域。綜合國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究發(fā)現(xiàn)，殘疾人社交媒體相關(guān)研究，尤其是國(guó)內(nèi)研究，還存在著諸多不足，如研究對(duì)象較少涉及智力殘疾、自閉癥等，研究的內(nèi)容涉及干預(yù)研究較少，社交媒體改進(jìn)的實(shí)證研究缺乏，等等，基于此，建議：（1）增加不同類型殘疾人社交媒體使用的研究。由于不同的障礙者面臨的障礙及其需求有所差異，不同障礙所取得的研究結(jié)果也很難運(yùn)用于其他障礙類型的殘疾人。如聽(tīng)力殘疾者主要需要的是語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，智力殘疾者面臨的是認(rèn)知問(wèn)題，腦癱患者主要存在的是手部操作方面的問(wèn)題等，因此，需要加強(qiáng)對(duì)其他障礙類型（如自閉癥、多動(dòng)癥、多重殘疾等）的研究并深入探討其影響。（2）加強(qiáng)社交媒體的干預(yù)研究。在社交媒體時(shí)代，運(yùn)用社交媒體進(jìn)行社交互動(dòng)、購(gòu)物、休閑、辦公已經(jīng)成為現(xiàn)代公民的主要生活方式，殘疾人由于自身的能力限制，更需要教導(dǎo)他們學(xué)會(huì)使用社交媒體。因此，應(yīng)加強(qiáng)殘疾人社交媒體使用的干預(yù)研究。（3）加強(qiáng)殘疾人社交媒體改進(jìn)的相關(guān)實(shí)證研究。目前殘疾人在使用社交媒體方面存在著諸多困難，已有研究提出了殘疾人使用社交媒體的改進(jìn)建議，但這些改進(jìn)建議大多限于理論上，尚未有研究來(lái)驗(yàn)證這些改進(jìn)建議的實(shí)效性。隨著信息無(wú)障礙的發(fā)展，殘疾人作為使用者應(yīng)和社交媒體開(kāi)發(fā)者實(shí)現(xiàn)互動(dòng)溝通，殘疾人提出建議，社交媒體開(kāi)發(fā)者不斷改進(jìn)和完善社交媒體自身的功能和呈現(xiàn)方式，并通過(guò)實(shí)證研究探討其改進(jìn)的有效性。

4.2 關(guān)于社交媒體的推廣使用及干預(yù)

推廣殘疾人使用社交媒體并進(jìn)行干預(yù)具有重要價(jià)值。今后建議：（1）為殘疾人提供社交媒體使用的機(jī)會(huì)?，F(xiàn)在手機(jī)成為社交媒體的重要載體，但很多殘疾人由于能力或經(jīng)濟(jì)實(shí)力的限制，并非能擁有手機(jī)。此外，一些家長(zhǎng)或教師也會(huì)因?yàn)闅埣踩苏J(rèn)知能力的限制而剝奪其使用手機(jī)的權(quán)利。（2）應(yīng)大量宣傳社交媒體的相關(guān)知識(shí)，包括社交媒體類型以及如何使用、注意事項(xiàng)等。（3）應(yīng)鼓勵(lì)殘疾人使用社交媒體進(jìn)行溝通交往并將其運(yùn)用到日常生活中。（4）開(kāi)展社交媒體使用的相關(guān)培訓(xùn)，特別是針對(duì)如何設(shè)置登錄、如何聊天、如何進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物和付款，甚至網(wǎng)絡(luò)找工作等進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。（5）對(duì)于那些認(rèn)知上有障礙的學(xué)生，還需教導(dǎo)他們注重社交媒體使用的倫理道德，不能利用社交媒體傳播不健康視頻或文件等。

4.3 關(guān)于社交媒體的改進(jìn)

正如前面所述，殘疾人在社交媒體使用方面面臨諸多困難，這些困難除了殘疾人自身能力的限制，還與社交媒體對(duì)于殘疾人的不夠便利有關(guān)，因此還需進(jìn)一步改進(jìn)，建議：（1）呈現(xiàn)方式的多樣化及清晰化。由于大多數(shù)殘疾人獲取信息方面有困難，因此社交媒體在呈現(xiàn)方式上可以采取多種方式，如圖片、文字、動(dòng)畫(huà)或者相互之間的轉(zhuǎn)化（如語(yǔ)音文字相互轉(zhuǎn)化）等，界面呈現(xiàn)上應(yīng)有更多提示或簡(jiǎn)單明了，便于殘疾人理解。（2）登錄或者使用方式的可接近性。由于部分殘疾人在操作社交媒體方面有困難，因此可能需要附加的外部裝置或者需要社交媒體改進(jìn)其設(shè)置方式。（3）隱私的保護(hù)或提醒。一些殘疾人對(duì)自我隱私保護(hù)缺乏必要的認(rèn)識(shí)，這有可能給殘疾人造成傷害，因此，加強(qiáng)殘疾人個(gè)人信息的保護(hù)，特別是給予提醒設(shè)置，將變得特別重要。