“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下電子產(chǎn)品線上銷售平臺運營策略

沈澤源 顏海峰 羅靖 謝樹升 沈佳琳

摘要：本文從電商發(fā)展趨勢入手，以大學(xué)生網(wǎng)上購物為實例，調(diào)查分析目前高校中大學(xué)對于電腦的使用情況以及大學(xué)生及其家庭對于電腦的各種了解情況，創(chuàng)建更方便以及適合高校大學(xué)生的購物平臺。搭建網(wǎng)上超市，為學(xué)生提供通過網(wǎng)站渠道方式了解自己所需電腦的配置以及電腦的價格，使高校學(xué)生更容易選擇適合自己的電腦的購物服務(wù)。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生網(wǎng)購；電子產(chǎn)品銷售；運營策略

一、目前大學(xué)生網(wǎng)購現(xiàn)狀

現(xiàn)今大學(xué)生早已經(jīng)成為電腦消費中一個不可忽視的群體，據(jù)研究顯示，現(xiàn)在每年新入學(xué)的大學(xué)生高達(dá)九百萬，甚至這個增長趨勢仍在不斷的上升。電腦逐漸走進(jìn)大學(xué)校園的同時，電腦的消費和其對大學(xué)生活的影響也越來越受到想大學(xué)生們的關(guān)注。我們在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)大部分的大學(xué)生看重電腦的配置、性能、品牌及價格。其中價格和性能是被廣大學(xué)生尤為注重的。目前，雖然互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展迅速，各大購物網(wǎng)站上的電腦類型也不斷的增多，供消費者選擇方向也被拓寬，但是絕大部分的學(xué)生仍然青睞于直接去專賣店購買電腦，這個除了與專賣店的實體效應(yīng)及人們的傳統(tǒng)購物觀念有關(guān)外，還有一個不可忽略且影響最大的問題，那就是網(wǎng)購與電話購物無法見到實物、感知實物，加上物流運輸中可能出現(xiàn)的差錯，導(dǎo)致所購之物與心目中的理想商品相差甚遠(yuǎn)，擔(dān)心售后服務(wù)產(chǎn)品無保證，使得消費者對于這些購物方式信任度的不斷降低。傳統(tǒng)的電腦購買方式——實體店購買，雖然能夠有充分的質(zhì)量保證和對電腦第一視野的感知，但是它所存在的缺點是毋庸置疑的，那就是專賣店的電腦價格普遍偏高，這就注定這不是一個大學(xué)生能選擇的最好的購買電腦方式。因為在調(diào)查研究中我們發(fā)現(xiàn)大部分的大學(xué)生都認(rèn)為應(yīng)根據(jù)自己的需要、條件及能力購買。另外就是作為一個消費者在購買東西的時候總是普遍的傾向于物美價廉的商品，大學(xué)生這個廣大的消費群體也不例外，甚至這個傾向更為凸顯，主要是大學(xué)生正處于一個由消費者向生產(chǎn)者轉(zhuǎn)變的過程。所以除了一些學(xué)生的工作需要用到高價位高配置的電腦外，絕大部分的學(xué)生都期望能夠買到物有所值、質(zhì)高價優(yōu)的電腦產(chǎn)品。

二、調(diào)查問卷的部分結(jié)果分析

（一）購買者年級、性別分析

由調(diào)查數(shù)據(jù)可以看出，本次調(diào)查中，被調(diào)查者以大一和大二在校學(xué)生為主，而在性別比例上男生占據(jù)比例較大。我們有意的挑選大一和大二學(xué)生作為被調(diào)查的主要群體，是因為考慮到大三大四的學(xué)生擁有電腦的比率很高，市場潛力主要集中在新生和剛接觸專業(yè)課程的學(xué)生上，調(diào)查成本有限等實際情況。而從被調(diào)查群體的性別構(gòu)成來看，也符合我們理工科學(xué)校的實際情況，調(diào)查應(yīng)該覆蓋到了主要的消費者群體。

（二）是否擁有電腦、是否愿意購買電腦

由調(diào)查數(shù)據(jù)可以看出被調(diào)查群體的電腦擁有比例很高（70%），且大家對電腦的購買欲望非常高（85%），而較大部分的購買意愿已經(jīng)被滿足，則極有可能是調(diào)查介入的時機較晚導(dǎo)致的。由此可見大學(xué)生（主要是大一、大二學(xué)生）購買電腦的市場潛力非常大，我們的官翻機經(jīng)銷隊伍應(yīng)抓住機會，在開學(xué)之初尤其要加大推銷的力度。

（三）意向電腦的類型、價位、尺寸、顏色

由調(diào)查數(shù)據(jù)可以看出絕大多數(shù)的大學(xué)生偏愛筆記本電腦，他們對價格的要求呈現(xiàn)明顯的正態(tài)分布，主要集中在3000到5000之中，通過計算，可以接受的意愿電腦的價格均值為4470元，樣本標(biāo)準(zhǔn)差為813.9。而目前電腦的商品成本甚至只有這個均值數(shù)字的50%-70%，說明其中隱藏了豐厚的利潤。對電腦的尺寸大小大部分會選擇14英寸及15英寸的，靈活輕便的，對于電腦的顏色大部分熱衷于黑色，白色，紅色，藍(lán)色和銀色；由此可見，大學(xué)生是筆記本消費的大軍，而且對價格有很高的敏感程度，更喜歡小巧靈活的，顏色時尚大方的電腦。所以生產(chǎn)商和銷售商需要關(guān)注大學(xué)生的喜好，合理制定價格，生產(chǎn)和銷售符合大學(xué)生需求的電腦。

（四）看重電腦的哪些方面

通過調(diào)查數(shù)據(jù)來看，學(xué)生看重首要是電腦的配置，其次是性能和質(zhì)量，再次是品牌和價格，售后服務(wù)和外觀則距離前幾個關(guān)注點有較大差距。其中，對配置的關(guān)注程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出了其它的關(guān)注點，這與之后的電腦用途中游戲占據(jù)第一位不無聯(lián)系。因此電腦配置應(yīng)該成為我們的首要關(guān)注點，推出不同檔次配置的電腦，對銷售提量應(yīng)該有利。

三、結(jié)論

本調(diào)查報告通過對抽樣調(diào)查資料的統(tǒng)計分析，從頻率，方式，內(nèi)容等方面描述了目前大學(xué)生購買電腦的基本狀況。研究所得的主要結(jié)果有以下幾點：（1）新生剛?cè)胄r對電腦的需求量很大且購買欲望很高。部分未購買者主要是由于受到電腦價格的限制，大部分學(xué)生的經(jīng)濟承受能力在3000～5000范圍內(nèi)。（2）大學(xué)生心中理想的電腦小巧輕便、時尚美觀大方、配置較好、性價比高，有較好的售后服務(wù)等。（3）大學(xué)生購買電腦的目的多為娛樂，學(xué)習(xí)用的比例很小，很多學(xué)生對電腦的使用不合理，我們應(yīng)該合理使用電腦，要以學(xué)習(xí)為主，娛樂為輔。（4）大學(xué)生購買電腦的時間多在寒暑假期間和銷售商促銷時間，購買地點以實體店為主，很少會在網(wǎng)上買電腦。對于售后服務(wù)時間大部分學(xué)生希望在3年及3年以上，服務(wù)方式更青睞于固定場所售后服務(wù)。（5）對于電腦的使用時間，大部分學(xué)生會選擇四到五年，在大學(xué)期間基本上只會使用一臺電腦，對于畢業(yè)后電腦的處理方式，很多學(xué)生會選擇帶回家繼續(xù)使用和出售。（6）大學(xué)生們對于電腦生產(chǎn)商和銷售商的意見和建議主要有以下幾點：降低電腦的價格，提高其性價比；在外觀設(shè)計上要時尚大方，更加人性化；多做促銷活動，做好售后服務(wù)等。

進(jìn)過以上信息的討論，大學(xué)新生生活用品網(wǎng)購平臺，把商家（有實體店的）按地域進(jìn)行劃分；將會朝著生活服務(wù)類折扣商城的形式發(fā)展，實現(xiàn)線上和線下的統(tǒng)一，新的商業(yè)模式確實帶來新的商機。我們這個購物平臺是為了更好的服務(wù)于廣大的高校學(xué)生，我們需要增強我們平臺在廣大高校師生中的信服力，同時要對于自己有個更高更強的條件要求自己。

（作者單位：桂林電子科技大學(xué)數(shù)學(xué)與計算科學(xué)學(xué)院）

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