基于“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下檔案服務(wù)的創(chuàng)新思考

佟穎鑫

摘 要：當(dāng)前我們處于“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下，大量新技術(shù)的應(yīng)用對(duì)傳統(tǒng)檔案服務(wù)模式帶來了較大的改變，即時(shí)從海量信息中獲取所需要的數(shù)據(jù)，對(duì)檔案信息進(jìn)行深度挖掘和準(zhǔn)確分析已成為“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代檔案工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容?；谶@種情況下，需要加快推動(dòng)檔案服務(wù)理念、手段、方式和內(nèi)容的創(chuàng)新，探索出一條與自身相應(yīng)的檔案服務(wù)模式，加快推動(dòng)檔案信息資源的共享，從而為用戶提供高質(zhì)量的檔案利有服務(wù)。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”；檔案服務(wù)；服務(wù)意識(shí)；網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；安全；個(gè)性化需求

在當(dāng)前社會(huì)快速發(fā)展過程中，對(duì)檔案信息服務(wù)提出了新的要求。而且基于“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下也對(duì)檔案服務(wù)工作帶為了較大的挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的檔案服務(wù)越來越無法滿足人們對(duì)檔案服務(wù)質(zhì)量的需求。因此在當(dāng)前新形勢(shì)下，檔案管理的規(guī)范化、現(xiàn)代化和數(shù)字化發(fā)展已成為檔案工作發(fā)展的必然趨勢(shì)，同時(shí)也有利于全面提高檔案信息的服務(wù)質(zhì)量，更好的推動(dòng)檔案事業(yè)的健康、持續(xù)發(fā)展。

1 “互聯(lián)網(wǎng)+”檔案信息服務(wù)創(chuàng)新的必要性

1.1 打造陽光、透明政府的內(nèi)在需求

近年來國(guó)家開始打造陽光和透明的政府，因此在實(shí)踐工作中，各級(jí)政府對(duì)于社會(huì)公眾對(duì)正認(rèn)信息獲取的渠道不斷進(jìn)行拓展，以此為不斷強(qiáng)化政府的服務(wù)職能?；诨ヂ?lián)網(wǎng)社會(huì)的大背景下，借助于打造陽光和透明政府的內(nèi)在需求，通過創(chuàng)新檔案信息服務(wù)模式，全面提高檔案信息服務(wù)的透明度和開放度，不僅有利于實(shí)現(xiàn)公眾對(duì)政府工作的監(jiān)督，而且也能夠進(jìn)一步提高檔案信息服務(wù)的質(zhì)量，提高公眾對(duì)檔案信息服務(wù)的滿意度。

1.2 檔案管理部門自身發(fā)展的需求

當(dāng)前計(jì)算機(jī)技術(shù)和信息技術(shù)飛速發(fā)展，這也促使信息化技術(shù)在社會(huì)生活的方方面面得以應(yīng)用?；跀?shù)字檔案自身所具備的獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，基于“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，檔案管理部門則從單一的檔案管理模式開始轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)與虛擬館藏相結(jié)合的模式，檔案信息的收集的渠道、載體也更具多元化，有效的推動(dòng)了檔案工作的健康發(fā)展。

1.3 檔案用戶對(duì)于信息化數(shù)據(jù)的需求

大數(shù)據(jù)給我們帶來了十分龐大的數(shù)量量，同時(shí)也降低了數(shù)據(jù)價(jià)值密度。用戶在海量檔案數(shù)據(jù)中想要獲取到自己所需要的檔案資源，則需要依托于檔案網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，提高查詢的針對(duì)性和高效性。同時(shí)用戶對(duì)于信息的實(shí)效性具有更高的要求，用戶要想獲取到精準(zhǔn)、及時(shí)的信息，則需要擺脫時(shí)間和空間的制約，即要為廣大公眾提供更具開放性和高效性的檔案查詢系統(tǒng)，這必然需要依托于現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來實(shí)現(xiàn)。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”檔案信息服務(wù)創(chuàng)新的有利條件

基于“互聯(lián)網(wǎng)”模式下，社會(huì)發(fā)展過程中每時(shí)每刻都有大量的數(shù)據(jù)信息產(chǎn)生，這些檔案信息單純的依靠傳統(tǒng)的紙質(zhì)存儲(chǔ)媒介具有不現(xiàn)實(shí)性。通過與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相結(jié)合，不僅可以檔案信息資源的共享，而且能夠節(jié)約檔案管理工作的成本。將數(shù)據(jù)壓縮技術(shù)在檔案工作中進(jìn)行應(yīng)用，有效的提高了檔案數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、傳輸和利用的質(zhì)量?？梢哉f在檔案信息服務(wù)方面，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下為其提供了技術(shù)的支持。特別是現(xiàn)代數(shù)據(jù)形式更具多樣性，檔案信息的處理和存儲(chǔ)通過運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)分布式存儲(chǔ)，可以有效的提高數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)空間，更好的滿足不同用戶的對(duì)檔案信息的需求。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代檔案服務(wù)模式的創(chuàng)策略

3.1 強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)

主動(dòng)服務(wù)意識(shí)是從事檔案行業(yè)者必須要具備的要求，不僅是一種專業(yè)能力也是一種工作態(tài)度。先進(jìn)的服務(wù)能夠滿足客戶的心理需求，提倡服務(wù)至上的理念，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提供服務(wù)的質(zhì)量和效率。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下，服務(wù)手段變得多種多樣，利用者并不能及時(shí)地了解最新的服務(wù)手段和行業(yè)情況，這就需要從事檔案行業(yè)的人員主動(dòng)地提供服務(wù)，給予客戶全新的體驗(yàn)，加快服務(wù)新形式的推廣，從而有效地提高檔案利用的質(zhì)量和效率。

3.2 創(chuàng)建良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

為了滿足利用者追求快捷便利的檔案查找和使用需求，就必須為利用者創(chuàng)造一個(gè)良好的網(wǎng)絡(luò)利用環(huán)境，提高利用者的效率創(chuàng)建條件。因此，在檔案行業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)，需要不斷實(shí)現(xiàn)信息化，將“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)建成一個(gè)新業(yè)態(tài)和新形態(tài)，促進(jìn)檔案行業(yè)進(jìn)一步地發(fā)展。另外，在優(yōu)良的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，不僅能為利用者提供便利，還能夠減輕從事檔案管理員工作量，實(shí)現(xiàn)共贏。除此之外，為檔案、情報(bào)、圖書等創(chuàng)造跨區(qū)域查詢的條件，推動(dòng)我國(guó)檔案產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。

3.3 確保檔案信息安全

在為利用者提供方便快捷的信息查詢的前提是，確保檔案信息的安全。加強(qiáng)電子檔案的安全性和真實(shí)性的手段有：防寫措施、防火墻、身份驗(yàn)證、機(jī)密技術(shù)、簽署技術(shù)等。這些手段的共同特點(diǎn)是內(nèi)部防護(hù)，若內(nèi)部發(fā)生安全隱患，則會(huì)對(duì)檔案信息的安全造成威脅。因此，為了維保檔案信息的安全，不僅要采用內(nèi)部控制措施，同時(shí)還要采取外部措施，外部措施主要是通過互聯(lián)網(wǎng)防范措施，如安全掃描技術(shù)，在數(shù)據(jù)傳輸?shù)倪^程中，對(duì)傳輸?shù)臄?shù)據(jù)進(jìn)行安全檢測(cè)，防止檔案信息的泄露和遭到破壞。實(shí)現(xiàn)網(wǎng)間與網(wǎng)內(nèi)、外部與內(nèi)部的設(shè)備密切配合，提供檔案信息的安全性。

3.4 通過“互聯(lián)網(wǎng)+檔案”提高檔案服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化水平

“互聯(lián)網(wǎng)+檔案”并不單純指的是檔案網(wǎng)絡(luò)化。通過與“互聯(lián)網(wǎng)+”與檔案工作相結(jié)合，設(shè)計(jì)和部署檔案數(shù)據(jù)個(gè)性化系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)檔案信息的快速檢索，同時(shí)將客戶需求與產(chǎn)品的供給有效聯(lián)系起來，實(shí)現(xiàn)檔案信息的智能化推送，確保為檔案利用者提供更具標(biāo)準(zhǔn)化的檔案服務(wù)。當(dāng)前檔案工作中越來越重視智能化為用戶提供知識(shí)服務(wù)，并努力在檔案服務(wù)模式、服務(wù)手段、服務(wù)流程和服務(wù)渠道方面進(jìn)行創(chuàng)新，運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”來更好的滿足檔案服務(wù)需求，利用社交媒體與檔案工作相結(jié)合，促進(jìn)了檔案部門與用戶之間的有效互動(dòng)。這樣不僅在檔案服務(wù)工作中進(jìn)一步細(xì)化了文字、圖片、照片和視頻等資源，而且檔案信息的提供和利用更具針對(duì)性，有效的提高了檔案信息利用效率。通過形成檔案信息集成，拓寬了檔案網(wǎng)絡(luò)的覆蓋面。并通過多種方式來提高用戶對(duì)檔案信息的訪問和選擇適宜的交流方式，有效的保持了檔案用戶群的穩(wěn)定性。而且基于“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下，檔案利用者具有多層次和多類型的特點(diǎn)，因此在檔案服務(wù)工作中，要針對(duì)于不同檔案利用者的特點(diǎn)來制定個(gè)性化的需求方案，這其中需要充分的調(diào)動(dòng)檔案利用者的積極和主動(dòng)參與，實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)”與檔案之間的深度融合，更好的滿足檔案利用者的個(gè)性化需求，推動(dòng)檔案事業(yè)的更快更好發(fā)展。

4 結(jié)束語

在“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下，檔案服務(wù)模式發(fā)生了較大的變化，檔案服務(wù)加快了智能化、個(gè)性化的發(fā)展步伐。在這種情況下，檔案部門需要充分的認(rèn)清當(dāng)前的形勢(shì)，充分的運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”的優(yōu)勢(shì)，將其與檔案緊密結(jié)合，推動(dòng)檔案服務(wù)模式的創(chuàng)新發(fā)展，全面提高檔案服務(wù)工作的質(zhì)量和效率，為檔案事業(yè)的健康、持續(xù)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

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