“微傳播”時代獨(dú)立學(xué)院危機(jī)管理問題及對策研究

張利君

摘 要 以“微傳播”時代獨(dú)立學(xué)院危機(jī)管理的呈現(xiàn)的新特點(diǎn)為切入點(diǎn)，著力探討?yīng)毩W(xué)院危機(jī)管理呈現(xiàn)的新問題，力圖找到提高獨(dú)立學(xué)院學(xué)生工作危機(jī)管理能力的方法，以期對當(dāng)前獨(dú)立學(xué)院危機(jī)管理的有些許作用。

關(guān)鍵詞 微傳播；大學(xué)生危機(jī)管理；獨(dú)立學(xué)院；挑戰(zhàn)

中圖分類號 G2 文獻(xiàn)標(biāo)識碼 A 文章編號 2096-0360（2018）07-0113-02

高校大學(xué)生是“微傳播”平臺使用率最高的群體，是網(wǎng)絡(luò)信息形成與傳播的主力軍。在“微傳播”時代，微博、微信、微電影等網(wǎng)絡(luò)新媒體逐步滲透到日常生活中，對當(dāng)代大學(xué)生的人生觀、價值觀和道德觀產(chǎn)生重大影響，逐漸改變著他們的生活方式，學(xué)習(xí)方式、交友方式。因此給高校大學(xué)生危機(jī)管理帶來了諸多挑戰(zhàn)。如何正確認(rèn)識和把握“微傳播”的特點(diǎn)，探尋“微傳播”時代獨(dú)立學(xué)院危機(jī)管理的應(yīng)對之策，是獨(dú)立學(xué)院面亟須研究的新課題。

1 “微傳播”時代特征

1）傳播速度快，輻射面廣。微信、微視頻，微博、微電影等傳播平臺具有無比強(qiáng)大的實(shí)時傳播功能，可以讓每一個人成為新聞事件的報道人，每一個人都可以通過拍攝視頻、照片，然后來編輯圖片、撰寫文字等方式及時發(fā)布信息，讓關(guān)注該事件的人第一時間了解新事件的發(fā)生。關(guān)注人對事件發(fā)表自己的觀點(diǎn)后，又分享給自己認(rèn)識的人，如此，新聞事件以爆炸式速度快速傳播，輻射到社會的各個層面。

2）傳播的時空性?！拔鞑ァ弊屝畔⒃谥讣馍咸鴦拥膲粝氲靡詫?shí)現(xiàn)，拉近了人與人的的距離，無論在任何時間、任何地點(diǎn)，人們通過“微傳播”平臺可以獲得世界各地的信息，打破了時間空間的限制，讓信息的接受者具有了“全球化”的特征。

3）信息內(nèi)容的多元化?！拔鞑ァ笔沟眯畔⒌膫鞑ジ幼杂?，不受時間、空間約束，任何人都可以自由地進(jìn)行信息交流和溝通?！拔鞑ァ睍r間和空間的開放造成了信息的海量存儲，接納世界傳遞來的各種各樣的信息，信息呈現(xiàn)價值多元化的局面。

2 “微傳播”時代獨(dú)立學(xué)院學(xué)生危機(jī)管理存在的問題

1）學(xué)生危機(jī)教育機(jī)制缺失。學(xué)生危機(jī)教育機(jī)制應(yīng)該包括危機(jī)意識教育，危機(jī)溝通教育，危機(jī)預(yù)警教育，危機(jī)善后教育等構(gòu)成一個由內(nèi)到外全面的教育機(jī)制。而獨(dú)立學(xué)院由于辦學(xué)時間短，辦學(xué)經(jīng)費(fèi)短缺，辦學(xué)理念的市場化，導(dǎo)致獨(dú)立學(xué)院的領(lǐng)導(dǎo)對學(xué)生危機(jī)教育不重視，重事后補(bǔ)救，輕事前防范，沒有建立完整的危機(jī)教育體系。

2）學(xué)生危機(jī)管理機(jī)制缺失。由于獨(dú)立學(xué)院辦學(xué)年限短，辦學(xué)經(jīng)驗不足，沒有建立起適應(yīng)獨(dú)立學(xué)院自身需要的危機(jī)管理機(jī)制。一旦危機(jī)爆發(fā)，獨(dú)立學(xué)院往往參照母體院校的危機(jī)管理機(jī)制來處理獨(dú)立學(xué)院危機(jī)問題，一方面，這些管理制度烙印著母體的印記，缺乏個性管理，管理方式不能適應(yīng)獨(dú)立學(xué)院自身的需要。另一方面很多母體院校的危機(jī)管理體制都是在“微時代”之前建立的，危機(jī)管理體制陳舊，缺乏活力，已不能適應(yīng)“微傳播”時代危機(jī)處理的需要。因此，“微傳播”時代獨(dú)立學(xué)院學(xué)生危機(jī)管理方式不合理，危機(jī)管理體系不健全，增加學(xué)生危機(jī)爆發(fā)幾率。

3）學(xué)生危機(jī)溝通機(jī)制缺失。第一，師生溝通交流差。學(xué)校沒有搭建學(xué)生溝通的平臺，沒有專門處理學(xué)生危機(jī)部門，學(xué)生發(fā)生問題，找不到溝通的渠道。第二，家校溝通不暢。獨(dú)立學(xué)院師資比例小，沒有設(shè)立專門部門、專門平臺加強(qiáng)與家長溝通，通常是事后告知家長。第三，學(xué)校與社會媒體溝通機(jī)制缺失。獨(dú)立學(xué)院媒體公關(guān)能力不足，大部分獨(dú)立學(xué)院沒有建立與社會媒體溝通的獨(dú)立部門，危機(jī)爆發(fā)后，不能及時組織人員與社會媒體溝通，及時發(fā)布危機(jī)處理信息。

3 構(gòu)建“微傳播”時代獨(dú)立學(xué)院學(xué)生“多維立體”危機(jī)管理體系

微時代，危機(jī)事件一旦發(fā)生，各種信息就會如雨后春筍涌現(xiàn)在“微傳播”平臺上。如何正確甄別信息的真假，正確引導(dǎo)輿論風(fēng)向成為獨(dú)立學(xué)院危機(jī)管理的重要手段。有研究者提出：“微傳播時代，必須樹立處置突發(fā)事件的‘黃金4小時法則?！盵1]

1）構(gòu)建全方位的師生危機(jī)教育機(jī)制。防微杜漸是危機(jī)管理的最有效的狀態(tài)，當(dāng)危機(jī)還處在潛伏期或萌芽期就把它消滅掉，1998年世界高等教育會議文件《21世紀(jì)議程》曾經(jīng)提出，“高等教育機(jī)構(gòu)越來越需要有預(yù)見性的管理模式，面對日益急劇變動的世界，需要對各項任務(wù)進(jìn)行有預(yù)見性的管理，為了確保更好地完成使命和適應(yīng)形勢的變化，需要對財力、物力和人力資源進(jìn)行有預(yù)見性的管理”[2]。雖然這是針對常態(tài)下的高校管理而言的，但其預(yù)見性管理的思想在處理危機(jī)事件的時候也具有重要的指導(dǎo)意義。

2）構(gòu)建多梯次危機(jī)管理機(jī)制。多梯次危機(jī)管理體系的中樞系統(tǒng)是危機(jī)管理中心，下設(shè)3個分管子系統(tǒng)，每個子系統(tǒng)又有多種分工。

（1）危機(jī)管理中心是整個危機(jī)體系的中樞處理系統(tǒng)，是獨(dú)立學(xué)院大學(xué)生危機(jī)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。要充分發(fā)揮獨(dú)立學(xué)院危機(jī)管理的整體效能，就必須要建立和完善黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、黨政齊抓共管、專兼職隊伍相結(jié)合、全校緊密配合危機(jī)管理中心。通過危機(jī)管理中心把危機(jī)管理教育貫穿在教育的全過程，落實(shí)在教學(xué)、管理、后勤服務(wù)的各個環(huán)節(jié)，以確保學(xué)院能及時預(yù)防危機(jī)的發(fā)生，提升其危機(jī)管理能力。

（2）信息預(yù)警機(jī)制是危機(jī)管理子系統(tǒng)的第一個系統(tǒng)，它由信息采集、信息分析和信息處理三個部分組成。信息采集就是通過多種渠道，準(zhǔn)確了解不同時期、不同專業(yè)、不同年級學(xué)生群體的思想動態(tài)和經(jīng)濟(jì)狀況，分類儲存不同信息，建立危機(jī)預(yù)警信息數(shù)據(jù)庫。信息分析就是對收集的信息進(jìn)行分析和鑒別，遴選出有實(shí)際價值的信息。信息處理就是根據(jù)信息加工處理的結(jié)果，及時把各類預(yù)警信息發(fā)送到危機(jī)管理中心，以便即時啟動危機(jī)應(yīng)對預(yù)案，增強(qiáng)獨(dú)立學(xué)院危機(jī)管理的前瞻性和針對性。

（3）危機(jī)溝通機(jī)制是危機(jī)管理體系的第二子系統(tǒng)，也是獨(dú)立院危機(jī)管理的重要組成部分。危機(jī)溝通機(jī)制由3個部分組成：一是信息的輸送，信息輸送是雙向的，可以是由下到上的上傳，也可是由上及下傳達(dá)，溝通是做好危機(jī)信息備案工作的重要橋梁；二是信息的公開與發(fā)布，由學(xué)院專門成立的危機(jī)管理公關(guān)部門公開、如實(shí)、及時發(fā)布危機(jī)信息，防止各種謠言和不良信息的傳播；三是信息控制，就是危機(jī)公關(guān)部門及時加強(qiáng)學(xué)校各部門間的溝通與互動，以達(dá)到危機(jī)的傷害最小化。

（4）危機(jī)善后機(jī)制是危機(jī)管理子系統(tǒng)中最后環(huán)節(jié)，“危機(jī)善后可以鞏固危機(jī)管理的成果，提供一個至少能彌補(bǔ)部分損失和糾正混亂的機(jī)會?！盵3]危機(jī)善后機(jī)制主要包括兩個大的部分：一是事故的調(diào)查、資料的記錄和保存、建立的危機(jī)檔案，以便危機(jī)過后學(xué)習(xí)總結(jié)經(jīng)驗；二是事故清算損失、補(bǔ)償。清算能明確獨(dú)立學(xué)院所遭受的損失，補(bǔ)償是對事故當(dāng)事人物質(zhì)幫助，穩(wěn)定事故當(dāng)事人的情緒。

3）構(gòu)建內(nèi)外兼修的危機(jī)溝通機(jī)制。

（1）內(nèi)部信息傳遞機(jī)制是危機(jī)管理過程中高校管理部門之間，師生之間的溝通傳遞信息的機(jī)制。 隨著微博、微信、QQ等新型溝通平臺出現(xiàn)，大學(xué)生獲取信息傳播的渠道增多，獨(dú)立學(xué)院可以利用“微傳播”平臺建立內(nèi)部信息傳遞渠道，供學(xué)生匿名抒發(fā)情緒，這樣學(xué)校不僅能及時掌握學(xué)生信息，還使學(xué)生的情緒能夠及時發(fā)泄。獨(dú)立學(xué)院還可以利用“微傳播”平臺宣傳新的管理理念，培養(yǎng)微時代新型的管理隊伍，新型的管理隊伍可以拉近學(xué)生關(guān)系，能與學(xué)生進(jìn)行良好溝通，以便及時發(fā)現(xiàn)潛伏的危機(jī)，預(yù)防危機(jī)的發(fā)生。

（2）外部信息溝通機(jī)制是指危機(jī)管理過程中高校與學(xué)生家長、外部媒體、政府管部門之間進(jìn)行溝通聯(lián)系的方式。第一，可以用“微傳播”平臺搭建外部信息溝通渠道，增進(jìn)與家長的溝通。比如建立家長微信群、院系班級微信公眾號，通過這些平臺，家長可以了解子女在學(xué)校的基本情況，也可以增進(jìn)家長與教師溝通，幫助家長進(jìn)一步了解學(xué)生的詳細(xì)情況，掌握學(xué)生的思想動態(tài)，預(yù)防危機(jī)的發(fā)生。第二，利用“微傳播”平臺，建立與上級行政主管部門暢通的溝通渠道，第一時間上報危機(jī)事件，上級行政主管單位可以做好相應(yīng)準(zhǔn)備，避免危機(jī)擴(kuò)大和惡化，將危機(jī)的損失降至最低。第三，學(xué)院應(yīng)成立危機(jī)公關(guān)部，做好與新聞媒體的溝通。利用媒體的社會力量，及時、公開、透明地披露危機(jī)事態(tài)發(fā)生的過程，減少社會大眾對危機(jī)事態(tài)猜測。

微時代是一把雙刃劍，給高校危機(jī)管理帶來了挑戰(zhàn)，同時也給高校危機(jī)管理帶來了新的機(jī)遇，為高校危機(jī)管理機(jī)制的完善提供了新的思路。因此，建立適應(yīng)于微時代獨(dú)立學(xué)院發(fā)展的危機(jī)管理體制已成為時代要求。

參考文獻(xiàn)

[1]李鶴.新媒體時代，需樹立處置突發(fā)事件“黃金4小時”法則[N].人民日報，2010-02-12.

[2]馮文全，吳虹瑤.高校危機(jī)管理預(yù)警機(jī)制的構(gòu)建[J].教育與現(xiàn)代化，2008（2）：38.

[3]諾曼·R.奧古斯丁，等.危機(jī)管理[M].北京新華信商業(yè)風(fēng)險管理有限責(zé)任公司，譯.北京：中國人民大學(xué)出版社，2001.