財(cái)險(xiǎn)公司員工培訓(xùn)體系存在的問題與對(duì)策

曾娜

摘要：國內(nèi)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司培訓(xùn)體系日趨成熟，但與壽險(xiǎn)公司相比，大部分財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司在培訓(xùn)體系建設(shè)方面仍較為薄弱，較難建立持續(xù)穩(wěn)定的兼職講師隊(duì)伍，培訓(xùn)后續(xù)效果追蹤不足、培訓(xùn)不與績(jī)效掛鉤等問題進(jìn)行分析并提出可調(diào)整建議。

關(guān)鍵詞：財(cái)險(xiǎn)公司；員工培訓(xùn)；培訓(xùn)體系

一、國內(nèi)財(cái)險(xiǎn)公司培訓(xùn)體系現(xiàn)狀與優(yōu)勢(shì)

1.建立分層分級(jí)的完整培訓(xùn)體系。培訓(xùn)是員工福利的一部分，在有效讓新員工快速上手、讓老員工建立良好的職業(yè)規(guī)劃的同時(shí)，也從側(cè)面提升了企業(yè)的發(fā)展速度。目前，國內(nèi)幾家占據(jù)市場(chǎng)主要份額的保險(xiǎn)公司都有一套或多套專門針對(duì)各層級(jí)員工的培訓(xùn)方案，包括新入職員工的培養(yǎng)、1-2年司齡員工的職業(yè)技能提升、2年以上老員工的職業(yè)生涯規(guī)劃、新任中層干部的管理技能培訓(xùn)、資深中層干部的管理技能提升、高層領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力提升等，從新員工一入職開始，整個(gè)在公司的職業(yè)生涯，發(fā)展晉升到每一個(gè)階段都有相應(yīng)的培訓(xùn)，員工可以徹底地感受培訓(xùn)這種福利。

2.擁有較強(qiáng)的自主課程研發(fā)力量。在財(cái)險(xiǎn)公司培訓(xùn)覆蓋面不斷擴(kuò)大的過程中，后續(xù)的課程支持也是在不斷更新的。幾家規(guī)模較大的財(cái)險(xiǎn)公司都有自己的員工培訓(xùn)課程開發(fā)團(tuán)隊(duì)，不斷地研發(fā)適合各個(gè)層面的職業(yè)、專業(yè)技能培訓(xùn)課程，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建立真正標(biāo)志著培訓(xùn)體系的完整。如，中國平安巨資修建“平安金融培訓(xùn)學(xué)院”，被稱為金融行業(yè)中的黃埔軍校，擁有完善的培訓(xùn)設(shè)施及體系，集培訓(xùn)、研發(fā)團(tuán)隊(duì)于一體，總體管理著整個(gè)集團(tuán)的員工培訓(xùn)。

3.建立專兼職講師隊(duì)伍和育成體系。財(cái)險(xiǎn)公司的培訓(xùn)講師一般很少從外界引進(jìn)，大多數(shù)為內(nèi)部培養(yǎng)。培養(yǎng)這類合適的人才通過內(nèi)部員工培訓(xùn)課程的講授，在有效節(jié)約成本的基礎(chǔ)上，還大大提升了員工自身的價(jià)值。國內(nèi)的一些知名財(cái)險(xiǎn)公司對(duì)師資力量的培養(yǎng)已形成了專門的體系，培養(yǎng)師資本身也成了專項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目，也是整個(gè)員工培訓(xùn)體系的一部分，形成良性循環(huán)，使優(yōu)秀的師資人才在不斷地磨練中脫穎而出。

4.運(yùn)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源共享。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)已成為保險(xiǎn)企業(yè)的持續(xù)迭代優(yōu)化的有效工具。在此基礎(chǔ)上，國內(nèi)一些知名保險(xiǎn)企業(yè)花巨資引進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)課程培訓(xùn)，專門開設(shè)移動(dòng)學(xué)習(xí)APP，同樣網(wǎng)絡(luò)課程也涵蓋了各層級(jí)需要的各種職業(yè)、專業(yè)技能培訓(xùn)。比面授培訓(xùn)更有優(yōu)勢(shì)的地方在于，可以不受時(shí)間和場(chǎng)地的影響，同時(shí)針對(duì)員工、高管、銷售人員等不同受眾群體，將培訓(xùn)資源開設(shè)為不同的頻道，實(shí)現(xiàn)更大程度上的按需學(xué)習(xí)，對(duì)于需要不斷提升專業(yè)素質(zhì)和技能的保險(xiǎn)從業(yè)人員來說是一種非常高效的培訓(xùn)方法。

二、日趨完整的培訓(xùn)體系下存在的問題

1.培訓(xùn)體系不夠接地氣。國內(nèi)知名的財(cái)險(xiǎn)公司經(jīng)營的都是全國業(yè)務(wù)，在各省、市、自治區(qū)設(shè)立有分公司，但培訓(xùn)的管理模式都是由總部統(tǒng)一要求、統(tǒng)一管理的，一套硬指標(biāo)制定出來，要適應(yīng)全國各地這么多地區(qū)，同時(shí)還要適應(yīng)每個(gè)分支機(jī)構(gòu)各自成百上千員工，顯然是不科學(xué)的。而且大部分財(cái)險(xiǎn)公司的培訓(xùn)工作都?xì)w屬在人力資源部，很少單獨(dú)成立教育培訓(xùn)職能部門，培訓(xùn)體系都是大部分由集團(tuán)公司層面的教育培訓(xùn)部統(tǒng)一構(gòu)建，下屬子公司或者分公司職能部門落實(shí)執(zhí)行，不涉及構(gòu)建體系，這樣，造成教育培訓(xùn)管理人員可以上接戰(zhàn)略，但是在面對(duì)復(fù)雜的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，培訓(xùn)管理者如果不了解基層各板塊的業(yè)務(wù)，就很難進(jìn)行精準(zhǔn)的培訓(xùn)設(shè)計(jì)，很難統(tǒng)籌推進(jìn)師資、課程、教材等資源建設(shè)，確保培訓(xùn)有實(shí)效。

2.較難建立持續(xù)穩(wěn)定的兼職講師隊(duì)伍。目前國內(nèi)財(cái)險(xiǎn)公司的講師都是內(nèi)部培養(yǎng)，來自于各個(gè)工作崗位，培訓(xùn)是他們的兼職工作，沒有培訓(xùn)相關(guān)崗位匹配，雖然公司制定了相應(yīng)的兼職講師管理辦法，但是大部分都是單列出來的管理項(xiàng)目，并沒有嵌入公司人員工作崗位職能要求、加薪晉升的管理機(jī)制，這樣就造成通過一個(gè)培訓(xùn)活動(dòng)可以迅速建立起兼職講師隊(duì)伍，但是對(duì)這支隊(duì)伍中的優(yōu)秀講師的持續(xù)激勵(lì)不強(qiáng)，缺少科學(xué)有效的講師育成體系，賦予講師更多的責(zé)任感和榮譽(yù)感。

3.培訓(xùn)后續(xù)效果追蹤不足。在培訓(xùn)體系完善的保險(xiǎn)企業(yè)中，員工培訓(xùn)結(jié)束后會(huì)有反饋信息的環(huán)節(jié)，內(nèi)容包含員工對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的滿意度、對(duì)講師的滿意度、對(duì)培訓(xùn)的建議等，但這個(gè)環(huán)節(jié)反饋出的信息更多地是對(duì)培訓(xùn)組織管理工作改進(jìn)有所幫助，并沒有對(duì)員工培訓(xùn)后個(gè)人提升的反饋。據(jù)了解，大部分財(cái)險(xiǎn)公司培訓(xùn)結(jié)束后都沒有再跟進(jìn)了解，不清楚員工經(jīng)過培訓(xùn)是否真的有所收獲，并能運(yùn)用到實(shí)踐中。

4.培訓(xùn)不與績(jī)效掛鉤。人力資源管理的根本目的是提高員工的工作效率，從而提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。而對(duì)員工來說，他提升的最直接體現(xiàn)便是績(jī)效，而好的績(jī)效則帶來的是加薪、晉升的機(jī)會(huì)。據(jù)了解，國內(nèi)財(cái)險(xiǎn)公司的培訓(xùn)幾乎是不與績(jī)效掛鉤的，既然培訓(xùn)是為了提升員工的績(jī)效，而培訓(xùn)不與績(jī)效掛鉤，培訓(xùn)就不存在意義。

三、上述問題的解決方案與建議

1.培訓(xùn)應(yīng)結(jié)合下屬分支機(jī)構(gòu)實(shí)際情況。建議財(cái)險(xiǎn)公司在嚴(yán)格管控總體思路的大方向上，由分支機(jī)構(gòu)合理地對(duì)細(xì)節(jié)進(jìn)行調(diào)整才是最合理的選擇，只有分支機(jī)構(gòu)自己才清楚機(jī)構(gòu)中的具體問題，從根本上說，這才是了解員工的培訓(xùn)需求。因此，員工培訓(xùn)計(jì)劃制定要與分公司的項(xiàng)目工作規(guī)劃相結(jié)合，比如在安排時(shí)盡量避開公司重大的項(xiàng)目性工作等；總結(jié)、挪列出員工培訓(xùn)的一些需求類型，分發(fā)到各部門進(jìn)行統(tǒng)一收集、匯總后進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，將同一層級(jí)的同類需求員工進(jìn)行同類培訓(xùn)的安排；避開不適宜培訓(xùn)的時(shí)間點(diǎn)，并根據(jù)員工需求分類制定出年度培訓(xùn)計(jì)劃后，發(fā)送至各部門，讓各部門員工根據(jù)自己選擇的培訓(xùn)需求類型進(jìn)行選擇參加哪一期培訓(xùn)，并在收集完成后進(jìn)行調(diào)配，與各部門領(lǐng)導(dǎo)溝通，確定時(shí)間后提前做好員工的工作安排，讓出其需參訓(xùn)的時(shí)間，提高員工對(duì)培訓(xùn)的積極性。

2.建立科學(xué)的兼職講師育成體系。課與師是組織教育培訓(xùn)運(yùn)轉(zhuǎn)的兩大關(guān)鍵，財(cái)險(xiǎn)公司必須要重視整合師資力量，為講師搭建成長(zhǎng)的平臺(tái)，講師隊(duì)伍才能日益壯大，積極服務(wù)于公司人才培養(yǎng)工作。定期對(duì)兼職講師安排專有培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涉及基礎(chǔ)表達(dá)技巧、新學(xué)習(xí)技術(shù)培訓(xùn)，對(duì)講師進(jìn)行技術(shù)賦能和技能升級(jí)。利用技能比武大賽、兼職講師聘任等獲得，為講師們提供展現(xiàn)的機(jī)會(huì)和相應(yīng)的榮譽(yù)，充分調(diào)動(dòng)起他們的積極性。安排優(yōu)秀講師優(yōu)先參與激勵(lì)性培訓(xùn)，這些培訓(xùn)不局限于技能培訓(xùn)，更多的是一些難得的、國內(nèi)外的業(yè)務(wù)培訓(xùn)機(jī)會(huì)，以提升講師在專業(yè)領(lǐng)域的勝任力。

3.建立員工培訓(xùn)后續(xù)抽樣調(diào)查機(jī)制。針對(duì)培訓(xùn)后續(xù)效果追蹤不足的問題，主要原因是財(cái)險(xiǎn)公司的員工數(shù)量很大，一個(gè)分公司通常都有幾百人或者上千人。因此進(jìn)行抽樣調(diào)查更加合理，可以較好地了解培訓(xùn)效果。第一，抽樣對(duì)象的選擇。在某個(gè)已完成的培訓(xùn)項(xiàng)目中，抽取相對(duì)積極和不積極的學(xué)員。第二，調(diào)查方式以面談為宜，面談對(duì)象為抽樣員工本人以及其所在直屬領(lǐng)導(dǎo)。第三，調(diào)查內(nèi)容為培訓(xùn)目的和培訓(xùn)效果，事先將該項(xiàng)內(nèi)容詳細(xì)列出，在面談中請(qǐng)面談對(duì)象一一說明并列舉工作中的實(shí)際表現(xiàn)。通過這樣的抽樣調(diào)查，可以更客觀地了解培訓(xùn)是否真正有效地給員工工作提供幫助，同時(shí)對(duì)于培訓(xùn)課程安排及講師的安排有更清晰的認(rèn)識(shí)，更真實(shí)、具體地得到員工的反饋。

4.培訓(xùn)的表現(xiàn)納入績(jī)效考核指標(biāo)。通過前面所述可以看出，培訓(xùn)不與績(jī)效掛鉤是很嚴(yán)重的問題，問題的根本在于培訓(xùn)體系雖然搭建得夠好，但還是重視度不夠的問題。這個(gè)重視度并不是簡(jiǎn)單的花費(fèi)、投入的問題，而是沒有將培訓(xùn)重視為與日常崗位工作同等重要的事情。不可否認(rèn)，在財(cái)險(xiǎn)公司的培訓(xùn)中，培訓(xùn)在很大程度上是要讓步給崗位工作的，原因就在于崗位工作事關(guān)績(jī)效，而培訓(xùn)什么都不掛鉤。解決這個(gè)問題其實(shí)并不難，員工在培訓(xùn)中積極進(jìn)取，證明員工有自我表現(xiàn)的意識(shí)，而自我表現(xiàn)的意識(shí)是非常需求一份肯定的，肯定他在積極進(jìn)取的過程是有價(jià)值、值得鼓勵(lì)的，而最好的肯定無疑是以此作為其績(jī)效考核的一個(gè)得分項(xiàng)目。HR在這個(gè)問題上與公司高層領(lǐng)導(dǎo)的溝通非常重要，闡明問題的重要性，得到高層領(lǐng)導(dǎo)的支持，將培訓(xùn)的表現(xiàn)在一定程度上與績(jī)效掛鉤，是可以實(shí)現(xiàn)的。與績(jī)效掛鉤，將培訓(xùn)當(dāng)作是工作的一部分，這樣無論是培訓(xùn)的組織，還是員工對(duì)培訓(xùn)的參與度，培訓(xùn)效果，都會(huì)隨之提升，對(duì)公司的發(fā)展非常有利。

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