網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷消費(fèi)者心理和行為的若干研究

郝曉鋼

摘要：本文主要以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷消費(fèi)者心理和行為的若干研究為重點(diǎn)進(jìn)行闡述，結(jié)合當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的現(xiàn)狀為主要依據(jù)，從消費(fèi)者的收入、年齡、性別、職業(yè)、教育程度、所處地域等方面進(jìn)行深入探索與研究，其目的在于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷水平，為催動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷持續(xù)發(fā)展提供有利條件，促使我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；消費(fèi)者心理；行為

0 引言

由于我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制的變更，使得互聯(lián)網(wǎng)得到了迅猛發(fā)展，為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變了企業(yè)與消費(fèi)者、企業(yè)與企業(yè)間的關(guān)系，改變著社會(huì)大眾的消費(fèi)準(zhǔn)則。基于此，依據(jù)消費(fèi)者實(shí)際需求制定營(yíng)銷策略十分重要，其是推動(dòng)企業(yè)全面發(fā)展的關(guān)鍵，是提升我國(guó)整體經(jīng)濟(jì)效益的基礎(chǔ)?？v觀我國(guó)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，能夠發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)店鋪數(shù)量眾多，但交易量并不大，甚至有諸多網(wǎng)絡(luò)公司在負(fù)債運(yùn)營(yíng)等。導(dǎo)致上述狀況出現(xiàn)的主要因素便是他們未對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行全面分析，未依據(jù)消費(fèi)者心理與行為變化而調(diào)整策略，進(jìn)而導(dǎo)致所獲取的經(jīng)濟(jì)效益較小，影響公司持續(xù)發(fā)展。本文就網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷消費(fèi)者心理和行為展開全面分析，具體如下。

1 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的類型

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者分為三個(gè)類型，即個(gè)人消費(fèi)者、政府消費(fèi)者以及企業(yè)消費(fèi)者。

1.1 個(gè)人消費(fèi)者。其對(duì)電子商務(wù)的實(shí)際需求最為現(xiàn)實(shí)，可以說(shuō)是電子商務(wù)的核心市場(chǎng)。網(wǎng)絡(luò)用戶從初期的科研機(jī)構(gòu)、學(xué)術(shù)團(tuán)體已經(jīng)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榱思彝?、企業(yè)商務(wù)活動(dòng)。據(jù)相關(guān)調(diào)查表明，有15%的網(wǎng)民通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物，而網(wǎng)民大約有60%的人是大專學(xué)歷或是大專以上的學(xué)歷，有約為50%的人從事的是管理性工作或是專業(yè)性工作。另?yè)?jù)國(guó)內(nèi)調(diào)查顯示，網(wǎng)民中男性的數(shù)量明顯多于女性，他們主要生活在經(jīng)濟(jì)相對(duì)較發(fā)達(dá)的地區(qū)。傳統(tǒng)消費(fèi)者與網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者不管是在年齡、收入、教育程度，還是職業(yè)、居住地區(qū)皆存在不同，致使網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者存在特殊的消費(fèi)行為與心理。1.2企業(yè)消費(fèi)者。其一，商品流動(dòng)企業(yè)。應(yīng)用新興科技手段展開營(yíng)銷，可以有效提升服務(wù)水平與質(zhì)量，減少運(yùn)營(yíng)成本，增加經(jīng)濟(jì)效益。因準(zhǔn)確、真實(shí)、系統(tǒng)的信息能夠降低決策活動(dòng)的失誤率與風(fēng)險(xiǎn)，因此商品流通企業(yè)展開電子商務(wù)的腳步逐漸加快。商品展示、貨物存儲(chǔ)、資料查詢、信息反饋等服務(wù)皆能應(yīng)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理，進(jìn)而為國(guó)內(nèi)生產(chǎn)商與供貨商提供完整的商品信息。其二，商品生產(chǎn)企業(yè)。通過(guò)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行材料采購(gòu)、產(chǎn)品銷售、市場(chǎng)調(diào)查等，能夠切實(shí)減少生產(chǎn)成本，加強(qiáng)生產(chǎn)效益與工作效率。

1.3 政府消費(fèi)者。政府應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)能夠有效收集與供給宏觀生產(chǎn)信息，對(duì)商品生產(chǎn)進(jìn)行及時(shí)調(diào)控。另外，政府自身也是一個(gè)消費(fèi)者，若是政府購(gòu)買依托網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，不但成本低、效率高，還公平公正。

2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與消費(fèi)的現(xiàn)狀

2.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀。從最初的無(wú)人問(wèn)津的營(yíng)銷模式，到當(dāng)前被諸多人效仿與認(rèn)可，只耗用了30年的時(shí)間，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式便是在傳統(tǒng)模式基礎(chǔ)上形成的、并逐漸構(gòu)成了一個(gè)比較完整的營(yíng)銷體系，尤其是軟營(yíng)銷策略不僅得到了諸多學(xué)者認(rèn)可，還有企業(yè)人員的大力推廣與實(shí)施。

軟營(yíng)銷策略，主要基于電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，有效結(jié)合消費(fèi)者心理與實(shí)際網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，從企業(yè)層面入手，為消費(fèi)者提供更多消費(fèi)模式，以便滿足消費(fèi)者對(duì)服務(wù)與產(chǎn)品的實(shí)際需求，促使更多消費(fèi)者認(rèn)可與接納，進(jìn)而獲取消費(fèi)回報(bào)。軟營(yíng)銷的實(shí)質(zhì)便是依據(jù)消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷之中的消費(fèi)心理與實(shí)踐展開的探究。2.2網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)現(xiàn)狀。由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)飛速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)深深融人到了社會(huì)公眾的實(shí)際生活中，就好比衣食住行一樣，由于網(wǎng)民數(shù)量不斷增加，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷者歷經(jīng)20載的研究已經(jīng)逐漸研究出一條發(fā)展之路，使電子商務(wù)邁進(jìn)了穩(wěn)定期。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)顯示，2017上半年全民網(wǎng)購(gòu)?fù)黄?.71萬(wàn)億元，消費(fèi)額增長(zhǎng)達(dá)66.5%，相較于過(guò)去的兩年，增長(zhǎng)了10倍之多，電子商務(wù)發(fā)展越來(lái)越迅猛。隨著網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的壯大，其中存在的各種問(wèn)題越發(fā)顯著，并且還會(huì)越來(lái)越難處理，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員與電子商務(wù)人員越發(fā)無(wú)奈。

3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷消費(fèi)者心理和行為分析

怎樣讓傳統(tǒng)消費(fèi)群體接受此種新型模式，為當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體制最為頭疼的間題。導(dǎo)致消費(fèi)人員網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)受影響的因素有很多，具體如下：

3.1 從消費(fèi)者層面分析

第一，消費(fèi)者收入。個(gè)人收入同消費(fèi)者的消費(fèi)能力有莫大聯(lián)系，收入多少對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)額有直接影響。個(gè)人每月收入不高于500元的，一般都會(huì)采用網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)方式，還有月收入高于5000元的，上網(wǎng)消費(fèi)的幾率較小。而處于這二者之間的收入群體，大約占據(jù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的70%。導(dǎo)致此種狀況的主要因素為中等收入的消費(fèi)群易接觸網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，并因其收入水平不會(huì)有大量時(shí)間逛街消費(fèi)，從心理上更易接受網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)這一模式，而收入相對(duì)較低的消費(fèi)群沒(méi)有多余的錢支配，高收入群喜歡受社會(huì)關(guān)注，愿意到商場(chǎng)中購(gòu)買名牌商品，絕大多數(shù)都不認(rèn)同此種隱性的消費(fèi)模式。

第二，消費(fèi)者年齡。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的行為與心理會(huì)因年齡改變而改變，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)顯示，我國(guó)目前網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的年齡比較單一，大部分消費(fèi)者的年齡都在1830之間，占據(jù)總?cè)藬?shù)80%左右，而高于30歲的消費(fèi)群體只有20%o隨著年齡的增長(zhǎng)，人們的收入水平會(huì)逐漸提高，消費(fèi)頻率也會(huì)有所加大，會(huì)嘗試著購(gòu)買一個(gè)高檔商品，不再拘泥于一些小額商品，尤其是35～45歲這個(gè)年齡段的消費(fèi)者，它的消費(fèi)頻率與消費(fèi)額能夠說(shuō)達(dá)到了頂峰。

第三，消費(fèi)者性別。因性別不同網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為也會(huì)有所不同，盡管網(wǎng)民男性居多，但是熱衷消費(fèi)的還是女性，這主要因?yàn)樵诂F(xiàn)實(shí)生活中女性消費(fèi)明顯高于男性。男性在網(wǎng)絡(luò)上只會(huì)購(gòu)買一些數(shù)碼產(chǎn)品，如游戲機(jī)等，而女性大都會(huì)購(gòu)買食品、家居、化妝品、箱包、衣服等有關(guān)商品。從消費(fèi)沖動(dòng)的層面看，男性一般都是看上了便會(huì)購(gòu)買，而女性會(huì)遵循貨比三家的原則，具有較強(qiáng)的選擇性。

第四，消費(fèi)者職業(yè)。因消費(fèi)者職業(yè)不同對(duì)消費(fèi)行為與消費(fèi)心理有直接影響。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中有將近40%的消費(fèi)者都是企業(yè)員工，有20%左右的學(xué)生，而其中占比最大的群體便是大學(xué)生，剩余的多半是公務(wù)員或是自由職業(yè)者。收入水平、職業(yè)穩(wěn)定性、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系等皆會(huì)使消費(fèi)者的消費(fèi)概率受影響。

第五，消費(fèi)者受教程度。由于我國(guó)教育體制的改革，大學(xué)生數(shù)量逐漸增多，社會(huì)群眾受教程度得到了不同程度的提升，因網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物要求消費(fèi)群體具備一定計(jì)算機(jī)能力，而網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)群體受教程度升高，其中高于本科學(xué)歷的消費(fèi)者占據(jù)了70%左右。但隨著網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的全面推廣，逐漸蔓延到了低學(xué)歷人群。諸多學(xué)歷不高的消費(fèi)者日常接觸互聯(lián)網(wǎng)的機(jī)會(huì)較少，諸多操作相對(duì)比較困難，所以會(huì)出現(xiàn)抗拒心理。而學(xué)歷較高的消費(fèi)者能夠有效理解網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的具體要求，知道哪些可以做，哪些是應(yīng)該拒絕的，所以在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中占據(jù)主體地位。

第六，消費(fèi)者所處區(qū)域?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展，為社會(huì)公眾搭建了無(wú)形橋梁，因消費(fèi)者所在地區(qū)不同，經(jīng)濟(jì)實(shí)力也不有所不同，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、物流保障系統(tǒng)、電子商務(wù)平臺(tái)等皆會(huì)有所差異。相對(duì)而言還是經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)的地區(qū)高于經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的地區(qū)，當(dāng)然，這些地區(qū)同中小城市相比，還是具備很高的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)能力的。經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)的區(qū)域，應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的群眾在教育、收入等方面皆比普通地區(qū)消費(fèi)者高，更易接受網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)此類的新興事物，消費(fèi)額自然會(huì)不斷升高。

3.2 從店鋪的層面分析

第一，以文化為中心的行為模式。人的動(dòng)機(jī)構(gòu)成會(huì)受限于社會(huì)環(huán)境與文化背景，在不同文化背景下的群眾所選取的商品與生活方式也會(huì)有所不同。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，文化具備較強(qiáng)的全球性與地方性。文化多元化產(chǎn)生的消費(fèi)品位融人，會(huì)使社會(huì)公眾的理解方式與生活理念發(fā)生一定改變。如今的社會(huì)公眾主要生活在文化時(shí)代中，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者會(huì)不間斷地接受與追求新興事物與思想，此種行為主要受他們的文化與所處的生活環(huán)境所決定，他們對(duì)滿足個(gè)性化需求、高度接觸的商品有強(qiáng)烈需求。

第二，消費(fèi)者個(gè)性消費(fèi)的回歸。所謂回歸，是由于在過(guò)去十分漫長(zhǎng)的時(shí)期中，工商業(yè)皆是把消費(fèi)者當(dāng)作獨(dú)立個(gè)體服務(wù)的。到了近代，標(biāo)準(zhǔn)化與工業(yè)化的生產(chǎn)模式才把消費(fèi)者的個(gè)體服務(wù)代替掉。除此之外，在幾乎壟斷或是短缺經(jīng)濟(jì)的市場(chǎng)之中，消費(fèi)者能夠任意選擇的商品比較少，個(gè)性被嚴(yán)重壓制。但隨著消費(fèi)市場(chǎng)的不斷發(fā)展，諸多商品不管是在種類上，還是數(shù)量上皆發(fā)生了一定改變，使消費(fèi)者能夠遵循自身需求選擇、購(gòu)買產(chǎn)品。消費(fèi)者不單單能做出選擇，還越來(lái)越渴望選擇。消費(fèi)者實(shí)際需求不斷增加，變化也隨之增加。J漫慢的消費(fèi)者會(huì)構(gòu)建自己的準(zhǔn)則，其并不畏懼商品所提出的挑戰(zhàn)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者選取的不再是產(chǎn)品的利用價(jià)值與效用，還包含更多衍生物，這些衍生物同其組合有很大差異。

第三，重視信息與價(jià)值的購(gòu)買行為。一方面，資金充足的消費(fèi)者從招搖消費(fèi)轉(zhuǎn)變?yōu)榱碎_明消費(fèi)，價(jià)值同質(zhì)量成為了其考慮商品的主要因素，即保證價(jià)格合理的基礎(chǔ)上保證質(zhì)量，特色是品牌商品。消費(fèi)者希望應(yīng)用相對(duì)較低的價(jià)格購(gòu)人質(zhì)量最好的商品，所以，價(jià)格依然是影響消費(fèi)者行為與心理的主要因素，盡管在現(xiàn)代化的營(yíng)銷手段面臨，價(jià)格影響力依然不容小覷。另一方面，明智的消費(fèi)者希望能夠?qū)ι唐愤M(jìn)行全面了解，其中包含對(duì)社會(huì)的效用與對(duì)個(gè)人的效益。通過(guò)服務(wù)、產(chǎn)品的信息流動(dòng)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的追求得到了滿足。消費(fèi)者獲得信息的方式在某方面可以有效改變消費(fèi)者的購(gòu)買經(jīng)歷，基于此能夠發(fā)現(xiàn)，信息獲取也能創(chuàng)造價(jià)值。信息為經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的創(chuàng)造者，它的存在會(huì)使消費(fèi)者越來(lái)越注重了解產(chǎn)品信息，在充分掌握的情況下做出購(gòu)買決定。消費(fèi)者想要了解的不單單是商品的性能，還有它們所涵蓋的知識(shí)，并且滿足消費(fèi)者對(duì)價(jià)值的新要求。動(dòng)態(tài)的信息系統(tǒng)能夠?qū)⒒谥R(shí)為主的價(jià)值托付給消費(fèi)者，進(jìn)而滿足消費(fèi)者的實(shí)際需求。

第四，重視技術(shù)的購(gòu)買行為。因信息、知識(shí)、技術(shù)等方面的迅猛發(fā)展，使商品更加繁雜化，消費(fèi)者更加熟練，商品的生命周期變短。社會(huì)公眾開始盼望實(shí)時(shí)交付，并且不受時(shí)空限制的購(gòu)買商品，諸多消費(fèi)者希望可以在家中購(gòu)入商品、獲取服務(wù)。隨著電子科技的飛速發(fā)展，越來(lái)越多的消費(fèi)者依賴電子手段，利用其來(lái)獲得商品與服務(wù)。對(duì)于市場(chǎng)竟?fàn)幎袁F(xiàn)代通訊系統(tǒng)十分重要，便捷已成為了當(dāng)前比較重要的因素，對(duì)消費(fèi)群體而言，時(shí)間便是最寶貴的。企業(yè)務(wù)必要應(yīng)用最頂尖的技術(shù)為消費(fèi)者提供服務(wù)與商品。

第五，追求綠色的生活方式。優(yōu)化環(huán)境缺陷，注重經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，持續(xù)消費(fèi)與生產(chǎn)十分重要。消費(fèi)者對(duì)待現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的方式已轉(zhuǎn)變成為了他們購(gòu)買行為的動(dòng)機(jī)。其對(duì)公共間題的重視要高于社會(huì)責(zé)任意識(shí)，他們更加注重健康且綠色的商品。企業(yè)務(wù)必要將綠色的道德觀融入到商品生產(chǎn)中，并把其切實(shí)貫徹到運(yùn)營(yíng)活動(dòng)之中。

第六，消費(fèi)者追求發(fā)生改變。消費(fèi)者對(duì)服務(wù)與商品的需求會(huì)不斷增加，從商品設(shè)計(jì)、包裝到應(yīng)用再到售后服務(wù)，消費(fèi)者不同所提出的需求也會(huì)有所不同。而這些要求還會(huì)越來(lái)越專業(yè)、全面?，F(xiàn)代化社會(huì)中的消費(fèi)者比較注重追求個(gè)性，來(lái)彰顯自我；注重追求時(shí)尚，凸顯時(shí)尚；注重追求性能，表現(xiàn)成熟，而這些要求是傳統(tǒng)營(yíng)銷無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式主要以企業(yè)為中心，采用人員推廣及廣告植人等方式，來(lái)吸引消費(fèi)者購(gòu)買，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷主要以消費(fèi)者為中心，通過(guò)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)禮儀的手段，來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷的目的。

第七，消費(fèi)者主動(dòng)性加強(qiáng)。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為具有較強(qiáng)的獨(dú)立性與自主性。消費(fèi)者主動(dòng)性加強(qiáng)主要因群眾想要追求心理平衡。消費(fèi)者會(huì)主動(dòng)利用各種可能的渠道獲得同商品相關(guān)的信息并展開對(duì)比，進(jìn)而在心理上獲取平衡，降低風(fēng)險(xiǎn)感與購(gòu)買之后的后悔感，加強(qiáng)對(duì)商品信任度，爭(zhēng)取獲得心理滿足。當(dāng)下的消費(fèi)者不但對(duì)商品信息進(jìn)行全面了解，還時(shí)常當(dāng)作營(yíng)銷中主動(dòng)因素參加到商品制造與設(shè)計(jì)之中，全面展現(xiàn)當(dāng)下客戶的個(gè)性化服務(wù)雙面性的特點(diǎn)。企業(yè)若想為消費(fèi)者提供個(gè)性化服務(wù)，需將顧客的消費(fèi)需求，當(dāng)作商品定位的參照融人到商品制造與優(yōu)化中。讓消費(fèi)者了解整個(gè)流程實(shí)際上是消費(fèi)者與企業(yè)間構(gòu)建良好關(guān)系的過(guò)程，此種關(guān)系的構(gòu)建為中小型企業(yè)發(fā)展提供了更大的生存空間。

第八，追求購(gòu)物便利的同時(shí)追求購(gòu)物樂(lè)趣。一些壓力較大、緊張過(guò)度的消費(fèi)者一般都會(huì)以購(gòu)物的便利性為主，追求盡量節(jié)省勞動(dòng)時(shí)間與成本。而網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的虛擬性剛好能夠滿足消費(fèi)者這一實(shí)際需求。而另一部分消費(fèi)者剛好與之相反，因勞動(dòng)生產(chǎn)率的增加，使社會(huì)公眾能夠隨意支配的時(shí)間也有所增長(zhǎng)，部分家庭主婦與自由職業(yè)者希望通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的方式來(lái)消遣時(shí)間，豐富生活，尋求更多樂(lè)趣，加強(qiáng)與社會(huì)聯(lián)系，降低孤獨(dú)感?；ヂ?lián)網(wǎng)的開發(fā)性能夠使網(wǎng)民定向到達(dá)某一點(diǎn)，也能夠同時(shí)到達(dá)多個(gè)點(diǎn)，進(jìn)而形成一個(gè)極具規(guī)模的朋友圈，為社會(huì)公眾提供交友與擇友的服務(wù)。另外，網(wǎng)絡(luò)的匿名性能夠使交談雙方無(wú)法得到對(duì)方真實(shí)身份，這對(duì)他們以平等的身份交往具有積極作用，使社會(huì)公眾交際變得更加輕松、愉悅。

4 結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷而言做好網(wǎng)絡(luò)銷售工作十分重要，其是確保網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，也是推動(dòng)我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)發(fā)展的關(guān)鍵。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)最主要的便是消費(fèi)者心理因素的影響，而電子商務(wù)作為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的輔助，要盡量把網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的年齡、收入以及教育程度等方面結(jié)合起來(lái)，探尋出影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者心理的因素，為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者提供更多消費(fèi)模式，進(jìn)而有針對(duì)性地調(diào)整營(yíng)銷方案。企業(yè)內(nèi)部人員需做好市場(chǎng)調(diào)研工作，掌握消費(fèi)者心理，采用恰當(dāng)?shù)男麄鞣绞?，從心理層面入手引?dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)需求，把欲望轉(zhuǎn)變?yōu)橘?gòu)買行為。

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