如何做好新形勢(shì)下離退休人員管理服務(wù)工作

王衛(wèi)東

摘要：為進(jìn)一步探索和掌握新形勢(shì)下離退休人員管理服務(wù)的新思路、新途徑，近日，我們就離退休人員管理服務(wù)工作開展情況進(jìn)行了一次專題調(diào)研，形成了對(duì)下一步工作的新思路和新方法。

關(guān)鍵詞：離退休；制度建設(shè)；兩項(xiàng)待遇；親情服務(wù)

一、離退休人員隊(duì)伍基本情況

根據(jù)最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，目前，離退中心管理的離退休、內(nèi)退、集體退休、協(xié)解退休、工傷大病等人員共計(jì)16127人，其中，60歲以上10469余人，約占離退休職工總數(shù)的65%，80歲以上高齡離退休職工1000余人（其中離休干部48人），約占離退休職工總數(shù)的6%。離退中心黨委下設(shè)基層黨支部16個(gè)、管理黨員569人，其中：在職黨支部2個(gè)、離休黨支部3個(gè)、退休黨支部10個(gè)、內(nèi)退黨支部1個(gè)；在職黨員70人、非在職黨員499人，非在職黨員中，離休黨員47人（包括局職）、退休黨員347人，內(nèi)退黨員105人。離退休人員年齡構(gòu)成上趨向高發(fā)病、高齡的“雙高期”，隨著退休職工人數(shù)的增加，年齡的增大，發(fā)病率逐年上升，加大了管理服務(wù)的難度。

二.制度建設(shè)促管理

做好新形勢(shì)下離退休人員管理服務(wù)工作，制度建設(shè)是保證。年初，中心編印下發(fā)了《天津石化離退休工作制度匯編》，對(duì)相關(guān)工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)做了進(jìn)一步的建立與完善，基本實(shí)現(xiàn)了管理有制度、服務(wù)有標(biāo)準(zhǔn)、工作有程序的要求。同時(shí)，還制定下發(fā)了《離退中心職工工作守則》，明確提出了為老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求，讓工作守則和制度要求成為規(guī)范服務(wù)的準(zhǔn)繩，增強(qiáng)了做好離退休工作的榮譽(yù)感、責(zé)任感和使命感。為準(zhǔn)確掌握離退休人員信息，在公司相關(guān)部門的支持幫助下，離退休信息化建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)，退管系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)上線運(yùn)行，離退休人員基礎(chǔ)信息更加完備，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)更加及時(shí)準(zhǔn)確，為掌握老同志家庭情況、身體狀況以及管理和服務(wù)老同志方面提供了極大的便利。另外，為滿足老同志參加文體活動(dòng)的需求，分布在各區(qū)域的活動(dòng)室基本做到了全年開放，無(wú)公休日。離退中心制定并實(shí)施了領(lǐng)導(dǎo)班子雙休日帶班、部站職工值班制度，多次處理并避免各類緊急事情的發(fā)生；定期組織人員對(duì)活動(dòng)場(chǎng)所的消防設(shè)施、疏散通道等重點(diǎn)部位進(jìn)行檢查、設(shè)置標(biāo)識(shí)，確保了參與活動(dòng)人員的安全，促進(jìn)了活動(dòng)場(chǎng)所管理服務(wù)的規(guī)范化、制度化、人性化。

三.“兩項(xiàng)待遇”落實(shí)處

多年來(lái)，離退中心注重離退休老同志“兩項(xiàng)待遇”（政治待遇、生活待遇）的落實(shí)，僅2016年全年為離退休干部訂閱《石化老年》、《老同志之友》、《天津支部生活》等各類報(bào)刊雜志1000余份，每月為離休干部、退休局級(jí)干部郵寄《天津石化報(bào)》百余份；堅(jiān)持老干部閱文制度，送學(xué)上門，適時(shí)開展形勢(shì)任務(wù)報(bào)告會(huì)，方便老干部及時(shí)了解黨的路線方針政策和企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r。2016年春節(jié)、暑期、“三節(jié)”期間，慰問(wèn)離退休老干部及遺孀1300余人次，慰問(wèn)金額達(dá)50余萬(wàn)元；對(duì)居住外地的部分老干部也盡中心所能進(jìn)行看望慰問(wèn)，給他們帶去了組織的關(guān)心、溫暖和祝福；全年探望住院和長(zhǎng)期臥床的老同志40余人次；按政策規(guī)定為5名生活不能自理的離休老同志調(diào)增了護(hù)理費(fèi)，為老干部及老干部遺孀發(fā)放各類生活待遇，共計(jì)36.75萬(wàn)元。

四.“親情服務(wù)”更貼心

離退中心始終秉承“以子女之心，把為老服務(wù)工作做得更細(xì)、更實(shí)、更好”為原則，立足老同志生活實(shí)際，將“親情服務(wù)”融入養(yǎng)老文化建設(shè)中，幫助離退休職工提升幸福指數(shù)。通過(guò)建立與離退休人員、困難人員定期聯(lián)系制度和深入開展“走千家、訪萬(wàn)戶、摸實(shí)情”主題活動(dòng)，主動(dòng)聽取他們對(duì)離退休工作的意見(jiàn)建議，了解他們的所思所想，做到解疑釋惑，化解矛盾，密切了工作人員與離退休人員的關(guān)系；與“空巢、大病、失獨(dú)”老同志開展“結(jié)對(duì)子”活動(dòng)，加強(qiáng)聯(lián)系、心理慰藉、力所能及的扶危助困；加強(qiáng)與居住外阜的離退休人員的溝通與交流，通過(guò)節(jié)日郵寄慰問(wèn)信、微信平臺(tái)等方式與他們保持經(jīng)常性的聯(lián)系，解疑釋惑，化解矛盾；在老同志中開展“冬送溫暖、夏送清涼、生日送蛋糕、行動(dòng)不便送輪椅”活動(dòng)，截止目前，已送出輪椅300余輛、為80歲以上老人上門祝壽1200余人次，深受老同志歡迎；本著“真困難，真幫助”的原則，建立了幫扶機(jī)制，完善了困難職工檔案，實(shí)行了動(dòng)態(tài)管理，對(duì)因病致困的離退休職工給予重點(diǎn)幫扶；結(jié)合老同志需求，不斷創(chuàng)新服務(wù)形式、拓展服務(wù)范圍、擴(kuò)大受益人群，每逢“雷鋒紀(jì)念日”、“重陽(yáng)節(jié)”等重要節(jié)日，中心都與公司團(tuán)委聯(lián)合開展青年志愿者助老活動(dòng)；不斷創(chuàng)新服務(wù)理念、服務(wù)載體，2015年為離退休人員編印了《天津石化離退休職工服務(wù)指南》，2016年又編印了《為老·愛(ài)老·助老服務(wù)資源信息匯編》?！秴R編》共計(jì)4.3萬(wàn)字，500余條服務(wù)信息，初步搭建起為老同志服務(wù)的信息平臺(tái)，為離退休職工享受更及時(shí)、更精準(zhǔn)、更貼心的服務(wù)提供了有力的支撐。

五.加強(qiáng)文化陣地建設(shè)

天津石化注重從老同志的身體狀況和興趣需求出發(fā)，從完善陣地功能、提升服務(wù)水平、樹立活動(dòng)品牌、搭建交流平臺(tái)入手，不斷創(chuàng)新活動(dòng)方式，做到學(xué)中有樂(lè)、樂(lè)中求學(xué)、寓教于樂(lè)，營(yíng)造了“文化養(yǎng)老”氛圍。一是活動(dòng)場(chǎng)所建設(shè)到位。在已有活動(dòng)場(chǎng)所基礎(chǔ)上，先后改建、擴(kuò)建老年活動(dòng)場(chǎng)所三處，活動(dòng)總面積突破了16000平方米，為老同志走出來(lái)、動(dòng)起來(lái)、樂(lè)起來(lái)、健起來(lái)創(chuàng)造了舒適的環(huán)境。尤其是在公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，今年還對(duì)門球場(chǎng)進(jìn)行了改造，重新鋪設(shè)了草皮，搭建了罩棚、安裝了燈光，硬件條件大幅改善；二是協(xié)會(huì)組織落戶基層。為滿足老同志就近參加活動(dòng)的需要，老年文聯(lián)體協(xié)的18個(gè)專業(yè)協(xié)會(huì)或團(tuán)體，實(shí)行了中心統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、各工作站具體管理的運(yùn)行模式；三是為調(diào)動(dòng)老同志參加活動(dòng)的積極性，增強(qiáng)企業(yè)的凝集力，離退中心堅(jiān)持每年舉辦一次重陽(yáng)節(jié)活動(dòng)，每?jī)赡昱e辦一屆老年藝術(shù)節(jié)，做到了“日常有小型活動(dòng)、重要節(jié)日有大型活動(dòng)”；四是為加強(qiáng)交流、開拓視野，經(jīng)常組織老同志同兄弟單位開展文體活動(dòng)交流，增加了老同志之間的聯(lián)系和友誼；五是天津石化作為中國(guó)石化門球協(xié)會(huì)所在地，積極在打造門球運(yùn)動(dòng)品牌上下功夫，堅(jiān)持普及與提高相結(jié)合，裁判員、教練員的培養(yǎng)與取證相結(jié)合，建立了公司門球升降級(jí)賽制和培訓(xùn)機(jī)制，承辦了全國(guó)、天津市、中國(guó)石化數(shù)十個(gè)大型門球賽事，培養(yǎng)國(guó)際級(jí)、國(guó)家級(jí)裁判員3人，國(guó)家一級(jí)裁判員30余人，組織隊(duì)員參加全國(guó)、省市和集團(tuán)公司組織的門球賽事，屢獲冠、亞軍，樹立了運(yùn)動(dòng)品牌，提升了門球運(yùn)動(dòng)的影響力。

6.文化成果光彩奪目

隨著老同志生活保障水平的不斷提高，他們的精神需求日益增強(qiáng)。離退中心結(jié)合老年人特點(diǎn)和需求，積極為老同志搭建發(fā)揮特長(zhǎng)的舞臺(tái)，適時(shí)開展豐富多彩、寓教于樂(lè)的文體活動(dòng)。在組織老同志參加的各級(jí)各類棋牌、書畫、球類、文藝演出等展賽中頻獲佳績(jī)。在“慶祝建黨95周年天津市離退休職工文藝匯演”中，中心選送的 “中國(guó)美”、“喜悅”兩個(gè)舞蹈，快板書“二萬(wàn)五千里長(zhǎng)征”，京東大鼓“五世同堂”，京劇“黛諾”等節(jié)目均獲大獎(jiǎng)，離退中心也被評(píng)為優(yōu)秀組織獎(jiǎng)。今年我們還開展了“健康老人”、“公益老人”、“文化老人”、“時(shí)尚老人”評(píng)選活動(dòng)，王琇等20名老同志榮登榜單，彰顯了離退中心為老同志營(yíng)造“老有所養(yǎng)、老有所樂(lè)、老有所學(xué)”的濃郁氛圍的顯著成果。由離退休老同志擔(dān)任主編及編輯的離退中心小報(bào)《頤苑春》版面也在不斷創(chuàng)新，內(nèi)容更加豐富，辦報(bào)水平進(jìn)一步提升，現(xiàn)已出版30余期，記載著離退休人員取得的豐碩成果、展現(xiàn)著離退休人員良好的精神風(fēng)貌，體現(xiàn)著離退休人員豐富多彩的文化生活。

（作者單位：天津石化離退休管理中心）