南寧園博園智能化系統(tǒng)助力提升園區(qū)管理品質(zhì)

肖治江 陳名志

摘要：南寧園博園智能化項(xiàng)目是響應(yīng)南寧市政府“統(tǒng)籌集約、限額設(shè)計(jì)、共建共享”的建設(shè)原則，通過(guò)利用政府已有資源、引入社會(huì)投資等手段，使整個(gè)項(xiàng)目投資概算及實(shí)際建設(shè)費(fèi)用較歷屆園博園減少近一半，節(jié)約成本的用時(shí)優(yōu)化了服務(wù)。本文將園博園智能化系統(tǒng)進(jìn)行簡(jiǎn)單闡述分析，以供參考。

關(guān)鍵詞：南寧園博園；智能化系統(tǒng)；園區(qū)管理

南寧園博園智能化項(xiàng)目充分考慮園區(qū)管理者、園區(qū)運(yùn)營(yíng)方、游客等多方用戶(hù)需求，打造具備運(yùn)營(yíng)調(diào)度、安防監(jiān)控、應(yīng)急指揮及公共服務(wù)等功能的信息化平臺(tái)及APP。旨在提升園區(qū)管理品質(zhì)以及方便廣大游客需求。

一、運(yùn)營(yíng)調(diào)度

構(gòu)建綜合管控平臺(tái)，聯(lián)接園區(qū)視頻監(jiān)控、票務(wù)、智能停車(chē)場(chǎng)、園區(qū)官網(wǎng)、車(chē)輛調(diào)度、投訴執(zhí)法等功能獨(dú)立的各子系統(tǒng)，基于地圖可視化展示，實(shí)現(xiàn)員工、票務(wù)、客流、電瓶車(chē)輛等的實(shí)時(shí)管理，為園區(qū)日常管理提供服務(wù)，促進(jìn)園區(qū)的管理更加規(guī)范化、智能化[1]。

（一）建立無(wú)線(xiàn)溝通機(jī)制，強(qiáng)化入園行為管理

配合園區(qū)管理組織機(jī)構(gòu)，按業(yè)務(wù)管理職責(zé)建立數(shù)字對(duì)講溝通頻道，制定了日常指揮調(diào)度溝通機(jī)制，各部門(mén)按職責(zé)實(shí)時(shí)上報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況，園區(qū)領(lǐng)導(dǎo)調(diào)度指揮現(xiàn)場(chǎng)工作。另外園區(qū)內(nèi)部維護(hù)工作交由外部服務(wù)單位執(zhí)行，由于每日出入園人數(shù)較多便在在園區(qū)大門(mén)員工通道部署了人臉識(shí)別閘機(jī)，所有員工刷臉認(rèn)證通過(guò)后入園，由閘機(jī)對(duì)入園員工身份進(jìn)行校驗(yàn)，自動(dòng)生成出勤記錄表。

（二）分析游客趨勢(shì)，合理安排游客接待工作

園區(qū)票務(wù)銷(xiāo)售渠道為現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)票、微信公眾號(hào)購(gòu)票、愛(ài)南寧APP購(gòu)票、線(xiàn)上OTA購(gòu)票等多種渠道。隨著線(xiàn)上購(gòu)票渠道推廣力度不斷增大，針對(duì)線(xiàn)上預(yù)售票務(wù)信息，可以預(yù)測(cè)未來(lái)幾天客流趨勢(shì)，為合理安排游客接待工作提供數(shù)據(jù)支撐。同時(shí)對(duì)游客入園趨勢(shì)、入園時(shí)段、年齡結(jié)構(gòu)等多維度進(jìn)行分析，為管理者提供實(shí)時(shí)分析報(bào)告，方便管理。

（三）掌握?qǐng)@區(qū)內(nèi)客流分布，實(shí)時(shí)調(diào)度電瓶車(chē)運(yùn)力

園內(nèi)設(shè)置了兩條主要瀏覽線(xiàn)路，電瓶車(chē)按游覽線(xiàn)路運(yùn)行并?？空军c(diǎn)，為游客提供乘車(chē)服務(wù)。針對(duì)園內(nèi)電瓶車(chē)運(yùn)行調(diào)度，系統(tǒng)從兩個(gè)方面為調(diào)度人員提供輔助數(shù)據(jù)：（1）借助監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)站點(diǎn)進(jìn)行視頻監(jiān)控，指揮中心調(diào)度人員實(shí)時(shí)掌握各站點(diǎn)游客排隊(duì)情況；（2）通過(guò)GPS定位系統(tǒng)，實(shí)時(shí)采集電瓶車(chē)運(yùn)行數(shù)據(jù)，基于GIS地圖展示車(chē)輛運(yùn)行軌跡、速度等信息；并可調(diào)用車(chē)載攝像頭查看游客乘坐情況。

（四）前端設(shè)備自動(dòng)化管理及預(yù)警，統(tǒng)籌安排設(shè)備檢查檢修

園區(qū)安裝多種前端數(shù)據(jù)采集硬件設(shè)備，分散在園內(nèi)各個(gè)區(qū)域，硬件設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)檢查及維護(hù)難度較大，為減少前端設(shè)備維護(hù)工作量，系統(tǒng)通過(guò)檢測(cè)預(yù)警功能，將所有前端設(shè)備運(yùn)營(yíng)狀態(tài)統(tǒng)一進(jìn)行管理，當(dāng)前端設(shè)備出現(xiàn)異常情況時(shí)進(jìn)行自動(dòng)預(yù)警，提醒指揮中心管理人員統(tǒng)籌安排維修任務(wù)，根據(jù)GPS準(zhǔn)確定位，做到快速維修。

二、安防監(jiān)控

（一）實(shí)時(shí)采集共享停車(chē)數(shù)據(jù)，為車(chē)流引導(dǎo)提供數(shù)據(jù)支撐

園區(qū)有多個(gè)開(kāi)放停車(chē)場(chǎng)，通過(guò)與停車(chē)管理系統(tǒng)集成，實(shí)時(shí)采集車(chē)輛進(jìn)入時(shí)間、車(chē)輛離開(kāi)時(shí)間、車(chē)輛車(chē)牌號(hào)碼等信息，通過(guò)數(shù)據(jù)資源庫(kù)向市交通部門(mén)共享停車(chē)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)園區(qū)停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛信息管理、車(chē)輛引流。

（二）統(tǒng)計(jì)園區(qū)、重要場(chǎng)館累計(jì)入園人數(shù)及實(shí)時(shí)在園人數(shù)

集成票務(wù)閘機(jī)系統(tǒng)，結(jié)合客流分析相機(jī)系統(tǒng)，采集閘機(jī)入園人數(shù)，通過(guò)客流分析相機(jī)采集出園人數(shù)，分別統(tǒng)計(jì)園區(qū)各門(mén)檢票口出入園人數(shù)，實(shí)時(shí)掌握景區(qū)客流密度，提醒園區(qū)管理啟動(dòng)應(yīng)對(duì)不同密集度人流服務(wù)方案，保證游客順暢游園。在重要景點(diǎn)布置客流分析相機(jī)，自動(dòng)統(tǒng)計(jì)景點(diǎn)累計(jì)出入人數(shù)，動(dòng)態(tài)展示實(shí)時(shí)景點(diǎn)游覽人數(shù)，便于控制重要景點(diǎn)游客流量。

（三）園區(qū)主干道路實(shí)現(xiàn)覆蓋監(jiān)控，巡檢緊急情況

利用全景監(jiān)控、槍、球聯(lián)動(dòng)監(jiān)控、云臺(tái)監(jiān)控等多種方式，實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)園區(qū)主要出入口、主干道、場(chǎng)館入口等人流密集等關(guān)鍵區(qū)域視頻覆蓋?；谝曨l監(jiān)控系統(tǒng)，建立視頻巡檢機(jī)制，為了便于巡檢管理，按多種應(yīng)用場(chǎng)景建立巡檢方案，主要應(yīng)用場(chǎng)景包含以下幾種類(lèi)型：

1.園區(qū)出入口客流情況，重點(diǎn)巡查東門(mén)、北門(mén)、南門(mén)三個(gè)主要出入口廣場(chǎng)客流、閘機(jī)通道客流、售票點(diǎn)客流，密切關(guān)注客流集中地段，以便做好出入口分流疏散工作。

2.園內(nèi)重要景點(diǎn)客流情況，對(duì)園內(nèi)游覽熱點(diǎn)，易擁擠的景點(diǎn)進(jìn)行巡查。同時(shí)調(diào)取云臺(tái)監(jiān)控整個(gè)園區(qū)，實(shí)時(shí)掌握全園客流分布情況。

3.園內(nèi)電瓶車(chē)站點(diǎn)情況，對(duì)園內(nèi)所有停車(chē)站點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)控，實(shí)時(shí)了解各站點(diǎn)乘車(chē)排隊(duì)情況，以便及時(shí)調(diào)度車(chē)輛。

4.園區(qū)八尺江水域監(jiān)控，對(duì)園區(qū)靠江一側(cè)進(jìn)行監(jiān)控，重點(diǎn)查看是否有游客接近水域，預(yù)防落水風(fēng)險(xiǎn)。

（四）園區(qū)圍墻、礦坑及水域邊界防護(hù)

園區(qū)的圍墻、礦坑、水域等區(qū)域存在一定危險(xiǎn)性，通過(guò)對(duì)以上重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行針對(duì)性監(jiān)控，預(yù)防意外情況發(fā)生。對(duì)圍墻實(shí)施周界預(yù)警，自動(dòng)檢測(cè)非法入侵并預(yù)警；對(duì)礦坑、水域?qū)嵤┻吔珙A(yù)警及監(jiān)控，確保人員遠(yuǎn)離危險(xiǎn)區(qū)域。

三、應(yīng)急指揮

借助緊急求助系統(tǒng)、無(wú)線(xiàn)通信系統(tǒng)、巡更系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)、LED大屏幕等手段，加強(qiáng)園區(qū)意外情況的自動(dòng)發(fā)現(xiàn)能力及快速處理能力[2]。

（一）建立數(shù)字對(duì)講平臺(tái)，提高快速響應(yīng)能力

園內(nèi)發(fā)生緊急情況，或游客主動(dòng)求助、或安保人員上報(bào)等多渠道信息匯總到指揮中心，由指揮中心判斷事件類(lèi)型，啟動(dòng)應(yīng)急處理預(yù)案，調(diào)度安保人員、保潔人員、醫(yī)療站、消防站、公安部門(mén)對(duì)事件進(jìn)行處理。為提高快速響應(yīng)能力，構(gòu)建數(shù)字對(duì)講平臺(tái)，按業(yè)務(wù)類(lèi)型建立匹配的業(yè)務(wù)頻道，通過(guò)無(wú)線(xiàn)通信手段實(shí)現(xiàn)多方及時(shí)溝通、發(fā)布指令。

（二）提供緊急求助手段，及時(shí)獲取現(xiàn)場(chǎng)信息

園區(qū)游客密集區(qū)域安裝緊急求助報(bào)警柱，以實(shí)時(shí)音頻互動(dòng)和視頻聯(lián)動(dòng)為核心功能，提供報(bào)警求助、雙向?qū)χv、視頻聯(lián)動(dòng)、接警處警、視音頻存儲(chǔ)等基本功能，一旦出現(xiàn)異常事件，以及安全事故的突發(fā)報(bào)警提供第二條信息保障、通道能在第一時(shí)間將信息上報(bào)到指揮中心，由指揮中心管理人員判斷事件類(lèi)型，啟動(dòng)相應(yīng)醫(yī)療、安保、消防、救助等應(yīng)急預(yù)案。

（三）靈活巡檢，加強(qiáng)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)能力

建設(shè)巡更系統(tǒng)，園內(nèi)安保人員對(duì)園區(qū)主要道路及景點(diǎn)進(jìn)行巡查，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)異常及意外情況，通過(guò)巡更系統(tǒng)實(shí)時(shí)上報(bào)現(xiàn)場(chǎng)音視頻情況?；贕IS地圖可視化界面，靈活制定巡檢路線(xiàn)，指導(dǎo)安保人員現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)，提交音視頻現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)結(jié)果。同時(shí)巡更系統(tǒng)可及時(shí)上報(bào)現(xiàn)場(chǎng)緊急情況，為應(yīng)急指揮及時(shí)掌握現(xiàn)場(chǎng)情況提供輔助手段。

（四）精準(zhǔn)信息發(fā)布，提高對(duì)游客的準(zhǔn)確引導(dǎo)能力

在意外情況發(fā)生時(shí)，指揮中心可以通過(guò)廣播系統(tǒng)、大屏幕向游客發(fā)布公共通知，及時(shí)疏散人群及預(yù)警。應(yīng)急廣播時(shí)，通過(guò)地圖可視化頁(yè)面，可選定單個(gè)廣播及大屏、或圈定地圖上一個(gè)區(qū)域內(nèi)的廣播及大屏進(jìn)行應(yīng)急廣播，指導(dǎo)疏散人員至安全場(chǎng)所，不會(huì)對(duì)其他園區(qū)造成大面積恐慌。

四、公共服務(wù)

面向游客建設(shè)游客導(dǎo)覽APP，向其用戶(hù)推送園博園資訊及動(dòng)態(tài)消息，圍繞園博園參觀(guān)“游、客、衣、食、住、行、游”需求提供一站式的出行體驗(yàn)。

（一）提供一站式手機(jī)端服務(wù)

對(duì)園博園的基本情況進(jìn)行介紹和展示，用戶(hù)可以獲取到關(guān)于園博園的動(dòng)態(tài)資訊信息、同時(shí)可以了解園內(nèi)各個(gè)景點(diǎn)介紹信息。為游客提供智能導(dǎo)覽、導(dǎo)航、電車(chē)支付、美食預(yù)約、活動(dòng)推送等功能服務(wù)，便捷游客體驗(yàn)。

（二）展示綠城植物風(fēng)采

對(duì)全園約1000種精物的信息進(jìn)行采集、分類(lèi)整理、字段邏輯分解，實(shí)現(xiàn)植物信息在手機(jī)端三維展示，地點(diǎn)導(dǎo)航及實(shí)時(shí)位置分布查詢(xún)等服務(wù)。

總結(jié)

總的來(lái)說(shuō)，南寧園博園智能化系統(tǒng)的推廣使用，減輕了園區(qū)管理人員的工作負(fù)擔(dān)，同時(shí)提升了園區(qū)管理品質(zhì)，使園區(qū)的整體建設(shè)更加智能，方便了游客的游玩，也為游客的出行提供了安全保障。相信在不久的將來(lái)全國(guó)各地的景點(diǎn)都會(huì)向智能化邁進(jìn)。

參考文獻(xiàn)

[1] 謝彩文.南寧園博園周邊加緊配套建設(shè)[J].廣西林業(yè)，2018（10）.

[2] 陸炫.南寧國(guó)際園博園：全面打響建設(shè)攻堅(jiān)戰(zhàn)[J].廣西城鎮(zhèn)建設(shè)，2018（06）.

（1作者身份證號(hào)碼：432822197806170013；

2作者身份證號(hào)碼：452629198408291217）