關(guān)于商業(yè)智能項(xiàng)目集全面質(zhì)量管理體系建立的研究

吳建芹，袁靜，陳燁

[摘 要]本文通過分析商業(yè)智能項(xiàng)目集的特征，認(rèn)為將卓越績效模式和精益生產(chǎn)管理相結(jié)合，能有效解決商業(yè)智能項(xiàng)目集質(zhì)量管理的攻關(guān)難點(diǎn)，對(duì)類似項(xiàng)目集的質(zhì)量管理研究有一定的借鑒意義。

[關(guān)鍵詞]商業(yè)智能；項(xiàng)目集；質(zhì)量管理體系

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2018.08.018

[中圖分類號(hào)]TP311.13；F273.2 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1673-0194（2018）08-00-02

0 引 言

商業(yè)智能（Business Intelligence，BI）是指用現(xiàn)代數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)、線上分析處理技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)展現(xiàn)技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析以實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值。隨著時(shí)代發(fā)展，經(jīng)過國內(nèi)外的智能交互，商業(yè)智能的概念得到了進(jìn)一步的擴(kuò)展，其定義也得到了優(yōu)化，成為了將企業(yè)中現(xiàn)有的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為知識(shí)，幫助企業(yè)做出明智的經(jīng)營決策的工具。

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，各類企業(yè)生產(chǎn)與管理領(lǐng)域也在改進(jìn)管理哲學(xué)和方法，對(duì)項(xiàng)目的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的要求不斷提高，同時(shí)隨著相關(guān)建設(shè)、使用部門的項(xiàng)目質(zhì)量意識(shí)逐漸增強(qiáng)，針對(duì)項(xiàng)目特點(diǎn)建立全方位的質(zhì)量管理體系已經(jīng)是每個(gè)項(xiàng)目良好發(fā)展的一個(gè)重要主題。對(duì)商業(yè)智能項(xiàng)目而言，如何認(rèn)知自身的特點(diǎn)，根據(jù)特點(diǎn)運(yùn)用科學(xué)的管理方法建立適合的質(zhì)量管理體系，提高服務(wù)和管理水平，開拓更廣泛的目標(biāo)市場(chǎng)是各項(xiàng)任務(wù)的重中之重。本文旨在通過對(duì)商業(yè)智能項(xiàng)目集特點(diǎn)進(jìn)行探討，將精益生產(chǎn)管理和卓越績效模式相結(jié)合，研究建立適合商業(yè)智能的全面質(zhì)量管理體系模式。

1 商業(yè)智能項(xiàng)目集的特點(diǎn)

商業(yè)智能是面向主題的、集成的、隨時(shí)間不斷變化的多樣化數(shù)據(jù)集合，因此它不是單一項(xiàng)目，而是一個(gè)面向多管理層級(jí)、多業(yè)務(wù)方向的項(xiàng)目集，是一個(gè)自身不斷漸進(jìn)和發(fā)展的項(xiàng)目集。商業(yè)智能項(xiàng)目集具有以下特點(diǎn)。

1.1 需求多樣性

商業(yè)智能項(xiàng)目集的用戶群體眾多，不同的用戶的要求不同，高、中、低層管理者、技術(shù)工程師、業(yè)務(wù)分析人員等用戶由于其崗位的工作背景和需求性質(zhì)對(duì)同一個(gè)項(xiàng)目產(chǎn)生了不同的目標(biāo)需求，因此導(dǎo)致了商業(yè)智能項(xiàng)目集的多樣性，對(duì)項(xiàng)目管理的復(fù)雜度產(chǎn)生了極大影響。

1.2 接口關(guān)聯(lián)性

商業(yè)智能作為數(shù)據(jù)倉庫的延展，擁有著繁多的數(shù)據(jù)接口。其每個(gè)接口并不是單一存在的，各接口之間往往呈現(xiàn)出緊密連接的關(guān)系，往往一個(gè)接口的迭代更新影響著更多的接口，因此需要進(jìn)行影響分析，并進(jìn)行同步更新。任何一個(gè)接口傳輸?shù)氖《加锌赡苡绊懙阶禹?xiàng)目的成敗，甚至導(dǎo)致整個(gè)項(xiàng)目的失敗。

1.3 溝通復(fù)雜性

商業(yè)智能項(xiàng)目集的溝通關(guān)系復(fù)雜。其數(shù)據(jù)來源廣泛，項(xiàng)目集外部有多類第三方數(shù)據(jù)源的信息傳輸，導(dǎo)致了溝通渠道和溝通方式的不同。項(xiàng)目集內(nèi)部一個(gè)子項(xiàng)目的數(shù)據(jù)常來自不同的接口，可能有專業(yè)結(jié)構(gòu)化規(guī)則數(shù)據(jù)的汲取，也可能有非結(jié)構(gòu)化重復(fù)型數(shù)據(jù)的計(jì)入，不同的處理規(guī)則衍生出需要眾多分層計(jì)算的信息溝通模式。

1.4 體系一致性

商業(yè)智能項(xiàng)目集具有嚴(yán)格的體系一致性特點(diǎn)，其全部子項(xiàng)目無論出自哪一類的需求、來自哪一類的接口、具備何種溝通復(fù)雜度，都要按照統(tǒng)一體系進(jìn)行管理。體系一致性主要表現(xiàn)在項(xiàng)目生命周期中，各子項(xiàng)目的策劃一致性、管理一致性、實(shí)施一致性以及驗(yàn)證一致性，以此保證一個(gè)項(xiàng)目集的產(chǎn)品質(zhì)量和工期。

2 全面質(zhì)量管理體系模型研究

通過分析，商業(yè)智能項(xiàng)目集中有著多樣性和一致性的矛盾和特點(diǎn)，項(xiàng)目過程如不能使用恰當(dāng)?shù)馁|(zhì)量管理方案，將影響項(xiàng)目的產(chǎn)品質(zhì)量和工期，因此商業(yè)質(zhì)量項(xiàng)目需要一套適合的質(zhì)量管理體系去引導(dǎo)，去規(guī)范。《孫子兵法》曰：“用兵之道，以計(jì)為首?！薄坝?jì)先定于內(nèi)，而后兵出境。”“計(jì)”就是謀劃，面對(duì)多需求部門協(xié)調(diào)過程現(xiàn)象的變化和高新技術(shù)嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的研發(fā)建設(shè)環(huán)境，為謀求一個(gè)穩(wěn)定的系統(tǒng)研發(fā)生產(chǎn)發(fā)展方略，為保證最終效果符合合同規(guī)范要求，必須制定一套規(guī)范體系對(duì)它的設(shè)計(jì)、產(chǎn)品、工作流程等一系列要素進(jìn)行規(guī)范管理。通過對(duì)商業(yè)智能項(xiàng)目集的特點(diǎn)分析，可以發(fā)現(xiàn)其質(zhì)量管理方面的最需要解決的就是體系一致性和模式多樣化的矛盾。通過建立全面質(zhì)量管理體系能夠使商業(yè)智能項(xiàng)目體系成為一個(gè)高效率的管理體系，為研究開發(fā)的流程提供一個(gè)有據(jù)可依的環(huán)境，提高生產(chǎn)的秩序化、規(guī)范化。同時(shí)，輔以卓越績效模式的嚴(yán)格評(píng)價(jià)準(zhǔn)則框架也可以與質(zhì)量管理體系相結(jié)合共同解決商業(yè)智能項(xiàng)目集運(yùn)行的矛盾。

商業(yè)智能項(xiàng)目集質(zhì)量管理體系的模型重點(diǎn)是應(yīng)用精益生產(chǎn)管理和卓越績效模式的共同結(jié)合，主要體現(xiàn)了績效優(yōu)化、持續(xù)改進(jìn)、追求卓越的特點(diǎn)。其質(zhì)量管理體系模型的構(gòu)建由“質(zhì)量目標(biāo)+質(zhì)量原則+質(zhì)量系統(tǒng)”構(gòu)成。質(zhì)量目標(biāo)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)各模塊之間的價(jià)值創(chuàng)造過程和節(jié)拍計(jì)劃。通過卓越績效價(jià)值創(chuàng)造理念使項(xiàng)目參與者真實(shí)介入生產(chǎn)，通過過程中的不斷優(yōu)化為相關(guān)方帶來實(shí)際的效果，使項(xiàng)目中的全部模塊的生產(chǎn)信息能夠有效傳遞，真正達(dá)到連續(xù)精益作業(yè)目標(biāo)，培養(yǎng)工作的標(biāo)準(zhǔn)化和管理的可視化。

根據(jù)質(zhì)量目標(biāo)，將模型的質(zhì)量原則進(jìn)行優(yōu)化。①以長期的理念為基礎(chǔ)，建立正確的、連續(xù)的作業(yè)流程，使用拉動(dòng)式生產(chǎn)方式，建立標(biāo)準(zhǔn)的工作化，為組織創(chuàng)造價(jià)值。②重點(diǎn)控制過程質(zhì)量，以用戶的需求為中心，創(chuàng)建問題預(yù)防的機(jī)制；用事實(shí)數(shù)據(jù)說話，保持改進(jìn)。③通過不斷反思與持續(xù)解決根本問題創(chuàng)建項(xiàng)目改進(jìn)的驅(qū)動(dòng)力，使管理過程中的問題得到可視化，得到迅速的解決措施。

3 全面質(zhì)量管理體系的實(shí)施

商業(yè)智能項(xiàng)目集全面質(zhì)量管理體系的意義是為了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，同時(shí)依靠遵守質(zhì)量原則以及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、合同，配合卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則框架，由思想、組織、控制3個(gè)系統(tǒng)構(gòu)成，整個(gè)質(zhì)量管理體系具有了持續(xù)改進(jìn)的特性，具有了適時(shí)性、恰當(dāng)性。加上卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則框架中的“過程”“結(jié)果”與“測(cè)量、分析與改進(jìn)”的循環(huán)模式，使整個(gè)體系保持了持續(xù)優(yōu)化。通過對(duì)模型的討論，可以分析出商業(yè)智能項(xiàng)目集全面質(zhì)量管理體系的建設(shè)模塊。

3.1 質(zhì)量目標(biāo)

根據(jù)卓越績效、精益生產(chǎn)理念，加入長期統(tǒng)籌的思想。其主要追求建設(shè)過程質(zhì)量和組織績效的不斷提高，實(shí)現(xiàn)信息傳遞、改善項(xiàng)目的組織管理體系、創(chuàng)建連續(xù)作業(yè)流程。

3.2 質(zhì)量原則

設(shè)立一個(gè)高度的、全面的、持續(xù)的質(zhì)量原則。具體為以用戶需求為關(guān)注點(diǎn)，發(fā)揮項(xiàng)目管理階層的領(lǐng)導(dǎo)作用，促進(jìn)全員參與、追求卓越等。

3.3 質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)

研究建立的商業(yè)智能項(xiàng)目集質(zhì)量管理體由思想保障、組織保障、過程控制這三個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成。

3.3.1 項(xiàng)目思想保證體系

商業(yè)智能項(xiàng)目集全面質(zhì)量管理體系中思想保證體系的內(nèi)容主要是組織創(chuàng)造價(jià)值、以人為本、發(fā)揮項(xiàng)目成員的主觀能動(dòng)性，開展精益生產(chǎn)管理、卓越績效的思想教育，要求項(xiàng)目參與人全部了解、掌握并切實(shí)參與到質(zhì)量管理活動(dòng)中來。其不是依靠傳統(tǒng)的質(zhì)量管理觀念，依照經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ饺ハ氘?dāng)然地開展質(zhì)量工作。在整個(gè)項(xiàng)目的流程中逐漸樹立精益管理的思想，改變了傳統(tǒng)項(xiàng)目中單一、僵化的質(zhì)量意識(shí)及質(zhì)量思想，要求項(xiàng)目全體人員都意識(shí)到，質(zhì)量不僅僅是最終落實(shí)的工程實(shí)體質(zhì)量，它還包括項(xiàng)目流程中的過程質(zhì)量、工作質(zhì)量。

建立一個(gè)持續(xù)學(xué)習(xí)型的組織，有效實(shí)施項(xiàng)目質(zhì)量管理經(jīng)營的戰(zhàn)略，并且形成和商業(yè)智能特點(diǎn)有關(guān)的質(zhì)量文化和核心競(jìng)爭(zhēng)力。根據(jù)精益管理理念，做到一對(duì)一的項(xiàng)目績效管理，形成項(xiàng)目高質(zhì)量完成效果。

3.3.2 項(xiàng)目組織保證體系

加強(qiáng)了對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量管理流程的管理力度，在傳統(tǒng)項(xiàng)目的質(zhì)量流程控制基礎(chǔ)上深化了流程的監(jiān)督檢查職能；通過自發(fā)規(guī)范化推廣建設(shè)，實(shí)施關(guān)鍵環(huán)節(jié)的合規(guī)性規(guī)范培訓(xùn)，并開展相關(guān)的檢查和監(jiān)督。

在項(xiàng)目實(shí)施前，要求各項(xiàng)目參與者必須明確理解在項(xiàng)目流程中各工作流程之間的上下游需求和接口方位，保證一系列質(zhì)量活動(dòng)的正確交接。

在項(xiàng)目中通過理順計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、檢查、控制與改進(jìn)等職責(zé)關(guān)系明確各模塊工作人員的質(zhì)量職責(zé)范圍，這樣才可以順利地進(jìn)行相關(guān)建設(shè)。發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)或者問題，就需要進(jìn)行查找和分析原因并制定相應(yīng)合適的質(zhì)量改進(jìn)措施。對(duì)每個(gè)項(xiàng)目模塊成員，應(yīng)當(dāng)理解項(xiàng)目的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，掌握項(xiàng)目的研發(fā)生產(chǎn)流程，熟知其所在崗位的質(zhì)量工作準(zhǔn)則，明白其工作的上下游的內(nèi)容和要求，積極參與流程的改進(jìn)活動(dòng)。

3.3.3 項(xiàng)目質(zhì)量控制體系

質(zhì)量控制的工作貫穿于商業(yè)智能項(xiàng)目集的研發(fā)過程和管理體系運(yùn)行的過程。通過一套相互關(guān)聯(lián)的措施用于監(jiān)督控制研發(fā)生產(chǎn)及其上下游的所有階段，且能發(fā)現(xiàn)這些階段中出現(xiàn)軌道偏離規(guī)定條件的現(xiàn)象，分析問題出現(xiàn)的原因，解決問題并形成相關(guān)方案用于同類型項(xiàng)目集的問題解決方式，使預(yù)防問題、控制問題和產(chǎn)品檢驗(yàn)把關(guān)相互結(jié)合。

3.4 卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的框架引導(dǎo)

質(zhì)量管理體系的模型框架使用了卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則中的框架，利用“過程”“結(jié)果”“方法”三個(gè)部分的外循環(huán)，通過過程取得結(jié)果；再通過結(jié)果選擇相應(yīng)的方法進(jìn)行測(cè)量、分析，驅(qū)動(dòng)過程的改進(jìn)和創(chuàng)新。這個(gè)模型框架的設(shè)立可以良好地應(yīng)用卓越績效模式中以人為本、持續(xù)改進(jìn)、追求卓越的特點(diǎn)。通過職能劃分使體系內(nèi)的每個(gè)模塊和每位參與者都能進(jìn)行過程、結(jié)果、方法的循環(huán)判定，同時(shí)也能保持在生產(chǎn)過程連續(xù)進(jìn)行的情況下進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，不斷推動(dòng)整個(gè)商業(yè)智能項(xiàng)目質(zhì)量管理體系向更成熟的方向發(fā)展。

4 結(jié) 語

本文主要研究商業(yè)智能項(xiàng)目集全面質(zhì)量管理體系的建立，在分析商業(yè)智能項(xiàng)目特征的基礎(chǔ)之上，把卓越績效模式和精益生產(chǎn)管理相結(jié)合，通過卓越績效模式旨在建立質(zhì)量管理的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，實(shí)現(xiàn)了質(zhì)量管理的規(guī)范性和統(tǒng)一性，通過精益生產(chǎn)管理強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品和組織質(zhì)量的不斷反思和改善，有效克服了商業(yè)智能項(xiàng)目集質(zhì)量管理的攻關(guān)難點(diǎn)，對(duì)類似項(xiàng)目集的質(zhì)量管理研究有一定借鑒意義。