什么是商業(yè)智能？它的定義和解決方案

Mary+K.+Pratt

編譯 楊勇

商業(yè)智能（BI）利用軟件和服務(wù)把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為可操作的智能信息，幫助企業(yè)做出戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)業(yè)務(wù)決策。

什么是商業(yè)智能？

商業(yè)智能（BI）利用軟件和服務(wù)把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為可操作的智能信息，幫助企業(yè)做出戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)業(yè)務(wù)決策。商業(yè)智能工具訪問并分析數(shù)據(jù)集，以報(bào)告、總結(jié)、儀表板、圖表和地圖的方式呈現(xiàn)分析結(jié)果，向用戶提供業(yè)務(wù)狀況的詳細(xì)信息。

商業(yè)智能和商業(yè)分析有什么不同？

商業(yè)智能也稱為描述性分析，它描述過去或者現(xiàn)在的狀況。俄亥俄州戴頓大學(xué)的運(yùn)營管理和決策科學(xué)教授Michael F. Gorman說：“它不會(huì)告訴您該做什么；它告訴您過去是什么，現(xiàn)在是什么?！?/p>

將商業(yè)智能的解釋與商業(yè)分析（BA）的定義進(jìn)行比較，后者是一個(gè)技術(shù)輔助的過程，軟件采用某種方法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，預(yù)測會(huì)發(fā)生什么（預(yù)測性分析），或者可能發(fā)生什么（指導(dǎo)性分析）。商業(yè)分析有時(shí)也被稱為高級(jí)分析。

商業(yè)智能是怎樣工作的

商業(yè)智能不會(huì)告訴業(yè)務(wù)用戶要怎樣做，或者如果他們采取某種行動(dòng)會(huì)發(fā)生什么，商業(yè)智能也不只是生成報(bào)告。相反，商業(yè)智能為人們提供了一種方法，通過分析數(shù)據(jù)來了解趨勢，獲得深度分析結(jié)果。

商業(yè)智能咨詢公司W(wǎng)CI Consulting運(yùn)營副總裁Chris Hagans說：“企業(yè)中有那么多的人都需要數(shù)據(jù)才能進(jìn)一步做好工作?！?/p>

Hagans指出，商業(yè)智能工具簡化了人們搜索、合并和查詢數(shù)據(jù)的工作，通過這些工作來獲得他們需要的信息，做出良好的業(yè)務(wù)決策。

Hagans說，例如，一家公司想要更好地管理其供應(yīng)鏈，則需要通過商業(yè)智能功能確定在運(yùn)輸過程中哪里發(fā)生了延誤，哪里出現(xiàn)了變化。該公司還可以利用其商業(yè)智能功能來發(fā)現(xiàn)哪些產(chǎn)品最容易被延誤，哪些運(yùn)輸方式最容易導(dǎo)致延誤。

IT研究和咨詢公司Gartner的研究副總裁Cindi Howson說，商業(yè)智能可能的應(yīng)用情形不僅限于提高銷售和降低成本的典型業(yè)務(wù)績效指標(biāo)。她指出，俄亥俄州哥倫布學(xué)校系統(tǒng)成功地使用商業(yè)智能工具來檢查大量的數(shù)據(jù)點(diǎn)——從出勤率到學(xué)生表現(xiàn)，幫助學(xué)生加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高高中畢業(yè)率。

商業(yè)智能工具

目前，有眾多的供應(yīng)商為企業(yè)提供商業(yè)智能工具。Gartner在其2017年“魔力象限”報(bào)告中確定了二十多家商業(yè)智能和分析供應(yīng)商，其中微軟、Qlik和Tableau名列前茅。其他商業(yè)智能工具供應(yīng)商包括Information Builders、Sisense和Zoomdata。

Hagans說，企業(yè)可以根據(jù)各種因素來選擇商業(yè)智能平臺(tái)，這些因素包括其運(yùn)營規(guī)模和復(fù)雜性，以及他們已經(jīng)擁有了什么樣的技術(shù)（例如，IBM、Oracle、SAS、SAP——他們都提供商業(yè)智能工具）。

商業(yè)智能在行動(dòng)

過去，IT專業(yè)人員一直是商業(yè)智能應(yīng)用的主要用戶。然而，商業(yè)智能工具已經(jīng)發(fā)展得更加直觀，而且用戶友好，使很多企業(yè)領(lǐng)域的大量用戶都可以使用這一工具。

Gartner的Howson介紹了兩種類型商業(yè)智能的不同之處。第一種是傳統(tǒng)的或者經(jīng)典的商業(yè)智能，IT專業(yè)人員使用內(nèi)部會(huì)話數(shù)據(jù)來生成報(bào)告。第二種是現(xiàn)代商業(yè)智能，業(yè)務(wù)用戶與敏捷、直觀的系統(tǒng)進(jìn)行交互，更快地分析數(shù)據(jù)。

Howson解釋說，企業(yè)一般會(huì)為某種類型的報(bào)告選擇經(jīng)典商業(yè)智能，例如監(jiān)管或者財(cái)務(wù)報(bào)告，這類報(bào)告的準(zhǔn)確性是最重要的，所使用的問題和數(shù)據(jù)集是標(biāo)準(zhǔn)的和可預(yù)測的。當(dāng)業(yè)務(wù)用戶需要深度分析快速變化的動(dòng)態(tài)活動(dòng)時(shí)，例如營銷活動(dòng)，企業(yè)通常使用現(xiàn)代商業(yè)智能工具，在這些活動(dòng)中，最重要的是快速獲得完全正確的數(shù)據(jù)。

自助服務(wù)式商業(yè)智能的興起

Howson說，軟件供應(yīng)商通過重新設(shè)計(jì)他們的產(chǎn)品以便在其平臺(tái)中包括多種功能，滿足企業(yè)對(duì)多功能的需求——采用經(jīng)典的和現(xiàn)代的商業(yè)智能以及描述性的和預(yù)測性的商業(yè)智能。

她說：“在傳統(tǒng)環(huán)境下，所有供應(yīng)商都在重新設(shè)計(jì)以滿足這些應(yīng)用情形——IT驅(qū)動(dòng)的和業(yè)務(wù)用戶驅(qū)動(dòng)的，描述性的以及診斷和預(yù)測性的商業(yè)智能。如果我換一個(gè)角度來看，對(duì)于業(yè)務(wù)用戶，即使沒有IT提供支持，沒有報(bào)告職能，他們也能得到技術(shù)，完成工作。”

Hagans說，然而，在很多企業(yè)中，IT仍然在商業(yè)智能上起著非常重要的作用，甚至某些工作環(huán)境下，IT部門為業(yè)務(wù)用戶啟用了自助服務(wù)式商業(yè)智能。IT部門還需要為數(shù)據(jù)設(shè)置好政策，進(jìn)行管控，提供支持，幫助業(yè)務(wù)用戶訪問數(shù)據(jù)，與用戶一起連續(xù)工作，以確保商業(yè)智能工具能夠提供他們所需要的深度分析結(jié)果。

商業(yè)智能的價(jià)值

雖然目前最熱門的是大數(shù)據(jù)和高級(jí)分析（以及下一步：人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)），而仍然有很多因素使得商業(yè)智能也備受關(guān)注。

首先，專家說，很多企業(yè)仍然在努力怎樣利用其數(shù)據(jù)和商業(yè)智能工具來充分發(fā)揮數(shù)據(jù)的潛力。因此，戴頓大學(xué)的Gorman說，大多數(shù)企業(yè)傾向于擁有商業(yè)智能功能，而不是一個(gè)企業(yè)級(jí)的平臺(tái)。

他說：“您可能會(huì)有執(zhí)行儀表板功能，根據(jù)區(qū)域列出價(jià)格，或者其他執(zhí)行儀表板功能，使用商業(yè)智能工具來給出供應(yīng)商的業(yè)績表現(xiàn)?！?/p>

因此，這些企業(yè)仍然專注于細(xì)微的進(jìn)行調(diào)整，然后最大限度地增強(qiáng)他們的商業(yè)智能計(jì)劃，再上升到更先進(jìn)的分析功能。

Gorman說，隨著企業(yè)繼續(xù)在不同功能領(lǐng)域增加功能，以滿足日益增長的需求，這也是商業(yè)智能工具市場仍在增長的原因之一。

據(jù)全球技術(shù)研究和咨詢公司TechNavio于2016年1月發(fā)布的2016-2020年全球商業(yè)智能報(bào)告，預(yù)計(jì)到2020年，全球商業(yè)智能市場復(fù)合年均增長率（CAGR）將超過10%。

這項(xiàng)研究表明，越來越多地采用數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)可用性，以及云商業(yè)智能的實(shí)施是推動(dòng)市場發(fā)展的三大因素。

其次，企業(yè)仍然需要準(zhǔn)確理解過去的事件和當(dāng)前的狀態(tài)。專家們說，這就是為什么即使企業(yè)越來越多地使用高級(jí)分析來預(yù)測未來，他們也會(huì)繼續(xù)投資于他們的商業(yè)智能業(yè)務(wù)。endprint

Howson說：“這些您都需要，因?yàn)槟胍缹?huì)發(fā)生什么。即使我現(xiàn)在還不知道會(huì)發(fā)生什么事，但我能預(yù)測未來，那就可以了?！?/p>

此外，當(dāng)企業(yè)添加了更高級(jí)的分析功能后，仍然需要商業(yè)智能幫助他們驗(yàn)證這些功能所產(chǎn)生的分析結(jié)果。

Gorman說：“如果我們把商業(yè)分析工具看成黑盒，不看報(bào)告，就把價(jià)格改成這樣，或者增加庫存，那么我們對(duì)這些商業(yè)分析工具有些過分信任了。我們必須理智地檢查它們，我認(rèn)為商業(yè)智能工具是使人們參與其中的很好的工具?！?/p>

商業(yè)智能的未來

展望未來，Howson說，Gartner認(rèn)為將出現(xiàn)第三波顛覆浪潮，一些研究公司稱之為“增強(qiáng)分析”，機(jī)器學(xué)習(xí)被嵌入到軟件中，指導(dǎo)用戶查詢數(shù)據(jù)。

她說：“未來是商業(yè)智能和分析，會(huì)是智能的?！?/p>

Gorman說，這些組合軟件平臺(tái)使得每一功能更加強(qiáng)大，對(duì)使用它們的業(yè)務(wù)用戶來說更有價(jià)值。

Gorman說，軟件開發(fā)商將要開發(fā)在一個(gè)應(yīng)用程序中提供這些功能的應(yīng)用程序，而不是像現(xiàn)在這樣通過多個(gè)平臺(tái)提供，他解釋說：“例如，有人會(huì)看去年的銷售報(bào)告，這就涉及到商業(yè)智能，他們也想預(yù)測明年的銷售，這就是業(yè)務(wù)分析的工作，然后添加一個(gè)假設(shè)功能：如果我們做了X而不是Y，會(huì)發(fā)生什么?！?/p>

他補(bǔ)充說：“現(xiàn)在，系統(tǒng)能夠提供更有價(jià)值的建議。它使決策更高效、更強(qiáng)大、更準(zhǔn)確。”

盡管商業(yè)智能本身有價(jià)值，但Howson表示，如果企業(yè)不能超越商業(yè)智能，同時(shí)采用先進(jìn)的分析技術(shù)，那么企業(yè)就無法參與競爭。

事實(shí)上，Gartner的魔力象限報(bào)告預(yù)測，到2020年，支持用戶訪問一個(gè)精選的內(nèi)部和外部數(shù)據(jù)目錄的企業(yè)，相對(duì)于不這樣做的企業(yè)，將從分析投資中獲得兩倍的商業(yè)價(jià)值。

Howson說：“對(duì)報(bào)告有需求，但僅有報(bào)告是不夠的。如果您只是在做報(bào)告，那您就已經(jīng)落后了。除非您的報(bào)告是智能的，敏捷的，否則您就落后了。真的落后了?！?/p>

Mary K. Pratt是《計(jì)算機(jī)世界》的特約撰稿人。她在馬薩諸塞州。

原文網(wǎng)址：

http：//www.cio.com/article/2439504/business-intelligence/business-intelligence-definition-and-solutions.htmlendprint