中小型圖書(shū)館員工管理新探

摘 要：教育的發(fā)展和信息化的推動(dòng)，使得圖書(shū)館成為推進(jìn)文化進(jìn)步的主要?jiǎng)恿?，在各方面發(fā)揮巨大的作用?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，使圖書(shū)館管理面臨一定的挑戰(zhàn)，為更好的提高服務(wù)質(zhì)量，對(duì)員工進(jìn)行管理是必要的途徑。本文對(duì)圖書(shū)館員工管理的必要性進(jìn)行分析，提出一定的創(chuàng)新管理途徑，以推動(dòng)中小型圖書(shū)館良好穩(wěn)定發(fā)展。

關(guān)鍵詞：中小型圖書(shū)館 員工管理 創(chuàng)新途徑

1. 前言

圖書(shū)館員工在服務(wù)體系中發(fā)揮巨大的作用，員工的整體工作和管理水平對(duì)圖書(shū)館的發(fā)展起到一定的影響。中小型圖書(shū)館的管理范圍相對(duì)較小，在對(duì)員工管理時(shí)缺乏完整的體系和制度，影響服務(wù)質(zhì)量的提高。在對(duì)員工進(jìn)行管理時(shí)，應(yīng)充分結(jié)合現(xiàn)代化的理念，通過(guò)對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)，形成員工自我管理、員工績(jī)效管理等綜合性的創(chuàng)新管理體系，以提高員工的整體素質(zhì)，推動(dòng)中小型圖書(shū)館更好更快發(fā)展，逐漸形成完善的管理體系。

2. 圖書(shū)館員工管理的必要性

首先，對(duì)員工進(jìn)行管理有助于提高圖書(shū)館業(yè)務(wù)活動(dòng)的質(zhì)量，使讀者能夠得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保證資源的使用效率。中小型圖書(shū)館具有一定的公共服務(wù)性，其面向的服務(wù)對(duì)象是社會(huì)各個(gè)階層的讀者，圖書(shū)館員工的工作主要包括對(duì)書(shū)籍、文獻(xiàn)等信息資源的收集、整理、傳遞，為讀者提供一定的幫助，員工的工作效率直接影響圖書(shū)館的運(yùn)行效率。

其次，員工作為傳遞信息的主要橋梁，是保證讀者能夠接受有效信息的關(guān)鍵，科學(xué)合理的員工管理能夠使圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量得到提高，使讀者接受一致的服務(wù)。能夠?yàn)樽x者提供一定的幫助，使讀者快速的找到文獻(xiàn)資源。

3. 中小型圖書(shū)館員工管理創(chuàng)新

3.1 員工自我管理

在對(duì)員工進(jìn)行統(tǒng)一管理的同時(shí)，員工對(duì)自己也應(yīng)具有一定的管理方向，明確自身的職責(zé)與義務(wù)，努力提高自己在工作中實(shí)現(xiàn)的價(jià)值。敬業(yè)精神、職業(yè)道德修養(yǎng)是圖書(shū)館員工必須具備的基本能力，而這些能力的培養(yǎng)是需要員工自己努力實(shí)現(xiàn)的，而非管理者統(tǒng)一進(jìn)行培訓(xùn)就可以使員工擁有的。

1）明確個(gè)人優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。在進(jìn)行自我管理之前，員工需要明確自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，不斷發(fā)揮個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，使自己的劣勢(shì)得到明顯的改善。管理者應(yīng)從員工的個(gè)人能力和素養(yǎng)出發(fā)，結(jié)合員工的實(shí)際情況進(jìn)行明確的分工，保證員工與相應(yīng)的工作崗位相匹配，使員工在崗位上做出最好的成績(jī)。隨著圖書(shū)館管理模式的不斷變化和升級(jí)，圖書(shū)館員工的角色也在不斷改變，提高以服務(wù)為主要核心的工作質(zhì)量需要通過(guò)員工的共同努力來(lái)實(shí)現(xiàn)。21世紀(jì)的圖書(shū)館逐漸呈現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化的發(fā)展趨勢(shì)，中小型圖書(shū)館也不例外，共同表現(xiàn)出現(xiàn)代化圖書(shū)館的特征。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為圖書(shū)館管理提供了良好的平臺(tái)，減輕了圖書(shū)館員工的工作量，數(shù)字圖書(shū)館的興起要求圖書(shū)館員工具備一定的綜合能力，包括計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技能、知識(shí)整合能力、英語(yǔ)運(yùn)用能力等。通過(guò)樹(shù)立正確一致的價(jià)值觀(guān)，使員工明確圖書(shū)館的發(fā)展方向和目標(biāo)，保證個(gè)人的價(jià)值觀(guān)與組織相一致。

2）提高個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)。為使員工更好的進(jìn)行自我管理，員工必須具備一定的個(gè)人素養(yǎng)，使個(gè)人的能力得以體現(xiàn)，從組織和集體的角度看待問(wèn)題，更好的推動(dòng)圖書(shū)館的發(fā)展。結(jié)合一定的培訓(xùn)，使員工具備一定的成功者的素養(yǎng)，能夠采取恰當(dāng)?shù)拇胧?yīng)對(duì)工作中的問(wèn)題，保證工作的有效進(jìn)行，從工作中提高個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)，逐漸積累經(jīng)驗(yàn)。在員工集體培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，應(yīng)保證員工能夠進(jìn)行自我培訓(xùn)，從實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)自己的不足，及時(shí)進(jìn)行糾正和完善，逐步提升個(gè)人的能力和品質(zhì)。

3.2 員工情緒管理

1）實(shí)施情緒管理培訓(xùn)。情緒是影響員工工作積極性的首要因素，面對(duì)不同的服務(wù)對(duì)象，圖書(shū)館員工必須具備良好的心態(tài)，控制好自己的情緒，保證服務(wù)的質(zhì)量，以最佳的情緒面對(duì)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)?？梢圆捎脝T工培訓(xùn)的方式，結(jié)合一定的方法，引導(dǎo)員工進(jìn)行自我開(kāi)導(dǎo)，形成積極樂(lè)觀(guān)的心態(tài)，避免產(chǎn)生消極的情緒問(wèn)題。圖書(shū)館員工是與讀者進(jìn)行直接溝通的主要人員，良好的溝通能力和人際交往能力是員工必須具備的能力，因此，在對(duì)員工進(jìn)行管理時(shí)，應(yīng)適當(dāng)進(jìn)行心理教育，為保證員工具備積極情緒的前提下，提高員工對(duì)讀者心理動(dòng)態(tài)的掌握程度，更好的挖掘讀者的需求，從而推動(dòng)圖書(shū)館的發(fā)展。

2）樹(shù)立正確的服務(wù)理念。圖書(shū)館服務(wù)的對(duì)象是讀者，做為傳遞信息的主要場(chǎng)所，在保證具備足夠信息資源的同時(shí)，應(yīng)為讀者提供良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，通過(guò)員工積極的情感、語(yǔ)言表達(dá)、行為舉止等，為讀者營(yíng)造良好的氛圍。在對(duì)員工進(jìn)行情緒管理時(shí)，應(yīng)樹(shù)立讀者至上的服務(wù)理念，使服務(wù)工作以讀者為主體，提高員工為讀者提供全方位服務(wù)的思想，秉持積極樂(lè)觀(guān)的態(tài)度，將積極的一面展現(xiàn)給讀者。樹(shù)立正確的服務(wù)理念，保證滿(mǎn)足顧客的各項(xiàng)要求，以讀者的角度看待問(wèn)題，更好的明確讀者的需求，及時(shí)收集反饋信息，掌握工作中的不足，更好的進(jìn)行下一步的改進(jìn)工作。

3）合理控制負(fù)面情緒。生活在復(fù)雜多樣的社會(huì)中，員工難免存在一定的負(fù)面情緒，對(duì)圖書(shū)館員工進(jìn)行管理，應(yīng)充分把握情緒，掌握情緒管理的相關(guān)方法和途徑。對(duì)于環(huán)境影響所產(chǎn)生的負(fù)面情緒，員工應(yīng)學(xué)會(huì)自我疏導(dǎo)，保證自己沉著冷靜的看待問(wèn)題，避免被感性的思維所支配。在員工出現(xiàn)負(fù)面情緒時(shí)，應(yīng)進(jìn)行正確的引導(dǎo)，使員工快速走出心理陰影，充分發(fā)揮自己的個(gè)人才能，避免被消極情緒所影響。員工應(yīng)明確工作與生活的界限，掌握一定的尺度，避免將生活中的情緒帶入工作中，降低工作效率，使工作的質(zhì)量受到影響。

3.3 員工績(jī)效管理

隨著圖書(shū)館管理水平的提高，對(duì)員工進(jìn)行管理時(shí)，逐漸形成完善的管理理念，實(shí)行員工績(jī)效管理，通過(guò)對(duì)員工的工作質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，以績(jī)效考核的方式，對(duì)員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)懲，使員工更加積極認(rèn)真的對(duì)待工作。

1）形成績(jī)效管理理念。為保證員工績(jī)效管理的有效實(shí)施，應(yīng)對(duì)考核相關(guān)的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行科學(xué)的設(shè)定，對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督和管理，對(duì)整個(gè)過(guò)程進(jìn)行控制。績(jī)效管理需要各個(gè)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)者相互配合，而非員工績(jī)效管理部門(mén)全權(quán)管理，各部門(mén)應(yīng)與人力資源管理部門(mén)相互配合，保證績(jī)效管理工作的真實(shí)有效。

2）完善工作流程。進(jìn)行績(jī)效管理，應(yīng)分階段分環(huán)節(jié)進(jìn)行管理，結(jié)合實(shí)際工作的要求，制定相關(guān)的評(píng)估指標(biāo)。第一，應(yīng)編制、調(diào)整職能指標(biāo)，通過(guò)對(duì)員工工作內(nèi)容進(jìn)行分析，結(jié)合實(shí)際工作情況設(shè)定相應(yīng)的指標(biāo)。第二，制定評(píng)估方案，在設(shè)計(jì)指標(biāo)的前提下，結(jié)合一定的尺度和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)評(píng)估內(nèi)容進(jìn)行等級(jí)劃分，結(jié)合管理部門(mén)的相關(guān)建議，同時(shí)與員工進(jìn)行一定的溝通，共同制定年度績(jī)效評(píng)估方案。第三，完善方案實(shí)施過(guò)程的控制，定期進(jìn)行工作檢查和監(jiān)督，全面了解和明確績(jī)效評(píng)估方案的落實(shí)程度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并找出原因，為員工提供一定的解決路徑。第四，及時(shí)開(kāi)展績(jī)效評(píng)估工作，結(jié)合員工自身的實(shí)際情況，按照評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我評(píng)估，上交評(píng)估報(bào)告，同時(shí)，進(jìn)行員工內(nèi)部相互評(píng)估，采取匿名的方式進(jìn)行。還可以結(jié)合讀者滿(mǎn)意度對(duì)員工的工作情況進(jìn)行評(píng)估，結(jié)合多種評(píng)估方案做出最后的結(jié)果。第五，及時(shí)公布績(jī)效評(píng)估結(jié)果，使員工明確自己的工作情況，對(duì)于存在問(wèn)題的地方可以提出一定的質(zhì)疑。第六，充分進(jìn)行溝通和改進(jìn)，保證員工工作質(zhì)量得進(jìn)一步提高，分析員工績(jī)效結(jié)果中反映出的問(wèn)題，引導(dǎo)員工進(jìn)行處理和改進(jìn)。

3）完善績(jī)效考核體系。績(jī)效管理需要員工的充分參與，對(duì)于績(jī)效管理的各個(gè)過(guò)程，員工都應(yīng)該明確，可以提出適當(dāng)?shù)慕ㄗh，與管理者共同對(duì)績(jī)效管理工作進(jìn)行完善。通過(guò)提高管理者與員工的溝通效率，使管理者與員工形成良好的關(guān)系，以提高員工參與管理的積極性，保證管理工作得到落實(shí)。員工在工作中的表現(xiàn)與圖書(shū)館的發(fā)展具有一定的聯(lián)系，為激發(fā)員工的潛力和創(chuàng)造力，應(yīng)不斷提高員工的績(jī)效水平，逐漸提高員工的個(gè)人能力?？己俗鰹榭?jī)效管理的核心工作，應(yīng)保證對(duì)提高員工績(jī)效產(chǎn)生一定的促進(jìn)作用。在對(duì)績(jī)效考核體系進(jìn)行制定和完善時(shí)，應(yīng)充分明確圖書(shū)館工作的關(guān)鍵，明確各項(xiàng)工作的衡量標(biāo)準(zhǔn)，使績(jī)效指標(biāo)能夠充分反映員工的工作情況，使考核體系具有一定的權(quán)威性和真實(shí)性，保證考核體系具有實(shí)用價(jià)值，對(duì)各項(xiàng)結(jié)果進(jìn)行量化，參照相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置分值和權(quán)重，充分挖掘員工的潛力。

4）構(gòu)建績(jī)效反饋系統(tǒng)。在進(jìn)行績(jī)效管理的同時(shí)，反饋工作是績(jī)效管理的保證，通過(guò)對(duì)反饋信息進(jìn)行分析和處理，明確績(jī)效管理工作的有效性，掌握管理工作中的問(wèn)題和不足。良好的績(jī)效管理體系能夠使員工更好的認(rèn)識(shí)自己，從而為員工進(jìn)行自我管理提供一定的幫助?？?jī)效信息反饋能夠充分利用績(jī)效信息，使管理者和員工明確工作的實(shí)際情況，從而更好的改進(jìn)組織績(jī)效管理工作。結(jié)合反饋信息，可以使員工了解自己的知識(shí)水平和技能掌握情況，同時(shí)分析工作對(duì)相關(guān)能力的要求，為員工進(jìn)行理性的職位定位和選擇提供幫助。

4. 結(jié)語(yǔ)

圖書(shū)館作為提供學(xué)習(xí)環(huán)境的場(chǎng)所，在具備足夠信息和資源的同時(shí)，也應(yīng)具備完善的管理體系，保證內(nèi)部管理控制科學(xué)合理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的提高，充分發(fā)揮圖書(shū)館的知識(shí)傳遞作用。中小型圖書(shū)館在管理方面存在較大的欠缺，因此，應(yīng)加倍努力完善相應(yīng)的管理體系和制度，形成統(tǒng)一的目標(biāo)和價(jià)值觀(guān)，使員工具有向心力。在進(jìn)行員工管理時(shí)，應(yīng)具備一定的創(chuàng)新理念，綜合利用員工自我管理、情緒管理以及員工績(jī)效管理等多種管理方式，保證員工個(gè)人能力和素質(zhì)得到提高，更好的保證工作的質(zhì)量和效率，推動(dòng)圖書(shū)館的發(fā)展，獲得更高的滿(mǎn)意度。

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作者簡(jiǎn)介

楊春梅（1975-），女 ，漢，湖北荊州人，大專(zhuān)，圖書(shū)管理員，深圳市鹽田區(qū)圖書(shū)館工作，發(fā)表圖書(shū)館服務(wù)論文1篇，研究方向：圖書(shū)館采編編目。